Empresa multilíngue de pesquisa de mercado e pesquisa estratégica

O sucesso fala muitas línguas

A importância do multilinguismo nos negócios

“Os limites da minha linguagem significam os limites do meu mundo.” –Ludwig Wittgenstein

À medida que a nossa sociedade se torna cada vez mais globalizada, o incentivo para que as pessoas conheçam e falem mais do que uma língua não só parecerá vantajoso, como se tornará obrigatório. Embora actualmente seja normal que as pessoas nos Estados Unidos falem apenas inglês, as limitações dessa realidade tornar-se-ão mais evidentes à medida que o planeta continuar a diversificar-se e a polinizar-se cruzadamente.

Parece quase engraçado nesta conjuntura que, no passado, as pessoas acreditassem que os bebés doutrinados com mais do que uma língua corriam o risco não só de serem menos inteligentes, mas de se tornarem esquizofrênicos. Claro, essa teoria já foi desmascarada. Para ser justo, a conjectura actual de que o multilinguismo pode criar viveiros repletos de génios emergentes também é um pouco absurda. 

Uma coisa parece certa. Pessoas que conhecem mais de um idioma estão se tornando cada vez mais importantes no trabalho. “Para as empresas, as competências linguísticas dos seus trabalhadores – seja uma língua falada num novo mercado para o qual estão a expandir-se, ou o inglês, a língua franca global – são igualmente importantes. Em um estudo da Economist Intelligence Unit…  quase 90 por cento dos gestores afirmaram que uma melhor comunicação transfronteiriça melhoraria os resultados financeiros, enquanto outro estudo observou que 79 por cento das empresas que investiram nas competências de inglês dos seus trabalhadores registaram um aumento nas vendas.”1

Desde que a maioria de nós se lembra, os americanos acreditam que o inglês é a chamada língua internacional dos negócios. Assim, a maioria das pessoas sentiu que não precisava realmente fazer o esforço necessário para aprender outro idioma. Torna-se agora cada vez mais evidente que esta mentalidade não só é antiquada como está a custar muito dinheiro ao país. “O Comitê de Desenvolvimento Econômico dos EUA (CED) sugere que as empresas americanas perdem mais de $2 bilhões por ano devido a mal-entendidos linguísticos ou culturais.”2

A(s) linguagem(s) dos bons negócios

Uma elevada percentagem de líderes empresariais está a começar a ver a luz multilingue, acreditando que uma equipa de trabalho composta por pessoas que falam mais do que uma língua é boa para os resultados financeiros. Eles estão absolutamente corretos. Por um lado, uma força de trabalho multilingue pode, na verdade, atrair novos negócios, especialmente se as empresas fizerem negócios fora do país. É cada vez mais importante para a negociação, para manter a competitividade e para o atendimento ao cliente no atendimento a clientes de diferentes locais do mundo.

“De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, a procura de intérpretes e tradutores deverá aumentar em 42% entre 2010 e 2020. Isto apenas sugere que existe uma interacção crescente entre empresas ou organizações que utilizam línguas diferentes. Naturalmente, os executivos de negócios que já podem desempenhar as funções de tradutor ou intérprete terão maior preferência. Isso também se traduzirá em melhores salários.”3

Obviamente, as empresas que possuem bases de clientes diversas e aquelas que fazem negócios internacionais se beneficiarão com uma força de trabalho multilíngue. Mas será que os trabalhadores que falam línguas adicionais também podem esperar uma compensação adicional? Alguns trituradores de números em O economista determinaram que os trabalhadores com mais de um idioma podem ganhar $67.000 extras ao longo da vida. E isso está no lado inferior; de acordo com estimativas de alto nível, bilíngues podem ganhar $128.000 extras devido à sua proficiência no idioma.4

Cidadãos dos EUA que falam mais de um idioma – 18%

Cidadãos europeus que falam mais de uma língua – 56%

(Fonte: Forbes.com)

