O novo consumidor na era do coronavírus

O coronavírus COVID-19 está ampliando seu alcance no mundo, deixando um rastro de morte e destruição. Os governos estão alertando as pessoas para praticarem o distanciamento social e lavarem as mãos. As pessoas ficam em casa enquanto as empresas fecham. A América instituiu um pacote de ajuda de um bilião de dólares. Os seus detalhes parecem apontar mais uma vez para o socialismo em Wall Street. Vem sob a forma de resgates e de um plano insignificante de apoio ao rendimento dos trabalhadores pobres. Há pouco nisso para a Main Street.

Geração C

Emergindo nestes tempos incomuns está a Geração C, uma nova força formidável na cultura do consumo. A “Geração C” consiste em pessoas que se preocupam com criação, curadoria, conexão e comunidade. Esta classificação não é uma faixa etária. Em vez disso, é uma mentalidade e uma atitude definidas por características-chave. O público principal do YouTube é, em grande parte, a Geração C. Oitenta por cento desse público é millennial.

É fundamental prestar atenção a esta geração. É um barómetro do efeito que o coronavírus está a ter nos mercados. Também é importante notar que o consumismo mudou à medida que abraçamos o “novo normal”.

25 maneiras pelas quais o consumismo mudou desde a COVID-19

1. Mais carros, menos transporte público

As pessoas prefeririam passar uma hora presas no trânsito do que arriscar 30 minutos expostas a multidões num trem. Algumas empresas estão pedindo aos funcionários que retornam que evitem o transporte público a todo custo. Pelo menos por enquanto, o carro está de volta e a demanda por gasolina está se recuperando. É muito cedo para dizer se esta mudança é permanente. Podemos usar a Ásia, que reabriu mais cedo que o resto do mundo, como ponto de referência. Em alguns países asiáticos, as pessoas estão a aventurar-se a voltar aos comboios.

2. Um declínio no compartilhamento de viagens

Mais uma vez, as pessoas se preocupam com o distanciamento social e preferem adquirir um veículo próprio. A montadora sul-coreana Hyundai relata que agora vê uma fresta de esperança depois que o vírus inicialmente fez com que as vendas despencassem. A empresa está planejando aumentar as vendas online de seus veículos. A MG Motor India acredita que esta pandemia fortalecerá o conceito de YOLO. Você vive apenas uma vez, então as pessoas podem começar a gastar mais em coisas como um carro de luxo. Ambos os cenários ameaçam a indústria de transporte compartilhado.

3. Mudanças em comer fora

Os restaurantes precisam estar preparados para as mudanças na relação dos clientes com a alimentação fora de casa. Estes estabelecimentos funcionarão num mundo diferente daquele de antes dos confinamentos. As verificações de temperatura dos funcionários se tornarão a norma. Ninguém tolerará funcionários trabalhando enquanto estão doentes. Proprietários e operadores também se esforçarão para remodelar cozinhas e áreas de jantar. Essas áreas agora precisam acomodar o distanciamento físico de clientes e funcionários.

4. Maior atenção à saúde e ao bem-estar

Precaução e prevenção se tornarão temas essenciais em nosso dia a dia. Construir imunidade se tornará o novo mantra. Muitas fórmulas mágicas, por exemplo, superalimentos e medicamentos caseiros, tornar-se-ão populares. As pessoas tentarão fortalecer seus corpos contra ataques e infecções. Também é provável que as pessoas recorram a vitaminas e outros suplementos para tentar se manter saudáveis.

5. Maior importância atribuída ao seguro

O coronavírus afetará quase todas as facetas do setor de seguros. Isso ativará muitas políticas. Devido à sua grande escala, esta pandemia pode afetar diversos ramos de seguros. Exemplos são cuidados de saúde e hospitalização, vida, pensões e alguns tipos de seguros patrimoniais. É um bom momento para seguro contra interrupção de negócios. Este tipo de seguro cobre perdas de rendimentos por suspensão de operações.

6. Disposição para experimentar novos produtos

As rupturas de estoque de curto prazo e as prateleiras vazias prejudicaram a fidelidade à marca. Esses fatores levaram ao aumento da experimentação. As pessoas estão experimentando itens de mercearia de marca própria e de marca nacional. Os consumidores norte-americanos têm experimentado novas marcas desde que o isolamento social se tornou comum. A maioria fê-lo porque a sua marca habitual estava esgotada. As substituições têm sido elevadas em produtos básicos de venda rápida, como carne e proteínas, massas, lacticínios, alimentos congelados, produtos enlatados, pão e produtos de panificação.

