Pesquisa de mercado de tecnologia de varejo

A tecnologia sempre foi uma força motriz no setor de varejo. Desde facilitar cadeias de abastecimento, estabelecer comunicações entre filiais e proporcionar conveniência ao cliente, a tecnologia capacitou o crescimento do sector retalhista no negócio global multimilionário que é hoje.

Tecnologia de gerenciamento de estoque

O Wal-Mart, o maior retalhista do mundo e com melhor desempenho, reconhece este facto e tem frequentemente publicitado a sua afirmação de que a tecnologia é essencial para o seu sucesso. Por exemplo, as operações diárias da empresa são calibradas de forma ideal pela tecnologia digital. Usando sistemas informatizados de reabastecimento inteligentes, as unidades de gerenciamento de estoque do Wal-Mart ajudam a economizar dólares substanciais e a evitar o acúmulo de mercadorias estagnadas. Muitos processos também podem ser automatizados, permitindo a redução dos custos operacionais e o aumento da produtividade dos trabalhadores. Enquanto isso, o software avançado de análise de varejo também dá ao Wal-Mart uma vantagem considerável quando se trata de negociar custos de atacado com seus fornecedores.

Tecnologia de ponto de venda

Os custos renegociados, por sua vez, proporcionam oportunidades para aumentar as margens de lucro, quer através da manutenção dos preços de retalho, quer através da redução dos preços para aumentar a procura do consumidor. O software de ponto de venda também fornece informações críticas sobre o comportamento de compra, incluindo dados simples, como quais itens tendem a ser comprados juntos. O conhecimento dessas informações permite o posicionamento estratégico de itens em corredores ou prateleiras específicas, melhorando a comodidade do cliente e auxiliando significativamente nas vendas.

Tecnologia de Localização e GeoFencing

Para estabelecimentos físicos, a computação baseada em localização é uma vantagem que comprovadamente ajuda a incitar os clientes a entrar nas instalações de um ponto de venda. Restaurantes e lojas de marca própria são alguns dos melhores formatos de varejo que se beneficiam dessa tecnologia. O uso de aplicativos móveis também oferece diversas vantagens, que vão desde campanhas agressivas de marca até a conveniência total para o cliente, como exemplificado no uso crescente de smartphones como dispositivos de ponto de venda.

Tecnologia de pagamento

As inovações em pagamentos móveis e carteiras móveis permitiram que os consumidores fizessem compras sem esforço. Os pagamentos móveis também permitem que as empresas recebam pagamentos mais rapidamente e recebam mais informações sobre os clientes. Empresas como a Square permitem que empreendedores e pequenas empresas de varejo estabeleçam lojas físicas e de comércio eletrônico com eficiência.

Tecnologia Inteligente

Embora certamente não na medida em que o Wal-Mart o faz, outros retalhistas com menos capitalização ainda podem implementar tecnologias inteligentes e colher os seus benefícios revolucionários. Além das tecnologias que melhoram a eficiência operacional, existem aquelas que melhoram a marca, o marketing e outros aspectos inovadores do negócio de varejo. Telemóveis, tablets e redes sociais estão agora a ser intensamente utilizados pelos retalhistas para construir marcas, gerar leads, gerir bases de consumidores e converter compromissos de clientes especialmente concebidos em vendas.

Tecnologia de Publicidade

Os códigos QR, os displays digitais nas lojas e os dispositivos de computação portáteis estão transformando a forma como as pessoas compram diferentes bens de consumo. Algumas lojas utilizam agora um formato de retalho híbrido que integra a conveniência do comércio eletrónico num ambiente físico. Os clientes podem inspecionar pessoalmente a mercadoria e adquirir informações adicionais sobre o produto em rich media por meio de telas sensíveis ao toque ou tablets na loja, como iPads. Os códigos QR fornecem dados de conversão de vendas e permitem que os clientes se envolvam com sua marca.

Tecnologia Omni-Channel

Entretanto, para manter os consumidores distantes interessados, informados e com vontade de comprar, as redes sociais podem proporcionar uma gama cada vez maior de interações atraentes com os clientes. Desde jogos que recompensam os vencedores com prêmios significativos até páginas de perfil e vídeos que mostram a rica herança de uma marca, as mídias sociais incentivam os clientes a envolver as marcas de diferentes maneiras. Uma utilização das redes sociais é na evolução de produtos, onde os consumidores são obrigados a participar, dando feedback, reclamações, sugestões e outros contributos que podem ser utilizados na concepção de novos produtos e processos ou na melhoria dos existentes.

À medida que cada vez mais consumidores permitem que a tecnologia se torne parte integrante do seu estilo de vida, os retalhistas aplicam cada vez mais essas ferramentas em busca de vantagens e desempenho.

Sobre pesquisa de mercado de tecnologia de varejo

A pesquisa de mercado de tecnologia de varejo fornece insights, dados e estratégias. A Pesquisa de Mercado revela insights sobre o comportamento e as atitudes dos consumidores e funcionários no ponto de compra e na loja. Diferentes métodos de pesquisa podem ajudá-lo a atingir seus objetivos:

• Etnografia ajuda a identificar e compreender o comportamento na loja
• Grupos de foco examinar as necessidades não atendidas do mercado e as preferências dos clientes.
• Comunidades on-line inspirar os clientes a fornecer feedback sincero sobre novos conceitos
• Entrevistas aprofundadas permitir que os clientes pensem profundamente sobre seus hábitos e forneçam informações aprofundadas
• Cocriação permite que as empresas projetem experiências significativas com os clientes
• pesquisas medir a extensão do comportamento, fidelidade do cliente e disposição de comprar