Principais fatores de sucesso na pesquisa de mercado automotivo

A Indústria Automóvel é uma indústria cada vez mais global, com cadeias de abastecimento complexas e exigências de consumo em constante mudança provenientes de novos mercados em todo o mundo.

One of the world’s largest industries, the industry is experiencing rapid change. New technologies are revolutionizing how consumers interact inside and outside their vehicles, as well as how supply chains perform in a complex, global economy. Rising disposable incomes in Emerging Markets, energy prices, and new variables pose even more questions.

Having conducted automotive studies on 5 continents, we at SIS International Research have compiled a few considerations in conducting automotive research globally. These aim to address opportunities and challenges in the fieldwork process, achieve research objectives, and add value through actionable insight.

Conheça o foco de pesquisa estratégica do seu cliente

Research is conducted to address a strategic question and internal needs. For research agencies conducting automotive research, it is important to understand the department that is commissioning the research and how the research will be used. As automotive clients can come from different departments such as engineering, marketing, supply chain planning, or strategic planning, so too can a project’s research questions and project scope.

Equipes multifuncionais de produtos de clientes ou escopos de projetos internacionais podem adicionar ainda mais complexidade às tarefas de pesquisa. Compreender a principal motivação e o propósito do seu cliente por trás da pesquisa pode ajudar o trabalho de campo e a equipe da agência de coleta de dados a compreender a motivação por trás da condução de um projeto. Eles podem alinhar melhor o questionário ou o guia de discussão para refletir os objetivos estratégicos de pesquisa dos clientes.

Compreender as considerações logísticas culturais e “no terreno” dos entrevistados

In multicountry studies, intercultural and logistical differences can be significant. Clients may come from different countries and are faced with cultural and logistical differences. With strict quotas and on-the-ground logistics impacting, pressures can mount.

Culture can indeed impact the fieldwork process. For example, attitudes on promptness, respondent participation, and even definitions about socioeconomic levels can differ dramatically country-to-country. Research agencies can provide value in helping clients to understand the intercultural context, values, customs, and behavioral insights.

Também questões logísticas no terreno, como padrões de tráfego em grandes cidades como São Paulo, Los Angeles e Pequim, podem ter um impacto significativo na execução dos estudos. Outras questões, como o envio internacional de estímulos para testes e outros materiais relacionados ao estudo e o tratamento dos costumes locais, podem levantar desafios durante a execução de um estudo. Projetar projetos que sejam flexíveis a essas considerações e, ao mesmo tempo, respondam às necessidades de pesquisa dos clientes pode ajudar a agregar valor.

Gerenciando e motivando os entrevistados

Os estudos automotivos tendem a ter triagens aprofundadas dos entrevistados, cotas rigorosas, rotações de veículos/fases, trabalho com simuladores e entrevistas estendidas. Esses estudos também tendem a ter requisitos de testes mais sofisticados, como trabalho de campo dentro de veículos, prova de propriedade e equipamentos pesados e requisitos metodológicos.

Manter os entrevistados envolvidos e interessados nos estudos pode ajudar a aumentar as “taxas de exibição” e melhorar o resultado da pesquisa. Motivar os entrevistados, além de incentivos financeiros, enfatizando aos entrevistados o quão significativas são as suas respostas, pode ajudar a incentivar ainda mais a participação.

Além disso, os entrevistados tendem a participar do trabalho de campo em ritmos diferentes. Ajudar os clientes a compreender como manter os entrevistados envolvidos durante o trabalho de campo pode ajudar no resultado da pesquisa. Ajudar o cliente a elaborar e alterar seus questionários também pode ser útil. Como o comportamento humano é dinâmico e sujeito a mudanças, é importante gerir o processo de triagem e recolha de dados da forma mais flexível possível.

Researchers can help provide clients with context into how respondents may respond to certain questions.

Definir processos, expectativas, procedimentos e escopo do projeto antecipadamente

As car clinics can be multifaceted with multiple methodologies, quotas, rotations, and other variables, having robust procedures and processes is essential. Having a workplan designed with intuitive diagrams, graphics and detailed information can help project teams brainstorm and visualize any challenges and opportunities that could emerge.

Antes do processo de trabalho de campo, reunir as equipes de trabalho de campo e executivos de pesquisa experientes para debater possíveis desafios, atrasos, etc., que possam impactar a implementação do projeto.

