Artigo técnico sobre estudo de dor em comunicações para pequenas e médias empresas

Descobrindo o custo oculto das barreiras de comunicação e da latência

O white paper a seguir descreve as conclusões de um estudo patrocinado pela Siemens Communications e preparado pela SIS International Research. Ele discute e quantifica o custo oculto das barreiras de comunicação e da latência que pequenas e médias empresas em 8 países diferentes, em 8 verticais diferentes, e até 400 funcionários vivenciam em suas atividades comerciais diárias.

Este white paper demonstrará a necessidade inerente de soluções de comunicações unificadas para pequenas e médias empresas da Siemens Enterprise Communications.

Sumário executivo

Uma pequena e média empresa com 100 funcionários pode estar vazando uma quantidade impressionante de $524.569 anualmente como resultado de barreiras de comunicação e latência. As barreiras de comunicação e a latência que cercam os processos de negócios diários e a colaboração são chamadas de “problemas de comunicação”. Não resolver esses problemas diários de comunicação leva ao aumento dos custos operacionais, à insatisfação dos clientes e à diminuição da vantagem competitiva. A Siemens encomendou um estudo realizado pela SIS International Research para descobrir os custos reais para as pequenas e médias empresas (SMBs) em todo o mundo.

As principais conclusões do estudo incluem:

 PMEs e LEs enfrentam problemas de comunicação semelhantes
 Barreiras de comunicação e latência são generalizadas
 Os problemas de comunicação custam caro para pequenas e médias empresas
 Resolver as ineficiências de comunicação é uma alta prioridade para pequenas e médias empresas
 A evolução do ambiente de negócios está impulsionando a mobilidade entre as PMEs
 A mobilidade das pequenas e médias empresas está impulsionando a necessidade de soluções de comunicação aprimoradas
 Tecnologias fragmentadas e variadas limitam a eficiência das comunicações
 As comunicações unificadas estão se enraizando nas pequenas e médias empresas

Fundo

A Siemens Enterprise Communications é líder global em comunicações unificadas. Eles encomendaram vários estudos sobre o tema das barreiras de comunicação, incluindo os da Forrester, SQM Research, BaseX Research, Aberdeen Research e Insignia Research.

As comunicações unificadas (UC) e a mobilidade são áreas de soluções emergentes nas comunicações para pequenas e médias empresas. A promessa da UC é tornar a tecnologia de comunicação contínua, fácil e econômica por meio do protocolo de Internet. A promessa de mobilidade acelerará a natureza das comunicações. Muitas grandes empresas têm avaliado e adotado essas tecnologias para melhorar os processos de negócios, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.

Ao contrário de estudos anteriores, este estudo foi concebido para explorar e quantificar as dificuldades de comunicação experimentadas especificamente por pequenas e médias empresas (SMBs) com até 400 funcionários. Isso nos permitiu compreender os pontos problemáticos, os atrasos e os custos enfrentados pelas pequenas e médias empresas. Além disso, conseguimos descobrir que, tal como as grandes empresas, as PME estão à procura de soluções para a latência das comunicações e para melhorar as comunicações dos funcionários móveis.

Objetivos

Este estudo foi concebido para abordar quatro objetivos principais:
1. Compare os pontos problemáticos da comunicação entre pequenas e médias empresas e grandes empresas;
2. Examinar as barreiras de comunicação e a latência em torno do alinhamento e colaboração de processos;
3. Examinar o uso atual e o interesse em tecnologias não tradicionais pelas PMEs;
4. Compreender como as comunicações unificadas podem ajudar as PMEs a melhorar processos e custos através de comunicações melhoradas.

Metodologia

Pesquisas telefônicas com 513 entrevistados foram realizadas de setembro a novembro de 2008. Os contatos foram gerenciados para alcançar equilíbrio em três segmentos principais: tamanho dos funcionários, indústria vertical e país.

NOTA: Os números usados nas figuras, tabelas e diagramas deste white paper foram arredondados e nem sempre somam 100%.

Perfil dos entrevistados

As empresas entrevistadas estavam localizadas num dos oito países de três das principais zonas económicas do mundo: os Estados Unidos, a Europa Ocidental e três dos países BRIC. Especificamente, os países incluídos na pesquisa são: Brasil, França, Alemanha, Índia, Itália, Rússia, Estados Unidos (EUA) e Reino Unido (Reino Unido).

