Pesquisa de mercado ao longo da compra

O que é pesquisa de mercado Shop-Along?

A pesquisa de compra é um tipo especial de entrevista individual e aprofundada que examina o comportamento real de compra, em vez do comportamento que é lembrado e relatado após o evento.

As áreas temáticas para discussão podem ser baseadas em:

• O produtos: displays, estantes, sinalização, embalagem, rotulagem, preços e branding.
• O estabelecimento físico de varejo: layout, iluminação, manobrabilidade e limpeza.
• Pessoal: disponibilidade e disponibilidade de funcionários, vendedores e/ou atendimento ao cliente.

Aqui estão algumas perguntas específicas -nnem todos se aplicam a cada situação - que permitem para interação com os consumidores e sondagem mais profunda durante o processo de compra:

• Por onde você começa? (Você sabe onde o produto está localizado ou precisa de ajuda?)
• Quão fácil é/quanto tempo demorou para encontrar o produto?
• É fácil navegar pela loja?
• Você se distrai com alguma coisa ao longo do caminho?
• A colocação do produto faz com que ele se destaque?
• Qual a influência de uma marca, de um cupom ou de um preço especial?
• O produto é fácil de alcançar (e de ser recolhido)?
• A embalagem fornece as informações desejadas (texto e imagens) sobre o conteúdo?

Quando usar a pesquisa Shop-Along

O motivo mais comum para usar esse método é obter feedback imediato e em tempo real dos consumidores. onde e quando eles estão considerando uma compra.

Embora quase qualquer experiência de compra possa ser estudada com esta técnica de pesquisa, alguns sites mais comuns são:

• supermercado
• loja “grande”
• loja de varejo (por exemplo, Verizon, Home Depot)
• farmacia
• Centro de compras
• Salão de automoveis

Como é realizado um Shop-Along?

A pesquisador qualitativo treinado devem ser contratados para observar e questionar o que os compradores estão vendo, pensando e sentindo sobre o ambiente de compra, o produto e sua categoria (incluindo concorrência e alternativas).

• Com a contribuição do cliente, será desenvolvido um guia de discussão com perguntas principalmente abertas.
• Um dispositivo de gravação, como um smartphone ou uma câmera de vídeo, geralmente é usado para capturar detalhes de vídeo da compra para posterior análise e compartilhamento. Na maioria dos casos é necessária uma terceira pessoa para realizar esta tarefa – geralmente da empresa do entrevistador; mas pode até ser o cliente, que poderá observar de perto, em tempo real.

Usuários qualificados de um produto ou categoria ou que freqüentam um local de negócios específico precisam ser recrutados. Isto pode ser conseguido pelo menos de duas maneiras.

• As empresas de pesquisa de mercado normalmente possuem um painel para o qual são conhecidos dados demográficos e históricos de compras. Uma amostra apropriada pode então ser selecionada e contatada para participar da pesquisa. Os preparativos são feitos para o entrevistador para encontrar o comprador em um horário e local designados para iniciar a experiência de compra junto.
• As interceptações no local podem ser usadas para rastrear os compradores quando eles entram no local onde planejam fazer compras.
• Incentivos: O dinheiro é sempre uma forma popular de compensação, mas para compras junto, cartões-presente ou créditos para compras futuras do produto também podem funcionar.

Tal como acontece com outros métodos de pesquisa qualitativa, o tamanho da amostra na pesquisa shop-along é limitado. Em vez de apenas projetar os resultados para o público em geral, é uma boa ideia analisar também as descobertas para obter insights para futuras explorações e testes.