วิธีปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่พอใจ

ลูกค้าที่ไม่พอใจสามารถสร้างผลกระทบร้ายแรงต่อบริษัทได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การวิจัยตลาดรถยนต์ที่เชื่อมต่อ

ค้นพบว่าการวิจัยและกลยุทธ์ช่วยให้บริษัทรถยนต์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างไร

การประเมิน ROI และมือถือมีความสำคัญต่อผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลในปี 2555 บริษัทวิจัยตลาด SIS International Research กล่าว

นิวยอร์ก—-(24 มกราคม)—SIS International Research ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาตลาดระดับโลก ได้เปิดตัวเอกสารไวท์เปเปอร์เกี่ยวกับแนวโน้มการจัดการทรัพยากรมนุษย์ปี 2012 ว่าด้วยแนวโน้มอุตสาหกรรมในการสรรหาบุคลากรและการจัดการผู้มีความสามารถพิเศษ โดยอิงตามข้อค้นพบจากอุตสาหกรรมเชิงคุณภาพล่าสุด การศึกษาแนวโน้มทั่วสหรัฐอเมริกาในหมู่ผู้บริหารทรัพยากรบุคคลอาวุโส

ในปัจจุบัน แผนกทรัพยากรบุคคลกำลังได้รับการผลักดันไปในทิศทางใหม่ เนื่องจากการฟื้นตัวของการว่างงานอย่างต่อเนื่อง ความคาดหวังของคนยุคมิลเลนเนียลที่เกิดขึ้นใหม่ในด้านแรงงาน ตลอดจนการแนะนำและการปรับแต่งเทคโนโลยีใหม่ๆ บริษัทต่างๆ หันมาใช้การประเมินแบบออนไลน์มากขึ้น โดยเชื่อว่ามีต้นทุนน้อยลงและใช้เวลานาน นอกจากนี้ การสร้างแบรนด์องค์กรกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การใช้งาน ส่งผลให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการดึงดูดผู้สมัคร

สำนักงาน SIS NY ฉลองการเช่าสิ่งอำนวยความสะดวกครั้งที่พัน

นิวยอร์ก, 2 ก.พ. 2554 — สำนักงาน SIS International Research ในนครนิวยอร์ก เฉลิมฉลองการเช่างานภาคสนามครั้งที่ 1,000 ในวันนี้ที่ศูนย์วิจัยเชิงคุณภาพแบบกลุ่มรวมที่ตั้งอยู่ในย่านแฟลตไอรอนของแมนฮัตตัน บริษัทซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2527 และก่อสร้างโรงงานแห่งนี้แล้วเสร็จในปี พ.ศ. 2549 โดยสามารถรองรับผู้ตอบแบบสอบถามในการศึกษาด้านผู้บริโภค B2B และการแพทย์ … อ่านเพิ่มเติม

SIS เข้าร่วมการประชุมโต๊ะกลม CEO ระดับนานาชาติ

นิวยอร์ก: 27 ม.ค.—ตัวแทนจาก SIS International Research จะเข้าร่วมการประชุม International CEO Roundtable ในนิวยอร์กในเดือนกุมภาพันธ์

หัวข้อโต๊ะกลมได้แก่:

» กลยุทธ์การขายและการตลาดระหว่างประเทศ
ข้อความของคุณแปลหรือไม่? สื่อใดบ้างที่ทำงานในตลาดใด? หารือเกี่ยวกับเครื่องมือ/กลยุทธ์ทางการตลาดล่าสุดที่จำเป็นต่อการเติบโตในสภาพแวดล้อมระหว่างประเทศและระหว่างวัฒนธรรม และเพื่อเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้นในตลาดโลก

» การเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน: การลดต้นทุนและเวลาการผลิตให้เหลือน้อยที่สุด
เรียนรู้กลยุทธ์ในการควบคุมห่วงโซ่อุปทานของคุณได้ดีขึ้น โดยการลดต้นทุนและลดเวลาการผลิตเมื่อทำธุรกิจในต่างประเทศและข้ามพรมแดน

» ลดความเสี่ยงในการทำธุรกิจในต่างประเทศ
หารือเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงในการค้าระหว่างประเทศสำหรับการนำเข้า/ส่งออก ระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเครื่องมือการจัดการความเสี่ยงที่มีอยู่เพื่อบรรเทาเหตุฉุกเฉิน หัวข้อต่างๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ความผันผวนของสกุลเงิน และความเสี่ยงในการชำระเงินและประสิทธิภาพ

» ก้าวเข้าสู่ตลาดเกิดใหม่ชั้นนำ
ตลาดเกิดใหม่ใดที่เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจของคุณ? พูดคุยเกี่ยวกับตลาดที่ร้อนแรงที่สุดและกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการประสบความสำเร็จในตลาดเหล่านั้น

