Pesquisa de mercado em serviços públicos

O que é o mercado de serviços públicos?

O termo “serviços públicos” pode referir-se a uma empresa ou serviço que permite o funcionamento da sociedade moderna. Energia elétrica, gás natural, resíduos e água, por exemplo, são serviços públicos. Além disso, estas empresas estão no centro de uma série de questões quentes sobre o controlo dos serviços públicos e a supervisão pública.

Por que a pesquisa de mercado de serviços públicos é importante?

Água, fornecimento de energia e gás são serviços vitais que ajudam no crescimento da economia. Outra coisa sobre esses serviços é que eles são essenciais. Além disso, qualquer erro no fornecimento pode prejudicar os negócios de seus clientes. Eles atendem às nossas necessidades mais básicas. Água, luz, energia e transporte público são úteis para o funcionamento das empresas modernas. Eles também possibilitam nosso bem-estar.

Principais cargos

Analista de programas utilitários

Esses analistas auxiliam no crescimento e revisão dos planos dos clientes. Por exemplo, analisam fontes de energia, preços e programas de poupança de energia. Este trabalho também ajuda a selecionar os melhores planos de energia para oferecer aos clientes. Além disso, os Analistas de Programas de Utilidades lidam com clientes que possuem necessidades de alta tecnologia.

Trabalhador de serviço

Eles realizam trabalhos de nível mestre no cuidado, construção e reparo de sistemas de água e controle de esgoto público. Eles também leem e seguem ordens verbais e escritas e usam ferramentas comuns de reparo e construção.

Operador de estação de bombeamento

Os operadores de estações de bombeamento gerenciam o uso diário seguro de todas as peças das estações de bombeamento de água e esgoto. Por exemplo, eles lidam com válvulas, controles e sopradores de ar. Eles também operam sistemas de fornecimento de energia em espera, bem como fazem grandes e pequenos reparos. Eles puxam, consertam e instalam todas as bombas e motores de água e drenagem.

É claro que o mercado tem muito mais empregos vinculados a ele do que os poucos mencionados acima.

Por que as empresas precisam de pesquisas de mercado de serviços públicos?

Sua empresa deve atrair o público para ganhar participação no mercado ou mantê-la, se a tiver. Você quer atrair o público em geral? Então você precisará realizar uma boa pesquisa de mercado de serviços públicos. É a melhor maneira de descobrir quais bens e serviços eles desejam e o que procuram.

Você pode conduzir pesquisas de mercado de serviços públicos de várias maneiras. Um método é pesquisar seus clientes atuais, futuros clientes e o público em geral. É assim que você aprenderá coisas como o que eles querem de uma empresa de serviços públicos e quais tarifas eles consideram injustas.

Fatores importantes de sucesso

• As empresas têm o dever extra de prestar um serviço justo a todos os que se candidatam.
• Eles devem ser capazes de servir da melhor maneira possível. Capacidade aqui se refere à habilidade física. Também se refere à capacidade da atividade como “definida pelos lucros”.
• Eles devem se esforçar para sempre atender às necessidades de seus clientes. Eles não devem impor taxas ou tarifas injustas aos clientes que atendem.
• Além disso, eles devem atender todos os clientes em circunstâncias semelhantes, sem preconceitos.
• Finalmente, a segurança pública não deve estar em risco. As empresas de serviços públicos devem ter cuidado extra na prestação dos seus serviços.

Pesquisa de mercado no mercado de serviços públicos

O objetivo da Pesquisa Qualitativa é ter um amplo conhecimento do comportamento dos clientes. Também fornece os motivos da recompra de produtos e serviços do cliente. Além disso, uma empresa de pesquisa de mercado pode economizar dinheiro e garantir o sucesso da sua empresa, fornecendo dados relevantes para auxiliar no acompanhamento das vendas. Com entrevistas e pesquisas ao vivo, coletamos informações. É assim que sabemos o que os clientes estão pensando sobre os serviços prestados. Uma das melhores ferramentas de pesquisa de mercado é o grupo focal. Nós os usamos para coletar dados quantitativos e aprofundados. Também utilizamos grupos focais para coletar dados sobre produtos e serviços.