การสนทนากลุ่มออนไลน์

การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลช่วยให้คุณสามารถปรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้ตรงตามความต้องการ ความต้องการ และความกลัวของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

สมัยที่การวิจัยตลาดจำกัดอยู่เพียงการประชุมแบบพบหน้าและการเดินทางที่มีค่าใช้จ่ายสูงนั้นหมดไปแล้ว กลุ่มเป้าหมายออนไลน์ได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย เซสชันเสมือนจริงเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากผู้เข้าร่วมจากทั่วโลก ทำให้เซสชันเสมือนจริงกลายเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในกลยุทธ์การวิจัยตลาดที่มองการณ์ไกล

กลุ่มสนทนาออนไลน์คืออะไร?

กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มบุคคลต่างๆ ที่รวมตัวกันเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เป็นวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพมาตรฐานที่ธุรกิจใช้เพื่อการตลาด โดยจะขอให้ผู้เข้าร่วมตอบคำถามแบบปลายเปิดที่สื่อถึงความรู้สึกหรือความคิด ด้วยการวิจัยประเภทนี้ นักการตลาดจะได้รับมุมมองที่เปิดกว้างและสมบูรณ์มากขึ้น และเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์นั้นๆ

กลุ่มสนทนาออนไลน์ถือเป็นวิวัฒนาการสมัยใหม่ของกลุ่มสนทนาแบบพบหน้ากันแบบดั้งเดิม โดยใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างนักวิจัยและผู้เข้าร่วม ซึ่งแตกต่างจากกลุ่มสนทนาแบบพบหน้ากัน กลุ่มสนทนาออนไลน์เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง ทำให้นักวิจัยสามารถติดต่อกับผู้เข้าร่วมจากสถานที่ต่างๆ ได้โดยไม่ต้องเดินทางหรือไปประชุมในสถานที่จริง เซสชันเหล่านี้มักดำเนินการผ่านการประชุมทางวิดีโอหรือเครื่องมือวิจัยตลาดเฉพาะทางเพื่อรองรับการสนทนาแบบโต้ตอบ

กระบวนการเริ่มต้นด้วยการคัดเลือกผู้เข้าร่วมที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของการศึกษา เมื่อคัดเลือกได้แล้ว ผู้เข้าร่วมจะเข้าร่วมเซสชันเสมือนจริงซึ่งผู้ดำเนินรายการจะคอยแนะนำการสนทนา ถามคำถาม และกระตุ้นให้เกิดการสนทนาเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า เครื่องมือขั้นสูง เช่น การแชร์หน้าจอ การสำรวจความคิดเห็น และฟีเจอร์แชท ช่วยให้นักวิจัยสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะได้แบบเรียลไทม์ ทำให้กลุ่มสนทนาออนไลน์มีความคล่องตัวและมีส่วนร่วมสูง

มันทำงานอย่างไร

ส่วนหนึ่งของการวิจัยอาจเกี่ยวข้องกับการทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ นักวิจัยสามารถค้นหาผู้เข้าร่วมได้หลายวิธี บริษัทเหล่านี้ช่วยคัดเลือกผู้เข้าร่วมกลุ่มสนทนา วิธีที่ถูกต้องในการทำให้มั่นใจว่าผู้คนต้องการเข้าร่วมกลุ่มสนทนาคือการเสนอค่าตอบแทน คุณสามารถให้เงิน บัตรของขวัญ หรืออย่างอื่นที่พวกเขาต้องการเพื่อให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา

การประชุมกลุ่มสนทนาส่วนใหญ่มักใช้เวลาประมาณสองชั่วโมง การประชุมแต่ละครั้งมีคำถามสำคัญเพียงห้าหรือหกคำถามเพื่อกระตุ้นให้เกิดการพูดคุยกัน สิ่งแรกที่จะเกิดขึ้นคือเมื่อนักวิจัยแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กลุ่มดู ผู้สัมภาษณ์สามารถถามคำถามที่วางแผนไว้ล่วงหน้าหรือขอให้กลุ่มแบ่งปันความคิดเห็นของตนเอง จากนั้นจะจดบันทึกความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบเหล่านี้ จากนั้นบริษัทจะใช้ข้อเสนอแนะจากการวิจัยกลุ่มสนทนานี้เพื่อช่วยปรับแต่งผลิตภัณฑ์