As empresas identificadas para participação na pesquisa se enquadram em um dos oito setores verticais da indústria: comunicações, finanças, saúde, seguros, manufatura, serviços empresariais profissionais, imóveis e comércio atacadista ou varejista.

Para efeitos deste estudo, Comunicações refere-se a um conjunto de profissões relacionadas com comunicações, incluindo tecnologia informática e desenvolvimento de hardware e software. Da mesma forma, Serviços Empresariais Profissionais referem-se a um conjunto de profissões, incluindo contabilidade, consultoria e serviços empresariais jurídicos. Por fim, foi tomado cuidado para garantir que os entrevistados na vertical de Saúde fossem funcionários de empresas não governamentais relacionadas à saúde.

Todos os entrevistados eram trabalhadores do conhecimento em pequenas e médias empresas com até 400 funcionários. Este documento utiliza os termos “trabalhador do conhecimento” e “empregado”. Para os fins deste documento, um trabalhador do conhecimento é definido como um funcionário que utiliza principalmente informações/conhecimento para realizar tarefas de trabalho. Os trabalhadores do conhecimento incluem recursos que utilizam regularmente a tecnologia de comunicação e desempenham funções como gestão, tecnologia da informação, atendimento ao cliente e vendas e marketing. “Funcionário” refere-se a todos os funcionários de uma organização, independentemente de sua função ou uso de tecnologia de comunicação.

Taxas de compensação

As informações salariais foram coletadas em www.salary.com para trabalhadores do conhecimento em cada um dos oito setores verticais de cada um dos oito países em análise. Os dados reportados desta fonte não incluem o custo dos benefícios, portanto um padrão 30% foi adicionado para contabilizar estes custos. Para efeitos deste relatório, as taxas de remuneração são apresentadas em dólares norte-americanos e baseadas nas taxas de câmbio de 1º de dezembro de 2008.

Principais conclusões

Este estudo foi elaborado com base em pesquisas e resultados de um estudo sobre problemas de comunicação realizado em nome da Siemens Enterprise Communications pela Insignia Research em 2007. A análise dos dados do Insignia pela SIS International Research analisou a importância relativa dos dez pontos problemáticos em pequenas empresas. para médias empresas (SMBs) e grandes empresas (LEs). Conforme mostrado na tabela abaixo, o custo em dólares americanos por trabalhador do conhecimento por ano foi usado para determinar a classificação relativa dos pontos problemáticos.

Várias barreiras de comunicação e latência em torno do alinhamento e colaboração de processos podem ser chamadas de problemas de comunicação. Coordenar as comunicações entre os membros da equipe, conciliar vários meios de comunicação e lidar com comunicações não programadas ou de baixa prioridade que interrompem o fluxo de trabalho são todos os tipos de problemas de comunicação enfrentados pelas pequenas e médias empresas. Individual e coletivamente, esses vários tipos de barreiras de comunicação são chamados de pontos problemáticos.

Pequenas e médias empresas e LEs enfrentam dificuldades semelhantes nas comunicações
Embora existam diferenças no custo de produtividade em termos monetários absolutos e na classificação relativa dos pontos problemáticos individuais entre pequenas e médias empresas e LEs, os cinco principais pontos problemáticos são os mesmos. Espera por informações, comunicações indesejadas, coordenação ineficiente, barreiras à colaboração e reclamações de clientes foram os cinco pontos problemáticos mais caros para ambos os grupos. Além disso, o custo anual cumulativo do status quo para estes cinco pontos problemáticos não foi significativamente diferente entre as PME, com $35.196, e as LE, com $36.443 por trabalhador do conhecimento por ano. Isso se baseia no tempo gasto abordando esses pontos problemáticos e em uma taxa média de remuneração por hora de $37.

Barreiras e latência de comunicação são generalizadas

No estudo de 2008, pediu-se aos entrevistados de pequenas e médias empresas que nos contassem sobre sua experiência e a de seus colegas com cada um dos cinco principais pontos problemáticos da comunicação. Em média, 70% dos entrevistados disseram ter experimentado esses pontos problemáticos. Os entrevistados também afirmaram que gastam, em média, um total de 17,5 horas por semana abordando-os.

