Pesquisa de mercado omnicanal

Omnichannel descreve uma cadeia de valor de comércio eletrônico e varejo que integra os diferentes métodos de compra disponíveis aos consumidores (por exemplo, online, na loja ou por telefone).

Oitenta por cento das transações para vendedores omnicanal ocorrem no mundo offline. A venda omnicanal é uma abordagem integrada ao comércio. Isso proporciona aos compradores uma experiência unificada em canais offline e online.

O termo “marketing omnicanal” sugere uma mudança importante. As empresas agora precisam oferecer uma experiência uniforme, independentemente do canal ou dispositivo. As melhores práticas da estratégia omnicanal incentivam os gerentes de negócios a se colocarem no lugar de seus clientes. Eles devem testar e otimizar a experiência interagindo através de todos os canais disponíveis. Eles devem entender como é fazer pedidos, facilidade de uso, usabilidade do site, eficácia do atendimento ao cliente e muito mais.

As pessoas estão usando vários dispositivos para uma transação. Por exemplo, um comprador pode colocar um par de sapatos no carrinho de compras de uma loja a partir de um dispositivo móvel no caminho do trabalho para casa. O cliente pode optar por concluir a transação em um laptop em casa. As estratégias omnicanal abrem novas oportunidades para que esses sapatos estejam no carrinho de compras quando o comprador fizer login no computador.

Omnicanal x multicanal: qual a diferença?

As empresas que utilizam a estratégia multicanal procuram maximizar o desempenho de cada canal. Eles estruturam sua organização em “pistas de natação” focadas em cada canal. Cada canal tem sua estrutura e metas de receita. A abordagem omnicanal é o oposto. Coloca o cliente, e não a estrutura corporativa, no centro da sua estratégia. Reconhece que os clientes às vezes utilizam canais simultaneamente. Por exemplo, um cliente pode verificar as avaliações em um dispositivo móvel enquanto estiver na loja. Esta ação os ajuda a decidir se devem comprar um produto.

Ascensão do Digital

Empresas de todos os setores estão examinando como podem se ajustar ao mundo digital. Eles querem produzir mais ofertas digitais. Eles querem construir mais capacidades digitais. Eles querem se tornar organizações “digital first”. Os executivos devem ter em mente que os outros canais ainda são relevantes.

O número de consumidores que utilizam apenas o digital duplicou desde 2012. Hoje, esse número representa quase metade de todos os consumidores. A experiência Omni-channel vem ganhando destaque com o aumento do engajamento digital. O setor bancário sentiu isso: há uma nova normalidade nas interações financeiras. O uso de agências físicas, embora ainda necessário, está diminuindo.

Novas tecnologias

As empresas agora estão vendo os benefícios das novas tecnologias. Essas tecnologias incluem impressão 3D, realidade virtual e Internet das Coisas. Estas novas tecnologias suportam estratégias Omni-channel. Eles são valiosos à medida que as empresas estudam como acessar e desenvolver os dados dos consumidores que possuem. As empresas estão usando aplicações mais práticas de realidade virtual no comércio eletrônico B2B. Esses aplicativos oferecem uma maneira eficaz de agilizar e aumentar o envolvimento em seus produtos. Eles também auxiliam nas estratégias de autoatendimento e diminuem o custo de venda.

Big Data permite que as empresas priorizem o que os clientes veem com base nas informações coletadas para otimizar a receita e a satisfação do cliente. Big Data permite que as empresas tornem o processo de vendas mais eficiente e ágil.

Os varejistas podem melhorar as vendas usando as novas tecnologias que suportam o Omni-Channel. Estas tecnologias irão ajudá-los a desenvolver soluções mais direcionadas, eficientes e mensuráveis. Os consumidores habilitados digitalmente geralmente acessam vários canais. Eles acessam online ou na loja, com um computador, smartphone ou pessoalmente. Eles optam por visualizar todos os canais de uma loja como uma única experiência de compra de uma única marca.

Por que as empresas devem otimizar usando pesquisas de mercado Omni-Channel?

A tecnologia revolucionou o setor de varejo. Os consumidores não são mais fiéis a um único tipo de compra ou marca. Às vezes, eles navegam em um mercado antes de acessar um site de uma categoria específica. Como alternativa, eles compram em um dispositivo móvel em uma loja física. Alinhar mensagens e experiência pode fortalecer a satisfação do cliente e as vantagens da marca. Ao usar Big Data e otimizar a experiência do cliente, Estratégias omnicanal podem aumentar a fidelidade, a satisfação e a receita.   

As empresas deveriam pesquisar Omni-channel porque estudos porque muitos consumidores têm expectativas de que sua experiência será consistente em todos os canais. Os clientes esperam poder fazer compras pessoalmente, online e em dispositivos móveis com mensagens claras. Eles também usam análises de produtos antes de visitar uma loja e podem até consultar análises de vídeos no YouTube. Otimizar a experiência Omnichannel pode trazer benefícios de fidelidade do cliente, engajamento, aumento de participação de mercado, participação na carteira, maiores vantagens de marketing boca a boca (WOM) e maior lucratividade.

Sobre a SIS

A SIS International Research é líder em pesquisa de mercado omnicanal. Nós provemos Pesquisa de clientes e Pesquisa de estratégia soluções para fornecer aos nossos clientes uma vantagem competitiva em setores em rápida mudança. Nossos principais métodos incluem comunidades online, entrevistas em vídeo online, grupos focais, pesquisas, entrevistas com clientes e análise competitiva.