การวิจัยตลาด LGBT

ตลาด LGBT เป็นตลาดที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ซึ่งกำลังเติบโตในหลายประเทศทั่วโลก  

ตลาดมีลักษณะเฉพาะด้วยรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งที่สูงโดยทั่วไปและการเติบโตในภาคส่วนสำคัญๆ สำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง เกย์และเลสเบี้ยนใช้จ่ายมากขึ้นกับการท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม แฟชั่น และความบันเทิง การศึกษา ยังแสดงให้เห็นว่าสมชายชาตรีมีแนวโน้มที่จะดูโฆษณาบนโทรศัพท์มือถือและมีแนวโน้มที่จะค้นคว้าผลิตภัณฑ์บนโทรศัพท์มือถือขณะดูทีวี การโฆษณาที่เป็นมิตรกับเกย์สามารถมีอิทธิพลต่อการซื้อและความภักดีต่อแบรนด์ได้ ต่อไปนี้คือภาคส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดและโอกาสใหม่ ๆ ในตลาดผู้บริโภค LGBT ในปัจจุบัน

ทำความเข้าใจการวิจัยตลาด LGBTQ

การวิจัยตลาด LGBTQ ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลเท่านั้น เป็นเรื่องเกี่ยวกับความเข้าใจประสบการณ์อันยาวนาน ความชอบ และความท้าทายที่ชุมชน LGBTQ ต้องเผชิญ โดยเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับนิสัย ความสนใจ และความต้องการของกลุ่มเลสเบี้ยน เกย์ ไบเซ็กชวล คนข้ามเพศ และเควียร์ 

… และส่วนตลาดที่มีเอกลักษณ์เฉพาะนี้ก็มีพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ

ความซับซ้อนของการวิจัยตลาด LGBTQ อยู่ที่การรับรู้ประสบการณ์ที่หลากหลายภายในชุมชน ตัวอย่างเช่น ความชอบของบุคคลข้ามเพศอาจแตกต่างจากบุคคลที่เป็นเกย์หรือเลสเบี้ยน เป็นมากกว่าแค่การทำความเข้าใจรสนิยมทางเพศ แต่เป็นความเข้าใจถึงพลวัตทางวัฒนธรรม สังคม และเศรษฐกิจที่เป็นตัวกำหนดพฤติกรรมผู้บริโภคของชุมชน LGBTQ

เหตุใดการวิจัยตลาด LGBTQ จึงมีความสำคัญ?

จากมุมมองทางเศรษฐกิจ ชุมชน LGBTQ เป็นตัวแทนของกลุ่มตลาดที่สำคัญและมีกำลังซื้อที่สำคัญ การเพิกเฉยหรือเข้าใจผิดตลาดนี้อาจหมายถึงการพลาดโอกาสสำหรับธุรกิจ 

แต่มีองค์ประกอบทางจริยธรรม บริษัทต่างๆ มุ่งมั่นที่จะวิจัยตลาด LGBTQ เพื่อส่งสัญญาณว่าพวกเขาให้ความสำคัญและเคารพความหลากหลายของฐานผู้บริโภคของตน ทัศนคติดังกล่าวสามารถส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ในหมู่ผู้บริโภค LGBTQ และพันธมิตรของพวกเขา เป็นมากกว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจ มันเกี่ยวกับการไม่แบ่งแยกและการเป็นตัวแทน

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์หลายประการสำหรับธุรกิจ ได้แก่ :

• กลยุทธ์การตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย: ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และไลฟ์สไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของชุมชน LGBTQ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องในสิ่งที่โดนใจชุมชนนี้

• ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น: เมื่อธุรกิจแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจและใส่ใจชุมชน LGBTQ อย่างแท้จริงด้วยการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล พวกเขาจะเสริมสร้างความไว้วางใจ ความไว้วางใจนี้มักจะแปลไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นและการสนับสนุนในหมู่ผู้บริโภค LGBTQ และพันธมิตรของพวกเขา

