บริการทางการเงิน การให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้า

เนื่องจากตลาดเต็มไปด้วยทางเลือกและลูกค้ามีอำนาจมากขึ้นในการเปลี่ยนผู้ให้บริการ ความสามารถในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์ นั่นเป็นสาเหตุที่การให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าด้านบริการทางการเงินนำเสนอแนวทางที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อจัดการกับความท้าทายนี้ โดยให้ข้อมูลเชิงลึก กลยุทธ์ และเครื่องมือที่จำเป็นแก่องค์กรในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับฐานลูกค้า

ทำความเข้าใจการให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าบริการทางการเงิน

การให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าด้านบริการทางการเงินเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ การวางแผน และการนำกลยุทธ์ไปใช้อย่างครอบคลุมเพื่อลดการหมุนเวียนของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงสุด โดยครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การระบุตัวขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและประเด็นปัญหา การออกแบบแคมเปญการรักษาลูกค้าเป้าหมาย และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ความสำคัญของการให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าบริการทางการเงิน

การรักษาลูกค้าเดิมไว้จะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ และให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงกว่าในระยะยาว การให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าบริการทางการเงินช่วยให้องค์กรตระหนักถึงคุณค่าของฐานลูกค้าที่มีอยู่ และช่วยให้พวกเขาสามารถลงทุนในกลยุทธ์ที่รักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้น

Moreover, this consulting enables financial institutions to stay ahead of shifting market dynamics and anticipate customer needs, ensuring they remain top-of-mind and preferred providers in a crowded marketplace. Organizations can unlock additional revenue streams by fostering loyalty and advocacy among their customer base, increasing market share, and driving sustainable growth.

ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม โปรแกรมนี้ให้ประโยชน์อื่นๆ มากมายแก่ธุรกิจ ได้แก่:

• ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: Organizations can cultivate stronger customer relationships by implementing tailored retention strategies, leading to increased loyalty and reduced churn rates.
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: Consulting initiatives can enhance overall customer satisfaction by identifying and resolving pain points in the customer journey, resulting in higher retention rates and positive word-of-mouth referrals.
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: Organizations prioritizing customer retention gain a competitive edge by fostering deeper connections with their customers and differentiating themselves from market competitors.
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อแจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ช่วยให้องค์กรกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล และเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการเก็บรักษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• พัฒนาอย่างต่อเนื่อง: โครงการริเริ่มการให้คำปรึกษาช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยการให้ข้อเสนอแนะและคำแนะนำแก่องค์กรในการปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาตามความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและแนวโน้มของตลาด

ใครใช้บริการทางการเงิน การให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้า

Banks leverage customer retention consulting to deepen customer relationships, increase cross-selling opportunities, and reduce attrition rates in an increasingly competitive banking landscape. Credit Unions also rely on customer retention consulting to strengthen member loyalty, improve member satisfaction, and drive member engagement, ultimately enhancing their overall financial health and longevity.

นอกจากนี้ บริษัทประกันภัยยังมีส่วนร่วมในการให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ถือกรมธรรม์ ลดระยะเวลาที่หมดอายุ และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าผ่านการสื่อสารเฉพาะบุคคลและบริการเสริมที่มีมูลค่าเพิ่ม

นอกจากนี้ บริษัทด้านการลงทุนยังขอคำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า เสริมสร้างความไว้วางใจและความภักดี และสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะขับเคลื่อนสินทรัพย์ภายใต้การบริหารและการเติบโตของรายได้ สุดท้าย Fintech Startups ใช้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าเพื่อสร้างฐานลูกค้าประจำ ขับเคลื่อนการยอมรับและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพกับสถาบันการเงินแบบดั้งเดิมด้วยการนำเสนอโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เมื่อใดที่ควรดำเนินการให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าด้านบริการทางการเงิน

การกำหนดระยะเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าด้านบริการทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและรับรองผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ปัจจัยสำคัญหลายประการที่มีอิทธิพลต่อเวลาที่องค์กรควรมีส่วนร่วมในการให้คำปรึกษาด้านการเก็บรักษา:

