บทวิจารณ์การวิจัยตลาด

เทรนด์ใหม่เกิดขึ้นจากการใช้โซเชียลมีเดียอย่างแพร่หลายในการรีวิว

ปัจจุบันเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค บทวิจารณ์ออนไลน์มีพลังในการบอกเล่าปากต่อปาก พวกเขาสามารถดึงดูดหรือขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไป ลูกค้าเหล่านี้เข้าสู่เครื่องมือค้นหาและเครือข่ายโซเชียลเช่น Google และ Facebook พวกเขายังดูเว็บไซต์รีวิวธุรกิจเช่น TripAdvisor และ Yelp อีกด้วย ตามการวิจัยอุตสาหกรรม:

• ผู้บริโภคเกือบทั้งหมดใช้รีวิวเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ ส่วนใหญ่กล่าวว่ารีวิวเชิงลบทำให้พวกเขาหลีกเลี่ยงธุรกิจได้
• ผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์จะตอบสนองต่อรีวิว ประมาณครึ่งหนึ่งคาดว่าธุรกิจจะตอบกลับภายในหนึ่งสัปดาห์

การวิเคราะห์บทวิจารณ์โซเชียลมีเดีย

บทวิจารณ์จากไซต์อย่าง Yelp เป็นเครื่องมือโฆษณาที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ โพสต์บนโซเชียลมีเดียก็มีอิทธิพลและสามารถช่วยผู้ซื้อได้ บริษัทของเราวิเคราะห์รีวิวบนโซเชียลมีเดีย ก่อนอื่นเราแบ่งเป็นส่วนๆ ได้แก่ “อาหารอร่อยมาก” “บริการดีเยี่ยม” หรือ “ราคาเหมาะสม” จากนั้นเราจะแบ่งส่วนการรีวิวออกเป็นหัวข้อต่างๆ (คุณภาพอาหาร บริการ ราคา ฯลฯ) หลังจากนั้น เราจะทำการวิเคราะห์ความคิดเห็นในแต่ละส่วนของบทวิจารณ์ ด้วยวิธีนี้ เราจะตัดสินใจว่าจะเป็นความคิดเห็นเชิงลบหรือเชิงบวก

การวิจัยตลาดโดยผู้ทรงคุณวุฒิ

นักวิชาการถือว่าการทบทวนโดยผู้ทรงคุณวุฒิเป็นจุดเด่นของวรรณกรรมทางวิชาการและวิทยาศาสตร์ ในขอบเขตของ "ข้อเท็จจริงทางเลือก" และ "ข่าวปลอม" เราจำเป็นต้องแยกแยะงานวิจัยที่เหมาะสม เราตรวจสอบความถูกต้องของรีวิว เพื่อยืนยันว่าเชื่อถือได้และสามารถพิมพ์ได้ นอกจากนี้เรายังตรวจสอบจริยธรรม ความเป็นธรรม ความมีประโยชน์ และความทันเวลาอีกด้วย

การวิเคราะห์ข้อมูล

เมื่อเราทำการวิเคราะห์ข้อมูล เราจะพบรูปแบบ ความผิดปกติ และความสัมพันธ์ นักวิจัยใช้เพื่อทำนายผลลัพธ์ระหว่างชุดข้อมูลขนาดใหญ่ กล่าวโดยย่อคือ เราเจาะลึกข้อมูลเพื่อค้นหาการเชื่อมต่อที่ซ่อนอยู่และคาดการณ์แนวโน้ม ความเร็วและพลังการประมวลผลได้รับการปรับปรุงในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา มันช่วยให้เราก้าวข้ามแนวทางปฏิบัติที่น่าเบื่อ ต้องใช้มือ และใช้เวลานานได้ เราได้เข้าสู่ยุคแห่งการวิเคราะห์ข้อมูลที่ง่าย รวดเร็ว และเป็นอัตโนมัติ

การตรวจสอบการตรวจสอบ

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถติดตามทุกแฮชแท็กและคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการทราบเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์และการกล่าวถึงคู่แข่งของคุณ คุณอาจต้องการติดตามแนวโน้มทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ การติดตามตรวจสอบช่วยให้คุณติดตามตัวชี้วัดทางสังคมที่สำคัญ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตรวจสอบสิ่งต่างๆ เช่น ส่วนแบ่งทางสังคมของเสียงและการรับรู้ถึงแบรนด์

