Pesquisa de mercado de fidelidade

A Pesquisa de Mercado de Fidelidade pode ser importante para o sucesso de qualquer organização.

A lealdade do consumidor é uma relação de confiança entre uma organização e seus clientes. Clientes fiéis podem gerar lucratividade e podem ser partes interessadas importantes para qualquer organização de sucesso. Os programas de fidelidade geralmente oferecem vantagens e recompensas e visam reter clientes. Neste ambiente competitivo, os clientes fiéis podem desempenhar um papel importante no sucesso de uma organização.

Os profissionais de marketing geralmente desejam:

• atrair os clientes certos
• levá-los a comprar
• incentive-os a comprar com frequência
• trazer novos clientes.

A comunicação com os clientes por e-mail, telefone e correspondência impressa pode demonstrar o apreço de uma organização por seus consumidores. Informações sobre ofertas de vendas, pacotes de descontos e vendas podem oferecer aos clientes oportunidades de comprar mais. Essas ofertas especiais podem proliferar entre grupos de consumidores e fornecer mais clientes a uma empresa.

As organizações podem adotar diversas estratégias de fidelização. As organizações podem desenvolver ofertas de produtos exclusivas para cada cliente. A Internet pode aumentar a capacidade de uma empresa se envolver nesta forma de marketing personalizado. As lojas online podem permitir que os clientes preencham os seus dados pessoais com a opção de destacar o seu interesse em produtos e serviços específicos. As lojas de varejo podem compilar esses dados por meio de formulários manuais. As organizações podem, assim, analisar os padrões de compra dos seus clientes e extrair os seus itens de interesse pessoal.

Recompensar os clientes pode ser um passo significativo para conquistar sua fidelidade.

A globalização pode aumentar a concorrência dentro de um mercado. A presença de muitos concorrentes num mercado pode tornar mais difícil conquistar a fidelidade dos clientes e obter vantagem competitiva. As recompensas podem encorajar clientes regulares a se tornarem clientes fiéis. Essas recompensas podem demonstrar aos clientes que a empresa realmente valoriza seus negócios. São esses clientes fiéis que podem se tornar um ativo significativo para a empresa.

Programas de fidelidade de funcionários

A fidelidade do cliente pode ser influenciada pelo comportamento dos funcionários de uma empresa. Uma atitude amigável e acolhedora e um atendimento eficiente por parte dos funcionários podem ser formas de fidelizar o consumidor. Funcionários leais podem influenciar clientes fiéis. A política da empresa pode incentivar a satisfação dos funcionários e, portanto, incentivar esses mesmos funcionários a se tornarem mais aptos a atender às necessidades de seus consumidores.

As políticas que podem motivar os funcionários incluem pacotes de empregos atraentes, remuneração e incentivos. A motivação dos funcionários pode ser intrínseca ou extrínseca. A motivação intrínseca pode vir de designações e cargos de prestígio, enquanto a motivação extrínseca pode vir de altos salários, ótimos pacotes de remuneração e horários de trabalho flexíveis.

 

Contate-nos para seu próximo projeto de pesquisa de mercado de fidelidade.