Insights do comprador na loja – estudo de caso de pesquisa de mercado

A necessidade de insights sobre compradores de varejo

O cliente, uma grande empresa de informática, estava interessado em uma plataforma para criar um sistema de merchandising aprimorado e avaliar o sistema de merchandising recém-desenvolvido. A SIS conduziu um estudo global de testes de produtos em lojas nos EUA (Rochester, Chicago, Petaluma), Brasil, Índia e Polônia. A empresa precisava usar as descobertas para lançar uma campanha global de entrada e expansão no mercado.

A solução SIS

O SIS desenvolveu um estudo em duas fases, conduzindo 600 entrevistas concluídas por país para cada fase da investigação. Em cada uma das lojas, entrevistadores profissionais treinados foram posicionados em cada seção da categoria de produto alvo. Os compradores que pararam e compraram na categoria-alvo foram observados e seus comportamentos foram documentados. Depois que os compradores completaram seu tempo na seção, os pesquisadores os interceptaram, selecionando-os para critérios de qualificação e solicitando sua participação em uma pesquisa.

O impacto

Com dados e insights observacionais, comportamentais e de produto, o cliente obteve uma compreensão da experiência do comprador de PC/Tablet em grandes lojas de vários fornecedores e outras lojas (os compradores incluirão compradores de PC/tablet e não compradores que estavam considerando um PC/tablet). compra de tablet nos próximos 6 meses).

O cliente também obteve insights específicos sobre quais materiais e mensagens de ponto de venda influenciam a compra/consideração na loja para o fabricante e seus concorrentes. Outras descobertas surgiram sobre como o comportamento do consumidor variava por região para identificar quaisquer necessidades específicas regionais que deveriam ser levadas em consideração no futuro e obter informações sobre ameaças/substitutos competitivos.

Grupos focais e uma pesquisa on-line foram realizados após as entrevistas nas lojas para obter informações mais detalhadas. Além de atingir os objetivos do estudo, surgiram outros insights em relação à colocação nas prateleiras, insights de PDV, análise competitiva, fotos, insights observacionais e outros. O cliente utilizou esses insights para orientar o posicionamento e a estratégia do mercado global, especialmente em mercados emergentes.