Coordenação Ineficiente
68% dos entrevistados afirmaram que têm dificuldade em coordenar as comunicações entre os membros da equipe, o que afeta a capacidade da equipe de responder rapidamente às solicitações urgentes dos clientes. Além disso, gastam em média 3,7 horas por semana tentando coordenar as comunicações entre os membros da equipe, prejudicando a eficiência da equipe no cumprimento de metas e prazos.

Aguardando informações
68% de todos os entrevistados enfrentam atrasos no trabalho enquanto aguardam informações de outras pessoas que tentaram alcançar ao vivo várias vezes usando vários métodos. O atraso médio é de 3,5 horas por semana por trabalhador do conhecimento. Este é um tempo considerável para gastar antes de progredir em uma tarefa específica, o que poderia afetar negativamente processos críticos de negócios.

Comunicações indesejadas
As comunicações indesejadas, incluindo chamadas de baixa prioridade e correio de voz, são o problema mais frequentemente enfrentado pelo grupo de pesquisa. 77% dos entrevistados citaram passar duas ou mais horas por semana lidando com comunicações indesejadas. Essas interrupções criam distrações e interrompem o fluxo de trabalho, resultando em menor produtividade e perda de prazos.

Reclamações do cliente
74% de todos os entrevistados afirmaram que passam, em média, 3,3 horas por semana lidando com comentários negativos ou reclamações de clientes, especificamente porque o cliente não conseguiu contatá-los em tempo hábil. Embora a perda de produtividade do 8% seja significativa em si, o verdadeiro custo da insatisfação do cliente é certamente muito maior.

Barreiras à colaboração
61% dos entrevistados têm dificuldade em estabelecer sessões de colaboração com colegas. Além disso, passam em média 3,3 horas por semana a tentar resolver questões de inacessibilidade ou de falta de colaboração total com os colegas através de outras ferramentas de comunicação.

Considere que 40% da semana de trabalho são perdidos devido a essas ineficiências de comunicação e que a maioria dos entrevistados ocupa funções de atendimento ao cliente e de tomada de decisão. O impacto negativo nos processos críticos de negócios, nas novas receitas e na satisfação do cliente torna-se dolorosamente aparente.

A dor nas comunicações custa caro para pequenas e médias empresas

O custo cumulativo do status quo devido a perdas de produtividade resultantes de barreiras de comunicação foi estimado em $26.041 por trabalhador do conhecimento por ano. Isto foi calculado factorizando o tempo gasto a lidar com cada ponto problemático com a taxa de remuneração dos trabalhadores do conhecimento em cada um dos países e verticais pesquisados.

Quando se considera que os entrevistados estimaram ainda que uma média de 20% de todos os funcionários em suas empresas vivenciam de forma semelhante esses pontos problemáticos, o custo do status quo para uma PME seria de $5.246 por ano por funcionário, assumindo que 100% do O tempo relatado para abordar essas questões é improdutivo. Assim, por exemplo, uma pequena e média empresa com 100 funcionários poderia estar vazando uma quantidade impressionante de $524.569 anualmente como resultado de ineficiências na comunicação.

Lidar com ineficiências de comunicação é uma alta prioridade para pequenas e médias empresas
Os entrevistados foram questionados sobre a prioridade de suas empresas terem soluções de comunicação aprimoradas que abordassem cada um dos pontos problemáticos. Os entrevistados foram solicitados a considerar uma escala de 1 a 5, em que 1 representa “Nada uma Prioridade” e 5 representa “Extremamente Alta Prioridade”.

No geral, 41% dos entrevistados afirmaram que ter um sistema para reduzir o tempo gasto na abordagem de todos esses pontos problemáticos é uma prioridade muito ou extremamente alta para seus negócios. A Figura 3 ilustra que mesmo em países onde o tempo gasto por semana na resolução destes pontos problemáticos e o custo resultante do status quo são relativamente baixos, a prioridade para uma solução é elevada.

Por exemplo, as pequenas e médias empresas na Rússia e no Brasil relataram gastar menos tempo abordando esses pontos problemáticos e ter o menor custo do status quo. A prioridade para abordar estes pontos problemáticos, no entanto, é relatada igual ou superior à média global.

