Otimizando sites corporativos para ROI

As empresas precisam estar onde seus clientes e stakeholders estão. Mais do que nunca, a web é um ponto de contacto crucial entre as empresas e os seus stakeholders. Nesta recessão, os internautas passam noites sem dormir navegando na web em busca de entretenimento, insights e outros conteúdos que sejam significativos para eles. Nós da SIS International temos monitorado como as empresas e os consumidores estão focando na web. Temos soluções inovadoras para ajudar os clientes a interagir melhor com seus clientes e obter retorno sobre o investimento em tempos econômicos difíceis (ROI). As organizações muitas vezes consideram a Internet como uma fronteira selvagem onde as partes interessadas têm o poder de influenciar rapidamente as opiniões e comportamentos de outros internautas. Ao mesmo tempo, investir em programas web nem sempre proporciona retorno do investimento.

As apostas são altas

O impacto da Web nas empresas pode ser dramático. As partes interessadas na web podem influenciar o seguinte:

• Aumento ou queda na participação de mercado e no valor da marca
• Falta de eficácia nas campanhas promocionais
• Quedas nos indicadores de satisfação e desempenho
• Fortalecimento ou enfraquecimento de campanhas

Desafio para empresas

• As empresas precisam criar interfaces que se conectem com as partes interessadas e os clientes, caso contrário, seus concorrentes o farão.
• Com mais empresas na Web transmitindo as suas mensagens, as empresas precisam de garantir que os seus investimentos são eficazes. Isto é ainda mais importante dada a recessão, com orçamentos apertados e recursos escassos para criar e gerir programas web.
• As empresas precisam monitorar a interação das partes interessadas com suas marcas para evitar que as marcas sejam reformuladas negativamente pelas partes interessadas.
• As empresas precisam de garantir a eficácia dos investimentos, especialmente com orçamentos mais reduzidos.

Obtendo o retorno do investimento: o que é necessário

As empresas precisam primeiro de um mecanismo para (a) envolver-se e (b) monitorizar o que é dito sobre elas.

Ao saber o que os stakeholders dizem, as empresas implementam mecanismos que vão ao encontro dessas necessidades (ex. secções nos seus websites, ajuste de comunicações)

As empresas precisam de métricas e análises para monitorar seu desempenho na web.

As empresas precisam de infraestrutura para atender continuamente às rápidas mudanças

Serviços de análise da Web da SIS International e modelo SIS Netnography TM

Ajudamos as empresas a obter ROI ao:

• Soluções proprietárias de etnografia da Web e outras técnicas de informação proprietárias de pesquisadores especializados
• Soluções personalizadas
• Métricas e análises de rastreamento em tempo real para monitorar o desempenho
• Pesquisadores especialistas que podem ir além da pesquisa implementam estratégia via web
• Especialistas em web para otimizar programas web
• Estudos globais e multilíngues