• ข้อมูลเชิงลึกด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์: การวิจัยตลาด LGBTQ สามารถเปิดเผยช่องว่างในตลาดที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค LGBTQ ได้ ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากช่องว่างเหล่านี้ได้โดยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เพื่อรองรับผู้ชมกลุ่มนี้

• การเพิ่มประสิทธิภาพชื่อเสียง: ในโลกปัจจุบัน ผู้บริโภค โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ ตระหนักดีถึงปัญหาสังคม และมองหาการสนับสนุนแบรนด์ที่สะท้อนถึงค่านิยมของตน ดังนั้นบริษัทจึงสามารถปรับปรุงชื่อเสียงโดยรวมและดึงดูดผู้ชมในวงกว้างได้

• การลดความเสี่ยง: บริษัทที่ไม่มีส่วนร่วมในการวิจัยตลาด LGBTQ มีความเสี่ยงในการเปิดตัวแคมเปญหรือผลิตภัณฑ์ที่อาจทำให้ขุ่นเคืองหรือสร้างความแปลกแยกให้กับชุมชน LGBTQ โดยไม่ได้ตั้งใจ การลงทุนด้านการวิจัยช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้ และรับประกันว่าความคิดริเริ่มของพวกเขานั้นให้ความเคารพและครอบคลุม

• ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ: ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ชุมชน LGBTQ มีอำนาจซื้อที่สำคัญ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการตอบสนองตลาดนี้มีแนวโน้มที่จะเห็นรายได้และส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้น

• สำรวจตลาดที่ยังไม่ได้ใช้: แม้ว่าอุตสาหกรรมบางประเภทจะเปิดรับชุมชน LGBTQ แต่อุตสาหกรรมอื่นๆ ก็ยังไม่ตระหนักถึงศักยภาพนี้อย่างเต็มที่ การศึกษาตลาด LGBTQ สามารถเน้นให้เห็นถึงภาคส่วนต่างๆ ที่ความต้องการและความชอบของชุมชน LGBTQ ยังไม่ได้รับการตอบสนอง ซึ่งเป็นช่องทางใหม่สำหรับธุรกิจต่างๆ ในการสำรวจ

• การขยายตัวทางวัฒนธรรมและระดับโลก: เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ต้องการขยายธุรกิจไปทั่วโลก การทำความเข้าใจความแตกต่างของชุมชน LGBTQ ในวัฒนธรรมและภูมิภาคต่างๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญ การวิจัยสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการรับรู้และแสดงออกถึงปัญหาและอัตลักษณ์ของ LGBTQ ในส่วนต่างๆ ของโลก ซึ่งเป็นแนวทางให้กับธุรกิจต่างๆ ในความพยายามในระดับนานาชาติ

โอกาสการเดินทางและการท่องเที่ยว

ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค LGBT ใช้จ่ายโดยเฉลี่ยมากกว่ากลุ่มอื่นๆ อย่างมากในการเดินทางเพื่อพักผ่อน เทศกาลและขบวนพาเหรด Pride และสถานที่ยอดนิยมในช่วงฤดูร้อน เช่น Fire Island, South Beach, Provincetown และ Palm Springs เป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่สำคัญ การล่องเรือธีมเกย์ งานแต่งงานในจุดหมายปลายทาง และทัวร์พิเศษกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น การเปลี่ยนแปลงกฎหมาย ความกังวลด้านความปลอดภัย และการเพิ่มขึ้นของสื่อดิจิทัล ล้วนส่งผลต่อการเลือกจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยว

ประเทศและเมืองต่าง ๆ ต่างกระตือรือร้นทำการตลาดกับผู้บริโภค LGBT Visit Britain มีแคมเปญส่งเสริมการท่องเที่ยวทั่วโลกพร้อมแฮชแท็ก #loveisเยี่ยมมาก และสนับสนุนเทศกาล Pride ใน 12 เมือง ประเทศต่างๆ เช่น อิสราเอล ไต้หวัน และเมืองต่างๆ เช่น ออสติน ส่งเสริมจุดหมายปลายทางที่เป็นมิตรกับเกย์อย่างจริงจัง