กุญแจสำคัญของการวิจัยกลุ่มเป้าหมายคือ การจำไว้ว่ากลุ่มหนึ่งอาจไม่สะท้อนความคิดเห็นทั้งหมด นักการตลาดอาจพบว่าการทำกลุ่มเป้าหมายหลายๆ กลุ่มนั้นมีประโยชน์ ดูว่าทุกกลุ่มมีธีมเฉพาะเจาะจงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ทุกกลุ่มไม่ชอบสีของผลิตภัณฑ์หรือไม่ นั่นอาจเป็นตัวอย่างจุดสำคัญที่ต้องพิจารณา กลุ่มเป้าหมายนั้นยอดเยี่ยมในการสร้างการสนทนาและรวบรวมความคิดเห็น/ข้อมูล คุณสมบัติเหล่านี้คือประโยชน์สูงสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดในการใช้กลุ่มเป้าหมายเพื่อการวิจัยตลาด

ข้อได้เปรียบหลักของกลุ่มสนทนาออนไลน์สำหรับธุรกิจ

กลุ่มสนทนาออนไลน์กลายเป็นทางเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงพร้อมประสิทธิภาพสูงสุด ความสามารถในการเอาชนะอุปสรรคแบบดั้งเดิม เช่น การเดินทางและการขนส่ง ทำให้กลุ่มสนทนาออนไลน์เป็นโซลูชันที่คุ้มต้นทุนและยืดหยุ่นสำหรับการวิจัยตลาด ต่อไปนี้คือข้อได้เปรียบหลักบางประการที่กลุ่มสนทนาออนไลน์นำมาให้:

1. การประหยัดต้นทุน
ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการจัดกลุ่มสนทนาออนไลน์คือต้นทุนที่ลดลงเมื่อเทียบกับการประชุมแบบพบหน้ากันตามปกติ ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดสรรทรัพยากรสำหรับการวิจัยด้านอื่นๆ ได้ โดยไม่ต้องเช่าสถานที่ เสียค่าเดินทาง หรือค่าอาหาร นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมยังสามารถเข้าร่วมได้จากที่บ้าน ซึ่งจะช่วยประหยัดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดกลุ่มสนทนาในสถานที่เดียว ทำให้การจัดกลุ่มสนทนาออนไลน์เป็นทางเลือกที่ประหยัดมากสำหรับบริษัททุกขนาด

2. ความสามารถในการปรับขนาดและการเข้าถึง
กลุ่มสนทนาออนไลน์ช่วยให้ผู้วิจัยสามารถเชื่อมต่อกับผู้เข้าร่วมจากภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่หลากหลาย ความสามารถในการปรับขนาดนี้ทำให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย ซึ่งสะท้อนถึงมุมมองทางวัฒนธรรม ภูมิภาค หรือประชากรที่แตกต่างกัน ความสามารถในการเข้าถึงแพลตฟอร์มเสมือนจริงยังช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถเข้าร่วมเซสชันได้โดยมีการรบกวนตารางเวลาน้อยที่สุด ส่งผลให้มีส่วนร่วมมากขึ้นและได้รับคำติชมที่มีคุณภาพสูงขึ้น

3. เพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้เข้าร่วม
ผู้เข้าร่วมชื่นชมความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายที่กลุ่มอภิปรายออนไลน์มอบให้ พวกเขาสามารถเข้าร่วมเซสชันโดยใช้เครื่องมือที่บ้านหรือขณะเดินทาง ความสะดวกนี้มักแปลเป็นข้อเสนอแนะที่ผ่อนคลายและจริงใจมากขึ้น เนื่องจากผู้เข้าร่วมรู้สึกสบายใจในสภาพแวดล้อมของตนเอง สำหรับธุรกิจ นี่หมายถึงการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งและแท้จริงมากขึ้น

บทบาทของกลุ่มสนทนาออนไลน์ในการวิจัยตลาด

กลุ่มสนทนาออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าของผู้บริโภคได้อย่างทันสมัยและมีประสิทธิภาพ ความสามารถในการปรับตัว ความคุ้มทุน และความหลากหลายทำให้กลุ่มสนทนาออนไลน์เหมาะสำหรับการใช้งานต่างๆ ตั้งแต่การสร้างนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้า

1. การทดสอบและพัฒนาผลิตภัณฑ์
กลุ่มเป้าหมายออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจได้รับคำติชมที่สำคัญตลอดวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ นักวิจัยสามารถนำเสนอต้นแบบ การออกแบบใหม่ หรือแม้แต่แนวคิดในช่วงเริ่มต้นให้ผู้เข้าร่วมได้ประเมิน เครื่องมือแบบโต้ตอบ เช่น การสำรวจความคิดเห็นแบบสด คุณลักษณะคำอธิบายประกอบ และการอภิปรายแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจปฏิกิริยาของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ

2. การทำความเข้าใจพฤติกรรมและแนวโน้มของผู้บริโภค
ข้อดีอย่างหนึ่งของการจัดกลุ่มสนทนาออนไลน์คือความสามารถในการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ธุรกิจต่างๆ สามารถสำรวจแรงจูงใจในการซื้อ นิสัยการใช้ชีวิต และความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ นอกจากข้อมูลเชิงคุณภาพแล้ว บริษัทต่างๆ ยังสามารถใช้กลุ่มสนทนาออนไลน์เพื่อค้นหาเทรนด์ใหม่ๆ ได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทอาหารอาจใช้เซสชันเหล่านี้เพื่อระบุความสนใจที่เพิ่มขึ้นในบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนหรืออาหารจากพืช ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถก้าวล้ำหน้าคู่แข่งได้

3. การรับรู้และการวางตำแหน่งแบรนด์
กลุ่มเป้าหมายออนไลน์เป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจว่าแบรนด์ของตนถูกมองอย่างไรในตลาด บริษัทต่างๆ สามารถวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า ค้นพบจุดแข็งและจุดอ่อน และระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้กลุ่มเป้าหมายออนไลน์เพื่อทดสอบข้อความ โฆษณา หรือแผนริเริ่มการสร้างแบรนด์ใหม่ในสภาพแวดล้อมที่ควบคุมได้ ก่อนที่จะเปิดตัวในวงกว้าง

4. การสำรวจมุมมองที่หลากหลายและระดับโลก
กลุ่มเป้าหมายออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้เข้าร่วมจากภูมิภาค ประชากร และภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่หลากหลาย ความหลากหลายนี้ช่วยให้เข้าใจความต้องการของตลาดได้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น และช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันได้

5. การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์และการสร้างแบรนด์แล้ว กลุ่มสนทนาออนไลน์ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ได้อีกด้วย ธุรกิจต่างๆ สามารถดึงดูดลูกค้าให้ร่วมพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อเว็บไซต์ แอปมือถือ หรือการโต้ตอบในร้านค้าของแบรนด์ได้

ความท้าทายและข้อจำกัดของกลุ่มเป้าหมายออนไลน์

แม้ว่ากลุ่มสนทนาออนไลน์จะมีข้อดีมากมาย แต่ก็ใช่ว่าจะปราศจากความท้าทาย การทำความเข้าใจข้อจำกัดเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจต่างๆ จะสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับวิธีการวิจัยและเพิ่มประสิทธิผลของเซสชันให้สูงสุดได้

1. อุปสรรคด้านเทคโนโลยี
กลุ่มสนทนาออนไลน์พึ่งพาเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก ซึ่งสร้างความท้าทายให้กับผู้เข้าร่วมและนักวิจัย ปัญหาต่างๆ เช่น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี อุปกรณ์ที่ล้าสมัย หรือความไม่คุ้นเคยกับเครื่องมือดิจิทัล อาจทำให้การสนทนาไม่ราบรื่น อุปสรรคเหล่านี้อาจทำให้เซสชันหยุดชะงักหรือข้อมูลไม่ครบถ้วน จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการรองรับด้านเทคนิคที่แข็งแกร่งและแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย

2. การขาดสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด
ข้อจำกัดประการหนึ่งของการสนทนากลุ่มออนไลน์คือความสามารถในการสังเกตการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด เช่น ภาษากายและการแสดงออกทางสีหน้าที่ลดลง โดยเฉพาะเมื่อผู้เข้าร่วมปิดกล้องหรือประสบปัญหาคุณภาพวิดีโอ การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดมักจะให้บริบทที่มีค่าสำหรับการตอบสนองด้วยวาจา และการขาดการสื่อสารเหล่านี้อาจทำให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่น้อยลง ผู้ดำเนินรายการที่มีทักษะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการชดเชยสิ่งนี้โดยการฟังน้ำเสียง การเลือกใช้คำ และการมีส่วนร่วมโดยรวมอย่างระมัดระวัง

3. การมีส่วนร่วมและความถูกต้องของผู้เข้าร่วม
หากไม่มีโครงสร้างของสภาพแวดล้อมแบบพบหน้ากัน ผู้เข้าร่วมบางคนอาจมีส่วนร่วมน้อยลงหรือเสียสมาธิน้อยลงในระหว่างเซสชันเสมือนจริง ซึ่งอาจส่งผลต่อความลึกซึ้งและความถูกต้องของคำตอบของพวกเขา เพื่อแก้ไขปัญหานี้ นักวิจัยต้องใช้เครื่องมือแบบโต้ตอบ เช่น การสำรวจความคิดเห็น ห้องพักแยก และสื่อช่วยสอนแบบภาพ เพื่อรักษาความสนใจและการมีส่วนร่วม

