Melhores Práticas no Varejo

Os gastos dos consumidores são estáveis nos países desenvolvidos e aumentam nos mercados emergentes, como China, Índia e Brasil.

Em muitos países, o retalho representa cerca de 10% do rendimento do consumidor. Esses gastos ocorrem em supermercados, hipermercados, lojas de departamentos, shoppings, lojas de marcas exclusivas e portais online.

A forte concorrência entre marcas, intervenientes locais favoravelmente posicionados e grandes empresas transfronteiriças tornam o sucesso nesta indústria resiliente e lucrativa extremamente desafiante. Para ter sucesso é necessário não apenas uma presença forte entre consumidores-alvo específicos, mas também uma adesão consciente às melhores práticas.

As melhores práticas do setor de varejo que podem proporcionar crescimento são as seguintes:

1) Gestão eficaz da marca

Dada a horda de retalhistas que disputam a atenção dos consumidores, estabelecer uma personalidade única para uma empresa é a melhor forma de a distinguir dos concorrentes. Ter uma marca que se destaca favoravelmente já é metade da batalha vencida.

Uma forma de os retalhistas enviarem mensagens que ressoem junto dos clientes é transmitir a sua filosofia empresarial de uma forma que seja facilmente compreendida pelos consumidores. Mensagens, narrativas, branding, cultura corporativa e valores têm o potencial de definir uma marca e distingui-la de outras.

2) Compromisso com o Desenvolvimento Comunitário e Sustentabilidade

Dada a clara preferência dos mercados avançados por marcas e empresas que adoptem consistentemente práticas sustentáveis, a lista dos principais retalhistas de amanhã será composta apenas por empresas com compromisso demonstrado com a protecção ambiental. Qualquer empresa que apresente um toque de negligência ambiental será punida por uma base de consumidores que está cada vez mais consciente (ou já está a sofrer) do seu impacto negativo.

A responsabilidade social corporativa, o desenvolvimento comunitário e os recursos humanos podem ajudar as empresas de retalho a atingir estes objectivos. O tipo de fundações, instituições de caridade ou defesas que uma empresa apoia proativamente ajuda a formar o perfil da empresa entre seus clientes. As empresas devem concentrar-se naquelas que partilham uma forte afinidade com os seus valores fundamentais. Os funcionários têm a oportunidade de serem treinados, nutridos e destacados não apenas para executar as tarefas designadas, mas também para exemplificar visivelmente os valores fundamentais da empresa.

3) Segurança Abrangente e Cibersegurança

Não é incomum que os pontos de venda físicos encontrem pessoas que pretendem apenas roubar, vandalizar ou danificar instalações, funcionários e outros clientes. Quando apropriado, por exemplo, poderão ser implantados sistemas de monitorização. Além disso, a incidência de crimes digitais ou relacionados com a Internet está a aumentar e é extremamente importante ter uma cibersegurança fiável para impedir hackers. Alguns dos maiores ataques de hackers e violações massivas de identidade de consumidores já se concentraram em empresas de varejo e seus produtos de cartão de crédito.

4) Estratégia multicanal

O cenário atual do varejo está evoluindo rapidamente com a adoção de novas tecnologias, processos e abordagens. As empresas de varejo estão focadas no Omnichannel e no alinhamento de mensagens entre lojas, tecnologia móvel, aplicativos e mídias sociais. Para permanecerem significativos e relevantes, os retalhistas implementam as suas mensagens unificadas não apenas nos canais tradicionais, mas também nos canais de redes sociais e no ambiente móvel.