Os retalhistas estão a utilizar beacons e soluções de pagamento inovadoras, como o Apple Pay, para melhorar a experiência do consumidor, o que, por sua vez, aumentará as vendas. As empresas de tecnologia estão cada vez mais experimentando drones de entrega e soluções de entrega sem motorista, que podem transformar a forma como interagimos com os produtos.

A ascensão do varejo inteligente

No varejo, os leitores RFID de teto, as prateleiras inteligentes, os provadores digitais e os displays interativos estão ultrapassando os estágios de desenho à medida que os fornecedores começam a reconhecer as vantagens de um atendimento ao cliente de melhor qualidade, bem como o aumento da receita devido à precisão de quase cem por cento do estoque. A Internet das Coisas (IoT) oferece níveis superiores de personalização e mais opções, além de permitir que os clientes reduzam o tempo e o esforço envolvidos nas compras.

Embora crie uma atmosfera de eficiência e conveniência para os clientes, o varejo inteligente também é útil para os varejistas porque eles compreendem melhor os hábitos de compra dos seus clientes. Os retalhistas podem tomar decisões e observações empresariais fundamentadas, ou seja, implementar uma gestão de inventário eficaz, descobrindo quais os produtos que vendem menos ou mais, estudar como a disposição das lojas afecta as compras, gerir melhor a logística e a cadeia de abastecimento e fazer uso das avaliações dos clientes, o que irá beneficiar em termos de retenção de clientes e receita porque eles entendem melhor os compradores com base na análise de dados coletada por meio da IoT.

Usos práticos do varejo inteligente

Os varejistas podem usar a Internet das Coisas (IoT) para ficar à frente da concorrência. A IoT facilita a identificação de problemas e os varejistas podem então decidir qual tecnologia usarão para resolver esses problemas. Os retalhistas de sucesso do futuro serão aqueles que reconhecerem e satisfazerem as necessidades dos seus consumidores. Vencer no varejo é como um jogo de xadrez: é essencial olhar alguns passos à frente para ficar à frente dos concorrentes.

Usar a tecnologia Beacon para se conectar via smartphone pode ajudar os varejistas a atender melhor seus clientes. A IoT também permite que os varejistas rastreiem o rastro de um consumidor dentro de uma loja, permitindo-lhes extrair dados como onde as pessoas param para ver as mercadorias e quantas pessoas passam por quais áreas durante horários, dias, semanas e meses específicos. O varejista pode então colocar produtos premium em áreas de alto tráfego e também melhorar o layout da loja. A IoT aproveita os smartphones dos consumidores para permitir que os varejistas se conectem com eles mesmo quando saem da loja.

A tecnologia Beacon também permite que os varejistas enviem cupons, promoções e outros materiais para os dispositivos inteligentes dos consumidores. O varejista pode então construir um programa de fidelidade para consumidores regulares com base no histórico de compras ou enviar conteúdo específico para as pessoas quando elas estiverem em frente a uma prateleira.

As empresas estão prevendo inovações em entregas, como drones e vans de entrega sem motorista. As entregas podem chegar diretamente aos consumidores, mudando os modelos tradicionais de negócios de varejo. Isto pode transformar fundamentalmente a forma como os consumidores vivem, comem e aproveitam a vida.

A Importância do Fator Humano e do Design no Varejo Inteligente

O perigo inerente ao retalho inteligente é que o retalhista se concentre nas diferentes tecnologias disponíveis e se esqueça da valiosa experiência do cliente na loja. Se os retalhistas desconsiderarem a importância de uma experiência positiva para o cliente, poderão perder a oportunidade de se distinguirem e de maximizarem o seu sucesso. Outra razão pela qual os retalhistas devem utilizar a IoT com cuidado: a investigação mostra que mais de metade de todos os compradores consideram que o contacto humano é a parte mais importante da experiência na loja.

Por que a pesquisa inteligente de mercado de varejo pode ser útil

Os investigadores de mercado também podem utilizar a IoT para os ajudar a compreender o comportamento do consumidor e aconselhar os retalhistas sobre dinâmicas como onde a interação face a face teria o maior impacto. Também ajuda os varejistas a identificar departamentos que estão sendo negligenciados e a identificar os melhores locais para painéis publicitários e outros displays promocionais.

As empresas que adotam a investigação inteligente do mercado de retalho acabarão por saber muito mais sobre todas as facetas do seu negócio, não apenas sobre os seus produtos e consumidores, mas também sobre a sua cadeia de abastecimento.