Pesquisa de mercado

Survey market research is a fundamental tool in business intelligence. It allows companies to tap into consumer thoughts, preferences, and experiences. 

It involves crafting well-designed surveys to extract valuable information from a targeted audience. Whether a company is looking to launch a new product, improve customer service, or understand market trends, survey market research is key in providing the actionable insights needed.

As pesquisas são ótimas para descobrir atitudes dos clientes e tendências de mercado.

This makes them one of the most common market research methods. Since questions can cover diverse topics and be asked in various formats, surveys provide a versatile tool for gleaned accurate market insights.

Compreendendo o papel da pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado é uma abordagem metódica para coletar dados e insights de grupos específicos de pessoas, normalmente clientes ou clientes em potencial. Este método de pesquisa é vital para compreender o comportamento, preferências e percepções do consumidor. 

It involves creating and distributing surveys to gather data. However, the effectiveness of Survey market research lies in the questions’ quality. Questions must be clear, unbiased, and structured to encourage honest and thoughtful responses. Additionally, the survey should cover all necessary topics to provide a comprehensive view of the subject, but it also needs to be concise enough to maintain the respondents’ engagement.

One of the key strengths of survey market research is its ability to provide quantifiable data. This data is analyzed to reveal trends, patterns, and correlations, offering insights into consumer behavior and preferences. This versatility makes it an invaluable tool for businesses in virtually every industry.

Importância da realização de pesquisas

A pesquisa de mercado oferece uma linha direta de comunicação com os consumidores. Essa interação direta permite que as empresas obtenham feedback sobre seus produtos, serviços e experiência geral da marca. 

Moreover, it validates assumptions since this market research provides empirical data that can confirm or challenge these assumptions, leading to more informed and effective decision-making. Outro aspecto crítico da pesquisa de mercado é sua capacidade de rastrear mudanças ao longo do tempo. Ao realizar pesquisas regularmente, as empresas podem monitorizar tendências, compreender as mudanças no comportamento do consumidor e adaptar as suas estratégias em conformidade. 

Com as constantes mudanças nas demandas dos clientes, as pesquisas tornaram-se valiosas por sua relativa simplicidade e eficácia na coleta de dados de mercado. As pesquisas ajudam as empresas a:

• Colete dados sobre necessidades, comportamento e opiniões dos clientes
• Medir e monitorar a satisfação do cliente
• Avalie a jornada do cliente
• Coletar feedback do cliente para melhoria de produtos/serviços
• Reter clientes mostrando-lhes que suas opiniões são valorizadas
• Medir o conhecimento da marca
• Obtenha insights sobre um produto/serviço atual ou planejado

Quais são os benefícios da pesquisa de mercado?

The benefits of survey market research are manifold, making it a powerful tool for businesses seeking to gain a competitive edge and deepen their understanding of the market and consumers. These benefits span various business strategy and operations dimensions, providing tangible advantages.

• Custo-benefício: Compared to other market research methods, surveys can be a cost-effective way to gather a significant amount of data. In particular, online and mobile survey tools can reach a large audience with minimal investment.

• Flexibilidade e Personalização: As pesquisas podem ser adaptadas para atender às necessidades específicas de pesquisa. Quer uma empresa procure avaliar a reação a um novo conceito de produto ou compreender a satisfação do cliente, as pesquisas podem ser elaboradas para obter as informações necessárias.

• Benchmarking e acompanhamento do progresso: As pesquisas são uma ferramenta eficaz para benchmarking e acompanhamento de mudanças ao longo do tempo. Pesquisas regulares podem ajudar as empresas a medir seu progresso em diversas áreas, como satisfação do cliente ou percepção da marca.

• Identificação de tendências e oportunidades de mercado: Surveys can help businesses stay ahead by identifying emerging trends and untapped market opportunities. This forward-looking approach is key to maintaining relevance and competitive advantage.

Quando realizar pesquisas de mercado

Embora os empresários e executivos conheçam o valor dos dados recolhidos através de pesquisas, quando podem considerar as pesquisas como a ferramenta ideal de pesquisa de mercado? Aqui estão algumas situações que as empresas podem resolver facilmente com a ajuda de pesquisas:

• É necessário ter insights sobre a experiência do cliente
• A informação necessária não está disponível em fontes secundárias
• São necessárias informações precisas do mercado sobre a marca ou produtos
• Ao pesquisar o mercado antes de desenvolver ou lançar um novo produto
• Determinar quais canais de marketing e ativos criativos usar em uma campanha
• Buscando entender sua posição no mercado em relação à concorrência

Particularmente, aqui estão alguns cenários e estágios principais de um ciclo de negócios em que a realização de pesquisas de mercado é particularmente benéfica:

• Antes de lançar um novo produto: A realização de pesquisas durante o estágio de desenvolvimento pode fornecer feedback valioso sobre conceitos de produtos, recursos e recepção potencial do mercado.

