การวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซ

E-Commerce คือการขายและกระจายสินค้าและบริการออนไลน์

ด้วย Amazon, Alibaba, JD.com และ Wayfair … การช้อปปิ้งออนไลน์กำลังเฟื่องฟู ผู้บริโภคมีความสะดวกสบายและมีอำนาจในการซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม ราคามีอยู่และมีอุปสรรคในการซื้อต่ำ ทำให้อีคอมเมิร์ซเป็นประสบการณ์การซื้อที่ผู้บริโภคจำนวนมากต้องการ การระบาดของ COVID19 เร่งกระแสนี้และให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับการทดลองกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต่างๆ 

พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• อีคอมเมิร์ซกำลังเข้าครอบครองร้านค้าปลีกในท้องถิ่น
• บริษัทค้าปลีกกำลังพัฒนาเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซ
• บริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาไปสู่การดำเนินธุรกิจค้าปลีก
• โมเดลในอนาคตคือบริษัทที่มีความเป็นเลิศทั้งด้านการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

โอกาสและความท้าทาย

มีโอกาสในการสร้างประสบการณ์ระดับพรีเมียม การส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแชทบอทและการสร้างเนื้อหาวิดีโอ/โฆษณาส่วนบุคคล หรือการเพิ่มขึ้นของ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถรักษาความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้

นักพัฒนาแอปต้องจัดการกับความท้าทายหลายประการ เช่น การลดอัตราผลตอบแทน และก้าวให้ทันอุตสาหกรรม บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตามให้ทันนวัตกรรมทางเทคโนโลยีใหม่ๆ ลูกค้าต้องการความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมมากขึ้น แอปจำเป็นต้องเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง 

แนวโน้มนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซ

• ความเป็นจริงเสริม (AR)
• ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
• เติมอัตโนมัติ
• แชทบอท
• CX และการจำลองประสบการณ์ในร้านค้า 
• วิทยาศาสตร์ข้อมูล
• ความแตกต่าง
• การป้องกันการสูญเสีย
• กระเป๋าเงินมือถือ
• สมาชิกระดับพรีเมียม
• จัดส่งในวันเดียวกัน
• กิจกรรมช้อปปิ้งตามฤดูกาล (เช่น Amazon Prime Day)
• การตลาดทางประสาทสัมผัส
• การเพิ่มประสิทธิภาพ UX และประสบการณ์ผู้ใช้
• การตลาดวิดีโอ

ข้อมูลใหญ่

สามารถรวบรวมข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ และในปริมาณมาก ความท้าทายหลักคือการวิเคราะห์ข้อมูลนี้และทำให้บริษัทสามารถเข้าถึงได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้ค้าปลีกกำลังมองหาข้อมูลที่พวกเขาสามารถดึงพฤติกรรมของลูกค้าที่แท้จริงออกมาได้ ผู้ค้าปลีกบางรายคาดหวังว่าการคาดการณ์ข้อมูลจะไปไกลถึงการทราบสีของการซื้อครั้งต่อไปจากผู้ซื้อ

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

การลดอัตราผลตอบแทนที่สูงถือเป็นโอกาสสำคัญ การคืนเงินและการคืนสินค้าทำให้เกิดการหยุดชะงักต่อธุรกิจ ค่าขนส่งยังคงอยู่ในระดับสูง การจัดการต้นทุนเหล่านี้สามารถเพิ่มผลกำไรได้

กล้อง ไมโครโฟน และเซ็นเซอร์ในตัวอาจเป็นวิธีแก้ปัญหาในการลดอัตราเหล่านี้ได้ในที่สุด การใช้การจดจำ 3 มิติและความเป็นจริงเสริม (AR) สามารถช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบและมีแนวโน้มที่จะเก็บไว้ 

ความต้องการของลูกค้าและการประเมินมูลค่า

• ความแตกต่างเชิงกลยุทธ์
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การเก็บรวบรวมข้อมูล
• คุณสมบัติพิเศษที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถของสมาร์ทโฟน
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าปัจจุบัน (ความแตกต่างจากเว็บไซต์)
• การใช้คุณสมบัติของโทรศัพท์ เช่น กล้อง ไมโครโฟน และ GPS เพื่อรวบรวมข้อมูล
• บริษัทเป็นผู้เชี่ยวชาญเรื่องแบรนด์ ไม่ใช่ผู้พัฒนา
• บริการลูกค้า
• การทำ SEO
• คลิกและโหลดเวลา

เกี่ยวกับการวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซ

บริษัทอีคอมเมิร์ซเผชิญกับโอกาสและความท้าทายมากมายที่การวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซเปิดเผย ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมกำลังพัฒนาเพื่อรองรับอีคอมเมิร์ซ 

โซลูชันการวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซประกอบด้วย:

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• วิดีโอสัมภาษณ์ลูกค้า
• การแบ่งส่วน
• การวิจัย UX
• การวิจัยแนวคิดใหม่
• โอกาสทางการตลาดและการเข้ามา
• ชุมชนออนไลน์
• ชาติพันธุ์วิทยามือถือ
• แบบสำรวจบนมือถือ