การวิจัยตลาดความภักดี

การวิจัยตลาดความภักดีมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร

ความภักดีของผู้บริโภคคือความสัมพันธ์ของความไว้วางใจระหว่างองค์กรและลูกค้า ลูกค้าประจำสามารถนำไปสู่ความสามารถในการทำกำไรและสามารถเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญสำหรับองค์กรที่ประสบความสำเร็จ โปรแกรมสะสมคะแนนมักเสนอสิทธิพิเศษและรางวัลและมีเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้าไว้ ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันเช่นนี้ ลูกค้าประจำสามารถมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จขององค์กรได้

นักการตลาดมักต้องการ:

• ดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสม
• พาพวกเขาไปซื้อ
• กระตุ้นให้พวกเขาซื้อบ่อยๆ
• นำลูกค้าใหม่

การสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางอีเมล โทรศัพท์ และสิ่งพิมพ์อาจแสดงให้เห็นถึงความซาบซึ้งขององค์กรต่อผู้บริโภค ข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอการขาย แพ็คเกจส่วนลด และการขายอาจช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสซื้อเพิ่มเติม ข้อเสนอพิเศษเหล่านี้อาจแพร่หลายในกลุ่มผู้บริโภค และอาจช่วยให้บริษัทมีลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

องค์กรอาจใช้กลยุทธ์ความภักดีต่างๆ องค์กรอาจพัฒนาข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับลูกค้าแต่ละราย อินเทอร์เน็ตสามารถเพิ่มความสามารถของบริษัทในการมีส่วนร่วมในการตลาดส่วนบุคคลรูปแบบนี้ ร้านค้าออนไลน์อาจอนุญาตให้ลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนตัวพร้อมตัวเลือกเพื่อเน้นความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะ ร้านค้าปลีกอาจรวบรวมข้อมูลนี้ผ่านแบบฟอร์มที่จัดทำขึ้นเอง องค์กรจึงอาจวิเคราะห์รูปแบบการซื้อของของลูกค้าและดึงรายการความสนใจส่วนตัวออกมา

การให้รางวัลแก่ลูกค้าอาจเป็นก้าวสำคัญในการได้รับความภักดี

โลกาภิวัฒน์อาจกระชับการแข่งขันภายในตลาด การมีคู่แข่งจำนวนมากในตลาดอาจทำให้การได้รับความภักดีจากลูกค้าและความได้เปรียบทางการแข่งขันทำได้ยากขึ้น รางวัลอาจกระตุ้นให้ลูกค้าประจำกลายเป็นลูกค้าประจำ รางวัลเหล่านี้อาจแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าบริษัทชื่นชมธุรกิจของพวกเขาจริงๆ ลูกค้าประจำเหล่านี้เองที่อาจกลายเป็นทรัพย์สินที่สำคัญของบริษัท

โปรแกรมความภักดีของพนักงาน

ความภักดีของลูกค้าอาจได้รับอิทธิพลจากพฤติกรรมของพนักงานของบริษัท ทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นมิตรและการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพของพนักงานอาจเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความภักดีของผู้บริโภค พนักงานที่ภักดีอาจมีอิทธิพลต่อลูกค้าประจำ นโยบายของบริษัทอาจส่งเสริมความพึงพอใจของพนักงาน และอาจส่งเสริมให้พนักงานคนเดียวกันเหล่านี้มีความเชี่ยวชาญมากขึ้นในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

นโยบายที่อาจจูงใจพนักงาน ได้แก่ แพ็คเกจงานที่น่าสนใจ ค่าตอบแทน และสิ่งจูงใจ แรงจูงใจของพนักงานอาจเกิดขึ้นทั้งภายในและภายนอก แรงจูงใจจากภายในอาจมาจากตำแหน่งและตำแหน่งงานอันทรงเกียรติ ในขณะที่แรงจูงใจจากภายนอกอาจมาจากเงินเดือนที่สูง ค่าตอบแทนที่สูง และชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่น

 

ติดต่อเราสำหรับโครงการวิจัยตลาดความภักดีครั้งต่อไปของคุณ