O tempo gasto por semana resolvendo problemas de comunicação varia de acordo com a vertical, de cerca de 14 horas em Finanças a quase 20 horas em Saúde e Manufatura. Esta variação pode ser atribuída, em parte, ao facto de certas verticais serem caracterizadas por negócios altamente transacionais. A natureza transacional de uma empresa aumenta a frequência e a gravidade das necessidades de comunicação.

Por exemplo, o comércio grossista/retalhista, uma vertical caracterizada por um elevado volume de transações de baixo valor, reporta uma frequência e gravidade acima da média dos pontos problemáticos. Por outro lado, os serviços financeiros e profissionais às empresas reportam uma frequência e gravidade dos pontos problemáticos inferiores à média, uma vez que são mais bem caracterizados por um volume menor de transações de valor mais elevado.

Embora o tempo gasto para resolver os pontos problemáticos e o custo do status quo variem de acordo com a vertical, a prioridade para resolver essas ineficiências de comunicação é, com poucas exceções, muito alta e fortemente agrupada em torno da média global de 41%.

À medida que o número de funcionários em uma PME aumenta, é mais provável que a empresa atribua maior prioridade à resolução de ineficiências de comunicação. Há um claro ponto de inflexão em 20 funcionários. A prioridade atribuída pelas pequenas e médias empresas com mais de 20 funcionários é mais de 43% superior à das empresas com menos funcionários.

Esta correlação é evidente, uma vez que a utilidade das soluções de comunicação aumenta exponencialmente com o número de utilizadores na rede. Causalmente, o tempo gasto por semana pelos trabalhadores do conhecimento em empresas com mais de 20 empregados é mais de 50% superior ao das empresas com menos de 20 empregados.

Evolução do ambiente de negócios impulsionando a mobilidade
O ambiente de negócios na era da informação continua a evoluir. À medida que essa evolução ocorre, as empresas:

 Atender clientes em áreas geográficas mais amplas;
 Deve fornecer mais informações, melhores serviços e melhor colaboração;
 Deve reduzir os tempos de resposta e entregar bens, serviços e informações com mais rapidez.

As pequenas e médias empresas não estão isoladas destas realidades empresariais. Como resultado, espera-se que os funcionários das PME sejam acessíveis, quer estejam nas suas secretárias no trabalho, no escritório, numa reunião, em viagem ou a trabalhar a partir de casa.

Alta mobilidade para pequenas e médias empresas impulsionando a necessidade de soluções de comunicação aprimoradas

Os funcionários de pequenas e médias empresas são altamente móveis, com mais de 50% de entrevistados identificando-se como trabalhadores móveis. Além disso, 48% destes entrevistados realizam mais de um tipo de trabalho móvel.

No geral, 76% de todos os entrevistados de pequenas e médias empresas móveis viajam muito, saindo para encontrar clientes, promover negócios ou conversar com fornecedores. Esses trabalhadores móveis são guerreiros da estrada. 64% são roamers de escritório que dificilmente ficam em suas mesas; constantemente perambulando pelo escritório para reuniões ou conversando com colegas. Finalmente, o 27% trabalha em casa ocasionalmente ou o 100% ocasionalmente.

Ao analisar os resultados do inquérito agregados por país, surgem dois grupos principais. Parece que o estado subjacente do desenvolvimento económico e de infra-estruturas de um país tem um impacto significativo na necessidade e capacidade de capacitar uma força de trabalho móvel. Assim, as economias desenvolvidas da Europa Ocidental e dos EUA apresentam níveis mais elevados de mobilidade em relação às economias emergentes do Brasil e da Rússia.

Embora a Índia fosse tradicionalmente classificada como uma economia emergente, a ênfase do país no desenvolvimento de uma economia da informação acelerou a utilização de uma força de trabalho móvel. Desta forma, a Índia comporta-se mais como as nações desenvolvidas.

No total, os entrevistados estimaram que 20% dos funcionários de suas empresas são guerreiros na estrada; 19% são roamers de escritório e 15% encontram oportunidades para trabalhar em casa. Normalmente, esta relação também se mantém dentro de cada país, sendo os guerreiros rodoviários e os itinerantes de escritório mais predominantes do que os trabalhadores domésticos.

