Consumidor

Artigo de opinião/humor: Houve muito debate sobre a questão de como a mídia digital alterou os fundamentos da comunicação. Claro, as plataformas digitais tornam rápido e fácil alcançar um grande público em um instante, mas as mensagens de texto, os tweets e o Facebook minaram toda a sutileza e nuances de nossa comunicação? Parece que isso ainda é… Leia mais

Por Rueya Ceilão e Sônia Sobota, Analistas de Pesquisa

Para um marketing de Natal bem-sucedido, o profissional de marketing precisa compreender os hábitos de consumo nas compras natalinas e as novas tendências. É fundamental analisar a necessidade do cliente e as ferramentas utilizadas para as compras de fim de ano. Com a internet já sendo uma grande plataforma para a geração atual, as compras online foram levadas a novos patamares.

A temporada de compras natalinas começa com a habitual campanha publicitária da Black Friday. Os fabricantes afirmam ter os itens mais novos pelos preços mais baixos. A venda é divulgada em jornais, emissoras de TV e rádio.

Milhões de compradores invadem shoppings e lojas na esperança de conseguir uma ótima pechincha para a época de Natal.  Como resultado do grupo de comércio varejista, mais de 200 milhões de consumidores visitaram lojas e sites durante o fim de semana da Black Friday. Os resultados do ano passado chegaram a 195 milhões.

Após a “Grande Recessão” de 2009, os consumidores vivem no “novo normal”. Aqui estão algumas das mudanças enfrentadas pelos consumidores e varejistas em 2010.  

Economia

Os consumidores estão gastando menos. Cupons, produtos de marca própria, cartões de fidelidade, produtos a granel, lojas de autoatendimento e descontos fazem cada vez mais parte da proteção do consumidor contra preocupações financeiras. A deflação nos preços é um medo entre os varejistas.

Os consumidores são mais instruídos e avessos ao risco quando compram produtos. Eles usam sites de classificação de produtos para ler as avaliações de produtos de outros usuários e comparar preços e funcionalidades. 

Os consumidores americanos procuram cada vez mais melhorar o seu bem-estar sem a ajuda de um profissional médico. Lojas de varejo orgânico tornaram-se mais populares, apesar da epidemia de obesidade.

Consumismo e valores redefinidos

As atitudes americanas em relação ao consumismo voraz mudaram. De acordo com uma pesquisa, 75% dos entrevistados mencionaram que prefeririam passar mais tempo com a família do que ganhar mais dinheiro.

Os consumidores são cada vez mais pressionados a saldar dívidas e a consumir apenas produtos necessários, em vez de continuarem com o consumo anterior. hábitos.

Cada vez mais, os consumidores desejam saber sobre a sustentabilidade dos produtos e a origem dos produtos. Os produtos produzidos localmente estão cada vez mais presentes nos supermercados. 

As lojas físicas não estão morrendo para todos os varejistas

Embora os shopping centers físicos e as locadoras de vídeo tenham diminuído, os bancos de varejo e especialidade lojas (por exemplo Loja da Apple e Sony Store) ainda são relevantes para os consumidores. As compras online e os varejistas locais estão ganhando cada vez mais importância. 

Estão a surgir novas tendências de consumo, como as compras online de produtos de mercearia nas zonas urbanas.

Varejistas encontram novas maneiras de serem relevantes para os consumidores 

A sinalização digital sofisticada está se tornando uma forma de os varejistas promoverem negócios e acompanharem a eficácia das vendas na loja publicidade no ponto de compra e mensagens.

O “marketing de nostalgia” é uma tendência crescente, especialmente com produtos direcionados aos Baby Boomers. Os profissionais de marketing estão criando produtos que enfatizam conexões emocionais com símbolos significativos. 

Num novo inquérito da Experience, a Geração Y não tem certeza sobre as competências necessárias para ter sucesso nas suas carreiras. O inquérito explorou as ideias tanto dos empregadores como da Geração Y. A experiência revelou que 54% dos inquiridos da Geração Y não tinham certeza sobre exatamente as competências consideradas desejáveis pelos empregadores. Mas um grande número de entrevistados da Geração Y sentiu que não lhes faltavam as competências necessárias desejadas pelos empregadores. Este optimismo contrastava com a realidade dos empregadores que acreditavam que a Geração Y era deficiente em competências importantes. Os empregadores podem confiar na conclusão do estudo de que 97% dos inquiridos da Geração Y tomariam medidas para corrigir o seu défice de competências.

No meio do aumento dos preços dos alimentos, muitos consumidores americanos continuam a preferir alimentos naturais e orgânicos, isentos de pesticidas, hormonas e não OGM. O consumidor americano preocupado com os custos está a valorizar a prática de hábitos alimentares mais saudáveis, à medida que os produtores biológicos certificados começam a desenvolver nichos especializados e uma base de clientes fiéis no mercado. 

O mercado de alimentos e bebidas naturais e orgânicos está remodelando o estilo de vida do consumidor nos EUA, com uma ampla gama de produtos disponíveis em todos os pontos de venda do país. Os consumidores dos EUA estão também a tornar-se cada vez mais consumidores conscientes da saúde, com preferência na compra de alternativas naturais aos alimentos processados e outras ofertas convencionais.

A crescente crise financeira nos EUA está a afectar a confiança dos consumidores na economia, com as despesas reais dos consumidores a caírem a uma taxa anual de 3,1% no terceiro trimestre de 2008 e as despesas reais em bens duradouros a caírem a uma taxa anual de 14%. Os consumidores americanos há muito que vivem acima das suas posses; no entanto, espera-se que este estilo de vida termine à medida que os consumidores comecem a concentrar-se em poupar o seu dinheiro. Em meados da década de 1980, os americanos pouparam cerca de 10% do seu rendimento. Ultimamente, porém, a taxa de poupança tem estado geralmente abaixo de dois por cento, registando por vezes percentagens negativas; e a dívida do consumidor aumentou para 98% do PIB, o dobro do nível de há um quarto de século.

A atual crise financeira influenciou as mudanças no comportamento do consumidor americano. O “novo” consumidor americano pode ser caracterizado como:

A Geração Y é uma das gerações mais atingidas pela recessão. Surpreendentemente, a geração está otimista. De acordo com um inquérito recente da Experience, 50% dos inquiridos da Geração Y dos EUA acreditam que as suas perspetivas de emprego são otimistas. O inquérito da Experience mostra também que o 25% acredita que os meios de comunicação social apresentam uma perspectiva de emprego excessivamente negativa. Apenas um terço acredita que o desenvolvimento da sua carreira será prejudicado devido à falta de oportunidades. Surpreendentemente, apenas cerca de 30% da Geração Y acha que deveria trabalhar mais horas e assumir mais projetos para garantir a segurança no emprego.

Em quais setores os jovens da Geração Y estão interessados?