Pesquisa de mercado de serviços de campo

O que é pesquisa de mercado de serviços de campo?

O Field Service Management (FSM) exige que os setores de uma empresa trabalhem em conjunto. Com o FSM, uma empresa distribui seus recursos, que incluem equipamentos e trabalhadores, fora do complexo da empresa. Eles vão para outros locais de trabalho para realizar diferentes tarefas e atividades de trabalho.

As empresas de pesquisa de mercado de serviços de campo apenas fazem coleta de dados. Eles recebem uma pergunta de pesquisa e então coletam os dados necessários para responder à pergunta. Outro ponto fundamental é que as empresas de serviços de campo não elaboram estudos, nem analisam os resultados.

Outra tarefa das empresas de pesquisa de mercado de serviços de campo é fornecer pessoas licenciadas para coletar e registrar dados. Além disso, eles realizam pesquisas, entrevistas e estudos de caso, e administram grupos focais. Eles são perfeitos para pequenas empresas que sabem o que precisam, mas não têm recursos. Na verdade, essas empresas podem ganhar com uma empresa de pesquisa de mercado de serviços de campo.

Por que a pesquisa de mercado de serviços de campo é importante?

As empresas muitas vezes precisam instalar equipamentos difíceis de substituir. No entanto, criar, produzir e instalar algo não significa que essa seja a única empresa capaz de fazê-lo.

No horário agendado para atualização ou substituição de equipamentos, ainda existem formas:

• para manter o link com seu provedor de serviços
• manter mais receitas de contratos de serviço entrando
• fique na mente do seu cliente quando chegar a hora de atualizar ou substituir equipamentos
• continuar a fornecer serviços consistentes, pontuais e de alta qualidade

Neste caso, é fundamental saber a importância do Field Service para a sua empresa no longo prazo. Pelo menos, o Field Service pode ajudá-lo em muitas coisas, desde ligações de clientes até o envio de técnicos e a conclusão do serviço.

Principais cargos

• Serviço técnico
• técnico de manutenção
• Engenheiro Sênior de Serviços de Campo
• Técnico de Informática
• Técnico em eletrônica
• Especialista em suporte técnico
• Gestor de projeto
• Administrador de sistemas
• Engenheiro de campo

Por que as empresas precisam de pesquisas de mercado de serviços de campo

As empresas muitas vezes mesclam seus serviços de campo com planejamento de recursos empresariais e gerenciamento de relacionamento com clientes baseados em nuvem. Ao vincular tudo, eles podem obter informações vitais sobre os consumidores. Esses dados incluem produtos, equipamentos, ferramentas e técnicos qualificados (com informações de faturamento).

O gerenciamento de serviços de campo pode reduzir o tempo de serviço em horas ou até dias. A qualidade e a pontualidade do serviço também foram melhoradas. Da mesma forma, é mais fácil garantir que as pessoas certas utilizem as ferramentas certas para o trabalho. Além disso, resulta na satisfação do cliente, o que melhora os resultados financeiros. O atendimento mais rápido também confere à sua empresa uma vantagem competitiva.

Outras razões são;

• Agendamento eficaz. O agendamento costuma ser um grande problema tanto para os despachantes em campo quanto para os despachantes internos. Os sistemas FSM permitem agendamento em tempo real, completo com notificações. Você também pode conseguir reservas mais eficientes com o agendamento automático do software FSM. Ele permite que os especialistas locais selecionem a melhor ordem para realizar os trabalhos.
• Melhore suas habilidades de gerenciamento de tempo. Se tiverem que fazer isso manualmente, as pessoas em campo geralmente informam as horas trabalhadas no final do dia. A entrada manual de dados é difícil e demorada. Em vez disso, o software de serviço de campo permite que os técnicos insiram detalhes do trabalho em tempo real.

Principais fatores de sucesso

• Na fase de análise, pense na jornada e experiência do cliente.
• Desde o início, faça um plano para usar dados e análises em tempo real.
• Saiba quem você é e o que o torna único.
• Cause uma boa impressão. A percepção do cliente sobre os produtos e serviços que você oferece depende dos funcionários que interagem com ele. Todas as informações vitais devem estar sempre à disposição desses trabalhadores. Os aplicativos móveis podem fornecer acesso a isso.

Sobre a pesquisa de mercado de serviços de campo

Sua empresa precisa de um técnico de serviço de campo? Você também gostaria de saber mais sobre pesquisa de mercado de serviços de campo? Você veio ao lugar certo se for esse o caso. Montamos grupos focais para você. Podemos conduzir pesquisas qualitativas, quantitativas e estratégicas para sua empresa. A pesquisa de mercado de serviços de campo é vital para garantir o sucesso da sua empresa.