Os inquiridos foram questionados sobre a prioridade das suas empresas em terem soluções de comunicação melhoradas para cada um dos três tipos de trabalhadores móveis, considerando uma escala de 1 a 5, sendo que 1 representa “Nenhuma Prioridade” e 5 representa “Extremamente Alta Prioridade”.

Com poucas excepções, mesmo em países onde a percentagem de trabalhadores móveis de um determinado tipo em toda a empresa é baixa, as PME atribuíram uma prioridade elevada ou muito elevada à melhoria das comunicações para esses trabalhadores móveis.

Tecnologias fragmentadas e variadas limitam a eficiência das comunicações
As PMEs utilizam cada vez mais tecnologias de comunicação para melhorar a produtividade e também para inovar. Além disso, procuram aproveitar soluções que permitam o trabalho móvel. Pedimos às pequenas e médias empresas que nos informassem os tipos de tecnologias de comunicação que utilizam atualmente em seus negócios. Nós achamos isso:

 60% das pequenas e médias empresas pesquisadas atualmente usam um sistema de contact center para receber, encaminhar, enfileirar e responder a grandes volumes de chamadas telefônicas, e-mails, faxes e mensagens instantâneas;
 79% de todas as pequenas e médias empresas pesquisadas usam um PBX tradicional;
 41% das pequenas e médias empresas pesquisadas usam atualmente VoIP;
 47% de todas as PMEs pesquisadas afirmaram que suas empresas utilizam redes sociais para atividades comerciais como vendas, marketing e recrutamento; e
 49% dos entrevistados citam a necessidade de acesso à Internet sem fio para trabalhar.

Além disso, as pequenas e médias empresas utilizam a Internet para realizar várias tarefas. Das tarefas que perguntamos, os serviços de mensagens instantâneas, videoconferência e fax foram os mais prevalentes. As mensagens instantâneas são claramente líderes, com 73% de todos os entrevistados que usam a Internet para mensagens instantâneas, enquanto 56% usam a Internet para videoconferência e serviços de fax.

Dadas todas as tecnologias implementadas pelas PMEs, seria de esperar que a comunicação e a colaboração fossem muito eficientes. No entanto, como mostrado neste estudo, persistem ineficiências significativas.

É verdade que estas tecnologias melhoraram as capacidades de comunicação destas organizações. No entanto, a proliferação de tecnologias de comunicação variadas e fragmentadas criou a necessidade de os utilizadores lidarem com múltiplos dispositivos, ferramentas e aplicações. Portanto, em vez de melhorar a eficiência na comunicação e colaboração, estas soluções de comunicação fragmentadas tornaram-se uma barreira para comunicações e colaboração eficazes. A necessidade de uma solução de comunicações unificadas é evidente.

As comunicações unificadas estão se enraizando nas pequenas e médias empresas
Os entrevistados foram questionados sobre quão familiarizados eles estão com o termo “comunicações unificadas”. 83% de todos os entrevistados afirmaram que pelo menos já ouviram falar de comunicações unificadas.

Em geral, a familiaridade com as comunicações unificadas aumentou com o tamanho da empresa. Assim, enquanto 78% dos entrevistados em empresas com menos de 20 funcionários afirmaram que pelo menos já ouviram falar do assunto, os funcionários em empresas com 300-400 funcionários obtiveram em média 85%.

Os entrevistados das economias desenvolvidas citaram níveis mais elevados de familiaridade com comunicações unificadas. Os entrevistados da pesquisa no Brasil e na Rússia eram os menos familiarizados com as comunicações unificadas, com 37% de entrevistados em cada país afirmando que não estão familiarizados ou não conheciam o termo “comunicações unificadas”.

Os trabalhadores da vertical de Comunicações relataram alguns dos mais altos níveis de conscientização, com 56% afirmando que estavam bastante ou muito familiarizados com o termo. Por outro lado, os entrevistados da vertical de Finanças obtiveram, em média, os níveis mais elevados de desconhecimento das comunicações unificadas. Não é de surpreender que os entrevistados com funções relacionadas à tecnologia relataram níveis mais elevados de familiaridade com comunicações unificadas.

62% dos entrevistados conseguiram nomear pelo menos um provedor de comunicações unificadas. Destes, Cisco, Microsoft e Siemens foram os mais lembrados. Nas economias desenvolvidas, os fornecedores globais são frequentemente os mais lembrados. Contudo, nas economias emergentes da Índia, da Rússia e do Brasil, os intervenientes regionais estão mais frequentemente no topo da lista.

