Como melhorar a satisfação do cliente e encantar clientes insatisfeitos
Um cliente insatisfeito pode gerar sérias consequências para uma empresa. Saiba mais como aumentar a satisfação do cliente.
Quais são algumas ferramentas analíticas em pesquisa de mercado?
Quais são algumas das principais ferramentas analíticas em pesquisa de mercado? Aqui estão algumas análises comuns: Satisfação do cliente/Necessidades não atendidas Alguns exemplos: Análise de matriz, motivadores de fidelidade do cliente ou diagramas de estágio Análise competitiva Gráficos de segmentação de problemas competitivos, quadrantes de fidelidade, diagramas de Venn Pesquisa de ganhos/perdas Fator de ganhos/perdas Exibe reconhecimento da marca e patrimônio Patrimônio da marca Diagrama de Driver, Modelagem de Equações Estruturais, … Leia mais
Quando retomar seu orçamento de pesquisa de mercado reduzido e queimado
Os orçamentos mundiais para pesquisas de mercado foram reduzidos. Grande parte disso é minha própria pesquisa primária na Ásia, América do Norte e Europa nas últimas 3 semanas, conversando com colegas e clientes no local. Nos EUA, a gestão dizimou frequentemente os seus orçamentos até zero; ou os comerciantes dos EUA não libertaram fundos, mesmo que tenham recebido orçamentos. Na Europa, os orçamentos foram drasticamente reduzidos, mas não eliminados como nos EUA. A Ásia e o Médio Oriente também reduziram os seus orçamentos para estudos de mercado. Claramente, a gestão empresarial centrou-se na sobrevivência nesta horrível recessão global. Mas a investigação mostra que a gestão deve analisar atentamente quando retomar os seus orçamentos actualmente reduzidos e queimados.
Múltiplos influenciadores nas compras do consumidor
Descubra como vários grupos constituintes e influenciadores podem impulsionar sua marca.
Embalagem Sustentável como Vantagem Competitiva
Embalagens sustentáveis podem ser uma fonte de vantagem competitiva. Também pode atrair os consumidores. Saber mais.
Desenvolvendo uma vantagem competitiva sustentável
Uma vantagem competitiva sustentável é uma vantagem em fornecer valor aos clientes sem que possa ser imitado.
Otimizando sites corporativos para ROI
As empresas precisam estar onde seus clientes e stakeholders estão. Mais do que nunca, a web é um ponto de contacto crucial entre as empresas e os seus stakeholders. Nesta recessão, os internautas passam noites sem dormir navegando na web em busca de entretenimento, insights e outros conteúdos que sejam significativos para eles.
Análise de entrada no mercado de Dubai do Carrefour
Conheça a experiência do Carrefour na expansão para Dubai, nos Emirados Árabes Unidos.
Conselhos sobre recessão de Richard Branson
Branson deu conselhos no YouTube de uma perspectiva empreendedora
Em grandes e pequenas empresas
“Acho que as grandes empresas vão fazer cortes e muitas pessoas serão demitidas das grandes empresas. E, portanto, muitas das pessoas que são demitidas podem ser empreendedores no futuro, e acho que serão os empreendedores no futuro. Também haverá muitas pequenas empresas por aí que ainda terão fluxo de caixa razoável e… linhas de crédito. E acho que esses tipos de empresas e a Virgin Included devem tentar ajudar a superar esse problema. Elas devem procurar oportunidades, e haverá centenas de oportunidades por aí. Eles devem sair e empregar pessoas. Eles não descobrirão que sua base de custos será menor agora. Eles serão capazes de empregar pessoas, no máximo, um pouco mais, de maneira mais econômica do que no passado. E acho que se milhares de pequenas empresas puderem tentar preencher as lacunas que algumas das grandes empresas…”
Desenvolvendo bancos de dados de informações internacionais: Ruth Stanat em 1990
Ruth Stanat lembra-se de seu artigo de 1990 sobre Inteligência Estratégica.
Maximizando seu orçamento de pesquisa em uma recessão
Como maximizar seu orçamento de pesquisa em uma recessão
Ruth Stanat, presidente e CEO da SIS International Research
28 de janeiro de 2009
A recessão
É evidente que esta profunda recessão global teve um impacto negativo nos departamentos de marketing, nos orçamentos de investigação de mercado e de inteligência competitiva. Os executivos seniores, os departamentos de planejamento estratégico e de marketing enfrentam o seguinte desafio de como dar continuidade às seguintes iniciativas com um orçamento de pesquisa reduzido:
- Planos de expansão global
- Acompanhamento da satisfação do cliente
- Monitoramento de inteligência do concorrente
- Oportunidades de mercado/projetos de dimensionamento de mercado
- Projetos de fidelização de clientes e marcas
- Testes de desenvolvimento de novos produtos
- Testes de anúncios
O desafio e a oportunidade de um orçamento de pesquisa reduzido
A necessidade de inteligência competitiva em uma recessão
Os concorrentes globais nunca param o seu Planeamento Estratégico e Monitorização Competitiva Em qualquer recessão, as empresas podem ser tentadas a acreditar que os seus concorrentes “fecharam” os seus orçamentos de Pesquisa de Mercado e Inteligência Competitiva. Embora os orçamentos corporativos sejam cortados, existem maneiras pelas quais as empresas podem continuar a monitorar a concorrência durante o ano e nos próximos anos… Leia mais
Como continuar sua expansão nos mercados emergentes nesta recessão
Como continuar sua expansão nos mercados emergentes nesta recessão
Ruth Stanat, presidente e CEO, SIS International Research
26 de janeiro de 2009
Fundo
Mídia social, o futuro da pesquisa de mercado?
O Facebook é verdadeiramente um exemplo de site de rede social que inovou a forma como os jovens do mundo socializam diariamente sem precedentes.
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