Pesquisa de mercado de comércio eletrônico

E-Commerce é a venda e distribuição online de bens e serviços.

Com Amazon, Alibaba, JD.com e Wayfair… as compras online estão crescendo. Mais do que nunca, os consumidores estão confortáveis e capacitados para comprar produtos online. Os preços e as barreiras à compra são baixos, tornando o comércio eletrónico uma experiência de compra preferida para muitos consumidores. O surto de COVID19 acelerou esta tendência e educou os consumidores para experimentarem diferentes sites de comércio eletrónico. 

Considere o seguinte:

• O comércio eletrônico está dominando as lojas de varejo locais.
• As empresas de varejo estão evoluindo para empresas de comércio eletrônico
• As empresas de comércio eletrônico estão evoluindo para operações de varejo
• O modelo futuro são empresas que se destacam tanto no varejo quanto no e-commerce

Oportunidades e Desafios

Existem oportunidades na criação de experiências premium. Aumentar a experiência do cliente com chatbots e criar conteúdo/anúncios de vídeo personalizados ou a ascensão da IA para analisar dados são apenas alguns exemplos de como as empresas de comércio eletrônico estão acompanhando a crescente demanda.

Os desenvolvedores de aplicativos precisam enfrentar vários desafios, como diminuir as taxas de retorno e acompanhar o ritmo da indústria. As empresas precisam acompanhar as novas inovações tecnológicas. Os clientes desejam cada vez mais personalização e uma experiência de usuário otimizada. Os aplicativos precisam transformar imensos volumes de dados em insights acionáveis. 

Tendências de inovação no comércio eletrônico

• Realidade Aumentada (AR)
• Inteligência Artificial (IA)
• Reabastecimento automático
• Bots de bate-papo
• Simulações de experiência CX e na loja 
• Ciência de Dados
• Diferenciação
• Prevenção de perdas
• Carteira Móvel
• Assinatura especial
• Entrega no mesmo dia
• Eventos de compras sazonais (por exemplo, Amazon Prime Day)
• Marketing sensorial
• UX e otimização da experiência do usuário
• Marketing de Vídeo

Grandes dados

Os dados podem ser coletados através de vários canais e em grandes quantidades. O principal desafio é analisar esses dados e torná-los acessíveis para a empresa melhorar a Experiência do Cliente.

Os varejistas estão procurando dados a partir dos quais possam derivar hábitos reais dos clientes. Alguns varejistas esperam que a previsão dos dados chegue ao ponto de saber a cor da próxima compra dos compradores.

Devoluções e Reembolsos

A redução das altas taxas de retorno é uma oportunidade importante. Reembolsos e devoluções causam interrupções nos negócios. Os custos de transporte continuam elevados. Lidar com esses custos pode aumentar a lucratividade.

Câmeras, microfones e sensores integrados podem ser a solução para finalmente diminuir essas taxas. O uso do reconhecimento 3D e da Realidade Aumentada (AR) pode ajudar os clientes a encontrar produtos de que gostam e que provavelmente manterão. 

Necessidades do cliente e avaliação de valor

• Diferenciação estratégica
• Personalização
• Coleção de dados
• Recursos extras aproveitando os recursos do Smartphone.
• Experiência de compra única para o cliente existente (diferenciação do site)
• Uso de recursos do telefone, como câmera, microfone e GPS para coletar dados
• A empresa é a especialista em sua marca, não a desenvolvedora.
• Atendimento ao Cliente
• SEO
• Tempo de clique e carregamento

Sobre a pesquisa de mercado de comércio eletrônico

As empresas de comércio eletrônico enfrentam muitas oportunidades e desafios que a pesquisa de mercado de comércio eletrônico revela. Os varejistas tradicionais estão evoluindo para adotar o comércio eletrônico. 

As soluções de pesquisa de mercado de comércio eletrônico incluem:

• Percepções dos clientes
• Entrevistas em vídeo com clientes
• Segmentação
• Pesquisa de experiência do usuário
• Pesquisa de Novo Conceito
• Oportunidade e entrada no mercado
• Comunidades on-line
• Etnografia Móvel
• Pesquisas móveis