7. Diminuição dos gastos do consumidor

Os custos financeiros do coronavírus significaram que os consumidores estão menos motivados a gastar. As medidas de bloqueio limitaram onde podemos usar o nosso dinheiro. Lojas e restaurantes fecharam e os governos suspenderam as viagens aéreas. Os gastos caíram em todos os setores. Além disso, muitas pessoas presumem que a renda familiar continuará caindo nos próximos meses.

8. O surgimento de novos hábitos de compra

A pandemia tirou os consumidores das suas rotinas habituais. Eles estão mais atentos ao que estão comprando. Eles se preocupam com a saúde ao fazer compras. Muitos estão agora a fazer um esforço mais considerável para limitar o desperdício alimentar. Também vemos muito mais desejo de fazer compras localmente. Vemos isso nos locais onde os consumidores agora compram e nos produtos que compram. Muitos consumidores esperam que as mudanças nos seus hábitos de compra sejam permanentes.

9. Os consumidores estão tomando decisões orientadas globalmente

Mencionamos que os consumidores mostram agora uma preferência marcante por fazer compras localmente. No entanto, a pandemia do coronavírus também nos levou a pensar globalmente. Os consumidores estarão mais conscientes da origem dos produtos num mundo pós-COVID-19. Assim, os retalhistas terão de ser mais transparentes sobre as suas cadeias de abastecimento globais.

10. Aumento nas compras virtuais

Esperamos ver uma nova mudança para alternativas de compras virtuais. As vendas online de veículos aumentaram nas primeiras semanas da crise na China. No entanto, as vendas de automóveis tradicionais entraram em colapso. Muitos museus começaram a produzir experiências online criando salas virtuais para mostrar arte. Também estamos vendo muitas exposições e reuniões profissionais acontecendo on-line. A gigante chinesa do varejo online Alibaba agora está organizando shows sem reuniões. Eles usam esses eventos para transmitir novos conteúdos ao vivo.

11. Um aumento nos pagamentos e entregas sem contato

Os compradores dos EUA adotaram interações sem contato. Essa medida visa ajudar a conter a propagação do vírus. Como resultado, os compradores estão utilizando mais serviços omnicanal. Por exemplo, solicitam a entrega de mantimentos e alimentos. Eles também estão usando opções de retirada na loja. A entrega de alimentos aumentou em todo o mundo.

12. O distanciamento social se torna a nova norma

Esperar na fila pode ser difícil para algumas pessoas. Eles podem sentir que outras pessoas estão muito próximas, especialmente se não estiverem usando máscaras. Os varejistas podem querer designar vendedores para ajudar os compradores no showroom. Ou podem ter representantes nos corredores, para que os clientes não tenham que esperar na fila. Os quiosques de autoatendimento podem se tornar mais populares. A responsabilidade recairá sobre os varejistas em fornecer desinfetantes para as mãos e lenços desinfetantes. Eles também podem oferecer canetas limpas para uso com telas sensíveis ao toque.

13. Acumulação

Fotos mostrando comportamento de acumulação tornaram-se comuns à medida que o vírus ganhava força. Os consumidores estavam comprando mais suplementos dietéticos, vitaminas, probióticos e outros produtos que estimulam o sistema imunológico. Produtos de limpeza doméstica, produtos de papel, alimentos e bebidas também aumentaram no volume de vendas. Na França e na Nova Zelândia, as vendas de papel higiênico duplicaram, enquanto triplicaram nos EUA.

14. Compra Responsável

O acúmulo causa escassez de produtos. Tornou-se um problema urgente para inúmeras empresas essenciais. Mas, à medida que a quarentena continua, as pessoas estão a cair em novas normas. Os clientes estão fazendo escolhas de compra mais inteligentes. As práticas de compra por pânico se dissiparão. Com a ajuda de sistemas de não acumulação, os consumidores estão a comprar alimentos e produtos de qualidade. Esses itens durarão mais e é uma abordagem melhor do que optar apenas pela quantidade.

15. Um declínio nas vendas de itens caros

Os consumidores não estão considerando comprar itens como casas no curto prazo. Em vez disso, estão a concentrar-se em produtos de “Sobrevivência”, conforme descrito anteriormente. Eles também estão comprando produtos “Sanity”. Esses produtos incluem bebidas alcoólicas, produtos de beleza e eletrônicos.

16. Aumento na venda de móveis domésticos

Os escritórios fecharam e as empresas estão incentivando seus funcionários a trabalhar em casa. Muitos desses funcionários estão modernizando seus espaços. Eles estão comprando itens que lhes permitem ser confortáveis e eficientes. As vendas de produtos de jardinagem, reforma residencial e design de interiores aumentaram nos EUA. Os consumidores estão comprando coisas como luminárias, móveis e tapetes. Esses itens melhoram a qualidade de vida, tornando os bloqueios mais fáceis de suportar.

