Melhor empresa de pesquisa de mercado de usabilidade

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“O poder dos testes de usabilidade reside na sua capacidade de preencher a lacuna entre a inovação e a experiência do usuário.”

Como você cria um produto relevante para pessoas com experiências de vida diversas ao redor do mundo… ao mesmo tempo em que o mantém afiado e competitivo? A chave, acredito, é usar os melhores métodos e ferramentas ao conduzir testes de usabilidade.

Passamos mais de 40 anos fornecendo insights após insights, permitindo que empresas tenham sucesso em uma variedade de setores. Na verdade, temos trabalhado com algumas das maiores marcas, como Microsoft, Pfizer e Coca-Cola, para projetar produtos que seus públicos buscam – o que nos torna uma das principais empresas de pesquisa de mercado de usabilidade.

Então… O que é teste de usabilidade?

O teste de usabilidade é uma técnica para verificar a usabilidade de um produto ou serviço observando a interação de usuários reais. Ele avalia o quão facilmente os usuários conseguem realizar suas tarefas. Esse processo geralmente inclui um moderador que mostra aos usuários de amostra como fazer várias tarefas, faz perguntas de acompanhamento e solicita feedback.

Uma das coisas mais poderosas na minha carreira é como testes de usabilidade precoces podem mudar todo um desenvolvimento para longe da construção do produto errado. Infelizmente, muitas empresas gastarão milhares de dólares (até milhões) desenvolvendo e projetando produtos que não funcionarão realmente na vida real.

Tendo trabalhado com organizações como Nike, Pfizer e Unilever, demonstramos como pequenas mudanças se traduzem em grandes ganhos na satisfação do usuário e na qualidade do produto. Os insights do feedback podem ser usados para resolver problemas do usuário, melhorar o engajamento do usuário e as taxas de conversão, e aumentar a fidelidade do cliente.

Mas… Por que os testes de usabilidade são OBRIGATÓRIOS para as empresas?

Métodos e ferramentas de teste de usabilidade são úteis para empresas entenderem como seus usuários interagem com seus produtos e detectar obstáculos que quebrarão o fluxo do usuário. Além disso, o feedback dos testes de usabilidade tem um grande impacto no design, pois ajuda as empresas a pensar fora da caixa e entender o uso real de seus produtos.

Na SIS International, como uma das melhores empresas de pesquisa de mercado de usabilidade em Nova York; conduzimos testes de usabilidade para clientes como Unilever e Coca-Cola para capturar novos insights que entregaram produtos mais funcionais e envolventes. Usabilidade ruim é cara — produtos que não atendem às necessidades do usuário provavelmente terão vendas baixas, altas taxas de abandono e avaliações negativas de clientes.

Métodos comuns de teste de usabilidade

Escolher o método de teste certo pode ser a diferença entre coletar feedback impactante ou não. Cada método fornece diferentes tipos de informação e tem suas próprias recompensas dependendo dos objetivos do projeto – e aqui estão alguns dos métodos que usamos e as razões pelas quais acho que eles funcionam tão bem:

Teste de usabilidade moderado

Este é um conceito amplo que considero o melhor de todos os métodos. Em um caso de teste moderado, você terá o facilitador que guia os usuários por tarefas específicas, fazendo perguntas e estimulando os usuários a pensar em voz alta, também se aprofundando em sua experiência. Isso permitirá que você observe o que eles fazem e como reagem ao vivo, e ajudará a fornecer contexto que seria impossível de outra forma.

É particularmente útil para produtos sofisticados quando você pode querer entender o problema na jornada do usuário e como os usuários podem ficar confusos ao tentar interagir com um produto. Um bom moderador ajuda a dar aos usuários a confiança para falar sobre si mesmos e suas experiências.

Teste de usabilidade não moderado

Usando esse método, os usuários realizam tarefas sozinhos — sem moderador presente — geralmente em seu ambiente natural. Essa abordagem pode ter um custo muito baixo, especialmente quando se busca a entrada de uma ampla gama de usuários.

Minhas observações favoritas sobre testes não moderados são que eles produzem respostas mais naturais, nas quais os usuários interagem com seu produto como normalmente fariam. 