• บทวิจารณ์เป็นระยะ: การตรวจสอบตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าเป็นประจำ เช่น อัตราการเลิกใช้งาน มูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้า และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า สามารถส่งสัญญาณเมื่อถึงเวลาขอรับการสนับสนุนด้านการให้คำปรึกษา องค์กรอาจกำหนดเวลาการนัดหมายการให้คำปรึกษาเป็นรายปีหรือปีละสองครั้งเพื่อประเมินและปรับเทียบกลยุทธ์การรักษาข้อมูลใหม่
• เหตุการณ์ทริกเกอร์: เหตุการณ์สำคัญภายในองค์กร เช่น การเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นำ การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางธุรกิจ หรือการควบรวมและซื้อกิจการ อาจจำเป็นต้องมีการให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าเพื่อปรับเปลี่ยนความพยายามในการรักษาลูกค้าโดยมีวัตถุประสงค์และลำดับความสำคัญใหม่
• การเปลี่ยนแปลงของตลาด: ปัจจัยภายนอก เช่น การเปลี่ยนแปลงในพลวัตของตลาด ภัยคุกคามทางการแข่งขันที่เกิดขึ้น หรือการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ สามารถกระตุ้นให้องค์กรต่างๆ ขอความช่วยเหลือในการให้คำปรึกษาเพื่อปรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้สอดคล้องและก้าวนำหน้าอยู่เสมอ
• ความคิดเห็นของลูกค้า: ผลตอบรับจากลูกค้าที่รวบรวมผ่านแบบสำรวจ บทวิจารณ์ หรือการโต้ตอบโดยตรง สามารถใช้เป็นตัวบ่งชี้ที่มีคุณค่าว่าเมื่อใดที่ต้องการคำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลงหรือการร้องเรียนของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอาจส่งสัญญาณถึงความจำเป็นในการแทรกแซง
• การอัพเกรดเทคโนโลยี: การใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ หรือการอัพเกรดระบบที่มีอยู่สามารถนำเสนอโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้าได้ การสนับสนุนด้านการให้คำปรึกษาสามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผลักดันการรักษาลูกค้า

ผลลัพธ์ที่คาดหวังจากการให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าบริการทางการเงินของเรา

การใช้การให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าบริการทางการเงินแบบครบวงจรสามารถให้ผลลัพธ์ที่สำคัญและวัดผลได้สำหรับองค์กร ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี และความสามารถในการทำกำไรในระยะยาว ผลลัพธ์ที่คาดหวังมีดังนี้:

• ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: Loyal customers are likelier to continue doing business with an organization and advocate for its products and services. Consulting initiatives can strengthen the bond between customers and the organization through targeted retention strategies, leading to increased loyalty and lifetime value.
• การเติบโตของรายได้: Retaining existing customers is often more cost-effective than acquiring new ones. Financial services customer retention consulting can contribute to revenue growth over time by reducing churn and increasing customer lifetime value.
• ชื่อเสียงของแบรนด์เชิงบวก: Delivering exceptional customer experiences and demonstrating commitment to customer satisfaction can enhance the organization’s reputation in the marketplace. Consulting initiatives prioritizing customer retention build a positive brand image and foster trust among stakeholders.
• การเติบโตที่ยั่งยืนในระยะยาว: การเติบโตอย่างยั่งยืนจำเป็นต้องมีฐานลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจ การให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าบริการทางการเงินวางรากฐานสำหรับความสำเร็จในระยะยาวโดยการสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าและขับเคลื่อนแหล่งรายได้อย่างต่อเนื่อง

โอกาส

ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันในปัจจุบัน ธุรกิจในภาคบริการทางการเงินเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการรักษาฐานลูกค้าของตน ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป การให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าบริการทางการเงินนำเสนอโอกาสหลายประการสำหรับธุรกิจในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืน:

• การเติบโตของรายได้: Financial services customer retention consulting enables businesses to optimize their marketing spend and allocate resources more efficiently toward initiatives that drive revenue growth. 
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: In today’s crowded marketplace, customer experience has emerged as a key differentiator for financial services firms. 
• โซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรม: Financial services customer retention consulting empowers businesses to stay ahead of the curve by leveraging innovative technologies and strategies to meet their customers’ evolving needs. 