• Depois de lançar um novo produto (ou serviço): As pesquisas pós-lançamento ajudam a avaliar as reações dos clientes, os níveis de satisfação e as áreas de melhoria. Esse feedback é vital para fazer ajustes e aprimorar o produto ou serviço.

• Ao experimentar mudanças nas vendas ou na participação de mercado: Se uma empresa notar flutuações nas vendas ou na participação de mercado, as pesquisas podem ajudar a identificar as causas subjacentes, estejam elas relacionadas à qualidade do produto, atendimento ao cliente, preços ou fatores externos.

• Para avaliar a satisfação e fidelidade do cliente: Medir regularmente a satisfação e a fidelidade do cliente ajuda as empresas a compreender seu desempenho no atendimento às expectativas dos clientes. Esta avaliação contínua é crucial para manter e melhorar o relacionamento com os clientes.

• Ao entrar em novos mercados: Understanding the new audience before expanding into new geographic or demographic markets is essential. Surveys can provide insights into local consumer behavior, preferences, and potential barriers to entry.

• Em resposta aos movimentos do concorrente ou às mudanças do mercado: When competitors launch new products or when the market significantly shifts, surveys can help gauge the impact on your business and customer base.

Principais fatores de sucesso em pesquisas de mercado

Before conducting a market survey, it’s important to consider the success factors below.

1. Objetivo da Pesquisa de Mercado

The market survey objective provides direction on how everything else should be done. As such, the survey should be viewed as a project with a clearly stated objective, a team appointed to run it, and a project manager overseeing the progress. Without a clear objective and direction, the survey might turn out to be a waste of time and resources.

2. Escopo do Projeto

It’s essential to determine beforehand the actual or potential scope of the survey. How many people are you looking to survey? How many questions will you ask? Will the survey be done through mail, phone, or online? The answers to these and other important questions will determine how much work will go into the survey and the budget needed.

3. Duração e cronograma da pesquisa de mercado

The survey duration will be determined by factors such as the project’s complexity, the type of survey, and the available budget. Different times or days of the week will also impact response rates. Some survey topics can register high response rates in the morning hours while others will be best left for the weekend.

4. Respondentes da Pesquisa de Mercado

Survey respondents are a critical success factor in any market survey project. Getting your survey audience wrong will lead to the wrong information, leading to the wrong business decisions. There’s a need to identify the demographic and psychographic traits of the respondents your survey is targeting.

5. Perguntas da pesquisa de mercado

Since the questions asked determine the answers received, it’s essential to understand that market research survey questions are central to the survey’s success. Survey questions should be in the language and style that respondents understand and should not be biased. They should also flow logically and be the type that will elicit insightful responses.

Quais são os tipos mais comuns de pesquisas?

Existem pesquisas para todos os fins organizacionais e elas fornecem insights exclusivos. Compreender esses vários tipos é crucial para selecionar o método de pesquisa mais apropriado para atender aos objetivos específicos da pesquisa – e aqui estão alguns dos tipos comuns de pesquisas usadas em pesquisas de mercado:

• Pesquisas de satisfação do cliente: These surveys gauge customer satisfaction with a product, service, or overall brand experience. They often include questions about quality, service, value, and likelihood of recommending the brand to others.

• Pesquisas com funcionários: Employee surveys are crucial for understanding a business’s internal environment. They can provide insights into employee satisfaction, engagement, and organizational culture, indirectly impacting customer experience and business performance.

• Pesquisas de Conscientização da Marca: Essas pesquisas têm como objetivo entender o quão bem uma marca é reconhecida e percebida no mercado. As perguntas concentram-se na lembrança da marca, nas associações da marca e na eficácia das campanhas de marketing.

• Product Feedback Surveys: They gather feedback on specific products, These surveys help businesses understand what customers like or dislike about their products, areas for improvement, and potential features for future development.

• Pesquisas Net Promoter Score (NPS): A specialized survey measuring customer loyalty and the likelihood of customers recommending a company’s products or services to others. The NPS is a key metric in customer relationship management.

