การวิจัยตลาด ณ จุดขาย

จากเครื่องบันทึกเงินสดแบบดั้งเดิมไปจนถึงระบบการขาย ณ จุดขาย (POS) สมัยใหม่ กระบวนการชำระเงินมีการพัฒนาไปอย่างมาก ทำให้เกิดความท้าทายและโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีก ด้วยการนำการชำระเงินดิจิทัลมาใช้มากขึ้น การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล POS ได้กลายเป็นจุดสนใจสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ปรับปรุงธุรกรรม และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว… แต่ตลาด ณ จุดขายคืออะไรกันแน่ การวิจัย และเหตุใดจึงจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูง?

การวิจัยตลาด ณ จุดขายเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ธุรกรรมของผู้บริโภค พฤติกรรม และความชอบ ณ จุดขาย เทคโนโลยีฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ POS วิธีการชำระเงิน กระบวนการชำระเงิน การโต้ตอบกับลูกค้า และรูปแบบการซื้อ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากระบบ POS ผู้ค้าปลีกสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย การจัดการสินค้าคงคลัง ประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การกำหนดราคา และข้อมูลประชากรของลูกค้า

การวิจัยตลาด ณ จุดขายช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลธุรกรรมการขายแบบเรียลไทม์และในอดีต ช่วยให้พวกเขาสามารถระบุแนวโน้ม รูปแบบ และโอกาสในการเติบโตได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล POS ผู้ค้าปลีกสามารถระบุจุดบกพร่องในกระบวนการชำระเงิน เพิ่มประสิทธิภาพเวลาเข้าคิว เสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล และใช้ประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น ซึ่งตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคในปัจจุบัน

นอกจากนี้ การวิจัยตลาด ณ จุดขายยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวนำหน้าคู่แข่งด้วยการระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้น ความต้องการของผู้บริโภค และภัยคุกคามทางการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม มีข้อดีอื่นๆ มากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและขับเคลื่อนการเติบโตในภาคการค้าปลีก ได้แก่:

• ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: การวิจัยตลาด ณ จุดขายช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน
• ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น: ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การขาย ณ จุดขาย ผู้ค้าปลีกสามารถขับเคลื่อนยอดขายและการเติบโตของรายได้ได้
• การเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง: การวิจัยตลาด ณ จุดขายช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับระดับสินค้าคงคลังให้เหมาะสม และลดปัญหาสินค้าในสต็อกหรือสินค้าล้นสต็อกได้
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของข้อมูล POS ช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ผู้ค้าปลีกเป็นผู้ใช้หลักของการวิจัยตลาด ณ จุดขาย โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูล POS เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของร้านค้า ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และกระตุ้นยอดขาย ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรม ผู้ค้าปลีกสามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภค และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ใช้การวิจัยตลาด ณ จุดขายเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของตลาด ติดตามประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทาน ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล POS ผู้ผลิตสามารถระบุแนวโน้ม ประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในช่องทางการค้าปลีกต่างๆ และตัดสินใจโดยมีข้อมูลรอบด้านเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา และกลยุทธ์การจัดจำหน่าย

นักวิเคราะห์ทางการเงินและนักลงทุนใช้การวิจัยตลาด ณ จุดขายเพื่อประเมินสถานะทางการเงินและผลการดำเนินงานของบริษัทค้าปลีก ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล POS นักวิเคราะห์ทางการเงินสามารถประเมินแนวโน้มการขาย การเติบโตของรายได้ และตัวชี้วัดความสามารถในการทำกำไร ช่วยให้นักลงทุนมีข้อมูลในการตัดสินใจลงทุนในภาคการค้าปลีก

การกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินการวิจัยตลาด ณ จุดขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและนำไปปฏิบัติได้ ข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับการดำเนินการวิจัยตลาดนี้เมื่อใด:

• การเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล: ยอดค้าปลีกมักผันผวนตามฤดูกาลเนื่องจากวันหยุด สภาพอากาศ และแนวโน้มทางเศรษฐกิจ การวิจัยตลาดในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว เช่น แบล็คฟรายเดย์หรือช่วงช็อปปิ้งช่วงวันหยุด สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและรูปแบบการซื้อได้
• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่น: ธุรกิจมักแนะนำผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นใหม่ๆ เพื่อกระตุ้นยอดขายและดึงดูดลูกค้า การทำวิจัยตลาด ณ จุดขายก่อน ระหว่าง และหลังการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญส่งเสริมการขายสามารถช่วยประเมินประสิทธิภาพ ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และปรับกลยุทธ์การตลาดในอนาคตให้เหมาะสม
• การวิเคราะห์การแข่งขัน: การติดตามผลการขายและส่วนแบ่งการตลาดของคู่แข่งถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมค้าปลีก การทำวิจัยตลาดเป็นประจำช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามกิจกรรมของคู่แข่ง เปรียบเทียบผลการปฏิบัติงานของพวกเขา และระบุโอกาสในการสร้างความแตกต่างในตลาด

การทำความเข้าใจตัวขับเคลื่อนตลาดและแนวโน้มถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาด ณ จุดขาย ต่อไปนี้คือปัจจัยสำคัญบางประการที่ส่งผลต่อภูมิทัศน์:

• ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี: การบูรณาการเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น AI, การเรียนรู้ของเครื่องจักร และ IoT เข้ากับระบบ ณ จุดขาย กำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมการค้าปลีก นวัตกรรมเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น
• เปลี่ยนไปสู่การค้าปลีกทุกช่องทาง: ด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งบนมือถือ ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านหลากหลายช่องทาง ธุรกิจต่างๆ นำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้มากขึ้นเพื่อสร้างแบรนด์ ราคา และการบริการลูกค้าที่สอดคล้องกันผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์
• มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า: เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ จึงให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า การวิจัยตลาด ณ จุดขายช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า จุดเจ็บปวด และพฤติกรรมการซื้อ ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: อุตสาหกรรมค้าปลีกอยู่ภายใต้กฎระเบียบและมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความปลอดภัย และการประมวลผลการชำระเงิน ธุรกิจต่างๆ จะต้องรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง และให้แน่ใจว่าระบบจุดขายของตนเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงทางกฎหมายและทางการเงิน

ภายในตลาดการขายหน้าร้าน หลายกลุ่มมีความโดดเด่นในฐานะการเติบโตของอุตสาหกรรมที่สำคัญและตัวขับเคลื่อนนวัตกรรม ต่อไปนี้คือกลุ่มชั้นนำบางส่วนที่กำหนดภูมิทัศน์:

• ภาคการค้าปลีก: ภาคการค้าปลีกยังคงเป็นหนึ่งในกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดและมีอิทธิพลมากที่สุดในตลาด ณ จุดขาย ตั้งแต่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงไปจนถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกทุกขนาดพึ่งพาระบบจุดขายเพื่อประมวลผลธุรกรรม จัดการสินค้าคงคลัง และมอบประสบการณ์เฉพาะตัวให้กับลูกค้า
• อุตสาหกรรมการบริการ: อุตสาหกรรมการบริการ รวมถึงร้านอาหาร โรงแรม และสถานบันเทิง ถือเป็นส่วนสำคัญของตลาดระบบขายหน้าร้าน โซลูชัน ณ จุดขายที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของภาคธุรกิจการบริการ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้
• ภาคการดูแลสุขภาพ: ระบบจุดขายมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในภาคการดูแลสุขภาพ โดยอำนวยความสะดวกในการเรียกเก็บเงินของผู้ป่วย การประมวลผลการเคลมประกัน และการจัดการสินค้าคงคลัง การเปลี่ยนแปลงไปสู่บริการบันทึกสุขภาพดิจิทัลและบริการการแพทย์ทางไกล ทำให้ความต้องการโซลูชัน ณ จุดขายที่ผสานรวมกับระบบไอทีด้านการดูแลสุขภาพมีเพิ่มมากขึ้น
• การขนส่งและโลจิสติกส์: ในภาคการขนส่งและโลจิสติกส์ ระบบจุดขายใช้เพื่อประมวลผลการชำระเงินค่าตั๋ว ค่าโดยสาร และบริการขนส่งสินค้า ด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซและบริการจัดส่งพัสดุ จึงมีความต้องการโซลูชั่น ณ จุดขายที่เพิ่มขึ้น ซึ่งสามารถรองรับปริมาณธุรกรรมที่สูง และรองรับข้อกำหนดในการขนส่งและการติดตามที่ซับซ้อน
• อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม: ภายในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ระบบจุดขายมีความจำเป็นสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง และการชำระเงินในร้านอาหาร ร้านกาแฟ และบาร์ เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนมาสู่บริการสั่งซื้อและจัดส่งทางออนไลน์ จึงมีความต้องการโซลูชั่น ณ จุดขายที่เพิ่มขึ้น ซึ่งผสานรวมกับแพลตฟอร์มการจัดส่งของบุคคลที่สาม และมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น