เกี่ยวกับการวิจัยระหว่างประเทศของ SIS

SIS International Research เป็นบริษัทวิจัยตลาดระดับโลกและบริษัทข่าวกรององค์กร ก่อตั้งขึ้นในปี 1984 บริษัทให้บริการมากกว่า 70% ในบริษัท Fortune 500 และองค์กรที่มีอิทธิพลมากที่สุดในโลกอีกหลายแห่ง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัยระหว่างประเทศของ SIS ได้ที่ www.sismarketresearch.com

จุดเด่นของอุตสาหกรรมบริการอาหารปี 2554

โดย ซอนยา โซบาโต; ฤยา ซีลอน นักวิเคราะห์วิจัย

อุตสาหกรรมบริการอาหารเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา

สถิติโดยสำนักงานแรงงานแห่งสหรัฐอเมริการะบุว่าภาคส่วนการเตรียมอาหารและเสิร์ฟอาหารที่เกี่ยวข้องรวมกันเป็นนายจ้างรายใหญ่อันดับสามตามกลุ่มอาชีพในเขตเมืองใหญ่และนอกเขตเมือง

แสดงให้เห็นว่าปี 2554 อาจเป็นปีที่ยอดเยี่ยมสำหรับอุตสาหกรรมร้านอาหาร นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมคาดว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นสูงสุดในรอบสี่ปี รายงานที่เผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้โดยบริษัทวิจัย Technomic คาดการณ์ว่ายอดขายบริการอาหารในสหรัฐฯ ทั้งหมดจะแซงหน้าปี 2010 ด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้น 1.7% ตามเกณฑ์ที่กำหนด และลดเพียง 0.3% ตามความเป็นจริง ซึ่งนำอัตราเงินเฟ้อมาพิจารณาด้วยราคาเมนู และหากการคาดการณ์นี้เกิดขึ้นจริง ก็จะเป็นการเติบโตที่สูงที่สุดนับตั้งแต่ปี 2551

การวิจัยตลาดเทคโนโลยียานยนต์

เทคโนโลยียานยนต์มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ในช่วงศตวรรษที่ 20 บริษัท General Motors, Ford และ Chrysler เป็นบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมที่สำคัญที่สุดแห่งหนึ่งของโลก แต่เนื่องจากเทรนด์รถยนต์เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากจากรถ SUV และรถกินน้ำมันเป็นรถขนาดประหยัดและเครื่องจักรที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม “Detroit's Big Three” จึงมียอดขายลดลง … อ่านเพิ่มเติม

การวิเคราะห์การตลาดคริสต์มาสในปี 2010

โดย ฤายา เซย์ลัน และ ซอนย่า โซโบต้า, นักวิเคราะห์วิจัย

เพื่อให้การตลาดในช่วงเทศกาลคริสต์มาสประสบความสำเร็จ นักการตลาดต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดและเทรนด์ใหม่ๆ การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและเครื่องมือที่ใช้ในการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่สำหรับคนรุ่นปัจจุบัน การช้อปปิ้งออนไลน์จึงได้ก้าวไปสู่ขั้นใหม่

เทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดเริ่มต้นด้วยการฮือฮาในวัน Black Friday ตามปกติ ผู้ผลิตอ้างว่ามีสินค้าใหม่ล่าสุดในราคาต่ำสุด ประกาศการขายทางหนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ และสถานีวิทยุ

นักช้อปหลายล้านคนบุกเข้าไปในห้างสรรพสินค้าและร้านค้าต่างๆ โดยหวังว่าจะได้สินค้าลดราคาในช่วงเทศกาลคริสต์มาส อันเป็นผลมาจากกลุ่มการค้าปลีกผู้บริโภคกว่า 200 ล้านคนเข้าเยี่ยมชมร้านค้าและ เว็บไซต์ ในช่วงสุดสัปดาห์ Black Friday ผลประกอบการปีที่แล้วสูงถึง 195 ล้าน

การวิจัยตลาดเครือข่ายโซเชียล: โอกาสและความท้าทาย

เครือข่ายสังคมนำเสนอโอกาสมหาศาลสำหรับธุรกิจ ค้นพบวิธีที่คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าบนเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์

แนวโน้มตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก

ต่อไปนี้คือแนวโน้มบางส่วนที่เรากำลังจับตามองในตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก: ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กกำลังเปลี่ยนไปใช้การออกแบบที่เหมาะกับการใช้งานและถูกหลักสรีรศาสตร์มากขึ้น ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมีความสำคัญมากขึ้นต่อผู้บริโภคผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก สินค้าแบรนด์ร่วมอื่นๆ เช่น สินค้าที่ใช้ประโยชน์จากตัวละครจากรายการทีวีสำหรับเด็กสุดโปรด กำลังออกมาพร้อมกับข้อเสนอใหม่ๆ ที่มีสไตล์สำหรับผู้ปกครอง ผู้ผลิต… อ่านเพิ่มเติม