Teste A/B

Esta é uma das nossas abordagens que mais fazem uso intensivo de dados. Pode envolver mostrar duas versões de um produto (por exemplo, dois layouts de site diferentes ou variantes de recursos móveis), comparar seu desempenho e obter insights sobre qual versão os usuários preferem.

 Tenho experimentado testes A/B em alguns dos nossos maiores clientes. Ajudamos a Nike a otimizar sua plataforma de e-commerce e, por meio de testes A/B, ajustamos o processo de checkout um pouco para que eles vissem maiores taxas de conversão. O que torna o teste A/B tão valioso é que ele elimina as suposições de suas operações e fornece informações diretas e confiáveis sobre o que funciona e o que não funciona.

Teste de Usabilidade Remota

O teste de usabilidade remoto nos permite testar usuários de qualquer lugar do mundo. Ele nos permite colocar os usuários em seus ambientes naturais, e eles têm mais probabilidade de se envolver com o produto como em um cenário do mundo real.

Teste de usabilidade presencial

Há algo muito mágico em assistir a um usuário interagir com um produto — tanto o que ele diz quanto como ele emociona. O teste presencial é uma experiência muito mais rica em comparação, pois o moderador pode abordar quaisquer problemas imediatamente à medida que eles surgem. 

E quais são as principais ferramentas de teste de usabilidade?

Teste de usuário

Recomendo o UserTesting a todos os nossos clientes. É uma plataforma muito amigável para executar testes de usabilidade moderados e não moderados.

Um dos recursos mais fortes que encontrei no UserTesting são as gravações de vídeo e o feedback detalhado. Você não só pode assistir os usuários interagindo com seu produto ao vivo, como a ferramenta coleta métricas como taxa de conclusão de tarefas, tempo na tarefa e satisfação do usuário para você.

Olhar para trás

Eu particularmente adoro que o Lookback tenha colaboração em tempo real, então os membros da equipe podem realmente assistir às sessões de usuários juntos ao vivo e conversar sobre as descobertas. Isso torna o processo de teste mais colaborativo e eficaz, particularmente para equipes em diferentes locais.

Gravar a interação do usuário por meio de vídeo e áudio é uma vantagem fundamental do Lookback. Isso ajuda a fornecer a nós e aos nossos clientes dados contextuais ricos que nos permitem identificar pontos problemáticos e nos aprofundar no motivo pelo qual esses usuários fazem o que fazem.

Ovo Louco

Este software de mapeamento de calor tornou muito fácil para nós verificar o comportamento do usuário em áreas específicas do site, como observar onde os usuários clicaram e rolaram em determinadas páginas e como eles estão transitando entre diferentes páginas.

Isso significa que, se as pessoas ignorarem uma chamada crítica para ação ou desistirem do seu processo de checkout, você pode isolar e alterar essas áreas rapidamente.

Hotjar

Eu também recomendo fortemente o Hotjar, uma ferramenta de feedback fantástica que permite que você crie pesquisas, enquetes e mapas de calor. Ele também tem uma ótima ferramenta de gravação de sessão — você pode assistir as pessoas visitando suas páginas e ver onde/por que elas podem ficar presas. 

Temos visto ótimos resultados usando o Hotjar com clientes nos setores de varejo e serviços para melhorar o design de sites, páginas de destino e elementos de atendimento ao cliente para experiências de usuário mais integradas.

O que torna a SIS International uma das principais empresas de pesquisa de mercado de usabilidade?

Nós, como uma das principais empresas de pesquisa de mercado de usabilidade em Nova York, ajudamos clientes a construir melhores estratégias e produtos para seus negócios e cultivamos uma reputação inigualável de excelência. É por isso que nossos clientes continuam voltando para nós para suas necessidades de testes de usabilidade:

Nós possuímos nossa própria instalação em Nova York

Nossa instalação de última geração é um elemento fundamental da nossa operação. As empresas têm acesso a técnicas e ferramentas de teste de usabilidade de última geração, e os usuários são pagos pelo seu tempo sem que as empresas tenham que pagar os custos indiretos excessivos que as empresas de pesquisa geralmente repassam para alugar seus espaços.