Os entrevistados também foram questionados se suas empresas utilizam atualmente um produto de comunicações unificadas. 41% de todos os entrevistados afirmaram que suas empresas utilizam atualmente um produto de comunicações unificadas. Microsoft, Siemens e IBM foram relatadas como tendo a maior participação entre os usuários atuais de UC.

Existe uma correlação clara entre o tamanho dos funcionários e a utilização atual de UC. Além disso, há um salto significativo na utilização de produtos de comunicações unificadas por pequenas e médias empresas com mais de 20 funcionários e, novamente, por pequenas e médias empresas com mais de 300 funcionários. Assim, apenas 20% de PMEs com menos de 20 funcionários utilizam atualmente UC, enquanto 53% de PMEs com mais de 300 funcionários o fazem.

Por país, existe hoje uma variação significativa no uso de produtos UC. Existe uma divisão clara entre as economias emergentes da Índia, Rússia e Brasil e as economias mais maduras dos EUA e da Europa. Com uma média de 53%, a utilização de comunicações unificadas nas economias mais desenvolvidas é mais do dobro da utilização nas economias emergentes.

Examinando o uso de produtos de comunicações unificadas por vertical, as Comunicações emergem como o setor com o nível mais alto de uso atual, com 55% dessas PMEs. As pequenas e médias empresas financeiras relatam o número mais baixo, 27%.

As PMEs reconhecem a utilidade dos produtos de comunicação unificada e estão bastante familiarizadas com a tecnologia e os fornecedores atuais. O uso de produtos de UC está ganhando força entre as PMEs, no entanto, quase 60% de PMEs não empregam atualmente uma solução de UC. Isto representa uma oportunidade de crescimento significativa para a penetração de UC.

Conclusões

As barreiras e a latência de comunicação são generalizadas entre as pequenas e médias empresas. Em média, 70% dos entrevistados disseram ter experimentado os cinco pontos problemáticos. Os entrevistados também afirmaram que gastam, em média, um total de 17,5 horas por semana abordando-os.

Os problemas de comunicação custam caro para as pequenas e médias empresas. O custo cumulativo do status quo devido a perdas de produtividade resultantes de barreiras de comunicação foi estimado em $26.041 por trabalhador do conhecimento por ano.

Além disso, os entrevistados estimaram que uma média de 20% de todos os funcionários das suas empresas vivenciam de forma semelhante esses pontos problemáticos. Tendo isto em conta, o custo do status quo para uma PME ascenderia a $5.246 por ano por funcionário, assumindo que 100% do tempo relatado para resolver estas questões é improdutivo. Assim, por exemplo, uma pequena e média empresa com 100 funcionários poderia estar vazando uma quantidade impressionante de $524.569 anualmente como resultado de ineficiências na comunicação.

Resolver as ineficiências nas comunicações é uma alta prioridade para as PMEs. No geral, 41% dos entrevistados afirmaram que ter um sistema para reduzir o tempo gasto na resolução de todos esses pontos problemáticos é uma prioridade muito ou extremamente alta para seus negócios. Mesmo em países e setores verticais onde o tempo gasto por semana na resolução destes pontos problemáticos e os custos resultantes do status quo são relativamente baixos, a prioridade para uma solução é elevada.

À medida que o número de funcionários em uma PME aumenta, é mais provável que a empresa atribua maior prioridade à resolução de ineficiências de comunicação. Isto é lógico, uma vez que a utilidade das soluções de comunicação aumenta exponencialmente com o número de utilizadores na rede.

A natureza evolutiva dos negócios está impulsionando a necessidade de mobilidade. À medida que o ambiente de negócios se torna mais complexo, as empresas devem tomar medidas para permanecerem competitivas. Essas ações incluem atender clientes em áreas geográficas mais amplas, fornecer mais informações, melhores serviços e melhor colaboração, além de reduzir os tempos de resposta para fornecer bens, serviços e informações mais rapidamente.

As pequenas e médias empresas não estão isoladas destas realidades empresariais. Como resultado, espera-se que os funcionários das PME sejam acessíveis, quer estejam nas suas secretárias no trabalho, no escritório, numa reunião, em viagem ou a trabalhar a partir de casa.