เศรษฐกิจและอุตสาหกรรมที่เพิ่มขึ้นของบราซิล

เศรษฐกิจของบราซิลเป็นเศรษฐกิจแบบ 'ซุปเปอร์สตาร์' ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกในปี 2552 ตอนนี้บราซิลเป็นยังไงบ้าง? ผู้นำธุรกิจกำลังพิจารณาภาพของเศรษฐกิจที่เติบโตเร็วที่สุดแห่งหนึ่งของละตินอเมริกา โดยเผชิญกับตัวเลขประมาณการ การเติบโตของ GDP ที่ 7% ในปี 2553.

ตลาดค้าปลีกมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว อุตสาหกรรมนี้มีการกระจายตัวอย่างมาก โดยหลักๆ แล้วถูกครอบงำโดยนักแสดงสามคน ได้แก่ Pão de Açúcar, Carrefour และ Wal-Mart เครือข่ายท้องถิ่นขนาดเล็กจะควบคุมส่วนแบ่งกิจกรรมทางอุตสาหกรรมเพียงเล็กน้อย ทำให้การแข่งขันรุนแรงขึ้น และส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้าสำหรับเครือข่ายขนาดใหญ่ การรวมกลุ่มของอุตสาหกรรมอาจกลายเป็นวิธีการเพิ่มความสามารถในการทำกำไร เพิ่มสถานะทางการตลาด และลดภัยคุกคามทางการแข่งขัน

การเติบโตและการพัฒนาทางเศรษฐกิจนำไปสู่การเกิดขึ้นของชนชั้นกลางที่เพิ่มขึ้น โดยมีรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งเพิ่มขึ้น การบริโภคอาหารถือเป็นยอดค้าปลีกส่วนใหญ่ในบราซิล คำถามที่ว่าการบริโภคที่ชัดเจนจะกลายเป็นกระแสมากขึ้นในตลาดเกิดใหม่นี้ (เช่นเดียวกับในตลาดเกิดใหม่ในเอเชีย) หรือไม่ ทำให้ผู้ค้าปลีกสินค้าฟุ่มเฟือยจำนวนมากสนใจ รถยนต์หรูหราจากต่างประเทศ เสื้อผ้าดีไซเนอร์ และสินค้าหรูหราอื่นๆ ได้แก่ น้ำท่วม เมืองที่เจริญรุ่งเรืองของบราซิล ผู้ให้บริการวางแผนสินเชื่อและการเงินกำลังเร่งรีบเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเหล่านี้

เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดได้มุ่งเน้นไปที่ความภักดี การตลาดแบบไลฟ์สไตล์ และการส่งเสริมการรับรู้เพื่อเข้าถึงรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งของผู้บริโภคชาวบราซิล ตามหลายท่าน แหล่งที่มาบราซิลมีเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นประจำสูงที่สุด บริษัทขนาดใหญ่เริ่มนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น โซเชียลมีเดีย มาใช้เพื่อสื่อสารโปรโมชั่นของตนกับผู้บริโภคและตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า

การวิจัยตลาดด้านการดูแลสุขภาพและสุขภาพในยุโรป

ค้นพบว่าการวิจัยตลาดด้านการดูแลสุขภาพในยุโรปสามารถทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

การวิเคราะห์ผู้บริโภคชาวอเมริกันรายใหม่: แนวโน้มที่ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ เผชิญ

หลังจากเกิด “ภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งใหญ่” ในปี 2552 ผู้บริโภคก็ใช้ชีวิตอยู่ใน “ความปกติใหม่” ต่อไปนี้เป็นการเปลี่ยนแปลงบางส่วนที่ผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกเผชิญในปี 2010

ความประหยัด

ผู้บริโภคมีการใช้จ่ายน้อยลง คูปอง สินค้าที่มีป้ายกำกับส่วนตัว บัตรสะสมคะแนน สินค้าจำนวนมาก ร้านค้าแบบบริการตนเองและร้านค้าลดราคา เป็นส่วนหนึ่งของการป้องกันความกังวลทางการเงินของผู้บริโภคมากขึ้น ภาวะเงินฝืดในราคาเป็นความกลัวในหมู่ผู้ค้าปลีก

ผู้บริโภคมีทั้งความรู้และไม่ชอบความเสี่ยงในการซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาใช้ ไซต์จัดอันดับผลิตภัณฑ์ เพื่ออ่านการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้รายอื่น และเปรียบเทียบราคาและฟังก์ชันการทำงาน

ผู้บริโภคชาวอเมริกันพยายามยกระดับสุขภาพของตนเองมากขึ้นเรื่อยๆ โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ร้านค้าปลีกออร์แกนิก กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้นแม้จะมีโรคอ้วนระบาดก็ตาม