17. Aumento da aversão ao risco

Os consumidores estão demonstrando níveis crescentes de sensibilidade aos preços. Pode afetar a vontade de procurar produtos alternativos. Os consumidores podem concentrar-se em aderir a produtos que conhecem e confiam porque apresentam poucos riscos. Eles podem estar dispostos a experimentar novas marcas. Ainda assim, consideram a compensação entre custo, experimentação e prevenção de riscos.

18. Maior uso de auto-checkout

Os compradores dizem que preferem ir a lojas com opções robustas de auto-checkout. Eles gostam de fornecedores com opções sem toque. Eles também estão usando micromercados sem atrito para pagar pelos seus produtos. As compras autônomas preservam a saúde e a segurança e beneficiam tanto os consumidores quanto os funcionários do supermercado. Alguns veem o surto de COVID-19 acelerando a mudança para o autoatendimento. No entanto, esse movimento já estava ocorrendo.

19. Aumento do consumo de mídia

O coronavírus também está tendo um impacto dramático no consumo de mídia. O total de visitas ao NIH, CDC e OMS quadruplicou nas plataformas digitais. Esses números mostraram um aumento de seis vezes nas plataformas móveis. O Canadá também teve um aumento nas visitas às redes sociais.

20. Mais vendas feitas em smartphones

A pandemia de coronavírus mudou o que os consumidores compraram online durante o bloqueio. Também mudou onde e como eles faziam as compras. As compras móveis cresceram desde o início do surto. Esse aumento se deve em parte à melhoria da experiência do usuário. As marcas começaram a atualizar seus aplicativos e sites móveis antes da COVID-19. Em contrapartida, as vendas online a partir de dispositivos não móveis registaram um declínio acentuado.

21. Maior envolvimento do cliente

O marketing por email continua sendo um método prático para entrar em contato com compradores. A pandemia parece ter levado ainda mais consumidores a ler e participar. A entrega de e-mail aumentou, assim como as taxas de abertura, cliques e conversões.

22. Os consumidores estão considerando novas formas de entretenimento

Os serviços de assinatura aumentaram o número de membros desde o início dos bloqueios. Muitos mais consumidores estão considerando serviços como Disney+, Netflix e Spotify. Os clientes da geração Y e da geração Z foram as gerações que apresentaram os aumentos mais substanciais. Os clientes também estão gastando mais tempo visualizando diferentes mídias. Por exemplo, a audiência de conteúdo de vídeo online do YouTube e do TikTok aumentou.

23. Os consumidores estão fazendo compras coletivas

Uma das tendências que surgiram devido à pandemia de COVID-19 são as compras em grupo. Os consumidores estão reunindo seus recursos, fazendo compras coletivas para obter descontos. Essa mudança é positiva. Os varejistas podem responder reduzindo o preço do produto. Eles podem estipular um valor mínimo de compra. Dessa forma, os consumidores terão que comprar em grandes quantidades.

24. Menos consumidores tocam nos itens enquanto fazem compras

A pandemia de coronavírus está mudando nossa consciência sobre tocar nas coisas. Já vimos como as pessoas têm medo de apertar botões em leitores de cartão de crédito. Muitos são cautelosos ao empurrar carrinhos de compras. Eles também ficam atentos ao pegar mercadorias que entraram em contato com outras pessoas. As lojas já estão incentivando opções de pagamento sem contato, como o Apple Pay. A Macy's guarda itens que os consumidores experimentam em provadores por 24 horas antes de devolvê-los às prateleiras.

25. Um aumento nas experiências digitais

Os cinemas ainda estão fechados. Em resposta, os estúdios estão planejando disponibilizar filmes inéditos para lançamento doméstico. Os filmes estarão disponíveis para exibição sob demanda no mesmo dia em que seriam lançados nos cinemas. Essa tendência pode acabar sendo aquela que permite a personalização. Ele também permite uma entrega de conteúdo mais interativa.

A COVID-19 está a colocar desafios às empresas em todo o mundo. No entanto, também abre novas perspectivas de envolvimento. As empresas podem fazer marketing para as pessoas à medida que elas restringem suas viagens e passam mais tempo em ambientes fechados. As empresas podem aproveitar a oportunidade para construir seu público online. Eles também podem oferecer suporte em vez de vendas difíceis. É essencial manter os consumidores atualizados sobre os atrasos esperados e os prazos de entrega estimados. Pode reduzir a frustração e impedir que os compradores procurem outro lugar.