Os funcionários de pequenas e médias empresas são altamente móveis, com mais de 50% de entrevistados identificando-se como trabalhadores móveis. Além disso, 48% destes entrevistados realizam mais de um tipo de trabalho móvel. Estes elevados níveis de mobilidade estão a impulsionar a necessidade de soluções de comunicação melhoradas. Com poucas excepções, mesmo em países onde a percentagem de trabalhadores móveis de um determinado tipo em toda a empresa é baixa, as PME atribuíram uma prioridade elevada ou muito elevada à melhoria das comunicações para esses trabalhadores móveis.

As PMEs utilizam cada vez mais tecnologias de comunicação para melhorar a produtividade e também para inovar. A implantação de diversas tecnologias melhorou as capacidades de comunicação das organizações. No entanto, a proliferação de tecnologias de comunicação variadas e fragmentadas criou a necessidade de os utilizadores enfrentarem múltiplos dispositivos, ferramentas e aplicações, permitindo a persistência de ineficiências de comunicação significativas. A necessidade de uma solução de comunicações unificadas é evidente.

As comunicações unificadas estão se enraizando no segmento de pequenas e médias empresas. As PMEs reconhecem a utilidade dos produtos de comunicação unificada e estão bastante familiarizadas com a tecnologia e os fornecedores atuais.

O uso de produtos de UC está ganhando força entre as PMEs, no entanto, quase 60% de PMEs não empregam atualmente uma solução de UC. Isto representa uma oportunidade de crescimento significativa para a penetração de UC.

Sobre a Pesquisa Internacional da SIS

A SIS International Research é uma empresa global de pesquisa especializada em pesquisa de mercado e inteligência de mercado. Estabelecido em 1982, a cobertura global do SIS abrange mais de 120 países na Europa, América do Norte, América Latina, Ásia e Médio Oriente.

Nossa principal competência reside na análise estratégica de tendências globais, segmentação de mercado e oportunidades de mercados emergentes. Nossa cobertura do setor inclui B2B, Consumo, Farmacêutico, Tecnologia, Transporte e o setor de Serviços e Educação.

Sobre Siemens Enterprise Communications

A Siemens Enterprise Communications é uma joint venture entre a empresa de private equity The Gores Group, uma empresa líder em private equity, e a Siemens AG. A joint venture incorpora a Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, suas afiliadas mundiais e os negócios da Enterasys Networks e SER Solutions, criando um novo líder em comunicações empresariais – forte em comunicações unificadas, contact centers e redes seguras. Mais de 14.000 funcionários em todo o mundo seguem uma abordagem de Comunicações Abertas, fornecendo comunicações empresariais e soluções de rede de dados para empresas de todos os tamanhos. Isto permite que os processos de negócios sejam mais produtivos, mais rápidos e mais seguros em qualquer rede ou infraestrutura de tecnologia da informação. No ano fiscal de 2007, a Siemens Enterprise Communications gerou receitas de aproximadamente 3,2 mil milhões de euros.

Para obter mais informações sobre a Siemens Enterprise Communications, visite www.siemens.com/open

Sobre o OpenScape Office

OpenScape Office é um conjunto de aplicativos de comunicações unificadas desenvolvido desde o início para resolver os problemas de custos desnecessários de comunicação, sobrecarga e latência para pequenas e médias empresas.

As pequenas e médias empresas que usam o OpenScape Office mostram economias drásticas nas áreas de serviços de conferência de terceiros, taxas de serviços de telefonia móvel e custos de viagem. Nas áreas de agilidade de negócios, a tomada de decisões e a execução de tarefas mais rápidas resultam em tempos de resposta ao cliente, ciclos de vendas e tempo de colocação no mercado acelerados. A melhoria em apenas uma dessas áreas pode significar aumento de receitas e uma clara vantagem competitiva para pequenas e médias empresas de todos os tamanhos, em qualquer setor.

O que torna o OpenScape Office único são suas vantagens de economia de custos por meio de UC, interfaces de usuário intuitivas, fácil integração com aplicativos de negócios existentes, como o Microsoft Outlook, e contact center personalizado projetado especificamente para pequenas e médias empresas.