Pesquisa de mercado de usuários e testes de usabilidade

O que é teste de usabilidade?

Testando usabilidade é uma técnica de pesquisa qualitativa que envolve observação direta e entrevistas com pessoas que utilizam um produto, a fim de avaliar se ele pode ser utilizado para o fim a que se destina.

Geralmente, pede-se aos sujeitos que usem um produto ou resolvam um problema com ele e depois digam em voz alta o que estão pensando e fazendo, e por quê, passo a passo. Este processo pode revelar quaisquer dificuldades de compreensão ou utilização do produto.

Quando usar testes de usabilidade

Se você tem ou está revisando um negócio local na rede Internet, deve haver interesse em determinar a experiência geral do usuário, incluindo facilidade de uso, número de cliques e quantidade de tempo de busca por informações. É importante saber se os visitantes do seu site podem ou não realizar o seguinte:

• Navegue de tela em tela e em cada tela
• Descubra o conteúdo esperado
• Localize as especificações do produto
• Compreender/fazer uso de imagens ou vídeos
• Resolver um problema
• Obtenha um preço
• Encontre o perfil corporativo
• Entre em contato com a empresa para…
  • Solicite um orçamento 
  • Faça uma compra
  • Fale com o atendimento ao cliente

Descobrindo insights sobre a experiência do usuário

Se você vender um produtos que pode ou não vir acompanhado de instruções impressas, é possível determinar não só se o consumidor sabe como utilizá-lo, mas também quão fácil é utilizá-lo e até que ponto atende às expectativas. Exemplos incluem:

• Alimentos que requerem preparação
• Auxiliares de saúde e beleza
• Painéis automotivos
• Sistemas de entretenimento
• Dispositivos ou ferramentas elétricas e eletrônicas
• Um produto que requer montagem

Como são realizados os testes de usabilidade?

Os participantes do teste são geralmente recrutados com base em um conjunto de perguntas de triagem e depois convidados para um centro de pesquisa criado com o produto a ser testado. Alternativamente, alguns recursos de videoconferência (por exemplo, Skype, FaceTime, Zoom) podem ser configurados para permitir que um entrevistador veja e seja visto por um entrevistado.

• Na maioria dos casos, a compensação monetária, conhecida como incentivo, é oferecido para cooperar na pesquisa, mas em alguns casos os participantes recebem simplesmente o produto real para guardar.
• Uma sessão típica dura de uma hora a 90 minutos.

Com a ajuda do cliente, o pesquisador/entrevistador estabelecerá um conjunto de tarefas e questões a serem administradas.

• Durante o curso do projeto, sempre que possível, é uma boa prática alternar as tarefas para evitar qualquer preconceito que uma possa ter sobre a outra.
• O entrevistador não deve prestar qualquer assistência (além de esclarecer o que deve ser feito) e deve apresentar a tarefa exatamente da mesma forma a cada participante. 
• Caso a tarefa não possa ser concluída, os motivos da falha serão identificados e auxiliarão o cliente a fazer os ajustes necessários no produto ou site.
• Ao observar atentamente cada utilizador, o investigador também pode anotar qualquer linguagem corporal ou expressões verbais (indicando frustração, confusão, insatisfação ou sinais de prazer ou satisfação) – todas as quais podem ser incorporadas num relatório final e recomendações.

Mesmo com um número relativamente pequeno de assuntos, muitos resultados e comentários tenderão a convergir rapidamente e tornarão evidente se alguma área necessita de melhoria.

É uma boa ideia realizar testes de usabilidade periodicamente para garantir que novos usuários possam realizar facilmente tarefas com seu produto ou site, bem como para determinar se alguma modificação fez alguma diferença.

Sobre testes de usabilidade de sites

Testar um site pode ser crítico. A maioria das pessoas, tanto no B2C quanto no B2B, examina o site de uma empresa antes de fazer negócios com ela. Portanto, a usabilidade do site pode ter um impacto direto e imediato na lucratividade do seu resultado final.

A usabilidade do site é uma metodologia de pesquisa robusta para entender o que os clientes gostam, não gostam e os processos de compra. Examina o que os clientes veem primeiro, o que os incomoda e o que os motiva a comprar. Os dados também podem ser fornecidos em termos de métricas de conversão, disposição de compra e dados do mapa de calor. Pesquisas Qualitativas e Quantitativas podem ser reunidas para fornecer estratégias e modificações no site da sua empresa.

A pesquisa de usabilidade de sites pode fornecer:

• Melhores mensagens e design
• Métricas de conversão mais altas
• Maior lucratividade, receita e vendas
• Melhor desempenho da marca
• Melhor otimização para mecanismos de pesquisa (SEO)
• Estratégia omnicanal aprimorada
• Vantagem competitiva

Métodos de pesquisa de mercado de usuários

Muitos métodos de pesquisa de mercado UX podem ajudar a atingir diferentes objetivos. Realizamos:

• Comunidades de insights on-line
• Etnografia de vídeo e dispositivos móveis
• Entrevistas on-line com zoom
• Sessões de Cocriação
• Grupos de foco
• Entrevistas aprofundadas
• Pesquisa e testes ágeis
• Teste de usabilidade de sites

Benefícios da pesquisa de mercado de usuários

A Pesquisa de Mercado de Usuários fornece insights, dados e estratégias que podem fornecer:

• Maior envolvimento do cliente
• Maior rentabilidade
• Melhor desempenho empresarial
• Mensagens mais eficazes
• Maior eficiência em marketing e operações
• Orçamentos de marketing mais baixos