การวิจัยตลาดการเดินทางของลูกค้า

บริษัทต่างๆ รู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าต้องการอะไร?

The best way to figure it out is to get into the customer’s mind. The Customer Journey is like a roadmap.  It explores how the customer becomes interested in a brand and shows their interactions with it. The Customer Journey is defined as the set of experiences that customers go through when interacting with a company and brand.

เหตุใดการเดินทางของลูกค้าจึงซับซ้อนมาก

How consumers relate to brands started to change over the last five years. Mobile, social media, and other new digital channels have been influential. As a result, the path to purchase is no longer a linear progression. In the past, it went from consideration to identification through information gathering, with the last stop being the decision to buy. However, the rise of digital technology has transformed the way people learn about and interact with brands.

The Path to Purchase also used to guide marketing plans and strategies. The modern Customer Journey is now more complicated with the emergence of social media.  Smartphones, the Internet of Things (IoT) and connected media also contribute to the complexity of the Customer Journey. The devices on consumers’ wrists and in their pockets have conditioned them.  Consumers increasingly expect brands to produce the desired results – the moment they want them. The brand becomes more focused on relationships rather than transactions. Customer Journeys provide a framework to build the bond between brand and consumer.

เส้นทางสู่การซื้อ

การเดินทางของลูกค้าและเส้นทางการซื้อมีความเหมือนและความแตกต่าง เส้นทางการซื้อหมายถึงลำดับช่องทางที่ผู้บริโภคใช้ในการซื้อ การเดินทางของลูกค้าคือประสบการณ์ที่ผู้บริโภคได้รับเมื่อซื้อสินค้าจากแบรนด์

ข้อมูลเชิงลึกของนักช้อป

Businesses benefit when they understand the opportunities and threats of today’s Customer Journey.  They must also recognize shoppers’ behavior as they interact with their brand in-store or online.  Customer loyalty strategies can help boost profitability, raise engagement and customer retention. These benefits include increased repeat visits and growth of the consumer base.  Another benefit is the boost in average transactional values. Ultimately optimizing the Customer Journey can lead to exceptional customer experiences, customer loyalty and profitability.

เครื่องมือ Retail Intelligence มีความแม่นยำมากกว่าที่เคย ช่วยให้ร้านค้าสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์ภายในร้าน ตัวอย่างเช่น ผู้ขายแบบก้าวหน้าสามารถทำได้มากกว่าการตรวจสอบข้อมูลลูกค้า พวกเขายังสามารถใช้เครื่องมืออัจฉริยะเพื่อเตรียมผู้จัดการร้านได้ ผู้จัดการจะสามารถวางแผนงานได้ การวางแผนยังช่วยให้พวกเขาสามารถจัดกิจกรรมการขายได้ พวกเขายังสามารถมอบหมายความรับผิดชอบตามการเข้าชมเว็บไซต์ที่คาดหวังได้

Targeted and tailored brand messages have become the norm. Today’s savvy customers not only prefer but also expect them. Still, there’s a catch to using customer data to deliver service. Few buyers want retailers to know their current location. Even fewer want to share their browsing history. Consumers are reluctant to disclose all their details. Still, they want targeted deals. Companies can “map” their Customer Journeys to ease this reluctance. Customer mapping is helpful for visualizing multiple touchpoints and digging deep into customers’ experiences with a brand.

การเดินทางของลูกค้า B2B

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับลูกค้า B2B เกี่ยวข้องกับการแบ่งกลุ่มพวกเขา นักการตลาดแบ่งประเภทตามสิ่งที่ทำให้ลูกค้า B2B แตกต่าง เช่น อายุและภูมิศาสตร์ ธุรกิจต่างๆ ยังจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า B2B ตามความต้องการและพฤติกรรม จากนั้นพวกเขาจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับจุดติดต่อของลูกค้าทั้งหมดกับบริษัทของตน ขั้นตอนสุดท้ายคือการบันทึกการตอบกลับของลูกค้าต่อจุดสัมผัสเหล่านี้

B2B companies can stay ahead of the customer by understanding the opportunities and obstacles in the Customer Journey. This understanding can help them create a great experience and build quality products and services. Building a B2B Customer Journey is like creating one for a retail business. It starts with knowing the customer and how they research and make purchases. Once companies understand the journey, they can offer customized service, provide consistent messaging, and delight their customers.

เกี่ยวกับ ซิส

ซิส has over 40+ years’ experience in Customer Research.  Customer Journey Market Research allows companies to identify opportunities and weaknesses in order to boost revenue and satisfaction.  We conduct Qualitative Research, Quantitative Research and Strategy Research that helps companies to understand that rapidly changing Customer Journey.  Key methods include Digital Online Communities, Video Interviews, Focus Groups, Customer Interviews, Surveys and Competitive Analysis.

สถานที่ตั้งโรงงานของเราในนิวยอร์ก

11 E 22nd Street, ชั้น 2, นิวยอร์ก, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

เกี่ยวกับ เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล

เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล เสนอการวิจัยเชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ และเชิงกลยุทธ์ เราให้ข้อมูล เครื่องมือ กลยุทธ์ รายงาน และข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ นอกจากนี้เรายังดำเนินการสัมภาษณ์ การสำรวจ การสนทนากลุ่ม และวิธีการและแนวทางการวิจัยตลาดอื่นๆ ติดต่อเรา สำหรับโครงการวิจัยการตลาดครั้งต่อไปของคุณ