Por que os funcionários multilíngues são melhores

Então, o que é exactamente no multilinguismo que torna as pessoas melhores funcionários? Certamente é impressionante. Todos nós admiramos a pessoa que consegue conversar em mais de um idioma, mas isso realmente faz diferença no local de trabalho? “Estão crescendo as evidências que comprovam benefícios cognitivos para bilíngues. Eles podem acabar com melhor atenção, inteligência e melhores habilidades verbais e espaciais. Provavelmente como resultado de mudanças estruturais nas redes e conexões do cérebro, isto sugeriria que eles têm uma capacidade aumentada de processar informações”.5

As evidências também sugerem que as pessoas que falam mais de uma língua são mais sensíveis a outras culturas e muitas vezes têm uma mente mais aberta do que os colegas monolingues. Não é difícil perceber porque é que estes atributos são importantes num mundo em que as fronteiras têm menos significado e a diversidade e a consciência cultural necessária para navegar num mundo intercultural são cada vez mais importantes.

“Temos levantado mais capital no exterior e precisamos de funcionários que possam comunicar com os nossos investidores estrangeiros. Eu encorajaria qualquer pessoa a aprender um segundo idioma para avançar em suas oportunidades de carreira.”

- Arvind Chary, diretor administrativo da Atlas Real Estate Partners

Bilinguismo e o Cérebro

“O cérebro, como qualquer músculo, gosta de se exercitar e, ao que parece, ser fluente em dois ou mais idiomas é uma das melhores maneiras de mantê-lo em forma e evitar doenças degenerativas, como a demência. Na verdade, pessoas bilíngues mostram sintomas visíveis de Alzheimer quase cinco anos depois do que pessoas que são monolíngues e falam apenas uma língua.”6

Acontece que aprender um idioma estimula o cérebro da mesma forma que o exercício constrói massa muscular no resto do corpo. Aqueles que falam mais de um idioma, na verdade, visualizam soluções para problemas de maneiras únicas. Assim, ao incluir equipas compostas por funcionários multilingues, a diversidade cognitiva resultante abre as empresas a formas novas e criativas de abordar a resolução de problemas e a conceptualização.

“Os bilíngues têm mais massa cinzenta na parte do cérebro que se suspeita estar associada à aquisição de vocabulário. Quando um indivíduo está aprendendo um segundo idioma, a parte de aquisição de vocabulário do cérebro está literalmente se exercitando.”

- Cathy Price – Pesquisadora de Neuroimagem – University College London

À medida que os indivíduos continuam a aprender uma língua, o cérebro fica mais forte e mais estimulado. O aumento resultante na massa cinzenta faz com que o cérebro opere com maior eficiência e velocidade. “A aprendizagem de línguas é descrita como uma espécie de religação do cérebro que pode formar novos neurônios e conexões entre a rede intelectual. Portanto, adicionar outro idioma ao seu conjunto de habilidades é simplesmente inteligente.”7

Mais benefícios cerebrais

Os benefícios cerebrais de aprender idiomas se espalham para outras funções importantes para ser eficaz em um ambiente empresarial. Acostumamo-nos a utilizar dois ou mais idiomas simultaneamente. Há evidências que mostram que aqueles que falam mais de um idioma estão mais bem equipados para filtrar informações irrelevantes e são melhores multitarefas. Por exemplo, “monolingues e bilingues têm uma resposta cerebral semelhante quando o sistema de monitorização do cérebro não está sobrecarregado, mas quando a situação exige elevadas exigências de monitorização, os bilingues são mais rápidos.  Além disso, os bilíngues também superariam as pessoas que falam apenas um idioma em tarefas de memória operacional espacial.”8

A globalização alimenta a demanda por funcionários multilíngues

À medida que o mundo se torna cada vez menos monocultural e a globalização continua inabalável, a lógica de aprender línguas adicionais torna-se irrefutável. Nos negócios, as empresas estão frequentemente interessadas em garantir os serviços de pessoal bem versado em idiomas específicos que estão diretamente relacionados às suas operações. Para o funcionário multilingue, isto pode traduzir-se num maior potencial de ganhos e em mais e melhores oportunidades de emprego.

