การวิจัยตลาดการจัดการยานพาหนะ

Fleet Management คือการจัดการยานพาหนะเพื่อการพาณิชย์สำหรับรถบรรทุก การขนส่ง โลจิสติกส์ และรถราง

มักกล่าวกันว่าเศรษฐกิจของอเมริกาและประเทศอื่นๆ อีกหลายแห่งดำเนินกิจการโดยใช้รถบรรทุก การจัดการยานพาหนะเป็นหัวใจสำคัญของหลายประเทศ

กองยานพาหนะประกอบด้วยรถยนต์ รถตู้ รถบรรทุก เครื่องจักรในการก่อสร้าง รถยก รถพ่วง เครื่องจักรการบิน เครื่องบิน เรือ และรถราง ผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักในการจัดการกลุ่มยานพาหนะ ได้แก่ เจ้าของ ผู้ปฏิบัติงาน ผู้จัดการกลุ่มยานพาหนะ ตัวแทนจำหน่าย และช่างซ่อมอิสระ

ด้วยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยี โดรน และ IoT โอกาสสำคัญสำหรับการเติบโตและการหยุดชะงักจึงมีอยู่ในอุตสาหกรรม

เกี่ยวกับการวิจัยตลาดการจัดการยานพาหนะ

การวิจัยตลาดให้ข้อมูลเชิงลึก ข้อมูล เครื่องมือ และกลยุทธ์เพื่อให้ผู้จัดการกลุ่มยานพาหนะ ตัวแทนจำหน่าย และบริษัทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์สามารถแข่งขันได้ในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นี่คือหัวข้อสำคัญที่เราตรวจสอบในการวิจัยตลาดการจัดการยานพาหนะ:

• การตัดสินใจซื้อ
• หลังการขาย
• ประสบการณ์การบริการลูกค้าและความคาดหวัง
• วิธีปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
• เส้นทางการซื้อรถบรรทุกใหม่
• ราคาและความเต็มใจที่จะจ่าย
• การรับรู้แบรนด์ของลูกค้าและคู่แข่งที่สำคัญ

โอกาส

• พิจารณาปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมศูนย์บริการตัวแทนจำหน่าย
• การเชื่อมต่อลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
• บริการรูปแบบการจัดการบัญชีส่วนบุคคล
• การส่งการอัปเดตและข่าวสารเชิงรุกในลักษณะที่ไม่ใช่การขาย
• แอพพร้อมสนับสนุนการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
• การตลาดแบบปากต่อปาก
• การจัดการห่วงโซ่อุปทาน
• เพิ่มปริมาณโดยการลดราคา
• เสนอสิ่งจูงใจในการเยี่ยมชมศูนย์บริการ
• ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
• สำรวจวิธีจัดการกับการจราจรหนาแน่นในช่วงฤดูที่มีการจราจรหนาแน่น
• การสร้างโปรแกรมความภักดี:
  • เพื่อส่งเสริมให้เจ้าของ/ผู้จัดการนำรถบรรทุกเข้ามาเพื่อแก้ไขปัญหาด้านกฎระเบียบ ให้เสนอสิ่งจูงใจ
  • จัดทำข้อตกลงเกี่ยวกับชิ้นส่วน OEM หรือรถบรรทุกใหม่เพื่อส่งเสริมการดำเนินธุรกิจซ้ำ
  • ใช้โปรแกรมการฝึกอบรมลูกค้าเพื่อให้ช่างเทคนิคภายในบริษัทสามารถซ่อมแซมง่ายๆ เพื่อเป็นการวัดความสุจริต
• ลดต้นทุนการบำรุงรักษาที่ตัวแทนจำหน่าย
• จัดให้มีช่องทางด่วนที่ตัวแทนจำหน่ายเพื่อการซ่อมง่ายๆ
• การเพิ่มพนักงานซ่อมตัวแทนจำหน่ายในช่วงฤดูกาลธุรกิจที่หนักหน่วง
• การมอบหมายตัวแทนบริการที่รู้จักธุรกิจของลูกค้าแต่ละราย
• การสร้างแอปสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• เสนอทางเลือกให้ออกมาที่เว็บไซต์

ความท้าทาย

• แหล่งข้อมูล
• การออกใบอนุญาตและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• การบำรุงรักษายานพาหนะ
• ค่าบำรุงรักษา
• การรับช่วงสิทธิ
• ความปลอดภัย
• ความรับผิด
• การเช่าซื้อยานพาหนะและการจัดหาเงินทุน
• การเก็บรักษาผู้ขับขี่
• การจัดการความเร็ว
• ประกันภัยรถยนต์
• ความพร้อมของกลไก
• ประสิทธิภาพและความยั่งยืน
• การจัดการอุบัติเหตุ
• เทเลเมติกส์ของยานพาหนะ: การติดตามและการวินิจฉัย
• การจัดการไดรเวอร์
• ชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของไดรเวอร์
• ราคาน้ำมัน
• การจัดการน้ำมันเชื้อเพลิง
• การอัพเกรดที่มีราคาแพง
• การรับรู้ถึงแบรนด์ต่ำ
• ประสบการณ์การขับขี่ที่มีเสียงดัง เขย่าแล้วมีเสียง หรือเป็นหลุมเป็นบ่อ
• ปัญหาการปล่อยมลพิษ
• ความน่าเชื่อถือต่ำและพังบ่อยครั้ง

