Pesquisa de mercado de varejo móvel

O mundo se tornou móvel. Milhões de consumidores agora preferem comprar online. Quando compram na loja, muitas vezes usam seus smartphones para

1. Descubra novos produtos
2. Encontre pechinchas
3. Localize áreas da loja de interesse
4. Use cupons móveis
5. Compartilhe compras com amigos
6. Descubra novas tendências em sites de mídia social

Com o crescimento dos smartphones, o comércio móvel e as compras através de dispositivos portáteis sem fio, como telefones celulares ou tablets, têm potencial para crescer ainda mais no futuro. Os compradores estão exigindo mais serviços centrados em dispositivos móveis. Os varejistas têm a oportunidade e o desafio de fornecer aos clientes serviços e aplicativos que os consumidores possam usar.

Pagamentos móveis

Novos desenvolvimentos no comércio móvel, como pagamentos móveis mais rápidos, retalho social e compras com um clique, mudaram profundamente a forma como os clientes compram. Na verdade, os smartphones conectaram compradores a marcas que passam mais tempo procurando as melhores ofertas ou pesquisando marcas. Os dispositivos móveis tornaram-se uma parte central das compras e da experiência do cliente e os retalhistas físicos procuram cada vez mais aplicações móveis para aumentar o envolvimento dos compradores e outras medidas de desempenho.

Realidade Aumentada e Vitrines Móveis

Os dispositivos móveis mudaram a maneira como as pessoas pesquisam as compras. Tradicionalmente, os compradores faziam suas próprias pesquisas de produtos em casa antes de decidirem pela compra. Os smartphones mudaram esse paradigma com a capacidade de coletar informações em qualquer lugar. Os compradores móveis podem comprar em lugares onde nunca compraram antes. Eles podem pesquisar produtos no local e decidir sobre a compra instantaneamente. A ascensão da Realidade Aumentada e da Realidade Virtual em Aplicativos transformou as vitrines.

Jornadas do cliente móvel

Tem havido uma preocupação crescente nas lojas de rua de que os dispositivos móveis consumiriam o espaço de varejo físico, porque os compradores podem procurar pechinchas comparando preços em seus smartphones enquanto estão na loja. Mas alguns retalhistas estão a aprender como se adaptar e aproveitar os desenvolvimentos na tecnologia móvel para atrair mais clientes para as lojas tradicionais. Nesse aspecto, as experiências móveis e físicas podem se fundir em uma experiência integrada. Por exemplo, uma loja no Reino Unido permite que os clientes paguem itens utilizando a sua conta PayPal.

Transformação Digital Móvel

Usar o celular da maneira certa também pode proporcionar benefícios de fidelização do cliente. Os compradores estão começando a favorecer os varejistas que lhes permitem usar seus dispositivos móveis para fazer compras. Os varejistas físicos podem usar telefones celulares para levar informações relevantes aos clientes. Habilitar a Realidade Aumentada em dispositivos móveis na loja pode fornecer informações adicionais aos consumidores. Os cupons móveis podem causar queda, dando aos clientes mais incentivo para visitar lojas físicas.

Estratégias omnicanal

Os varejistas também podem medir melhor a eficácia de suas campanhas em tempo real. Se o sistema de ponto de venda eletrônico de um varejista apresentar um dia lento nas vendas, o varejista poderá lançar uma campanha rapidamente e enviar cupons aos clientes para serem resgatados instantaneamente.

Os varejistas têm o potencial de criar aplicativos proprietários para enriquecer a experiência de compra móvel, mas têm a oportunidade de compreender que esses aplicativos especializados são diferentes da tecnologia móvel básica, como e-mail e pesquisa. Os varejistas também envolvem os clientes em plataformas de mídia social como Facebook e Twitter.

A natureza dos produtos vendidos pode alterar o comportamento de compra. A comparação de preços, a busca por cupons móveis pode ser mais importante para categorias de compras, enquanto para restaurantes as classificações e avaliações podem ser mais importantes no engajamento e nas vendas.

Sobre a pesquisa de mercado de varejo móvel

A Mobile Retail Research fornece dados, insights e estratégias para aumentar a receita e o engajamento. Realizamos pesquisas qualitativas, quantitativas e estratégicas. A pesquisa qualitativa de mercado inclui grupos focais on-line, insights de clientes, etnografia móvel e testes de aplicativos móveis. A pesquisa quantitativa de mercado inclui pesquisas. A Pesquisa Estratégica inclui Análise Competitiva, Oportunidade de Mercado, Dimensionamento de Mercado e Inteligência de Canal.