Com a China na vanguarda de muitas incursões comerciais interculturais americanas nos últimos anos, os falantes de inglês que também conhecem o mandarim ou outros dialetos chineses amplamente falados são frequentemente altamente considerados e procurados. Por outro lado, os empregadores chineses valorizam os seus trabalhadores que se sentem confortáveis em falar inglês.

“Hal Johnson, consultor sênior e ex-presidente de recursos humanos globais da Korn Ferry, frequentemente aconselha estudantes de escolas de administração e executivos corporativos sobre maneiras de permanecer no topo de suas carreiras. Ele frequentemente incentiva os candidatos a emprego a aprenderem mandarim “assim que puderem, se quiserem ficar à frente da concorrência e acelerar o seu futuro. Qualquer coisa que ajude ou acelere a sua preparação pode ser uma vantagem significativa!”9      

As cinco nações mais multilíngues do mundo

1.Aruba

Embora o holandês seja a língua oficial de Aruba, o espanhol e o inglês também são obrigatórios nas escolas. Na rua, papiamento é falado, uma língua crioula baseada em português, inglês, holandês e espanhol.

2. Luxemburgo

Os nativos falam luxemburguês, uma espécie de alemão que os alemães não conseguem entender porque está misturado com o francês. Além disso, os luxemburgueses conversam em francês, alemão e inglês, que são obrigatórios na escola.

3. Singapura

Inglês, malaio, tâmil e mandarim são línguas oficiais, mas nas ruas muitos falam uma língua centrada no inglês. Singular idioma, baseado no inglês, mas pontuado com palavras malaias e chinesas.

4. Malásia

O malaio e o inglês são amplamente falados, assim como Manglês, um inglês afetado pelo crioulo. Os descendentes indianos falam a língua de sua família, enquanto os malaios chineses costumam falar muitos dialetos (cantonês, hakka, hokkien).

5. África do Sul

A África do Sul tem onze línguas consideradas oficiais. O inglês é mais comum em localidades urbanas, enquanto o africâner germânico e nove línguas bantu, como o xhosa e o zulu, são frequentemente falados. 10

Os EUA estão atrasados em idiomas

Apesar dos benefícios do multilinguismo no local de trabalho, poucas empresas nos EUA têm uma percentagem elevada de funcionários que falam mais de um idioma. Embora os líderes empresariais de alto nível reconheçam a necessidade de uma linguagem mais diversificada no espaço de trabalho, de acordo com Forbes. com, dois terços relatam que menos de 50% dos seus funcionários têm proficiência profissional em mais de um idioma. Trinta e seis por cento relatam ter menos de um em cada 10 funcionários multilíngues.

“Outros países além dos EUA (como a Grã-Bretanha, por exemplo) estabeleceram iniciativas progressivas para tornar a sua força de trabalho mais multilingue para melhorar as suas vantagens económicas. No entanto, a questão permanece praticamente sem solução na América.”11

Os seguintes idiomas foram identificados pelo “British Council”Línguas do Futuro” como aqueles que desempenharão o papel mais importante na definição do diálogo internacional no futuro próximo, com base na expansão do mercado e nos prognósticos comerciais:

Espanhol, Árabe, Francês, Mandarim, Alemão, Português, Italiano, Russo, Turco e Japonês

Idioma do espaço de trabalho Etiqueta

Além dos benefícios de uma força de trabalho multilíngue, ter uma traz consigo seu próprio conjunto especial de considerações. Os problemas poliglotas podem proliferar sem a aplicação adequada da etiqueta linguística.

Por exemplo, se uma força de trabalho empresarial fala principalmente inglês, essa mesma força de trabalho poderá sentir um certo desconforto se duas ou mais pessoas no escritório ou na sala de conferências começarem a conversar numa língua que não lhes é familiar. Se não forem abordadas, tais situações podem resultar no que Susan Warner chama de ambiente hostil à linguagem.

