Resiliência empresarial na era do coronavírus

A resiliência empresarial é a capacidade de uma empresa se recuperar de circunstâncias difíceis. Também é conhecido como planejamento de continuidade. Sua empresa pode lutar para se manter à tona quando as coisas não saem conforme o planejado. Essa situação muda se você tiver resiliência nos negócios. Você terá a chance de se ajustar a tudo o que a vida impõe à sua empresa se ela for resiliente. Aqui estão 20 maneiras de tornar sua empresa mais resiliente:

1. Realize uma análise de impacto nos negócios

Uma análise de impacto nos negócios é autoexplicativa. Ele descreve como um evento perturbador afeta os procedimentos comerciais padrão. É possível fazer essa investigação internamente com conhecimento das melhores práticas e um pouco de planejamento. Algumas empresas podem preferir contratar consultores externos para conduzir as suas análises de impacto.

2. Desenvolva um Plano de Continuidade de Negócios

A vida pode voltar ao normal ou pode atingir um “novo normal”. A sobrevivência da sua empresa será produto de um planejamento adequado da continuidade dos negócios. Configure equipes de continuidade de negócios e resposta a incidentes. Faça com que essas equipes sigam as diretrizes do CDC, da OMS e de seus governos locais. Eles devem implementar medidas para proteger a organização e seus funcionários.

3. Certifique-se de que sua organização segue os princípios da resiliência

Sua organização deve ser adaptável. Deve ser capaz de mudar de direção à medida que a situação da COVID-19 evolui. Deve ser ágil e capaz de identificar riscos. Deve também ser proativo – capaz de prever, detectar e responder a possíveis perturbações. Sua empresa tem que ser interdependente e integrada. A equipe deve ser treinada e preparada. Também deve haver uma visão compartilhada e uma unidade de propósito em toda a organização. Em meio a tudo isso, sua empresa deve ser colaborativa, comunicativa e cooperativa.

4. Faça monitoramento e previsão de negócios

É possível que a crise gere instabilidades aleatórias. Implemente ciclos rápidos de relatórios. Isso o ajudará a compreender os efeitos do COVID-19 em seus negócios. Também mostra quais medidas de mitigação você precisa. Você poderá ver a rapidez com que as operações estão se recuperando.

5. Identifique incertezas

Você pode realizar esta etapa por meio de brainstorming ou fazendo uma análise SWOT. Esta etapa exige um conjunto diversificado de participantes. Eles deveriam ter origens e interesses diferentes. Tal grupo será capaz de delinear os riscos e incertezas que a empresa enfrenta.

6. Aja rápido, mas tenha um plano

Lugares como Taiwan e Mongólia reagiram rapidamente à pandemia do coronavírus. Eles já passaram por essa situação antes. O rastreamento de contatos e testes rigorosos começaram imediatamente. No início, tornaram obrigatório o uso de máscaras. Da mesma forma, garanta que sua empresa tenha uma política para a crise atual, que você possa adaptar conforme necessário.

7. Coloque a equipe em primeiro lugar

Os funcionários podem ficar ansiosos com os riscos ou podem adoecer. Eles podem não comparecer ao trabalho por questões de segurança ou por cuidar de familiares doentes. Ou podem não ter acesso a transporte. É essencial apoiar sua equipe durante a pandemia. Você também precisa planejar ausências, especialmente aquelas em funções críticas.

8. Revise e revise as políticas de trabalho remoto

É um momento apropriado para melhorar as políticas de trabalho remoto. Talvez seja necessário usar novos métodos de avaliação de desempenho. Por exemplo, você pode ter que avaliar a equipe com base nos resultados e não no tempo gasto na realização de uma tarefa. A hora do dia em que trabalham ou concluem uma tarefa pode tornar-se irrelevante. Seu departamento de RH precisará apoiar os gerentes no contato com as equipes. Eles também precisam garantir que a equipe siga as melhores práticas ao realizar trabalho remoto.