อะไรทำให้ SIS International เป็นบริษัทชั้นนำในการดำเนินการกลุ่มสนทนาออนไลน์

เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล ได้พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นผู้นำในการจัดกลุ่มสนทนาออนไลน์ โดยนำเสนอความเชี่ยวชาญที่ไม่มีใครเทียบได้และวิธีการขั้นสูงที่ตอบสนองความต้องการของธุรกิจทั่วโลก ด้วยประสบการณ์ด้านการวิจัยตลาดกว่า 4 ทศวรรษ เราจึงอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณภาพสูงผ่านแนวทางที่สร้างสรรค์และปรับแต่งได้

1. เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่ล้ำสมัย
SIS International ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อดำเนินการกลุ่มสนทนาออนไลน์แบบโต้ตอบที่ราบรื่น โดยการใช้แพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและใช้งานง่าย เราจึงมั่นใจได้ว่าผู้เข้าร่วมและนักวิจัยสามารถมีส่วนร่วมในการอภิปรายที่มีความหมายได้โดยไม่เกิดการหยุดชะงักทางเทคนิค

2. ความเชี่ยวชาญด้านการกลั่นกรองและการวิเคราะห์
สิ่งที่ทำให้ SIS International แตกต่างคือทีมผู้ดำเนินการและนักวิเคราะห์ที่มีทักษะซึ่งเชี่ยวชาญในการอำนวยความสะดวกให้กับกลุ่มสนทนาออนไลน์ ผู้ดำเนินการของเรามีความชำนาญในการสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายและมีส่วนร่วมสำหรับผู้เข้าร่วม ส่งเสริมการอภิปรายแบบเปิดกว้าง และดึงข้อมูลเชิงคุณภาพที่มีค่าออกมา เมื่อเซสชันเสร็จสิ้น ทีมวิเคราะห์ของ SIS จะใช้เทคนิคการประมวลผลข้อมูลขั้นสูงเพื่อแปลงผลการค้นพบเป็นกลยุทธ์ที่ดำเนินการได้สำหรับธุรกิจ

3. การเข้าถึงระดับโลกและความหลากหลายของผู้เข้าร่วม
ด้วยเครือข่ายที่กว้างขวาง ซิส สามารถรับสมัครผู้เข้าร่วมจากภูมิภาคทางภูมิศาสตร์และกลุ่มประชากรที่หลากหลาย เพื่อให้แน่ใจว่ามีกลุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนสำหรับแต่ละโครงการ การเข้าถึงทั่วโลกนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในตลาดต่างๆ และปรับแต่งกลยุทธ์ของตนเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด

4. โซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ
ซิส เข้าใจว่าไม่มีธุรกิจใดเหมือนกัน ดังนั้นทีมงานของเราจึงเสนอโซลูชันกลุ่มเป้าหมายออนไลน์ที่ปรับแต่งได้ ไม่ว่าบริษัทจะขอคำติชมเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ แคมเปญการตลาด หรือการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ เราก็สร้างกรอบการวิจัยเฉพาะที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ระดับการปรับแต่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและนำไปปฏิบัติได้โดยตรง

5. ความมุ่งมั่นในการส่งมอบผลลัพธ์
ทีมงานของเราไม่เพียงแต่รวบรวมข้อมูลเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นที่การให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ตั้งแต่การช่วยให้สตาร์ทอัพปรับปรุงข้อเสนอที่มีคุณค่าไปจนถึงการสนับสนุนบริษัท Fortune 500 ในการขยายตลาดทั่วโลก SIS ได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการส่งมอบผลลัพธ์ที่วัดผลได้อย่างสม่ำเสมอ

เกี่ยวกับ เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล

เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล เสนอการวิจัยเชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ และเชิงกลยุทธ์ เราให้ข้อมูล เครื่องมือ กลยุทธ์ รายงาน และข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ นอกจากนี้เรายังดำเนินการสัมภาษณ์ การสำรวจ การสนทนากลุ่ม และวิธีการและแนวทางการวิจัยตลาดอื่นๆ ติดต่อเรา สำหรับโครงการวิจัยการตลาดครั้งต่อไปของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

รูธ สตานัท เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ SIS International Research & Strategyด้วยความเชี่ยวชาญด้านการวางแผนเชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดโลกกว่า 40 ปี เธอเป็น ผู้นำระดับโลกที่เชื่อถือได้ ในการช่วยเหลือองค์กรให้บรรลุความสำเร็จในระดับนานาชาติ