Recrutamento de Pesquisa Qualitativa

Como você faz o recrutamento?

Nem todo recrutamento é igual.

Diferentes abordagens são necessárias dependendo do número de recrutas desejados, da rapidez com que precisam ser encontrados e do tamanho do orçamento. A seguir, apresentamos algumas das abordagens mais comuns.

• É possível enviar e-mails para listas compradas, como por exemplo, assinantes de uma publicação ou newsletter, participantes de uma feira comercial ou membros de uma organização profissional. Em todos esses casos, os indivíduos já possuem certos interesses ou perfis conhecidos e compartilhados.
  • Um subconjunto de uma lista grande pode ser usado para realizar um pré-teste de uma pesquisa on-line ou por telefone, ou pode ser dividido e usado para mais de um projeto, sem a necessidade de entrar em contato com qualquer indivíduo mais de uma vez.
• Os painéis online já contam com participantes de pesquisa selecionados que concordaram em fornecer informações em intervalos específicos. Muitas empresas de pesquisa de mercado utilizam painéis online para economizar tempo no recrutamento para os projetos de seus clientes, visto que esses painéis geralmente possuem um grande número de membros que já foram triados com base em dados demográficos ou psicográficos básicos.
  • Empresas que criam painéis online geralmente atuam como intermediárias e enviam pesquisas em seu nome, mas não divulgam o e-mail ou o número de telefone do participante. Isso torna os painéis menos úteis para pesquisas qualitativas.
• Mídia social
  • Para fins de recrutamento B2B, o LinkedIn tornou-se uma ferramenta prática. Os candidatos em potencial podem ser contatados após o uso de ferramentas paramétricas para identificar membros que atendam a determinados critérios de seleção.
  • Da mesma forma, o Facebook pode ser usado para encontrar consumidores cujos perfis pareçam corresponder aos critérios desejados para um estudo.
• A publicidade em diversos meios de comunicação, da mídia impressa à online, pode ser eficaz. Ao anunciar em um jornal, revista ou site específico, é possível solicitar a participação em certos tipos de estudos de mercado. Por exemplo, pessoas com profissões, doenças ou situações de vida específicas podem descobrir, dessa forma, a necessidade de participantes para pesquisas.

• O marketing de mecanismos de busca (por exemplo, Google AdWords) oferece uma maneira única de recrutar pessoas com base nas palavras-chave que elas procuram. Por exemplo,
  • Indivíduos que procuram dermatologistas podem ser excelentes candidatos para um estudo sobre loções corporais, cremes, medicamentos, detecção de câncer ou tópicos semelhantes relacionados a cuidados ou problemas de pele.
  • Da mesma forma, as pessoas que inserem o símbolo de uma ação em vez do nome de uma ação ou empresa em uma pesquisa têm maior probabilidade de ter conhecimento e interesse em serviços financeiros e oportunidades de investimento.
• Indicações ou recomendações (boca a boca) podem ser usadas para formar um grupo de participantes. É claro que, como amigos, colegas e familiares provavelmente têm muito em comum, isso pode ser positivo ou negativo, dependendo dos objetivos da pesquisa. Se o objetivo é encontrar pessoas com histórico ou interesses em comum, essa pode ser uma boa fonte de participantes. Se, por outro lado, a pesquisa busca uma população mais diversa, essa abordagem pode ser menos eficaz.

Quando usar cada abordagem.

O tempo e o custo variam em cada caso.

• Para pesquisas que envolvem o mercado mais amplo (pense em fast food, café, remédios para resfriado, serviços de telefonia), um painel muito grande provavelmente terá membros representativos, portanto o tempo e o custo de recrutamento serão menores.
• Contudo, se um projecto exigir o recrutamento de uma população de baixa incidência (rara), serão dedicados mais esforços e custos para encontrar participantes suficientes.

Concluindo dicas e pensamentos.

• Questionários de triagem cuidadosos podem aumentar as chances de que uma pessoa convidada seja realmente "qualificada" e não um "profissional".
• Uma compensação adequada (por exemplo, dinheiro, presentes) é um forte motivador para garantir a cooperação – seja online, por telefone ou pessoalmente – mas aumenta o custo do projeto.
  • Fornecer feedback aos participantes, como um relatório resumido das conclusões, também pode ser um bom incentivo.

• Para pesquisas qualitativas (grupos focais, entrevistas individuais ou em profundidade), é fundamental instruir e lembrar os participantes com muita clareza sobre a data, horário e local em que devem comparecer. Mesmo uma carta de confirmação, um e-mail ou um telefonema não garantem o cumprimento da promessa de participação. Se surgirem obrigações de trabalho, familiares ou sociais, o participante pode não entrar em contato com a empresa de pesquisa ou simplesmente não comparecer. Por esse motivo, muitos estudos recrutam participantes em excesso, prevendo uma certa taxa de absenteísmo, assim como as companhias aéreas fazem quando vendem mais passagens do que o número de assentos disponíveis em seus voos.
• O recrutamento para painéis online cria um conjunto diferente de problemas potenciais. Quando as pessoas são informadas de que podem ganhar pontos, brindes ou dinheiro, podem ser tentadas a participar apenas por esse motivo. Pode haver pouco ou nenhum incentivo para serem honestas, ponderadas ou cuidadosas ao responderem às perguntas. Idealmente, o assunto ou produto/serviço em estudo será relevante e pertinente para o participante. Conhecer as respostas a um conjunto de perguntas de perfil pode ajudar a mitigar esse problema.
• Em todos os casos, a melhor forma de recrutamento é por meio de uma empresa terceirizada. Pode ser a mesma empresa que realiza o estudo, caso você esteja terceirizando o serviço, ou pode ser uma corretora de listas ou um fornecedor de painéis que você contate diretamente.

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