การวิเคราะห์การตลาดคริสต์มาสในปี 2010

โดย Rueya Ceylan และ Sonja Sobota นักวิเคราะห์การวิจัย

เพื่อให้การวิเคราะห์การตลาดในช่วงเทศกาลคริสต์มาสประสบความสำเร็จ นักการตลาดต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคเมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งช่วงวันหยุดและเทรนด์ใหม่ๆ การวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคและช่องทางที่ใช้สำหรับการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่สำหรับคนรุ่นปัจจุบัน การช้อปปิ้งออนไลน์จึงได้ก้าวไปสู่ขั้นใหม่

เทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดเริ่มต้นด้วยการฮือฮาในวันแบล็คฟรายเดย์: ผู้ผลิตอ้างว่าสินค้าใหม่ล่าสุดในราคาต่ำที่สุด ขณะเดียวกันก็มีการประกาศลดราคาทางหนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ และสถานีวิทยุ

นักช้อปหลายล้านคนบุกเข้าไปในห้างสรรพสินค้าและร้านค้าต่างๆ โดยหวังว่าจะได้สินค้าลดราคาในช่วงเทศกาลคริสต์มาส จากผลของกลุ่มการค้าปลีก ผู้บริโภคมากกว่า 200 ล้านคนเข้าเยี่ยมชมร้านค้าและเว็บไซต์ในช่วงสุดสัปดาห์แบล็กฟรายเดย์ ผลประกอบการปีที่แล้วสูงถึง 195 ล้าน

การใช้จ่ายรวมประมาณ $365 ต่อผู้บริโภคหนึ่งราย เทียบกับ $343 ของปีที่แล้วในช่วงเทศกาลวันหยุด การใช้จ่ายรวมสูงถึงประมาณ $45.0 พันล้าน

การจับจ่ายช่วงเที่ยงคืนเพิ่มขึ้นจาก 3.3% ในปี 2548 เป็น 9.5% ในปี 2553 ร้านค้าต่างๆ เปิดทำการเมื่อต้นปีนี้มากกว่าที่เคยเป็นมา เริ่มตั้งแต่เวลา 4.00 น. ของวัน Black Friday ผู้บริโภคมากกว่า 24% ได้เริ่มช้อปปิ้งช่วงวันหยุดแล้ว นี่เป็นข่าวดีสำหรับผู้ค้าปลีก เนื่องจากยอดขายออนไลน์และในร้านค้าเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าในช่วงห้าปีที่ผ่านมา จาก 10.3 ล้านในปี 2548 เป็น 22.3 ล้านในปี 2553

แล้วฤดูหนาวนี้จะมีอะไรแตกต่างออกไป?

ประการแรก ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นดูเหมือนจะคำนึงถึงต้นทุนโดยการหลีกเลี่ยงหนี้เพื่อซื้อของขวัญคริสต์มาส จากการสำรวจของ Transunion เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ใช้หนี้ลดลง 11% ในปี 2010 ซึ่งเป็นหนึ่งในระดับต่ำสุดในประวัติศาสตร์ของการสำรวจในรอบ 27 ปี เป็นผลให้บริษัทบัตรเครดิตให้รางวัลและสิ่งจูงใจใหม่ๆ เพื่อให้ผู้บริโภคใช้จ่ายกับบัตรมากขึ้น

นอกจากนี้ การศึกษาของ LinkShare ยังพบว่านักการตลาดส่วนใหญ่จะใช้โซเชียลมีเดียในฤดูหนาวนี้ นักการตลาด % ประมาณ 37 คนคิดว่าจะใช้คูปองและส่วนลดออนไลน์ บริษัทบางแห่งจะเข้าสู่โซเชียลมีเดียเป็นครั้งแรกเพื่อใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปีในอุตสาหกรรมค้าปลีก

การตลาดคริสต์มาสที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยการมอบมูลค่าที่มากขึ้นให้กับผู้บริโภค นั่นหมายถึงการโพสต์ส่วนลดและคูปอง ในขณะเดียวกันก็รักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์และหรือบริการของผู้ขายไว้

ในลักษณะการนำเสนอเนื้อหาที่สำคัญที่สุดต่อบริษัทโดยจะแสดงเป็นบล็อกโพสต์ ทวีต แอป Facebook หรือผ่านโซเชียลมีเดียอื่น ๆ

ความสำคัญของการนำกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ไปใช้ เช่น การใช้แพลตฟอร์มโซเชียล แสดงตามตัวเลขต่อไปนี้ ไม่เพียงแต่สิ่งสำคัญคือต้องนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ แต่กลยุทธ์เหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดอนาคตของกลยุทธ์การตลาดของผู้ค้าปลีกจากมุมมองทั่วโลก

ผู้ค้าปลีกหลายรายได้ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของการช้อปปิ้งโดยการสร้าง Cyber Monday ซึ่งเป็นเวอร์ชันออนไลน์ของ Black Friday

ในผู้บริโภคอายุ 18-34 ปี พบว่ามีผู้ซื้อสินค้าหรือบริการมากกว่า 41% ผ่านโทรศัพท์มือถือ เทียบกับ 26% ที่มีอายุระหว่าง 35 ถึง 44 ปี, 18% ที่มีอายุระหว่าง 45 ปีจาก 54 ปี และเพียง 9% ที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไป

รายชื่ออุปกรณ์มือถือของผู้บริโภคในช่วงอายุ 18-34 ปี:

• เปรียบเทียบราคาระหว่างร้านค้าปลีก: 20%

• กำลังมองหาคูปอง: 19%

• บทวิจารณ์และความคิดเห็น: 12%

• วิธีค้นหาผลิตภัณฑ์ของผู้ค้าปลีก: 12%

• วิธีขอเส้นทางไปร้านผ่าน GPS: 10%

• หากต้องการดูข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์: 9%

• วิธีรับโฆษณาผลิตภัณฑ์มือถือ: 8%

เทรนด์ใหม่สำหรับฤดูกาลนี้ที่พูดถึงคือการจัดส่งต้นคริสต์มาส ผู้ค้าปลีกหลายรายเสนอโอกาสในการซื้อต้นคริสต์มาสตัดสดทางออนไลน์ ถือเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับลูกค้าที่ไม่มีเวลาไปซื้อต้นไม้นอกบ้าน ขั้นตอนการสั่งซื้อใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและต้นไม้จะถูกจัดส่งตรงถึงบ้านลูกค้าภายในไม่กี่วัน และหากกระแสนี้ยังคงดำเนินต่อไป เร็วๆ นี้เราจะได้เห็นผู้คนสั่งต้นคริสต์มาสผ่านโทรศัพท์!

อ้างอิง

www.internetretailer.com

http://marketing.about.com/b/2010/11/30/black-friday-and-cyber-monday-statistics-for-2010-are-in.htm

http://latimesblogs.latimes.com/money_co/2010/11/big-black-friday-weekend-results-212-million-shoppers-and-45-billion-spent.html