Local de teste de localização central

Localizada no coração da cidade de Nova York, a acessibilidade de nossas instalações a uma população diversificada representa todo o espectro da diversidade cultural e socioeconômica. 

Tecnologia de ponta

Nosso pacote inclui as últimas ferramentas e métodos para criar um profundo entendimento do comportamento do usuário. Isso inclui tecnologia de rastreamento ocular, mapas de calor e análises alimentadas por IA.

Alcance e experiência globais

Nossa unidade em NYC é nossa base, mas nossas operações são mundiais. Com operações em mais de 135 países, podemos realizar testes de usabilidade em qualquer região e estar atentos às nuances culturais.

Histórico comprovado com os principais clientes

Nós fizeram parcerias com gigantes da indústria como Google, Nestlé e Sony. Com uma prática flexível em métodos e tecnologias, nos tornamos o parceiro confiável cuja abordagem entrega e flui bem com as operações de nossos clientes.

Perguntas frequentes

O que é teste de usabilidade e qual é sua importância?

Seu objetivo é detectar quaisquer problemas de usabilidade, compreender o comportamento do usuário e obter insights sobre a facilidade ou dificuldade com que o público-alvo pode interagir com um produto.

Como os testes de usabilidade podem aumentar a satisfação do cliente?

Os testes de usabilidade oferecem feedback direto dos usuários finais sobre sua experiência com um produto, ajudando as empresas a localizar pontos problemáticos, frustrações e confusão. 

Em quais produtos os testes de usabilidade podem ser usados?

O teste de usabilidade é um método versátil que pode ser usado para vários tipos de produtos e serviços em diferentes indústrias. O teste de usabilidade é uma etapa essencial em quase todos os setores, de sites e aplicativos móveis a bens físicos e interfaces de software, para garantir que um produto seja amigável ao usuário e operacional.

Como obtemos os resultados corretos do teste de usabilidade?

Teste em uma plataforma onde você provavelmente obterá resultados precisos e confiáveis. A SIS International utiliza um longo processo de verificação para garantir a precisão em todos os estágios do teste, desde o recrutamento de indivíduos para passar pelo teste até a análise dos dados em si.

Os participantes são selecionados para que reflitam o grupo-alvo do produto o mais próximo possível. Depois disso, criamos cenários e tarefas realistas representativas de usuários reais usando o produto em um ambiente do mundo real. Pegamos os dados do teste e fazemos algumas análises qualitativas e quantitativas, buscando padrões e insights que podem levar a melhorias significativas no produto.

Nossa equipe de especialistas garante que cada sessão de teste de usabilidade seja conduzida com o mínimo de viés possível para que seja precisa e acionável.

Qual é o impacto dos testes de usabilidade no ROI do meu produto?

Testes de usabilidade podem afetar imediatamente o ROI do seu produto, permitindo interação efetiva do usuário. Produtos fáceis de usar e relevantes levam a maior engajamento, menores taxas de rotatividade e a maior fidelidade do cliente.

Como você processa os dados dos testes de usabilidade?

Avaliar dados de teste de usabilidade é tão crucial quanto o teste em si. A SIS International adota uma abordagem qualitativa-quantitativa para análise. Reconhecendo padrões, rastreando como os usuários interagem com seu produto e comparando dados com outras sessões.

Em seguida, criamos relatórios aprofundados mostrando descobertas importantes, identificando problemas de usabilidade e fornecendo sugestões práticas. Nossa expertise está em traduzir dados brutos em insights acionáveis para elevar como nossos clientes podem aprimorar seus produtos com base na abordagem de design empregada.

Localização de nossas instalações em Nova York

11 E 22nd Street, andar 2, Nova York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

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Sobre SIS Internacional

SIS Internacional oferece pesquisa quantitativa, qualitativa e estratégica. Fornecemos dados, ferramentas, estratégias, relatórios e insights para a tomada de decisões. Também realizamos entrevistas, pesquisas, grupos focais e outros métodos e abordagens de Pesquisa de Mercado. Entre em contato conosco para o seu próximo projeto de pesquisa de mercado.

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