Warner, presidente e conselheiro geral da Human Resource Trouble Shooters, uma empresa de consultoria da Filadélfia, disse o seguinte sobre o assunto. “Se você fala inglês, deveria”, diz ela. “É muito desconcertante ter línguas diferentes faladas. É rude e aumenta as chances de as pessoas não se entenderem.” Ela sugere que os empregadores forneçam ensino na língua inglesa. 12

Tal como Warner, alguns consideram inadequado o uso de línguas familiares ao grupo no local de trabalho. Pode fazer com que as pessoas sintam que as coisas estão a ser ditas em segredo, ou pode até fomentar sentimentos de paranóia, quando um trabalhador sente como se estivessem a falar delas numa língua que não entende. Na maioria dos casos, estes sentimentos de exclusão são injustificados, mas o mal-estar que estas situações podem produzir pode ser contraproducente no trabalho. Estabelecer diretrizes de etiqueta de trabalho multilíngue pode ser útil para aliviar um ambiente hostil ao idioma.

Os profissionais em funções de gestão e os assistentes sociais fariam bem em considerar a aprendizagem de uma língua estrangeira útil para melhorar a comunicação e a segurança no local de trabalho moderno. Hugh Tranum, editor dos boletins informativos, Gerenciando Diversidade e HR Fact Finder “observa que, particularmente em tecnologia e marketing, os trabalhadores são agora contratados devido à fluência em línguas como chinês e coreano, bem como espanhol. “Haverá um amálgama de línguas faladas no local de trabalho”, diz ele. “É um facto: as pessoas que não falam essas línguas podem não saber tudo o que se passa.” 13

“Os trabalhadores estrangeiros de origem hispânica nos Estados Unidos têm 70 por cento mais probabilidade de se envolverem num incidente relacionado com o trabalho do que os trabalhadores nascidos nos Estados Unidos, devido à sua educação limitada em inglês.”

- Registro da faculdade de professores

Maior sensibilidade a outras culturas

Juntamente com o multilinguismo, é imperativo que aqueles que interagem a nível global tenham uma compreensão das culturas que encontram. Algumas empresas com visão de futuro estão a incorporar a formação em competências interculturais no seu currículo de formação, além da formação linguística. Esta formação capacita as empresas, dando-lhes a capacidade não só de conversar e relacionar-se a nível empresarial, mas de ir além com o tipo de competências de comunicação pessoal que fazem com que os clientes internacionais se sintam confortáveis e bem-vindos.

Treinamento de idiomas para os líderes empresariais de amanhã

Ao considerar a formação linguística no local de trabalho, vale a pena considerar os esforços feitos para começar mais cedo e proporcionar uma educação multilingue às crianças; que melhor maneira de prepará-los para o futuro global que os espera.

“Dezenas de estudos afirmam que, entre outras coisas, aprender duas línguas na primeira infância melhora uma série de capacidades cognitivas, tornando o cérebro mais apto a alternar entre tarefas, a concentrar-se num ambiente movimentado e a lembrar-se de coisas. Aprender e usar duas línguas, sugerem estes estudos, torna claramente o cérebro das crianças melhor.”14

“Temos a importante responsabilidade de proporcionar oportunidades àqueles que desejam dominar outras línguas e prepará-los para apoiar os interesses económicos e estratégicos da América como diplomatas, analistas de política externa e líderes militares.”

— Arne Duncan – Ex-Secretário de Educação dos EUA (2009-2015)

As línguas são aprendidas mais facilmente pelas crianças. Para eles, qualquer idioma será absorvido tão facilmente quanto o inglês. Na maioria dos países, aprender outra língua não é apenas incentivado na escola, é também um requisito. Olhando para o futuro, apresentar línguas às crianças é definitivamente vantajoso para elas mais tarde na vida. Além disso, as competências de leitura e escrita são significativamente melhoradas quando acompanhadas de formação linguística.

