MNP na Arábia Saudita

Por Ahmad Al-Assad, Pesquisa Maktoob

Minha esposa uma vez me disse em uma de nossas compras que se comprássemos esse sofá eu nunca pediria nada. O sofá era feio e caro, mas interpretei minhas palavras literalmente e fiquei tentado pela promessa dela: não pedir mais nada! Bem, eu deveria ter feito mais análises sobre isso. Descobri mais tarde que minha esposa queria dizer que ela nunca pediria nada a menos que gostasse de outra coisa!

Uma das questões mais importantes nos mercados móveis competitivos é se você pode manter seu número de celular ao mudar de operadora móvel: você estaria disposto a mudar? Na maioria das pesquisas, uma porcentagem de dois dígitos dos entrevistados sempre diz sim.

Como resultado deste incrível potencial e reforço da concorrência, surgiu uma tecnologia chamada: Mobile Number Portability (MNP). O MNP permite que os usuários móveis mantenham seus números de celular ao mudar de uma operadora de rede móvel para outra.

Os profissionais de telecomunicações pensavam que a introdução dessa tecnologia mudaria as quotas de mercado das operadoras em qualquer país árabe. Em meados de 2006, a Arábia Saudita foi o primeiro país árabe a introduzir o MNP, seguida pouco depois por Omã. Os Emirados Árabes Unidos, a Jordânia e outros países árabes estão perto de fazer o mesmo.

Então, a MNP alterou as participações de mercado no mercado móvel da Arábia Saudita? Não, não! Após seis meses de lançamento gratuito do MNP ao público, menos de 15.000 usuários móveis o utilizaram (de cerca de 20 milhões de linhas móveis na Arábia Saudita!). Então, quais foram as razões por trás da fraca adoção do MNP pelos assinantes? E isto significa que o MNP foi um fracasso na Arábia Saudita?

Pelo contrário, a MNP foi um sucesso na Arábia Saudita, pois atingiu os seus principais objectivos: Aumentar a concorrência entre os intervenientes móveis e melhorar a qualidade dos serviços prestados no mercado. Como reação à introdução do MNP, as operadoras móveis sauditas ficaram alarmadas. Os operadores móveis têm lançado extensas campanhas promovendo novos serviços, novas ofertas, tarifas reduzidas, bem como melhorando a qualidade e cobertura da sua rede. Assim, as razões por trás da vontade de mudar de operador desapareceram. Outra razão menor para a fraca adesão ao MNP foi a lentidão dos utilizadores móveis em passar pelo processo do MNP, que demora até 5 dias em alguns casos.

O MNP pode ser considerado um procedimento preventivo para combater a concorrência monopolística nos mercados móveis. O principal objectivo das telecomunicações com a introdução deste serviço é levar os operadores (e principalmente os dominantes) a competir na base de melhores serviços, tarifas e qualidade, aumentando assim a concorrência de forma saudável. O regulador não quer que qualquer operadora dependa do facto de os assinantes não mudarem de operadora só porque o seu número de telemóvel é muito precioso para eles.

Resumindo: Se a MNP fosse introduzida num determinado mercado, as operadoras móveis deveriam satisfazer verdadeiramente as suas necessidades ou correr o risco de perdê-las.

Empresa Contribuinte:
Pesquisa Maktoob. Dubai, Emirados Árabes Unidos. www.maktoob-research.com/
Contato: Ahmad Al-Assad, Gerente Regional de Pesquisa. [email protected].
Tel: +971 4 360 279