ความท้าทาย

แม้ว่ามีโอกาสมากมายที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าในภาคบริการทางการเงิน แต่ธุรกิจต่างๆ ยังเผชิญกับความท้าทายหลายประการที่ต้องแก้ไขเพื่อเพิ่มประสิทธิผลของความพยายามในการรักษาลูกค้าไว้:

• การปฏิบัติตามกฎระเบียบ: อุตสาหกรรมบริการทางการเงินได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด โดยมีข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลที่เข้มงวด ธุรกิจต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามภูมิทัศน์ด้านกฎระเบียบที่ซับซ้อนเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎหมาย เช่น GDPR, CCPA และกฎระเบียบเฉพาะอุตสาหกรรมต่างๆ
• การแข่งขันและความอิ่มตัวของตลาด: อุตสาหกรรมบริการทางการเงินมีการแข่งขันสูง โดยมีผู้เล่นจำนวนมากแย่งชิงส่วนแบ่งตลาด ธุรกิจเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากธนาคารแบบดั้งเดิม บริษัทสตาร์ทอัพฟินเทค และผู้เล่นที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมที่เข้าสู่ตลาด
• การยอมรับและการบูรณาการเทคโนโลยี: การใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมักต้องอาศัยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น AI การเรียนรู้ของเครื่อง และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากต้องการความช่วยเหลือในการนำเทคโนโลยีมาใช้และบูรณาการ ระบบเดิม ข้อมูลที่ถูกแยกส่วน และความเฉื่อยขององค์กรสามารถขัดขวางการนำโซลูชันการเก็บรักษาที่เป็นนวัตกรรมมาใช้ได้

การให้คำปรึกษาด้านการรักษาลูกค้าบริการทางการเงินของ SIS International ช่วยเหลือธุรกิจได้อย่างไร

ที่ ซิส, our approach to financial services customer retention consulting is grounded in a deep understanding of the unique challenges and opportunities within the industry. We employ a strategic framework tailored to each client’s needs and objectives, leveraging our expertise and industry insights to deliver impactful solutions.

• การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม: We begin by conducting a thorough analysis of the client’s customer base, including segmentation, behavior patterns, and key touchpoints. 
• การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า: การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการออกแบบกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เราจัดทำแผนผังประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ระบุจุดบกพร่อง ช่วงเวลาแห่งความจริง และพื้นที่สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: We extract actionable insights from the client’s data sources by leveraging advanced analytics and data mining techniques. 
• โซลูชั่นที่ปรับแต่ง: เราเชื่อในแนวทางการรักษาลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล โดยตระหนักว่าขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกคน ที่ปรึกษาของเราทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อพัฒนาโซลูชันที่ออกแบบโดยเฉพาะซึ่งจัดการกับความท้าทายเฉพาะด้านและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ไม่ซ้ำใครภายในฐานลูกค้าของพวกเขา
• การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง: การรักษาลูกค้าเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เราสร้างตัวชี้วัดประสิทธิภาพและ KPI เพื่อติดตามประสิทธิผลของความคิดริเริ่มของเรา ช่วยให้เราสามารถปรับเปลี่ยนและปรับปรุงแนวทางของเราเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด
• หุ้นส่วนความร่วมมือ: เรามองว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นพันธมิตรที่แท้จริงซึ่งสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ การทำงานร่วมกัน และเป้าหมายที่มีร่วมกัน ที่ปรึกษาของเราทำงานร่วมกับลูกค้าตลอดการมีส่วนร่วม โดยให้คำแนะนำ ความเชี่ยวชาญ และการสนับสนุนในทุกขั้นตอน

สถานที่ตั้งโรงงานของเราในนิวยอร์ก

11 E 22nd Street, ชั้น 2, นิวยอร์ก, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

เกี่ยวกับ เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล

เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล เสนอการวิจัยเชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ และเชิงกลยุทธ์ เราให้ข้อมูล เครื่องมือ กลยุทธ์ รายงาน และข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ นอกจากนี้เรายังดำเนินการสัมภาษณ์ การสำรวจ การสนทนากลุ่ม และวิธีการและแนวทางการวิจัยตลาดอื่นๆ ติดต่อเรา สำหรับโครงการวิจัยการตลาดครั้งต่อไปของคุณ