Coleta de inteligência: a importância dos relacionamentos

Para muitos no mundo dos negócios, o processo de Pesquisa de Mercado ou Inteligência Empresarial/Competitiva é apenas um amontoado de números, análises e relatórios. Um executivo enviará um briefing à empresa de pesquisa e após o comissionamento esperará um relatório de acordo com suas especificações.

O que falta nesta perspectiva é o impacto das relações, especificamente entre o cliente e o fornecedor da investigação.

A importância dos relacionamentos

A pesquisa é uma via de mão dupla. Uma empresa de pesquisa poderia entregar um relatório da mais alta qualidade, adaptado às especificações do seu cliente, mas se houver uma falha de comunicação ou objetivos conflitantes, esse relatório poderá ser ineficaz.

Algumas empresas de pesquisa não pensam nas necessidades dos clientes, concentrando em vez disso o escopo do estudo em seus próprios objetivos. Mesmo apesar da potencial qualidade dos seus relatórios, o cliente pode muito bem desconsiderar as descobertas e confirmar o seu pensamento subconsciente: “Eu sabia que isto iria acontecer”. Além disso, nos piores casos, algumas empresas de pesquisa de mercado com atendimento ao cliente em estilo de fábrica e sem autoridade centralizada podem levar dias, e não horas, para responder às perguntas dos clientes e atender às necessidades dos clientes. Isto diminui a comunicação entre o cliente e o fornecedor de pesquisa e aumenta o risco de o cliente não receber o que deseja.

A solução: Desenvolva parcerias fortes.

Na nossa experiência, não só percebemos a relação cliente-investigador como tal porque somos uma empresa de pesquisa de mercado internacional que deve atender ao contexto cultural e económico dos nossos clientes, mas também o fazemos porque aumenta a utilidade do resultado final . Também se traduz numa melhor experiência para o cliente e numa maior fidelização do cliente.

Embora a relação certamente não precise ser oficialmente designada como tal, o processo de comunicação entre um cliente e uma empresa de pesquisa deve ser conduzido como uma parceria.

Elementos de uma parceria de investigação eficaz:

• O elemento fundamental: Confiança entre ambas as partes
• Divulgação das necessidades e objetivos do cliente, além do briefing da pesquisa
• Divulgação de para que servirá a pesquisa

• Os investigadores compreendem meticulosamente estas necessidades para desenvolver e defender a metodologia de investigação mais eficaz, mesmo que o cliente seja inicialmente avesso.

• Acompanhamento construtivo após a conclusão do estudo, para ajudar a orientar estudos subsequentes

Benefícios potenciais para clientes:

1. Um investimento mais eficaz e um resultado útil
2. Menos oportunidades para falhas de comunicação durante o processo de investigação.
3. Diminuição da ansiedade e surpresas limitadas

Benefícios potenciais para empresas de pesquisa:

1. Conquistar a confiança do cliente, solidificando a chance de o cliente seguir as recomendações da empresa de pesquisa
2. Aumento da fidelização do cliente
3. Maior eficiência dado o conhecimento explícito do que o cliente deseja; menos surpresas