Como elaborar pesquisas para o Japão; Cultura é importante!

Muitas empresas de investigação globais ficam presas numa armadilha ao conceberem a parte japonesa do projecto de investigação global. “O quê consistente e como diferente” é uma norma que deve ser sempre seguida em projetos de investigação globais que contenham investigação de campo em muitos países. Na maioria das vezes, precisamos de ajustar as especificidades prescritas a nível global “O quê” para produzir o melhor resultado do trabalho de investigação no Japão. Nesta série de artigos, esclarecerei como devemos lidar com a parte “Como” da norma para tornar a perna do Japão mais eficaz e, ao mesmo tempo, manter o “O quê” intacto. Especificamente, este artigo é sobre pesquisa em grupo focal.

De vez em quando, quando realizamos entrevistas de grupos focais enquanto clientes estrangeiros os monitoram além do espelho unidirecional, os clientes imediatamente sentem que algo está diferente do que normalmente veem. Especificamente, eles esperam que cada participante se torne aberto e fale, resultando na manifestação de sentimentos e pensamentos reais. No entanto, isso não é normalmente o que acontece no Japão. O que está diferente?

As pessoas aqui tendem a estar menos dispostas a se abrirem em público. Ao contrário da cultura “mostre e conte” típica dos EUA, onde expressar as próprias opiniões é altamente encorajada, no Japão tem havido uma inclinação tradicional para se tornar menos falador em público. Isso pode ocorrer porque as pessoas tendem a mudar sua atitude enquanto estão dentro de seu círculo interno e enquanto estão dentro de seu círculo externo. Obviamente, enquanto estão dentro do primeiro, tornam-se mais abertos e vice-versa. Em outras palavras, as pessoas muitas vezes se tornam muito lacônicas quando falam entre “estranhos”. Um dos meus amigos americanos chamou-a de cultura enlatada!

Gostaria de partilhar convosco como temos abordado este “impedimento” cultural enquanto tentamos extrair os seus verdadeiros sentimentos e pensamentos.

Quebra gelo

Felizmente, esta abordagem simples mas universal também é eficaz no Japão. As pessoas reagem a algo engraçado e uma atmosfera relaxante entra em ação. Este é um aquecimento.

Ignição

Ninguém tende a querer ser o primeiro a expressar seu próprio pensamento, mesmo que solicitado. O que muitas vezes fazemos é apresentar um ponto sobre o qual as pessoas não conseguem deixar de dizer alguma coisa. Por exemplo, se quiser saber o padrão de gastos com educação dos participantes com os seus filhos, poderá querer aludir a um grupo de pessoas que estão “entusiasmadas” com um determinado tipo de gastos com educação. Como escolhemos pessoas que gostam de educação, cada uma delas deve ter uma opinião clara sobre o assunto, seja ela positiva ou não. Isso funciona como uma ignição.

Evitando gravitação tendenciosa

No Japão, as pessoas tendem a tentar chegar a um consenso o mais cedo possível; muitos estudiosos sugerem que esta atitude decorre da estrutura social agrícola do Japão, onde o trabalho em grupo é sempre procurado. Isto também é o que observamos nas reuniões de grupos focais. As pessoas tendem a gravitar em torno de uma opinião; uma vez construída uma determinada posição, muitas vezes surge um efeito de “bola de neve”, onde as pessoas começam a se unir em torno dela. Este é um dos principais impedimentos que se deve evitar quando se iniciam discussões livres. Embora eu não entre em táticas específicas para evitar que o resultado final se torne altamente tendencioso porque são bastante comuns em todas as culturas, o moderador deve estar muito alerta sobre esta força gravitacional ganhando impulso e atingindo o equilíbrio das discussões.

Empresa Contribuinte:
Serviços de pesquisa do Japão. Tóquio, Japão.www.japan-research-services.com
Contato: Yasu Kanno.[email protected]

Isenção de responsabilidade: pontos de vista e opiniões são exclusivamente dos contribuidores e não refletem necessariamente as opiniões, pontos de vista e metodologias da SIS International Inc. Sob nenhuma circunstância a SIS, suas afiliadas, sucessores ou cessionários serão responsáveis por qualquer perda ou dano causado pela confiança de alguém nas informações contidas neste site.