• Pesquisas Demográficas: These surveys collect data about respondents’ demographic characteristics, such as age, gender, income, education level, and occupation. This information is essential for understanding the composition of a market or customer base.

• Pesquisas de opinião e atitude: Focused on understanding people’s opinions and attitudes on various topics. These surveys can cover various subjects, from social issues to consumer preferences.

Tendências em pesquisas de mercado

Research teams and agencies embrace technology and new tactics to collect more valuable market insights. Here are some of the top trends in survey research.

• Pesquisas mais curtas e inteligentes: To avoid survey fatigue, surveys are becoming shorter and smarter. Smart surveys have well-thought-out questions and are administered at strategically selected locations, like the point of experience. With the experience fresh in the customers’ minds, response rates are increased, and honest, meaningful feedback is received.

• Pesquisas on-line: The world is becoming increasingly integrated, and businesses are signing up customers from across the globe. To capture customer feedback and opinions, enterprises are turning to online surveys, which can reach audiences from anywhere in the world. Apart from the convenience of the global reach, online surveys also take a short time to conduct and provide insights.

• Personalização: Surveys are becoming personalized with everything from respondents’ names to the perfect timing—often, right after an experience with a brand. Personalization also takes the form of asking relevant questions that sound like they’re coming from a real human and not a robot. Customers are also more willing to take surveys that will lead to real change and a positive future experience.

• Lógica de Pesquisa: Survey logic is a recent trend making surveys more engaging. It uses logic to determine which questions to present to respondents, further adding to the feeling of personalization. Questions are also given based on previous responses. Survey logic is gaining traction and will grow due to increased integration between systems and advances in AI.

• Aumento do uso de pesquisas móveis: Mobile surveys have become increasingly popular with the widespread use of smartphones. They offer the convenience of reaching respondents anywhere and anytime, leading to higher response rates and more immediate feedback.

• Ênfase em Análise em Tempo Real: Businesses are seeking quicker insights from surveys. Real-time data collection and analysis allow businesses to make faster decisions based on current feedback.

• Uso de Multimídia em Pesquisas: Incorporating images, videos, and interactive survey elements can enhance engagement and provide richer data. Multimedia elements can make surveys more appealing and easier to understand, especially for complex topics.

• Maior preocupação com privacidade e segurança de dados: Com a crescente conscientização sobre a privacidade dos dados, os entrevistados estão mais cautelosos ao compartilhar informações. Garantir que os dados da pesquisa sejam coletados e armazenados com segurança é crucial para manter a confiança dos entrevistados e cumprir as regulamentações de privacidade.

Oportunidades em pesquisas de mercado 

Survey market research presents several business opportunities, enabling them to glean valuable insights and make informed strategic decisions. Here are some of the key opportunities that survey market research offers to companies:

• Feedback sobre desempenho de produtos e serviços: Surveys can provide valuable feedback on how products and services perform in the market. This feedback is essential for ongoing improvement, innovation, and customer satisfaction.

• Análise de Percepção da Marca: Compreender como uma marca é percebida no mercado é crucial para a gestão da reputação. As pesquisas podem fornecer insights sobre os pontos fortes e fracos da marca, informando estratégias para melhorar a imagem e o valor da marca.

• Medindo a Satisfação e Fidelização do Cliente: Businesses can track customer satisfaction and loyalty levels through surveys. This monitoring is key to retaining customers, reducing churn, and increasing each customer’s lifetime value.

• Testando Novos Conceitos: Before investing in new ideas, surveys can be used to test their viability. This approach can save resources by avoiding investment in concepts unlikely to resonate with the target audience.

• Identificação de novas oportunidades de negócios: As pesquisas podem revelar lacunas no mercado, indicando oportunidades para novos produtos, serviços ou expansão de mercado. Esses insights podem impulsionar estratégias de crescimento e diversificação.

• Aumentar o envolvimento e a satisfação dos funcionários: Pesquisas com funcionários podem fornecer insights sobre a cultura organizacional, o envolvimento dos funcionários e áreas para melhoria interna. Uma força de trabalho satisfeita e engajada pode levar a melhores experiências para os clientes e melhor desempenho dos negócios.

• Orientar estratégias de marketing e comunicação: Os insights obtidos nas pesquisas podem informar estratégias de marketing e comunicação mais direcionadas e eficazes, garantindo que as mensagens repercutam no público-alvo.