ซื้อตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจ

• เกณฑ์การซื้อและทริกเกอร์
• การสร้างแบรนด์ การทำงาน และประโยชน์ทางอารมณ์
• กฎระเบียบ
• ค่าซ่อม
• ผลงาน
• การปรับแต่งเทคโนโลยี
• ความต้องการของผู้ขับขี่
• การประหยัดน้ำมันเชื้อเพลิง
• การรับประกันเพิ่มเติม
• การซ่อมบำรุง
• การปรับปรุง
• ราคา
• คุณภาพ
• บริการลูกค้า
• การสร้างความแตกต่างของแบรนด์
• ความพร้อมของตัวแทนจำหน่าย
• น้ำหนักและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
• การรับประกันเพิ่มเติม
• เทคโนโลยี
• คุณสมบัติของห้องโดยสาร
• สไตล์
• การส่งเสริม
• การโฆษณา
• ภายในสะดวกสบาย

อุปสรรคด้านคุณภาพการบริการของตัวแทนจำหน่าย

• การรับรู้ว่า OEM มีราคาสูง มูลค่าต่ำ
• การรับรู้ว่ายานพาหนะใหม่มีความซับซ้อนเกินกว่าจะซ่อมแซมภายในองค์กรได้
• การรับรู้ว่าความซับซ้อนของยานพาหนะเกิดขึ้นโดยเจตนาโดย OEM เพื่อบังคับให้รถบรรทุกเข้าสู่ศูนย์บริการของตน
• การรับรู้ว่าเมื่อคนขับนำรถบรรทุกเข้ามา พวกเขาจะบอกคุณว่าคุณต้องแก้ไขปัญหาอื่นๆ อีก 10 รายการ ไม่ใช่แค่ปัญหา
• การรับรู้ว่าการซ่อมของตัวแทนจำหน่ายใช้เวลานานเกินไป
• ไม่ชอบการขายของหนักๆ
• การรับรู้ว่าตัวแทนจำหน่ายอิสระนั้นเร็วกว่า
• มูลค่าการรับรู้ที่สูงขึ้นจากช่างเทคนิคอิสระที่จะมาที่ไซต์ของคุณ
• ช่างอิสระถือว่าเร็วและถูกกว่าตัวแทนจำหน่าย
• การรับรู้ว่าตัวแทนจำหน่ายไม่สนใจบริษัทขนาดเล็ก
• การรับรู้ว่าการบริการลูกค้าหยาบคาย
• การรับรู้ว่าบริการไม่สอดคล้องกัน
• ความรู้สึกว่าการบริการลูกค้าถือว่าไม่ดีสำหรับตัวแทนจำหน่ายและเป็นอุปสรรคในการอยากเข้าไป
• ความรู้สึกที่ตัวแทนจำหน่ายไม่อยู่เคียงข้างคุณหลังจากการซื้อ
• การรับรู้ว่าตัวแทนจำหน่ายไม่สามารถเข้าถึงได้
• ขาดความสัมพันธ์กับตัวแทนจำหน่าย

การทดสอบแนวคิด

การทดสอบแนวคิดสามารถสร้างปฏิกิริยาและปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและการสื่อสารที่เป็นไปได้ของแผนกบริการลูกค้า หากลูกค้าของเราต้องการใช้งานโปรแกรมการกำหนดราคาเพื่อจูงใจลูกค้า การวิจัยเชิงปริมาณสามารถทดสอบข้อความ สถานการณ์การกำหนดราคา และการจำลองปริมาณเพื่อทำความเข้าใจรายได้ที่อาจเกิดขึ้นจากโปรแกรมบริการใหม่

อุปสรรคและปัญหาของลูกค้า

อุปสรรคสำคัญในการไปพบตัวแทนจำหน่ายเพื่อรับการบำรุงรักษาอาจรวมถึงตัวอย่าง:

• ราคา
• ใช้เวลาซ่อมแซมนานเกินไป
• ขาดพนักงานที่สุภาพ
• การขายต่อยอดที่ไม่ต้องการ
• บริการที่ไม่สอดคล้องกัน
• บริการช้าในช่วงฤดูท่องเที่ยว

วิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถเปิดเผยโอกาสจากการวิจัยตลาดการจัดการกลุ่มยานพาหนะ

โอกาสใหม่ๆ สามารถเกิดขึ้นได้จากการวิจัยตลาดดังตัวอย่างต่อไปนี้:

• การเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคา
• ลดเวลาในการซ่อมแซม
• มีการตอบสนองมากขึ้น
• การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าโดยไปที่คนขับโดยตรง
• การให้ความรู้เกี่ยวกับกลไกเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ใหม่กว่า
• จัดทำรายการการปรับปรุงที่จำเป็นจากผู้ผลิตและตัวแทนจำหน่าย
• การมอบหมายตัวแทนที่สอดคล้องกันสำหรับธุรกิจของฉัน
• การขยายระยะเวลาการรับประกัน
• สร้างช่องทางที่รวดเร็วเพื่อการซ่อมแบบง่ายๆ
• การปรับปรุงการบริการลูกค้า
• ทำให้ผู้ขับขี่รู้สึกเหมือนอยู่กับคุณไปตลอดชีวิตรถบรรทุก
• เสนอสิ่งจูงใจ
• จัดหาผู้กู้ยืม
• ให้ข้อมูลอัปเดตเป็นประจำจากผู้ผลิต