Pesquisa de mercado de gestão de frota

Gestão de Frotas é a gestão de veículos comerciais para transporte rodoviário, transporte marítimo, logística e vagões ferroviários.

Costuma-se dizer que a economia dos Estados Unidos e de muitas outras economias funciona com caminhões. A gestão de frotas é o núcleo de muitas economias.

As frotas consistem em carros, vans, caminhões, máquinas de construção, empilhadeiras, reboques, máquinas de aviação, aeronaves, navios e vagões ferroviários. Os principais tomadores de decisão no gerenciamento de frotas incluem proprietários, operadores, gerentes de frota, revendedores e técnicos de reparo independentes.

Com a ascensão da tecnologia, dos drones e da IoT, existem oportunidades significativas de crescimento e disrupção na indústria.

Sobre a Pesquisa de Mercado de Gestão de Frotas

A Pesquisa de Mercado fornece insights, dados, ferramentas e estratégias para manter os gerentes de frota, concessionárias e empresas de veículos comerciais competitivos em um mercado em ritmo acelerado. Aqui estão os principais tópicos que examinamos na Pesquisa de Mercado de Gestão de Frotas:

• Decisões de compra
• Depois das vendas
• Experiência e expectativas de atendimento ao cliente
• Maneiras de melhorar o relacionamento com o cliente
• O caminho para comprar novos caminhões
• Preço e disposição para pagar
• Percepções da marca do cliente e dos principais concorrentes

Oportunidades

• Considere melhorar a experiência do cliente para direcionar mais tráfego para os centros de atendimento das concessionárias.
• Conexões mais fortes com os clientes
• Serviço de estilo de gerenciamento de conta pessoal
• Envio proativo de atualizações e novidades de forma não comercial.
• Aplicativo com suporte de atendimento ao cliente 24 horas
• Marketing boca a boca
• Gestão da cadeia de abastecimento
• Aumentando o volume reduzindo o preço
• Ofereça incentivos para visitar centros de serviços
• Treine a equipe para um atendimento eficaz ao cliente
• Explore maneiras de lidar com o tráfego intenso durante temporadas intensas
• Criando um programa de fidelidade:
  • Para incentivar os proprietários/gestores a trazer camiões para questões regulamentares, ofereça incentivos
  • Forneça ofertas de peças OEM ou de um caminhão novo para promover novos negócios.
  • Implemente um programa de treinamento de clientes para permitir que os técnicos internos façam reparos simples como medida de boa fé.
• Reduzindo os custos de manutenção nas concessionárias
• Fornecendo um Fast Track nas Concessionárias para reparos simples
• Aumentar a equipe de reparos das concessionárias durante temporadas de negócios intensos
• Atribuir representantes de serviço que conheçam os negócios de cada cliente
• Criando um aplicativo de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Oferecendo a opção de entrar no site

Desafios

• Fontes de informação
• Licenciamento e conformidade
• Manutenção de veículos
• Custos de manutenção
• Sub-rogação
• Segurança
• Responsabilidade
• Locação e financiamento de veículos
• Retenção de motorista
• Gerenciamento de velocidade
• Seguro de veículo
• Disponibilidade de mecânica
• Eficiência e Sustentabilidade
• Gestão de acidentes
• Telemática veicular: rastreamento e diagnóstico
• Gerenciamento de motorista
• Reputabilidade e confiabilidade do motorista
• Preços do petróleo
• Gestão de combustível
• Atualizações caras
• Baixo conhecimento da marca
• Experiência de condução barulhenta, chocalho ou acidentada
• Problemas de emissões
• Baixa confiabilidade e quebras frequentes

Motivadores de decisão de compra

• Critérios de compra e gatilhos
• Branding, função versus benefícios emocionais
• Regulamentos
• Custos de reparo
• Desempenho
• Personalização de tecnologia
• Necessidades do motorista
• Economia de Combustível
• Garantia extendida
• Manutenção
• Melhorias
• Preço
• Qualidade
• Atendimento ao Cliente
• Diferenciação da marca
• Disponibilidade de revendedores
• Melhor peso e eficiência
• Garantia extendida
• Tecnologia
• Recursos da cabine
• Estilo
• Promoção
• Anúncio
• Interior confortável

Barreiras de qualidade no serviço do revendedor

• Percepções de que os OEMs têm preço alto e valor baixo.
• Perceção de que os novos veículos estão a tornar-se demasiado complicados para serem reparados internamente
• Percepções de que a complexidade dos veículos é feita deliberadamente pelos OEM para forçar os caminhões a entrarem em seus centros de serviços.
• Percepção de que quando os motoristas trazem o caminhão, eles dizem que você precisa consertar 10 outras coisas além do problema
• Percepção de que os reparos do revendedor demoram muito.
• Não gosto de discursos de vendas difíceis
• Percepções de que os revendedores independentes são mais rápidos
• Maior valor percebido de técnicos independentes que irão ao seu site
• Mecânicos independentes são vistos como mais rápidos e mais baratos que os revendedores
• Percepção de que os revendedores não se importam com as pequenas empresas.
• Percepções de que o atendimento ao cliente é rude
• Percepções de que o serviço é inconsistente
• Sentimentos de que o atendimento ao cliente é considerado ruim nas concessionárias e é uma barreira para querer entrar.
• Sensação de que o revendedor não está do seu lado após a compra.
• Percepções de que os revendedores não são acessíveis
• Falta de relacionamento com revendedores

Teste de conceito

O teste de conceito pode obter reações e refinar esforços potenciais de marketing e comunicação do departamento de atendimento ao cliente. Se o nosso cliente desejar implementar programas de preços para incentivar os clientes, a pesquisa quantitativa pode testar mensagens, cenários de preços e simulações de volume para compreender as receitas potenciais de novos programas de serviços.

Barreiras e pontos problemáticos do cliente

As principais barreiras para ir ao revendedor para manutenção podem incluir, por exemplo:

• Preço
• Tempo excessivo de reparo
• Falta de pessoal cortês
• Upsell indesejado
• Serviço inconsistente
• Serviço lento durante a temporada pesada

Como as empresas podem descobrir oportunidades a partir da pesquisa de mercado de gestão de frotas

Novas oportunidades podem surgir da Pesquisa de Mercado, como os exemplos a seguir:

• Otimizando preços
• Simplificando o tempo de reparo
• Tornando-se mais responsivo
• Construindo relacionamentos com os clientes indo diretamente aos motoristas
• Educando mecânicos sobre tecnologias mais recentes
• Fornecer uma lista de melhorias exigidas dos fabricantes e revendedores
• Atribuir um representante consistente para minha empresa
• Estendendo a duração da garantia
• Criando uma via rápida para reparos simples
• Melhorando o atendimento ao cliente
• Fazendo com que os motoristas sintam que estão com você durante toda a vida útil do caminhão
• Oferecendo incentivos
• Fornecendo Empréstimos
• Dando atualizações regulares dos fabricantes