Pesquisa de mercado de companhias aéreas

A recente história turbulenta no setor aéreo apresentou aos operadores do setor oportunidades e desafios em todo o seu cenário de negócios. Com os Céus Abertos, a privatização das transportadoras e a remoção do apoio estatal, a consolidação das companhias aéreas ganhou algum impulso na Europa e na América do Norte.  

Surgiram novos modelos de negócio, não só em termos de operações de baixo custo, mas também sob a forma de transportadoras verdadeiramente “multinacionais” que operam em toda a UE e fora dela. As companhias aéreas do Médio Oriente, como a Emirates e a Qatar Airways, estão em ascensão e em expansão global.  

A ascensão das companhias aéreas de baixo custo, como a Norwegian Airlines, está a fazer com que as companhias aéreas se expandam muito além das rotas transatlânticas tradicionais. Estas transportadoras “desagregam” a sua oferta de produtos, permitindo tarifas mais baixas para todos os passageiros e o benefício da personalização da experiência de viagem para outros. Os passageiros podem escolher exatamente quais produtos e serviços precisam e pelos quais pagam.

Os desafios existem. Os preços do petróleo podem causar grandes alterações na rentabilidade. As greves trabalhistas continuam a afligir as transportadoras europeias. As interrupções na cadeia de abastecimento podem afetar a fabricação de aeronaves e as operações diárias de voo. Cada vez mais, passageiros insatisfeitos publicam a sua insatisfação online, proporcionando inúmeros desafios às companhias aéreas.

Oportunidades da indústria aérea

Cada vez mais há atividades de fusões e aquisições. Com a fusão do Alasca e da Virgin

Programas de otimização de custos e sistemas de gerenciamento de combustível estão aumentando

Aeronaves com baixo consumo de combustível e preços de combustível relativamente baixos

Novas tecnologias e sistemas de bordo para clientes

Oportunidades de crescimento digital e sistemas de TI mais eficientes para racionalizar custos

A mídia social pode fortalecer os programas de fidelização de clientes

Ameaças da indústria aérea

Aumento da concorrência em algumas rotas

Declínio no tráfego premium

Tarifas reduzidas

Operadoras nacionais lutando para competir com descontos e novos participantes no mercado

A pesquisa de mercado de companhias aéreas pode fornecer:

Dados

Informação

Entendimento

Inovações

Inteligência

Planos de ação

Estratégias

Recomendações

Nossas soluções de pesquisa de mercado de companhias aéreas

I. Grupos focais

Os Focus Groups são discussões de 8 a 10 participantes que se assemelham ao cliente-alvo de uma empresa. Os participantes podem, por exemplo, ser viajantes de negócios frequentes. Um moderador orienta e estimula a discussão. Quando apropriado, os entrevistados recebem uma pré-tarefa. Isto pode ser uma âncora ou focar a conversa e criar uma plataforma para discussão. Além disso, isso fornece dados significativos ou informações adicionais que podem ser analisadas após os grupos.

O processo muitas vezes envolve “técnicas projetivas” e pode incluir tarefas separadas. A fase é colaborativa e iterativa. Nossos clientes fornecem discussão, uma visão geral dos dados recebidos anteriormente e as principais informações sintetizadas.

Benefícios

Descubra insights qualitativos para compreender fatores e contexto significativos

Observe e faça um storyboard de novas ideias e temas

Obtenha a capacidade de categorizar e mapear o reconhecimento da marca – para obter uma maior percepção das necessidades não atendidas e atendidas dos clientes

II. Pesquisas quantitativas on-line

Entenda a “voz do cliente”

As pesquisas permitem que você obtenha uma maior compreensão sobre:

Necessidades do cliente (atendidas e não atendidas)

Segmentação de clientes

Ofertas de produtos existentes versus ofertas de seus principais concorrentes

Suas lacunas de produto em relação aos concorrentes

Identificação e análise preliminar da potencial diferenciação do seu produto

Os entrevistados-alvo podem incluir clientes e não clientes; usuários de serviços e produtos de parceiros. Trabalhamos com nossos clientes para selecionar os participantes apropriados. Aconselharemos o âmbito geográfico, estrutura, tamanho da amostra, representatividade geográfica e duração da entrevista. Fornecemos análises, resultados de dados e relatórios.

III. Acompanhamento de Inteligência de Mercado e Concorrente

O SIS pode monitorar e relatar continuamente os mais recentes desenvolvimentos do setor, utilizando bancos de dados existentes e nossa rede de especialistas do setor. A pesquisa é feita utilizando a web, jornais on-line, notícias do setor e outras informações públicas, bem como nossos dados internos sobre o mercado aéreo.

A análise estratégica de mercado pode alcançar o seguinte:

Entenda as lacunas em seu conhecimento atual

Periodicamente, entregue relatórios de acompanhamento com base em suas necessidades

Analise sua posição atual no mercado

Teste cenários futuros e impactos de decisões

4. Posicionamento de mercado

Entrevistas por telefone ou pessoalmente com agentes de viagens

O SIS pode desenvolver um guia de discussão robusto para ser usado na realização de entrevistas por telefone ou pessoalmente com agentes de viagens. Isto permite-lhe obter uma compreensão mais aprofundada das razões pelas quais os agentes de viagens utilizam transportadoras específicas. Isto permitirá uma análise mais aprofundada do posicionamento competitivo e das estratégias de produtos da indústria.

A SIS realiza entrevistas telefônicas ou presenciais com agentes de viagens para obter dados, pesquisas, insights e inteligência sobre seu posicionamento competitivo e comparar seus produtos e serviços com as melhores práticas

V. Rastreamento de marca

Os Brand Trackers do SIS monitoram dimensões quantitativas (por exemplo, custo, valor da marca) e qualitativas (por exemplo, percepção, análise do cliente) de marcas específicas de produtos e serviços. A força e a evolução de uma marca no mercado dependem do posicionamento financeiro, reputacional, competitivo e estratégico de uma empresa. Existem vários fatores que podem perturbar ou perturbar o valor da marca no mercado, desde estratégias de preços competitivas até mudanças nas preferências do consumidor. O Índice de Brand Equity da SIS fornece um índice claro a partir do qual as empresas podem conduzir estratégias bem-sucedidas orientadas para produtos ou serviços.

VI. Outros métodos inovadores

Cocriação

Etnografia

Diários móveis

Grupos de foco on-line

Sessões de brainstorming

Hackatona