As crianças experimentam mais auto-estima e confiança quando são acostumadas desde cedo a diferentes línguas e culturas. É lógico que esta mesma formação aumenta a sua consciência de outras culturas e os ajuda a desenvolver uma maior sensibilidade às diferenças entre as pessoas que encontrarão ao longo do caminho da vida.

É claro que vale a pena considerar futuras considerações relacionadas com os negócios no que diz respeito às crianças. “As perspectivas de carreira são multiplicadas muitas vezes para pessoas que conhecem mais de um idioma. Helen Riley-Collins, presidente da equipe interna da Tia Ann em São Francisco, disse que mais da metade de seus clientes solicitam babás que falem outro idioma. “As famílias envolvidas em negócios internacionais estão a pensar no futuro”, disse ela sobre os seus clientes, muitos dos quais trabalham em alta tecnologia, banca de investimento ou finanças. “Eles querem dar aos seus filhos uma vantagem inicial nos negócios em 20 anos.”15

Benefícios da vida multilíngue na velhice

Dos muitos benefícios comprovados de uma existência multilíngue, um dos mais interessantes e mais esperançosos é o possível atraso no início do Alzheimer entre aqueles que falam vários idiomas. Aqui está um vislumbre encapsulado de um estudo específico de interesse:

“Pesquisadores da Universidade de Ghent, na Bélgica… estudaram 134 pessoas que estavam em tratamento para provável Alzheimer. 65 dos participantes eram bilíngues ou multilíngues e os demais eram monolíngues. A análise final dos pesquisadores mostrou que tanto a manifestação quanto o diagnóstico do Alzheimer ocorreram pelo menos quatro anos depois para o bilíngue ou participantes multilíngues.”16

Em revisão, postulou-se que falar mais de uma língua retarda o declínio das funções cognitivas, da mesma forma que o exercício evita a atrofia dos músculos do corpo.

“Parece que controlar constante e ativamente duas línguas é como um treino para o cérebro. Desafia as nossas células cinzentas e evita que eles se degenerem.”

— Pesquisadores – Universidade de Ghent na Bélgica

Uma profundidade de compreensão incomparável

A SIS International Research está qualificada de forma única para compreender as implicações e a aplicação na vida real do multilinguismo no local de trabalho. Além de nossos vários locais de negócios ao redor do mundo, nosso alcance comercial diário nos coloca em contato com profissionais e trabalhadores de inúmeras nações e de muitas culturas únicas. Nossos anos de experiência, tanto nacional quanto internacionalmente, nos proporcionam uma profundidade incomparável de compreensão e sensibilidade em relação a idiomas e culturas, em casa e em todo o mundo.

Nossa equipe qualificada é composta por profissionais de vários países e culturas que oferecem aos nossos clientes os verdadeiros benefícios de suas capacidades multilíngues e de sua ampla experiência internacional. Quando você deseja preencher lacunas de idioma, cultura e comunicação em qualquer lugar do mundo, estamos aqui para fazer isso acontecer.

Os seguintes recursos foram utilizados no desenvolvimento deste documento:

1. https://www.forbes.com/sites/cherylsnappconner/2014/04/17/how-learning-an-additional-language-could-influence-your-business/#38e0ec0370c0

2. https://www.linkedin.com/pulse/how-useful-multilingualism-business-executives-managers-sean-hopwood

3. https://www.babbel.com/en/magazine/money-talks-language-learners-earn-more-in-their-careers

4. https://qz.com/927660/people-who-speak-multiple-languages-make-the-best-employees-for-one-big-reason/

5. http://www.mnn.com/lifestyle/arts-culture/stories/9-of-the-worlds-most-multilingual-countries

6. https://www.forbes.com/sites/cherylsnappconner/2014/04/17/how-learning-an-additional-language-could-influence-your-business/#38e0ec0370c0

7. http://www.multilingualchildren.org/getting_started/pro_con.html

8. http://www.alzheimers.net/12-11-14-bilingualism-delays-alzheimers/

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