การวิจัยตลาดเทคโนโลยีการค้าปลีก

เทคโนโลยีเป็นแรงผลักดันในอุตสาหกรรมค้าปลีกมายาวนาน จากการอำนวยความสะดวกในห่วงโซ่อุปทาน การสร้างการสื่อสารระหว่างสาขา และการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า เทคโนโลยีได้เพิ่มขีดความสามารถของภาคการค้าปลีกให้กลายเป็นธุรกิจระดับโลกที่มีมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน

เทคโนโลยีการจัดการสินค้าคงคลัง

Wal-Mart ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่และมีประสิทธิภาพอันดับต้นๆ ของโลก ตระหนักถึงข้อเท็จจริงนี้ และมักเผยแพร่คำกล่าวอ้างของตนว่าเทคโนโลยีเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น การดำเนินงานในแต่ละวันของบริษัทได้รับการปรับเทียบอย่างเหมาะสมด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล หน่วยจัดการสินค้าคงคลังของ Wal-Mart ใช้ระบบการเติมสินค้าอัจฉริยะด้วยคอมพิวเตอร์ ช่วยประหยัดเงินได้มาก และป้องกันการสะสมของสินค้าที่ซบเซา กระบวนการหลายอย่างสามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้ ซึ่งช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ในขณะเดียวกัน ซอฟต์แวร์ขั้นสูงเกี่ยวกับการวิเคราะห์การค้าปลีกยังช่วยให้ Wal-Mart ใช้ประโยชน์ได้อย่างมากเมื่อต้องเจรจาต้นทุนขายส่งกับซัพพลายเออร์

เทคโนโลยีจุดขาย

ต้นทุนที่ได้รับการเจรจาใหม่จะให้โอกาสในการเพิ่มอัตรากำไร ไม่ว่าจะโดยการรักษาราคาขายปลีกหรือโดยการลดราคาลงเพื่อเพิ่มความต้องการของผู้บริโภค ซอฟต์แวร์ ณ จุดขายยังให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ รวมถึงข้อมูลง่ายๆ เช่น สินค้าใดบ้างที่มีแนวโน้มที่จะซื้อร่วมกัน การทราบข้อมูลดังกล่าวช่วยให้สามารถจัดวางสินค้าเชิงกลยุทธ์บนช่องทางหรือชั้นวางเฉพาะ ปรับปรุงความสะดวกสบายของลูกค้า และช่วยเหลือการขายได้อย่างมาก

เทคโนโลยีตำแหน่งและ GeoFencing

สำหรับสถานประกอบการที่มีหน้าร้านจริง การคำนวณตามสถานที่เป็นประโยชน์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าที่วอล์กอินเข้าไปในพื้นที่ของร้านค้าปลีก ร้านอาหารและร้านค้าฉลากส่วนตัวเป็นรูปแบบการค้าปลีกที่ดีที่สุดรูปแบบหนึ่งที่ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ การใช้แอปพลิเคชันบนมือถือยังมอบข้อได้เปรียบที่แตกต่างกัน ตั้งแต่แคมเปญการสร้างแบรนด์เชิงรุกไปจนถึงความสะดวกสบายของลูกค้าอย่างเต็มที่ ดังตัวอย่างในการใช้สมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ ณ จุดขายที่เพิ่มขึ้น

เทคโนโลยีการชำระเงิน

นวัตกรรมในการชำระเงินผ่านมือถือและกระเป๋าเงินมือถือทำให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย การชำระเงินผ่านมือถือยังช่วยให้บริษัทต่างๆ เก็บเงินได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า บริษัทอย่าง Square ช่วยให้ผู้ประกอบการและธุรกิจค้าปลีกขนาดเล็กสามารถจัดตั้งร้านค้าในร้านค้าและอีคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เทคโนโลยีอัจฉริยะ

แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในขอบเขตที่ Wal-Mart ทำอย่างแน่นอน แต่ผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ที่มีมูลค่าหลักทรัพย์น้อยกว่ายังคงสามารถปรับใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่เปลี่ยนแปลงเกมได้ นอกเหนือจากเทคโนโลยีที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานแล้ว ยังมีเทคโนโลยีที่ปรับปรุงการสร้างแบรนด์ การตลาด และแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจค้าปลีกอีกด้วย ขณะนี้โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และโซเชียลมีเดียกำลังถูกใช้อย่างเข้มข้นโดยผู้ค้าปลีกเพื่อสร้างแบรนด์ สร้างโอกาสในการขาย จัดการฐานผู้บริโภค และเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ออกแบบมาเป็นพิเศษให้เป็นการขาย

เทคโนโลยีการโฆษณา

รหัส QR จอแสดงผลดิจิทัลในร้านค้า และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์แบบพกพากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคต่างๆ ปัจจุบันร้านค้าบางแห่งใช้รูปแบบการค้าปลีกแบบไฮบริดที่รวมความสะดวกสบายของอีคอมเมิร์ซเข้ากับสภาพแวดล้อมที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าเป็นการส่วนตัวและรับข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในรูปแบบสื่อสมบูรณ์ผ่านหน้าจอสัมผัสหรือแท็บเล็ตในร้าน เช่น iPad รหัส QR ให้ข้อมูลการแปลงการขายและช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

เทคโนโลยี Omni-Channel

ในขณะเดียวกัน เพื่อให้ผู้บริโภคที่อยู่ห่างไกลสนใจ ได้รับข้อมูล และอยู่ในอารมณ์ที่จะซื้อ โซเชียลมีเดียสามารถให้ช่วงการโต้ตอบกับลูกค้าที่น่าสนใจเพิ่มมากขึ้น ตั้งแต่เกมที่ให้รางวัลแก่ผู้ชนะด้วยรางวัลที่มีความหมาย ไปจนถึงหน้าโปรไฟล์และวิดีโอที่แสดงถึงมรดกอันยาวนานของแบรนด์ โซเชียลมีเดียสนับสนุนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบต่างๆ การใช้โซเชียลมีเดียอย่างหนึ่งคือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยผู้บริโภคถูกบังคับให้มีส่วนร่วมโดยการให้ข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และข้อมูลอื่นๆ ที่สามารถนำมาใช้ในการออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการใหม่หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

เนื่องจากผู้บริโภคยอมให้เทคโนโลยีเข้ามาเป็นส่วนสำคัญในไลฟ์สไตล์ของตนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ค้าปลีกจึงนำเครื่องมือเหล่านั้นไปใช้ให้เกิดประโยชน์และประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น

เกี่ยวกับการวิจัยตลาดเทคโนโลยีการค้าปลีก

การวิจัยตลาดเทคโนโลยีการค้าปลีกให้ข้อมูลเชิงลึก ข้อมูล และกลยุทธ์ การวิจัยตลาดเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและทัศนคติของผู้บริโภคและพนักงาน ณ จุดซื้อและในร้านค้า วิธีการวิจัยที่แตกต่างกันสามารถช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ได้:

• ชาติพันธุ์วิทยา ช่วยระบุและทำความเข้าใจพฤติกรรมภายในร้าน
• กลุ่มเป้าหมาย ตรวจสอบความต้องการของตลาดที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองและความต้องการของลูกค้า
• ชุมชนออนไลน์ สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับแนวคิดใหม่
• การสัมภาษณ์เชิงลึก ช่วยให้ลูกค้าคิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับนิสัยของพวกเขาและให้ข้อมูลเชิงลึกในเชิงลึก
• ร่วมสร้าง ช่วยให้บริษัทต่างๆ ออกแบบโดยให้ประสบการณ์ที่มีความหมายแก่ลูกค้าได้
• แบบสำรวจ วัดขอบเขตของพฤติกรรม ความภักดีของลูกค้า และความเต็มใจที่จะซื้อ