Desenvolvendo uma vantagem competitiva sustentável

Uma vantagem competitiva sustentável é uma vantagem em fornecer valor aos clientes sem que possa ser imitado.

São numerosos os casos em que o pioneiro num mercado desenvolve uma vantagem competitiva, mas rapidamente a perde. Na década de 1990, a AOL tinha uma vantagem competitiva como provedor de serviços de Internet (ISP), tornando-se o provedor preferido dos consumidores novos na Internet. Ele ofereceu mais recursos em uma plataforma fácil de usar. Alguns clientes usaram “palavras-chave AOL” para pesquisar tanto quanto usaram o Yahoo e o Altavista para pesquisar. No entanto, à medida que os clientes se tornaram mais sofisticados e que os ISPs concorrentes lançaram substitutos mais baratos (por exemplo, Netzero, Earthlink), essa vantagem tornou-se difícil de sustentar. Pode ser um desafio sustentar uma vantagem competitiva porque, uma vez fabricado um produto ou serviço, outros concorrentes podem fazer engenharia reversa no sucesso de uma empresa, eliminando a vantagem competitiva.

Fontes de vantagens competitivas sustentáveis:

• Habilidades superiores
• Recursos superiores
• Experiência de uso única
• Recursos exclusivos do produto
• Projeto
• Modo de entrega
• Marca
• CRM
• Pesquisa de mercado
• Altos custos de mudança
• Barreiras à entrada
• Patentes
• Liderança em custos
• Diferenciação
• Foco

Um exemplo de vantagem competitiva sustentável através da diferenciação é a Starbucks. A empresa atende essencialmente uma commodity: o café. Mas fez com que a experiência de compra de café atendesse ao estilo de vida e à psicografia de seus clientes. Os clientes compram na Starbucks para relaxar e, enquanto isso, compram muitos de seus produtos adicionais. Essa experiência superior e única do cliente é um exemplo de vantagem competitiva.

Como a pesquisa de mercado impulsiona a vantagem competitiva

A pesquisa de mercado é crucial no desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável porque revela o que os clientes desejam. Pode:

• Descubra informações que não estão disponíveis aos concorrentes
• Identifique os principais fatores de sucesso
• Orientar o posicionamento no mercado
• Adapte movimentos estratégicos para ficar à frente dos concorrentes

Contate-nos para o seu próximo projeto de Pesquisa de Mercado.