นิยามใหม่ของลัทธิบริโภคนิยมและค่านิยม

ทัศนคติของชาวอเมริกันต่อลัทธิบริโภคนิยมที่หิวโหยเปลี่ยนไป จากการสำรวจครั้งหนึ่ง ผู้ตอบแบบสอบถาม 75% กล่าวว่าพวกเขาอยากจะใช้เวลาอยู่กับครอบครัวมากกว่าหารายได้มากขึ้น

ผู้บริโภคถูกกดดันมากขึ้นในการชำระหนี้และบริโภคเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น แทนที่จะบริโภคต่อไป นิสัย.

ผู้บริโภคต้องการทราบเกี่ยวกับความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์และที่มาของสินค้าเพิ่มมากขึ้น สินค้าที่ผลิตในท้องถิ่นกำลังกลายเป็นสินค้าประจำในซูเปอร์มาร์เก็ตมากขึ้น

Brick-and-Mortar ไม่ได้ตายสำหรับผู้ค้าปลีกทุกราย

ในขณะที่ห้างสรรพสินค้าที่มีหน้าร้านจริงและร้านวิดีโอมีจำนวนลดลง แต่ธนาคารเพื่อรายย่อยและ พิเศษ ร้านค้า (เช่น ร้านแอปเปิ้ล และ Sony Store) ยังคงเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค การช้อปปิ้งออนไลน์และผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นกำลังได้รับความสำคัญมากขึ้น

กระแสการบริโภคใหม่ๆ กำลังเกิดขึ้น เช่น การซื้อของชำออนไลน์ในเขตเมือง

ผู้ค้าปลีกค้นหาวิธีใหม่ๆ ที่จะเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค

ป้ายดิจิทัลที่ซับซ้อนกำลังกลายเป็นช่องทางสำหรับผู้ค้าปลีกในการโปรโมตข้อตกลงและติดตามประสิทธิภาพของร้านค้า โฆษณาจุดซื้อ และการส่งข้อความ

“การตลาดแบบ Nostalgia” เป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่ม Baby Boomers นักการตลาดกำลังสร้างสินค้าที่เน้นการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับสัญลักษณ์ที่มีความหมาย

SIS เปิดตัวชุดข้อมูลธุรกรรมทางธุรกิจของจีน

นิวยอร์ก, 20 พฤษภาคม // SIS International Research ประกาศเปิดตัวบริการข้อมูลของบริษัทในประเทศจีน บริษัทอธิบายว่าบริการที่ปรับแต่งตามความต้องการนั้นเป็นฐานข้อมูลของผู้ซื้อ ผู้ขาย และข้อมูลธุรกรรมของจีน ลูกค้าร้องขอกลุ่มอุตสาหกรรมและบริษัทเป้าหมายเฉพาะรายบุคคลในประเทศจีน SIS ให้ข้อมูลธุรกรรมที่แตกต่างกัน 2 ชุด ข้อมูลหนึ่ง… อ่านเพิ่มเติม

ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยตลาดจากการประชุม AIMRI Rome 2010

โดย Michael Stanat ผู้บริหารฝ่ายวิจัย

ทีมงาน SIS มุ่งหน้าไปยังกรุงโรมเพื่อแบ่งปันมุมมองและการวิจัยของเรากับผู้นำในอุตสาหกรรม และรับข้อมูลบารอมิเตอร์เกี่ยวกับสภาวะของอุตสาหกรรม Neal Sandin ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยระดับโลกของ SIS และฉันได้เข้าร่วมการประชุม AIMRI Online Market Research and Panel conference ที่กรุงโรม ในนามของ SIS International Research เมื่อวันที่ 5 มีนาคม 2010

ที่นั่น ฉันได้นำเสนองานนำเสนอชื่อ "การใช้โซเชียลมีเดีย" ในสาขาที่กำลังเกิดขึ้น นั่นคือ การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย การนำเสนอมุ่งเน้นไปที่วิธีที่นักวิจัยสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำให้วิธีการทั่วไปมีประสิทธิภาพมากขึ้น โน้มน้าวลูกค้าถึงความจำเป็นในการวิจัยนี้ และจัดเตรียมแนวทางที่สามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับนักวิจัยเพื่อทำให้การดำเนินงานที่มีอยู่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อประโยชน์ในการเผยแพร่ความเป็นผู้นำทางความคิดของเรา งานนำเสนอนี้จึงพร้อมให้ดาวน์โหลด (ที่นี่)

ในระหว่างการประชุม เราสังเกตเห็นแนวโน้มและการอภิปรายต่อไปนี้ที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการวิจัยตลาด:

เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล

สมัครรับจดหมายข่าวของเรา!