Gerenciar o escopo do projeto é importante para reduzir riscos. Na SIS, pretendemos aplicar processos e procedimentos com sistemas robustos de gestão de projetos. Estas sessões de pré-projeto visam debater e prever quaisquer questões que possam surgir antes do trabalho de campo e da recolha de dados. Estas sessões ajudam a identificar quaisquer “pontos cegos” ou potenciais desafios. O planeamento de contingência e a flexibilidade podem ajudar as equipas de trabalho no terreno a abordar de forma responsiva os problemas no terreno, caso estes surjam.

Managing Equipment & Audio Visual Requirements

As clínicas e estudos automotivos muitas vezes podem envolver a aquisição e o fornecimento de veículos, recursos audiovisuais, estímulos e instalações seguras. Importante nesses processos é a atenção aos detalhes. Em nossa experiência, encontramos até solicitações como ajuste da pressão dos pneus!

Fornecer uma lista de verificação detalhada aos clientes relativamente às suas necessidades pode ajudar a identificar equipamentos, necessidades audiovisuais ou quaisquer outros “pontos cegos” que a equipa de investigação possa não ter previsto.

Monitoramento Rigoroso de Orçamento, Escopo e Marcos

Mudanças aparentemente pequenas durante a fase de trabalho de campo podem transformar-se em grandes desafios. Por exemplo, acrescentar apenas mais alguns minutos a um inquérito pode ter grandes implicações, especialmente quando o tempo é limitado. Operar a tecnologia do veículo ou explicar novos conceitos pode levar mais tempo, na realidade, mesmo após planejamento e testes.

Robust project management platforms and controls can help alert to changes, and keep project managers on track of small changes and manage their impact in the data collection process. Strong planning and controls can help reduce variations. Providing time buffers, internal checks, and controls can help act as a buffer against variability. Back-up planning and contingencies can help project teams rapidly adapt to changes in the field.

Além disso, os sistemas de gerenciamento de projetos e as melhores práticas de gerenciamento de projetos podem ajudar a gerenciar a complexidade do projeto. Cada vez mais, novas tecnologias de gerenciamento de projetos e softwares de pesquisa têm o potencial de ajudar gerentes e profissionais de controle de qualidade a gerenciar a complexidade.

Gerenciamento de tempo, recrutamento e cotas

O trabalho de campo em estudos automotivos pode muitas vezes incluir entrevistas extensas, metodologias multimodais em uma entrevista, entrevistas em grupo e “rotações” de veículos que dependem umas das outras. Isso se deve à variabilidade no comportamento humano.

Os gerentes de projeto precisam monitorar a duração das entrevistas, a produtividade do entrevistador, os “gargalos” e as cotas de entrevistados. Embora o comportamento humano possa ser mais difícil de controlar, os gestores de projetos podem planear com antecedência e transmitir expectativas e incentivos para participar adequadamente nos estudos, a fim de evitar atrasos.

Veja o exemplo das viagens aéreas. Quando muitas variáveis dependem umas das outras e o tempo é limitado, um atraso tem o potencial de influenciar atrasos maiores no final do dia. Assim como um pequeno atraso em uma viagem aérea pode levar a atrasos muito maiores que podem impactar todo o sistema, o mesmo pode ocorrer no gerenciamento de projetos. Se, por exemplo, vários entrevistados dependem uns dos outros para comparecerem ao mesmo tempo para uma entrevista com algum componente em que todos devem estar juntos (por exemplo, grupos focais de acompanhamento ou entrevistas de acompanhamento da Tríade), então quando um entrevistado se atrasar, o processo pode causar atrasos. Mesmo que afete apenas um grupo de entrevistas, isso poderá atrasar as entrevistas durante um dia inteiro.

Automotive research is a very detailed discipline of research.

As the sector evolves, new questions about innovation, product development, sustainability, and technological development, there are new opportunities and challenges in generating insights. Through best practices, strong planning, internal controls and technologies, researchers can add value to the research outcome.

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Sobre SIS Internacional

SIS Internacional oferece pesquisa quantitativa, qualitativa e estratégica. Fornecemos dados, ferramentas, estratégias, relatórios e insights para a tomada de decisões. Também realizamos entrevistas, pesquisas, grupos focais e outros métodos e abordagens de Pesquisa de Mercado. Entre em contato conosco para o seu próximo projeto de pesquisa de mercado.