โรงแรมมักเป็นมิตรกับเกย์มาก เครือโรงแรมรายใหญ่ระดับโลกต่างจ้างชาวเกย์จำนวนมาก และมีโปรแกรมสะสมคะแนนและแพ็คเกจห้องพักพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับผู้บริโภค LGBT สายการบินบางแห่งได้วาดภาพตราสัญลักษณ์และหน้าโซเชียลมีเดียด้วยธงสีสันสดใสสำหรับเดือนแห่งความภาคภูมิใจ

การวิจัยด้านฟิตเนส สุขภาพ และการดูแลสุขภาพ

แบรนด์ฟิตเนสและฟิตเนสมองเห็นโอกาสและออกแคมเปญแล้ว แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพและเภสัชกรรมมีผลิตภัณฑ์และแคมเปญด้านสุขภาพทางเพศที่กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้บริโภค LGBT SIS ได้จัดการสนทนากลุ่มสำหรับผู้บริโภค LGBT ในนิวยอร์คเกี่ยวกับแคมเปญส่งข้อความสำหรับเภสัชภัณฑ์และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ

ภาพยนตร์ ภาพยนตร์ ดนตรี ศิลปะและการละคร

ภาพยนตร์เกย์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในเทศกาลภาพยนตร์สำคัญๆ ด้วยบริการสตรีมมิ่งที่เพิ่มขึ้น เช่น Netflix, Amazon และ iTunes ทำให้ภาพยนตร์แนวเกย์สามารถเผยแพร่ได้ง่ายกว่าการจำหน่ายในรูปแบบดีวีดีและร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม  

การจัดหาเนื้อหาคุณภาพสูงยังคงเป็นความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมสื่อดิจิทัลที่มีความอิ่มตัวสูง การสนทนากลุ่มสามารถช่วยให้ผู้สร้างภาพยนตร์เข้าใจว่าผู้ชมรับรู้เนื้อหาอย่างไร แบบสำรวจสามารถให้ข้อมูลที่รวดเร็วเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอย่างไร การวิจัยตลาดช่วยให้บริษัทภาพยนตร์เข้าใจโอกาสทางการตลาดและความท้าทายในเนื้อหาทางการตลาดแก่ผู้ชม

การตลาดเชิงกิจกรรม

เทศกาลแห่งความภาคภูมิใจเกิดขึ้นตลอดทั้งปีในเขตเมืองใหญ่ๆ ทั่วโลก แบรนด์ดังโฆษณาด้วยขบวนแห่ แจกของรางวัล และความบันเทิง

NYC Pride Parade หนึ่งในงาน Pride ที่ใหญ่ที่สุดในโลก อยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่ก้าวจากสำนักงานใหญ่ในนิวยอร์กซิตี้  นอกจาก Pride แล้ว หลายเมืองทั่วโลกยังมีเทศกาลและกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเกย์ด้วย การตลาดปลายทาง แคมเปญ ตัวอย่างเช่น แอสเพนมี Gay Ski Week ซิดนีย์มีมาร์ดิกราส์ ไมอามีและปาล์มสปริงส์มีปาร์ตี้ฤดูหนาว ออร์แลนโดมีวันหยุดสุดสัปดาห์อันมหัศจรรย์หนึ่งวัน

NYC Fashion Week ยังมีธีมที่เป็นมิตรกับเกย์และแคมเปญการตลาดแบบแฮชแท็กอีกด้วย ทีมวิจัยของเราดำเนินการสัมภาษณ์ตามท้องถนน การสำรวจแบบเห็นหน้า และการสกัดกั้น

