Entrevistas aprofundadas

O que é uma entrevista aprofundada (“IDI”)?

Uma entrevista em profundidade é um método de pesquisa qualitativa em que apenas uma pessoa é entrevistada, geralmente por 1,5 a 2 horas.

Também conhecido como “um a um”, há casos em que um terceiro indivíduo pode estar presente, como um especialista técnico, engenheiro ou pessoa de desenvolvimento de produto do cliente, que pode sondar e/ou esclarecer dúvidas sobre um assunto específico.

Como é conduzida uma entrevista aprofundada?

Os IDIs são normalmente realizados cara a cara, mas ocasionalmente pode ser feito por telefone. Uma mixagem pode ser realizada com o uso de webcams, FaceTime, Skype ou ferramentas de videoconferência semelhantes, quando ambas as partes as tiverem disponíveis.

A guia de discussão é usado para enquadrar a conversa. Muitas perguntas são abertas em vez de sim/não ou formato de múltipla escolha. Como um IDI pode desviar-se em muitas direções, é importante deixar tempo adequado para que caminhos tangenciais sejam explorados.

Quando usar IDIs

Há situações em que uma entrevista pessoal é o melhor e, por vezes, o único método que faz sentido para obter informações de um entrevistado.

• Médicos, dentistas e enfermeiros, por exemplo, podem ser questionados sobre tópicos delicados que eles prefeririam não discutir em grupo. Um pesquisador treinado poderá conduzir uma entrevista por telefone se o local de trabalho ou uma sala de reuniões externa não estiver disponível para tal discussão.
• Tal como a saúde, a actividade financeira ou sexual de uma pessoa pode diferir ou ser mais complexa do que a dos seus pares. Apesar da relutância em discutir tais assuntos privados na frente de um grupo de estranhos, o sujeito geralmente se sente mais relaxado e aberto em uma conversa com apenas uma outra pessoa, como ocorre em uma entrevista aprofundada.
• Os usuários de tecnologia têm experiências únicas com seus dispositivos que podem ser melhor capturadas, discutidas, relatadas e registradas durante uma entrevista individual. Perguntas sobre usabilidade, intuitividade, descoberta e atendimento de expectativas podem ser exploradas, por exemplo, enquanto um sujeito está pesquisando conteúdo em um site, jogando um videogame, usando um aplicativo ou realizando multitarefas em um smartphone.
• Se o desejo é garantir que o feedback seja obtido de todos os entrevistados, um IDI elimina o papel de uma personalidade dominante e líder que pode ocorrer num grupo focal.
• Os IDIs podem ser especialmente úteis em pesquisas B2B, onde são procurados indivíduos que possuam habilidades e conhecimentos profissionais únicos.
• Uma característica útil de uma entrevista presencial é que a linguagem corporal, as expressões faciais, o humor e outros comportamentos não-verbais podem ser diretamente observados, por exemplo, um tópico faz alguém sorrir/rir ou sentir-se desconfortável? Essas dicas fornecem informações adicionais que podem ser integradas ao que uma pessoa diz sentir sobre um produto, conceito ou mensagem.

Custos e outras compensações

• Entrevistar uma pessoa de cada vez é uma das formas mais caras de pesquisa qualitativa. O valor chave é que pode ser obtido um entendimento muito detalhado sobre um problema, produto ou serviço. Um pequeno grupo de IDIs pode fornecer a maior parte do conteúdo a ser desenvolvido em grupos focais ou em pesquisas administradas a uma amostra maior e mais projetável de uma população.
• Embora um moderador de grupo focal possa obter a opinião de 10 pessoas no mesmo período de tempo necessário para uma entrevista aprofundada, esse método envolve os custos de aluguel das instalações e bebidas, além das despesas de deslocamento dos clientes e de gasto de tempo visualizando o discussão. Além disso, em comparação com uma entrevista aprofundada de 90 minutos, um membro do grupo focal geralmente participa (fala) durante no máximo um décimo da sessão, ou menos de 10 minutos.
• A remuneração pela participação num IDI ou num grupo focal tende a ser aproximadamente o mesmo valor. Irá variar dependendo da profissão e de outros dados demográficos que impactam a dificuldade de encontrar recrutas qualificados e dispostos.
• É necessário menos tempo para agendar um IDI com uma pessoa do que tentar reunir várias pessoas para um grupo focal.

Comentário final. A entrevista aprofundada é um método de investigação extremamente útil, mas devido ao seu número limitado de sujeitos (geralmente 10-25), os resultados não devem ser utilizados para projectar um público alargado. Em vez disso, devem ser complementadas e constituir a base de perguntas para grupos focais e inquéritos de maior escala.