Pesquisa de mercado centrada no cliente

A Pesquisa de Mercado ajuda as empresas a se tornarem mais centradas no cliente.

A pesquisa é crucial para empresas que interagem com os clientes. Ele fornece às empresas dados de clientes e facilita a compreensão das preferências e do comportamento de compra. As empresas também podem identificar oportunidades para atrair e manter clientes. As principais formas de aumentar a centralização no cliente incluem:

• Velocidade
• Confiar
• Simplicidade
• Segurança
• Confiabilidade

Algumas indústrias têm sido tradicionalmente menos centradas no cliente. A pesquisa ajuda essas indústrias a se tornarem mais centradas no cliente:

Setor de saúde

Muitos pacientes consideram-se clientes que procuram o melhor atendimento a preços acessíveis. São eles que impulsionam o setor de saúde. No entanto, a centralização no cliente no setor permaneceu indefinida. Muitos participantes do setor ainda estão tentando colocar o cliente em primeiro lugar. Apenas alguns administradores hospitalares e médicos se concentram na prestação de serviços centrados no cliente. Esta falta de centralização no cliente é evidente, embora os pacientes estejam a tornar-se mais selectivos. Eles têm o poder de escolher onde gastar o seu dinheiro em cuidados de saúde.

Indústria de Serviços Financeiros

A indústria de serviços financeiros é um setor de última geração. No entanto, tem pontuações baixas em centralização no cliente. A indústria tem impulsionado a transformação digital. No entanto, as empresas de serviços financeiros tendem a ter culturas rígidas. Essa rigidez torna difícil alcançar altos níveis de satisfação do cliente. A maioria das empresas de serviços financeiros tem dificuldade em gerar e traduzir insights dos clientes. A pesquisa de mercado quantitativa e qualitativa pode inspirar melhores serviços e produtos para os clientes.

Negócios sem atrito é uma tendência crescente em finanças. A ideia é reduzir as barreiras para os clientes usarem produtos e serviços. Ainda assim, as empresas deste setor podem se beneficiar ao oferecer experiências mais centradas no cliente. 

Indústria de Telecomunicações

O setor de telecomunicações é aquele que mais luta pela centralização no cliente. Inclui TV a cabo, wireless e empresas de telefonia e satélite. A maioria das empresas do setor não está preparada para se tornar centrada no cliente. Eles operam em um processo orçamentário anual com um sistema descendente bem definido. Isso deixa pouco ou nenhum espaço para feedback de baixo para cima. Além disso, seus clientes comparam produtos e serviços online antes de escolher uma empresa. Com esta dinâmica, as empresas de telecomunicações enfrentam um verdadeiro desafio. A investigação ajuda a indústria das telecomunicações a tornar-se mais receptiva e sintonizada com as necessidades dos clientes.

Indústria de serviços públicos

A revolução digital está revolucionando o setor de serviços públicos. As empresas deste setor enfrentam novos desafios para atender às expectativas dos usuários finais. À medida que as experiências dos clientes evoluem, fica mais difícil encontrar novas maneiras de envolvê-los. Os clientes têm novos pontos de contato digitais, incluindo mídias sociais, à sua disposição. Agora eles podem coletar informações sobre marcas antes de interagir com elas. Como as expectativas dos clientes estão mudando, fica difícil agradá-los. Também é difícil manter sua lealdade. É difícil para essas empresas fornecer uma experiência perfeita ao cliente. Aqui estão alguns dos motivos:

• Infraestrutura complexa
• Processos fragmentados
• Falta de agilidade nos negócios
• Capacidades de atendimento ao cliente desarticuladas.

Indústria de seguro

O setor de seguros enfrentou diversas mudanças ao longo dos anos. Essas mudanças exigiram serviços centrados no cliente. Porém, a estrutura organizacional tradicional dessas empresas atrapalha. Eles dependem de agentes de seguros independentes ou de corretores terceirizados. A falta de contato direto com o cliente torna difícil alcançar a centralização no cliente. Ainda assim, estas empresas procuram mudar para um modelo mais centrado no cliente. No entanto, precisam de superar desafios como o aumento do consumismo. Eles também precisam superar sua obsessão pelo uso da tecnologia e pelas altas taxas de rotatividade de talentos. Essas empresas precisam mudar sua capacidade de competir. Eles precisam fornecer serviços consistentes com as expectativas do cliente.

Sobre a pesquisa de mercado centrada no cliente

A Centricidade no Cliente visa proporcionar uma experiência positiva ao cliente durante uma interação. Envolve colocar o cliente em primeiro lugar e suas necessidades no centro do negócio. No entanto, as empresas de alguns setores têm dificuldade em alcançar a centralização no cliente. Esses setores incluem saúde, serviços financeiros, telecomunicações, serviços públicos e indústrias de seguros. Os seus desafios podem dever-se à dinâmica das suas indústrias. A solução é a pesquisa de mercado, que abrirá caminhos. Também irá expor estas empresas a novas formas de fazer negócios.

Realizamos pesquisas qualitativas, quantitativas e estratégicas. As principais soluções incluem:

• Grupos de foco
• Entrevistas com clientes
• pesquisas
• Cocriação
• Etnografia de casa, escritório e loja