อาหารและเครื่องดื่ม

บริษัทเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เช่น ผลิตภัณฑ์วอดก้า ได้สร้างแคมเปญ ผลิตภัณฑ์ และรสชาติที่มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภค LGBT มากขึ้น เครือร้านอาหารฟาสต์แคชชวลแห่งใหม่แห่มาร่วมขบวนพาเหรด ปัจจุบันบริษัทช็อกโกแลตและเจลาโต้โปรโมตผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม LGBT ซูเปอร์มาร์เก็ตระดับไฮเอนด์ยังสนับสนุนเทศกาล Pride ในเมืองใหญ่ๆ อีกด้วย

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

โซเชียลมีเดียได้เปิดตลาดที่ไม่ธรรมดาบนเว็บไซต์บน Facebook, Twitter, YouTube และ Instagram ปัจจุบันผู้มีอิทธิพลและดารา LGBT จำนวนมากมีอยู่และโปรโมตผลิตภัณฑ์และเนื้อหาสำหรับแบรนด์ SIS ได้ทำการศึกษามากมายกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านแฟชั่น เครื่องสำอาง และ LGBT โดยเชื่อมโยงแบรนด์ต่างๆ กับผู้มีอิทธิพลในชุมชนของตน ผู้ค้าปลีกหลายรายพบว่าการสนับสนุนเนื้อหาสามารถส่งผลดีต่อแบรนด์และยอดขายได้

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและแอป

SIS ได้ทำการวิจัยสำหรับบริษัทที่เน้นเรื่องเศรษฐกิจการแบ่งปัน ซึ่งรวมถึง Ridesharing และ Home Sharing ผลการวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่ผู้บริโภค LGBT ชื่นชอบมากที่สุดมักจะเป็นแบรนด์ดิจิทัล เช่น เว็บไซต์สื่อสตรีมมิ่ง และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ  

นอกจากนี้ SIS ยังได้ดำเนินการวิจัยการใช้งานและการสนทนากลุ่มสำหรับบริษัทแอปหาคู่อีกด้วย การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค LGBT ใช้เวลามากกว่ากลุ่มอื่นๆ ในแอปหาคู่ ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงปริมาณมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างไร

การวิจัยทางการเมืองและความคิดเห็น

การวิจัยความคิดเห็นมีประโยชน์เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกฎหมาย การวิจัยความคิดเห็นสามารถระบุความแตกต่างในประเด็นร้อนได้ ประเด็นต่างๆ เช่น โรคกลัวคนรักร่วมเพศ การแต่งงานของเกย์ สิทธิทางเพศเดียวกัน สิทธิของคนข้ามเพศ และความเท่าเทียม เป็นประเด็นสำคัญในการวิจัยความคิดเห็นมานานหลายปี SIS ให้บริการการสนทนากลุ่ม แบบสำรวจ และแบบสำรวจทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร แคนาดา ยุโรป และทั่วโลก

ข้อพิจารณาการวิจัย

LGBTQ มีหลายกลุ่ม สิ่งสำคัญคือต้องมีความอ่อนไหวต่อมุมมอง ทัศนคติ พฤติกรรม และความคิดเห็นที่แตกต่างกัน มีความแตกต่างในพฤติกรรมระหว่างผู้ที่ระบุตัวตนและผู้ที่อาจถูกปิดบัง นอกจากนี้ อาจมีความคล่องตัวในเรื่องเพศ ตลอดจนความเชื่อและพฤติกรรมที่หลากหลาย นักวิจัยสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ ถามคำถามที่เหมาะสม และวางแผนโครงการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะ

ความท้าทายในการวิจัยตลาด LGBTQ

แม้ว่าการวิจัยตลาด LGBTQ มีศักยภาพมหาศาล แต่ธุรกิจต่างๆ ก็ต้องตระหนักถึงความท้าทายและข้อจำกัดของตน การจัดการและทำความเข้าใจกับความท้าทายเหล่านี้สามารถรับประกันวิธีการวิจัยที่มีประสิทธิภาพและน่าเคารพมากขึ้น ต่อไปนี้เป็นความท้าทายบางประการที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาดนี้:

