Por Rueya Ceylan e Sonja Sobota, analistas de pesquisa
Para uma análise de marketing de Natal bem-sucedida, os profissionais de marketing precisam entender o comportamento do consumidor quando se trata de compras natalinas e de novas tendências. É fundamental analisar as necessidades dos consumidores e as portas utilizadas para as compras de fim de ano. Com a internet já sendo uma grande plataforma para a geração atual, as compras online foram levadas a novos patamares.
A temporada de compras natalinas começa com o habitual hype da Black Friday: fabricantes alegando ter os itens mais novos pelos preços mais baixos, enquanto a venda é anunciada em jornais, estações de TV e rádio.
Milhões de compradores invadem shoppings e lojas na esperança de conseguir uma ótima pechincha para a época de Natal. Como resultado do grupo de comércio varejista, mais de 200 milhões de consumidores visitaram lojas e sites durante o fim de semana da Black Friday. Os resultados do ano passado chegaram a 195 milhões.
Os gastos totalizaram cerca de $365 por consumidor, em comparação com $343 do ano passado durante a temporada de férias. Os gastos totais atingiram cerca de $45,0 bilhões.
As compras à meia-noite cresceram de 3,3% em 2005 para 9,5% em 2010. As lojas abriram mais cedo este ano do que nunca. A partir das 4h da Black Friday, mais de 24% de consumidores já iniciaram suas compras de fim de ano. Esta tem sido uma excelente notícia para os retalhistas, uma vez que as vendas online e nas lojas mais do que duplicaram nos últimos cinco anos, de 10,3 milhões em 2005 para 22,3 milhões em 2010.
Então, o que há de diferente neste inverno?
Em primeiro lugar, mais consumidores parecem estar conscientes dos custos, evitando dívidas como forma de comprar presentes de Natal. De acordo com uma pesquisa da Transunion, a porcentagem de pessoas que usam dívidas caiu 11% em 2010, um dos níveis mais baixos nos 27 anos de história da pesquisa. Como resultado, as empresas de cartão de crédito estão a oferecer novas recompensas e incentivos para que os consumidores gastem mais nos seus cartões.
Além disso, um estudo da LinkShare notou que a maioria de todos os profissionais de marketing usará as mídias sociais neste inverno. Cerca de 37 profissionais de marketing % pensam em usar cupons e descontos online. Algumas empresas irão aventurar-se nas redes sociais pela primeira vez para capitalizar a época do ano mais movimentada da indústria retalhista.
O marketing de Natal de sucesso começa oferecendo mais valor aos consumidores. Isso significa lançar descontos e cupons, mantendo a qualidade do produto e/ou serviço.
É na forma de apresentar o conteúdo mais importante para a empresa que será veiculado em blog post, tweet, aplicativo de Facebook ou em outro meio de comunicação social.
A importância da implementação de estratégias de marketing online, como a utilização de plataformas sociais, é demonstrada pelos números a seguir. Não só é importante implementar estas estratégias, mas estas estratégias também determinarão o futuro da estratégia de marketing do retalhista a partir de uma perspectiva global.
Muitos varejistas já reagiram a essa mudança nas compras criando a Cyber Monday, a versão online da Black Friday.
Nos consumidores de 18 a 34 anos, mais de 41% adquiriram produtos ou serviços por meio de telefones celulares, em comparação com 26% entre 35 e 44 anos, 18% entre 45 e 54 anos e apenas 9% com 55 anos ou mais.
Listagem de dispositivos móveis de consumidores na faixa etária de 18 a 34 anos:
- Comparando preços entre lojas de varejo: 20%
- Procurando cupons: 19%
- Críticas e comentários: 12%
- Para pesquisar o produto do varejista: 12%
- Para obter a direção de uma loja via GPS: 10%
- Para verificar informações sobre um produto: 9%
- Para obter publicidade de produtos móveis: 8%
Uma nova tendência para esta temporada, que vale a pena mencionar, é o envio de árvores de Natal. Muitos varejistas oferecem a oportunidade de comprar online árvores de Natal recém-cortadas. É uma ótima opção para clientes que não têm tempo de comprar uma árvore ao ar livre. O processo de pedido leva apenas alguns minutos e a árvore será entregue em poucos dias diretamente na casa do cliente. E se esta tendência continuar, em breve poderemos esperar ver pessoas encomendando árvores de Natal através dos seus telefones!
Referências
http://marketing.about.com/b/2010/11/30/black-friday-and-cyber-monday-statistics-for-2010-are-in.htm
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