9. A comunicação com a equipe é fundamental

É essencial que o RH intensifique a sua resposta de comunicação. Os funcionários precisam saber sobre as mudanças no horário de trabalho e as revisões das políticas da empresa. Para que isso funcione, o departamento de RH precisará trabalhar com o CEO. Eles precisam decidir como serão as comunicações da empresa. Devem estar alinhados com o contexto da legislação laboral e das melhores práticas. O efeito das alterações propostas pode resultar na perda de emprego, pelo que as empresas precisam de ser sensíveis.

10. Vá além para a equipe

Observe as preocupações prioritárias da equipe. Por exemplo, escolas e creches fechadas significam que sua equipe pode precisar de cuidados infantis. Se você conseguir aliviar essas preocupações, isso aumentará o moral e os níveis de engajamento. Melhora o espírito de equipe, levando a melhores resultados de negócios.

11. A comunicação interna e com os clientes da sua empresa deve ser transparente

É essencial manter todas as partes interessadas informadas sobre a situação da equipe. Você também precisa informá-los sobre medidas de continuidade de negócios e planejamento de contingência.

12. Faça pleno uso da tecnologia

Temos inúmeras ferramentas disponíveis para reduzir os desafios que nossas empresas enfrentam. Essas ferramentas surgiram devido ao desenvolvimento da tecnologia nos últimos 20 anos. A crise atual irá expandir a utilização de teleconferências e soluções de trabalho inteligentes. As videochamadas substituirão muitas reuniões presenciais, o que diminuirá a pegada ambiental devido a menos viagens.

13. Armazene seus dados na nuvem

Ter todos os seus dados acessíveis através de um navegador da web facilita o trabalho em casa. Ao mover todos os dados para a nuvem, você pode construir um escritório que pode se tornar totalmente remoto.

14. Configure uma plataforma para compartilhamento eletrônico de documentos

Implementar um portal do cliente significa que você não precisa enviar documentos aos clientes. Isso também significa que você pode melhorar o atendimento ao cliente, dando aos clientes acesso aos seus arquivos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Reduz o tempo gasto no escritório, pois os funcionários agora podem acessar documentos de casa.

15. Crie um plano orientado ao cliente

Seja proativo e crie um plano sustentável orientado para o cliente. Reúna equipes qualificadas e distribuídas que possam fazer login a qualquer hora e em qualquer lugar. Essas unidades devem ser capazes de cumprir os compromissos dos clientes.

16. Vá além para o cliente

Preste atenção às ações e ao tom que você adota com os clientes. O tratamento que você dispensa a eles deve refletir a natureza do relacionamento que você tem com eles. Seus maiores e mais leais clientes merecerão um contato pessoal e individual. Não opte por pesquisas em massa ou e-mails para clientes de alto patrimônio.

17. Reconsidere o valor da sua marca

Estes são bons momentos para reexaminar o valor definido da sua marca. Faça perguntas como: Temos uma imagem clara de quem somos como marca e de quem queremos ser no futuro? É relevante para nossos stakeholders? Nossos clientes estão preocupados com a qualidade do nosso produto?

18. Garantir a Sobrevivência da Empresa

Você precisará fazer escolhas agonizantes. Por exemplo, você pode precisar cortar empregos se uma política de demissão zero não for possível e sua taxa de consumo for alta. Sua principal responsabilidade é salvar a empresa e alguns empregos. É melhor do que perder toda a organização e todos os empregos.

19. Faça uso de políticas de apoio governamental

As empresas devem verificar se há oportunidades de apoio patrocinadas pelo governo. Esse apoio pode variar com base no setor e na jurisdição. Decida como eles podem atender melhor às circunstâncias individuais de sua situação.

20. Aja e aprenda

Todos esses exercícios são inúteis se os líderes não agirem de acordo com os insights. Eles também precisam seguir as recomendações. Como qualquer movimento estratégico, o timing é essencial. As organizações precisam dar prioridade a ações e movimentos estratégicos em vez de táticos. O surto de coronavírus expôs falhas flagrantes em muitos modelos de negócios. Agora é a hora de trabalhar nessas falhas. Projete seu negócio para operar mesmo em condições econômicas instáveis.