Desafios da pesquisa de mercado

The challenges of survey market research can impact the quality of the data collected and the effectiveness of the research. Thus, being aware of these challenges is crucial for businesses to conduct effective surveys and derive meaningful insights – and here are some of the key challenges associated with this form of  market research:

• Elaboração de pesquisas eficazes: Elaborar uma pesquisa que obtenha respostas claras, imparciais e úteis não é simples. Pesquisas mal elaboradas com perguntas indutoras, formulações confusas ou consultas irrelevantes podem levar a dados imprecisos.

• Baixas taxas de resposta: One of the most common challenges is securing a sufficient response rate. Busy schedules, survey fatigue, or lack of interest can result in fewer respondents, potentially skewing the results.

• Sampling Bias: It is crucial to ensure that the survey sample accurately represents the target population. A biased sample can lead to results that are not generalizable to the broader audience.

• Data Quality and Accuracy: Data quality can be compromised by various factors, such as respondents not taking the survey seriously, misunderstanding questions, or providing socially desirable answers instead of honest ones.

• Análise e Interpretação de Dados: A coleta de dados é apenas uma parte do processo; interpretá-lo com precisão é outro desafio significativo. A má interpretação dos dados da pesquisa pode levar a conclusões errôneas e decisões de negócios equivocadas.

• Manutenção de privacidade e padrões éticos: Com as preocupações crescentes sobre a privacidade e a protecção de dados, as empresas devem garantir que os seus inquéritos cumprem as normas legais e as directrizes éticas, o que pode acrescentar complexidade ao processo de investigação.

• Integração de dados de pesquisa com outras fontes de dados: Combining survey data with other data sources for a more comprehensive view can be challenging, especially when dealing with different data formats and structures.

Perspectivas futuras da pesquisa de mercado para empresas

The future of survey market research depends on technological innovations and evolving business needs. Several trends and developments are likely to shape the way businesses conduct and utilize survey research.

• Maior integração de tecnologia: Advancements in technology, particularly AI and machine learning, will continue to revolutionize survey market research. We can expect more sophisticated data collection, analysis, and interpretation tools, making surveys more efficient and insightful.

• Personalização aprimorada em pesquisas: Personalization will become more prevalent in survey design. Surveys will be tailored to individual respondents based on their previous responses, behaviors, or demographic information. This approach will help increase engagement and the accuracy of responses.

• Foco em pesquisas que priorizam dispositivos móveis: With the increasing use of smartphones, mobile-first surveys will become the norm. This shift will necessitate designing surveys that are optimized for mobile devices, ensuring ease of use and higher response rates.

• Expansão das plataformas de pesquisa DIY: A disponibilidade e a sofisticação das plataformas de pesquisa do tipo “faça você mesmo” continuarão a crescer, tornando a pesquisa de pesquisa mais acessível a empresas de todos os tamanhos. Essas plataformas provavelmente se tornarão mais intuitivas e ricas em recursos.

• Combinação de pesquisas com Big Data e análises preditivas: Integrating survey data with big data analytics and predictive modeling will become more commonplace. This combination will provide deeper insights and enable businesses to more accurately anticipate market trends and consumer needs.

• Importância crescente das pesquisas de voz e conversação: Using voice-assisted technology and conversational interfaces for surveys is likely to increase. This evolution will make surveys more interactive and engaging, potentially improving response rates and data quality.

• Combinando Métodos Tradicionais e Inovadores: Ao mesmo tempo que adoptam novas tecnologias e abordagens, as empresas continuarão provavelmente a valorizar os métodos tradicionais de inquérito para certos tipos de investigação, conduzindo a uma mistura de técnicas antigas e novas.

Sobre pesquisa de mercado

Tendo conduzido com sucesso pesquisas de mercado para os principais unicórnios globais, nosso conhecimento e experiência na SIS International Research nos ajudam a fornecer aos nossos clientes insights valiosos e práticos.

We can conduct market surveys for your business using channels such as online surveys, in-depth interviews, focus groups, and more. We will collect and analyze the data, present you with easy-to-understand market survey reports, share a market entry strategy, and point out growth opportunities.

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Sobre SIS Internacional

SIS Internacional oferece pesquisa quantitativa, qualitativa e estratégica. Fornecemos dados, ferramentas, estratégias, relatórios e insights para a tomada de decisões. Também realizamos entrevistas, pesquisas, grupos focais e outros métodos e abordagens de Pesquisa de Mercado. Entre em contato conosco para o seu próximo projeto de pesquisa de mercado.