การวิเคราะห์บทวิจารณ์หลายภาษา

การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียหลายภาษาเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถใช้มันสำหรับผู้บริโภคทั่วโลก หลายๆ คนตัดสินชื่อเสียงของบริษัทจากจำนวนผู้ติดตามและบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย SIS International Research สามารถวิเคราะห์เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่คุณมีอยู่ในภาษาต่างๆ เรายังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์การตลาดได้อีกด้วย

ให้คำปรึกษาด้านรีวิว

การให้คำปรึกษาด้านการตรวจทานคือการเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้เป็นลูกค้าที่มีความสุข เราได้เห็นแล้วว่าโซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับผู้ชมได้อย่างไร นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาโปรโมตแบรนด์ สร้างความภักดีของผู้บริโภค และอื่นๆ อีกมากมาย โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณได้ยินเสียงของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาซื้อได้ เราช่วยให้คุณเข้าใจเกณฑ์ชี้วัดเบื้องหลังบทวิจารณ์เชิงลบ นอกจากนี้เรายังแสดงวิธีดึงดูดลูกค้าเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

การวิเคราะห์และติดตามความรู้สึก

อารมณ์ของลูกค้าไม่ต้องตกข้างทาง อารมณ์เป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อ ป้อนโดเมนของการวิเคราะห์ความรู้สึก แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันสามารถแสดงความรู้สึกเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลทางธุรกิจที่สามารถนำไปใช้ได้จริง การวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมส่งเสริมให้ธุรกิจแสวงหาโอกาสในการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้บริโภค ช่วยให้พวกเขาใช้แนวทางเชิงรุกกับโซเชียลมีเดียมากขึ้น

การวิจัยคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

Net Promoter Score (NPS) วัดประสบการณ์ของลูกค้าและคาดการณ์การเติบโตของธุรกิจ เราคำนวณ NPS โดยใช้คำตอบสำหรับคำถามเชิงวิพากษ์ ตัวอย่างเช่น เราอาจถามว่า “จากคะแนน 1-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ [แบรนด์] ให้กับเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนมากน้อยเพียงใด” เราจัดกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามดังนี้:

• ผู้ว่า (คะแนน 0-6) ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณและขัดขวางการเติบโตผ่านการบอกปากต่อปากที่ขัดแย้งกัน
• พาสซีฟ (คะแนน 7 8) ลูกค้าที่พึงพอใจแต่อุ่นใจเหล่านี้มักอ่อนไหวต่อข้อเสนอของคู่แข่ง
• โปรโมเตอร์ (คะแนน 9 10) ลูกค้าเหล่านี้เป็นแฟนตัวยงที่จะซื้อต่อไป สิ่งเหล่านี้กระตุ้นการเติบโตโดยการแนะนำลูกค้ารายอื่นให้รู้จักแบรนด์ของคุณ

ในการรับ NPS เราจะลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้โปรโมต เราใช้ NPS เป็นตัวชี้วัดหลักในการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์วิดีโอ

นักช้อปต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถเชื่อถือได้ ตอนนี้คุณสามารถมอบให้พวกเขาได้ด้วยการรีวิวผลิตภัณฑ์แบบวิดีโอ คุณไม่จำเป็นต้องหาแหล่งที่มา ดูแลจัดการ โฮสต์ สตรีม หรือแม้แต่จัดการกับเทคโนโลยี ผู้ตรวจสอบที่ผ่านการรับรองของเรามีความสามารถและมีความรู้ ชื่อเสียงของพวกเขาเป็นเดิมพันในทุกรีวิวที่พวกเขาทำ ผลการศึกษาพบว่าผู้ซื้อเชื่อถือความคิดเห็นของผู้ซื้อ ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้เยี่ยมชมและขยายการค้นหาทั่วไปของคุณไปพร้อมๆ กัน

เกี่ยวกับการวิจัยตลาดทบทวน

แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถเพิกเฉยต่อข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียได้อีกต่อไป แพลตฟอร์มเหล่านี้มีลักษณะตามเวลาจริงและมีบทวิจารณ์มากมาย ดังนั้นจึงเป็นขุมสมบัติของข้อมูล SIS International ดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเกี่ยวกับการรีวิวออนไลน์ แบรนด์ของคุณจะได้รับประโยชน์มากมายจากการวิเคราะห์บทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย ในฐานะบริษัทวิจัยตลาดอิสระ เราใช้วิธีการเฉพาะเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึก โทรหาเราตอนนี้เพื่อนัดเวลารับคำปรึกษา