• การสุ่มตัวอย่างโดยตัวแทน: การตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มตัวอย่างของผู้ตอบแบบสอบถามแสดงถึงความหลากหลายภายในชุมชน LGBTQ อย่างแท้จริงถือเป็นความท้าทาย บ่อยครั้งที่การวิจัยตลาดของ LGBTQ อาจโน้มเอียงไปยังกลุ่มย่อยบางกลุ่มโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยละเลยกลุ่มอื่นๆ ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่บิดเบือน

• หัวข้อที่ละเอียดอ่อน: ชุมชน LGBTQ มีประวัติของการเลือกปฏิบัติและการกีดกันชายขอบ ด้วยเหตุนี้ คำถามหรือหัวข้อบางหัวข้ออาจถูกมองว่าเป็นการรบกวนหรือไม่ละเอียดอ่อน

• ความแตกต่างทางวัฒนธรรม: ประสบการณ์ LGBTQ ไม่ใช่เรื่องใหญ่โต มันแตกต่างกันอย่างมากตามวัฒนธรรม ประเทศ และภูมิภาค การวิจัยตลาด LGBTQ จะต้องเจาะจงบริบทและหลีกเลี่ยงการคาดเดาแบบครอบคลุมที่มองข้ามความแตกต่างทางวัฒนธรรมเหล่านี้

• หลีกเลี่ยงภาพเหมารวม: มีความเสี่ยงที่การค้นพบจากการวิจัยตลาด LGBTQ อาจทำให้เกิดทัศนคติแบบเหมารวมโดยไม่ได้ตั้งใจ นักวิจัยและธุรกิจต้องระมัดระวังในการตีความข้อมูลในลักษณะที่เคารพความเป็นปัจเจกบุคคลและหลีกเลี่ยงการสรุปทั่วไป

• ข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: เมื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการถูกระบุว่าเป็น LGBTQ ในบางภูมิภาคหรือสังคม การรับรองว่าการไม่เปิดเผยตัวตนและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

• การมีส่วนร่วมกับผู้ที่ยากต่อการเข้าถึง: บางส่วนของชุมชน LGBTQ เช่น ผู้สูงอายุหรือผู้ที่อยู่ในภูมิภาคอนุรักษ์นิยม อาจทำการวิจัยได้ยากกว่า กลยุทธ์การวิจัยตลาด LGBTQ จำเป็นต้องคำนึงถึงเรื่องนี้ โดยค้นหาวิธีเข้าถึงและรวมความคิดเห็นเหล่านี้

เราทำงานที่ไหน

SIS มีอยู่ในเมืองสำคัญๆ ทั่วโลกและจุดยอดนิยมของชาวเกย์ รวมถึงนิวยอร์ก เวสต์ฮอลลีวูด / ลอสแองเจลิส ลอนดอน ปารีส เบอร์ลิน ซานฟรานซิสโก ไมอามี โตรอนโต และริโอเดจาเนโร สำนักงานใหญ่และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ใหญ่ที่สุดของ Focus Group ตั้งอยู่ในย่าน Flatiron ของนิวยอร์กซิตี้ เดินเพียงไม่กี่นาทีจาก Chelsea ซึ่งเป็นย่านประวัติศาสตร์ที่เป็นมิตรกับเกย์ นอกจากนี้ การเข้าถึงทั่วโลกและความครอบคลุมตลาดของเราในตลาดเกิดใหม่ที่มีการเติบโตสูงทำให้สามารถเข้าถึงผู้บริโภค LGBT หลายพันรายในเศรษฐกิจโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

เราทำอะไร

เราให้บริการการสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ผู้บริโภค แบบสำรวจ การรวบรวมข้อมูล การสร้างร่วม กลุ่มชาติพันธุ์ การประเมินตลาด การเข้าตลาดใหม่ และแคมเปญการตลาดดิจิทัล