Pesquisa de mercado de redes sociais: oportunidades e desafios

As questões fundamentais que hoje são proeminentes na pesquisa de marketing não mudaram nas últimas décadas. Os pesquisadores de marketing continuaram a buscar respostas sobre o que motiva os clientes a comprar um produto e como funciona a complexidade da publicidade. A culminação do trabalho de um pesquisador de marketing também permaneceu a mesma; ter uma compreensão clara da percepção dos consumidores sobre diferentes produtos e marcas. A compreensão da percepção do consumidor é posteriormente usada para derivar recomendações estratégicas para empresas em setores competitivos. Fundamentalmente, o processo não mudou, mas será que a era da Internet mudou o espectro em que se baseia a investigação de marketing?

Quais são as oportunidades de negócios?

As oportunidades que a Internet oferece às empresas e especialmente às empresas de pesquisa de mercado mudaram radicalmente a forma como as empresas comunicam com os seus consumidores. Com a facilidade de acesso à Internet que o 3G e o Wi-Fi nos proporcionam, a Internet continua a tornar-se mais importante como plataforma de pesquisa de mercado em todos os setores. Os pesquisadores de marketing se adaptaram implementando seu processo de marketing online.

Na era do acesso instantâneo à internet, as comunicações acontecem em um universo virtual com milhões de variáveis que decidem qual anúncio aparecerá em seguida na sua tela. Cada internauta pode alcançar milhões de pessoas através do portal de redes sociais. Um anúncio de televisão de um produto ou marca pode se espalhar rapidamente pelo mundo e se tornar uma sensação. O custo desse marketing internacional, nada! Os vídeos virais não são feitos por meio de uma produção de valor excepcional ou de seu elenco de celebridades; esses vídeos se tornaram populares por causa das redes sociais, que são o método mais novo e eficaz de marketing boca a boca. Esses tipos de campanhas de marketing oferecem às empresas uma nova maneira de colocar o pé na porta do cliente. As empresas podem usar esse tipo de marketing em conjunto com a mensagem de sua marca, criando um vídeo que seja peculiar, cativante, legal ou simplesmente interessante.

Especialistas em branding, estrategistas de negócios e pesquisadores de marketing cuidarão do posicionamento e desenvolvimento de novas estratégias por meio do portal de redes sociais. Facebook, Twitter, Myspace, Friendster e Orkut estão entre os sites de redes sociais mais populares. Todos eles se tornaram plataformas para as empresas se comunicarem de forma mais personalizada com seus clientes. Fazer parte de um desses sites de redes sociais fornece informações valiosas para empresas que desejam entender melhor seu banco de dados de consumidores.

Analisando Avaliações de Consumidores

Outro elemento importante do marketing pela internet é o assunto das avaliações dos clientes. Eles exercem uma grande influência na percepção que o consumidor tem de um produto, que o consumidor acabará por utilizar para decidir que produto comprar. Avaliações relevantes de produtos e serviços podem ser encontradas na internet; por exemplo, o Yelp fornece classificações e avaliações de restaurantes, fornecendo links relevantes para seus sites ou fornecendo menus e números de telefone do restaurante. Comerciantes online, como Amazon e eBay, foram elogiados pelas suas funções de comentários e avaliação integradas nas suas lojas online. Avaliações e comentários criam um vínculo de confiança entre o comprador e o vendedor, o que por sua vez leva à repetição da compra.

Pesquisa de mercado de mídia social

Um dos tópicos mais interessantes é a questão de como as informações dos sites de redes sociais podem ser usadas em pesquisas de marketing. Existem gigabytes de informação anónima disponíveis, com os quais os investigadores de mercado só podem sonhar – distribuição etária, localização geográfica, género, idioma e, o mais importante, os seus interesses. Os membros das redes sociais estão ativamente envolvidos no mundo digital e estão dispostos a partilhar as suas opiniões e sentimentos em relação a produtos e marcas. A tarefa dos pesquisadores de mercado é preparar os dados disponíveis e analisá-los profundamente. Este processo é mais do que apenas coleta de dados. Em primeiro lugar, é necessária experiência na seleção dos portais, blogs e redes corretos. Além disso, a consolidação dos comentários e a identificação dos formadores de opinião não podem ser proporcionadas apenas por soluções baseadas em software. Aqui você precisa de pesquisadores de mercado com experiência no setor e na Internet.

Os investigadores de mercado podem comprovar o seu valor acrescentado deduzindo da informação conhecimento que é praticável e indispensável às decisões empresariais. Mas no mercado atual existem fornecedores técnicos sem experiência em pesquisa de mercado. O resultado é que as empresas que realizaram projetos-piloto com esses fornecedores não têm as suas expectativas atendidas.

A exploração das redes sociais ainda está numa fase inicial, mas oferece oportunidades de desenvolvimento promissoras. Com a ajuda da chamada Web Content Mining (“Netnografia”), por exemplo, é possível analisar informações sistemáticas de usuários de mídias sociais. As ambições típicas das empresas que entram nas redes sociais são a melhoria de produtos, o redesenvolvimento de produtos, a comparação com concorrentes, a otimização de campanhas e um sistema de alerta precoce em termos de tendências de produtos. É uma vantagem para as empresas que as opiniões expressas pelos consumidores sejam autênticas e não haja influência externa.

Desafios

As desvantagens nas redes sociais incluem a falta de representação, dados sociodemográficos incompletos e o facto de os investigadores não poderem exigir que determinadas informações lhes sejam disponibilizadas. Portanto, cada decisão tomada por uma empresa por meio das redes sociais precisa entender qual abordagem seria mais vantajosa: marketing online direto ao consumidor ou métodos mais tradicionais que atingem um público maior. As redes sociais não pretendem ser uma substituição dos métodos tradicionais, mas sim um complemento. Quer através de novos meios de comunicação nas redes sociais, quer através de entrevistas aprofundadas, grupos focais e outros tipos de marketing centrados no consumidor – encontrar novas formas de compreender o consumidor continuará a ser o instrumento central da pesquisa de mercado.