การวิจัยตลาดการเปิดใช้งานแบรนด์

การสร้างข้อความที่ทรงพลังเป็นสิ่งสำคัญ

แต่ในยุคที่ข้อความมากมายลอยอยู่ในใจลูกค้า สิ่งสำคัญคือบริษัทต่างๆ จะต้องร่วมมือกันเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของตนจะไม่สูญหายไปจากลูกค้า สิ่งสำคัญยิ่งกว่านั้นสำหรับบริษัทที่มีเป้าหมายเป็นลูกค้าเช่น Millennials ซึ่งมีประสบการณ์กว้างขวางในการเพิกเฉยต่อการโฆษณาและการสื่อสารในองค์กร

ข้อควรพิจารณาบางประการในการสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพมีดังนี้

• การทำอย่างละเอียด

  • การเชื่อมโยงสิ่งกระตุ้นกับข้อมูลอื่น ๆ ในการเข้ารหัสข้อความในใจลูกค้า
  • การใช้ตัวอย่างเพื่อเน้นข้อความ

• จินตภาพ

  • การสร้างภาพเพื่อแสดงคำที่ต้องจดจำ
  • เน้นวัตถุเป็นรูปธรรมที่มีผลกระทบต่อจิตใจลูกค้า

• ช่วยในการจำ

  • ให้การเชื่อมโยงระหว่างโครงสร้างและข้อมูลที่จดจำง่าย

• เครือข่ายสมาคม

  • ในการวิจัย การพิจารณานี้เกี่ยวข้องกับโมเดลการเปิดใช้งานของหน่วยความจำ เครือข่ายเชื่อมโยงของข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และโครงสร้างความรู้ของโหนดที่เชื่อมต่อถึงกัน
  • สัญลักษณ์ วัตถุ และข้อความเชื่อมโยงเข้าด้วยกันตามความเกี่ยวข้องกันในหน่วยความจำ
  • ความคิดที่กระตุ้นในใจลูกค้าแสดงถึงความหมายโดยรวมของผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคในขณะนั้น
  • ไม่ว่าความคิดหรือข้อความใดก็ตามจะถูกกระตุ้นจะส่งผลต่อกระบวนการรับรู้หรือโดยนัยที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการกระตุ้นในสิ่งแวดล้อม บริษัทต่างๆ อาจพิจารณานำเสนอความหลงใหล ความตื่นเต้น และการเรียกร้องให้ดำเนินการในข้อความของพวกเขา

• การเปิดใช้งานการแพร่กระจาย

  • เมื่อความคิดหนึ่งถูกกระตุ้น โหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความคิดนั้นก็เริ่มถูกกระตุ้นเช่นกัน
  • คิดว่าจิตใจของลูกค้าเป็นเหมือนเว็บ เมื่อความคิดหนึ่งถูกกระตุ้น ความคิดที่เกี่ยวข้องก็จะถูกกระตุ้นด้วย
  • โหนดที่เกี่ยวข้อง:
    • เฉพาะแบรนด์
    • เฉพาะโฆษณา
    • การระบุแบรนด์
    • ประเภทสินค้า
    • ปฏิกิริยาเชิงประเมิน

วิธีวัดการรักษาลูกค้า

บริษัทต่างๆ สามารถใช้การทดสอบแป้งได้ โดยพยายามดูว่ายังมีความทรงจำใดบ้างหลังจากอ่านโฆษณาในนิตยสาร ไม่ต้องใช้ความพยายามมากนักในเรื่องนี้ อีกแนวทางหนึ่งคือ “การเชื่อมโยง” โดยอิงจากการเชื่อมโยงและสิ่งที่ “อ่านมากที่สุด”

เคล็ดลับอื่นๆ สำหรับการรักษาความทรงจำ:

บริษัทวิจัยจำเป็นต้องตระหนักถึงอุปสรรคต่อไปนี้ในการจดจำและการเก็บรักษาข้อความระหว่างลูกค้า:

• หน่วยความจำสำหรับข้อเท็จจริงกับความรู้สึก – จดจำความรู้สึกและสภาวะทางอารมณ์ได้ง่ายกว่าข้อเท็จจริง
• ความจำเพาะของการเข้ารหัส – ความทรงจำจะถูกบันทึกในสภาพแวดล้อมและบริบทเฉพาะ บริษัทสามารถใช้บริบทที่หน่วยความจำควรเกิดขึ้นได้
• ผลกระทบที่สอดคล้องกับอารมณ์ – ความทรงจำควร “สอดคล้อง” กับสภาพจิตใจของผู้บริโภค ณ จุดเข้ารหัส