SIS International Research นำเสนอบริการวิจัยตลาดที่ครอบคลุมซึ่งปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมการขายหน้าร้าน โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ธุรกิจต่างๆ และคำแนะนำที่สามารถนำไปใช้ได้จริงเพื่อประกอบการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ นี่คือผลลัพธ์บางส่วนที่คาดหวังจากการวิจัยตลาด ณ จุดขายของ SIS:

• การวิเคราะห์ตลาดเชิงลึก: ทีมงานของเราดำเนินการวิเคราะห์ตลาดเชิงลึกเพื่อประเมินภูมิทัศน์ในปัจจุบันของอุตสาหกรรมจุดขาย รวมถึงขนาดตลาด แนวโน้มการเติบโต พลวัตของการแข่งขัน และโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลตลาดและแนวโน้มของอุตสาหกรรม SIS ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ระบุกลุ่มตลาดที่สำคัญ เข้าใจความต้องการของลูกค้า และคาดการณ์การพัฒนาตลาดในอนาคต
• ความฉลาดทางการแข่งขัน: เรารวบรวมข้อมูลเชิงแข่งขันเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานของตนกับคู่แข่งในอุตสาหกรรม และระบุภัยคุกคามและโอกาสทางการแข่งขัน ด้วยการวิเคราะห์คู่แข่ง SIS จะเปิดเผยจุดแข็งและจุดอ่อนที่สำคัญของคู่แข่ง ประเมินตำแหน่งทางการตลาด และระบุกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างและการเจาะตลาด
• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: SIS ดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าภายในตลาด ณ จุดขาย ด้วยการดำเนินการสำรวจ การสนทนากลุ่ม และการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ที่ปรึกษาของเราช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจปัญหาของลูกค้า ความชอบสำหรับโซลูชัน ณ จุดขาย และความเต็มใจที่จะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม: จากผลการวิจัยตลาด SIS ให้คำแนะนำสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ออกแบบและเปิดตัวโซลูชัน ณ จุดขายใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า และรับมือกับแนวโน้มของตลาดเกิดใหม่ ด้วยการระบุความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองและช่องว่างทางการตลาด SIS ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด
• กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด: SIS ช่วยเหลือธุรกิจในการพัฒนากลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดสำหรับข้อเสนอการขาย ณ จุดใหม่ รวมถึงการกำหนดราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย และกลยุทธ์ทางการตลาด ด้วยการระบุกลุ่มตลาดเป้าหมาย การกำหนดคุณค่าที่นำเสนอ และสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความ SIS ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในตลาดการขายหน้าร้าน มีโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ต่อไปนี้เป็นโอกาสสำคัญที่ควรพิจารณา:

• การบูรณาการกับเทคโนโลยีเกิดใหม่: การบูรณาการเทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI), การเรียนรู้ของเครื่อง (ML), Internet of Things (IoT) และบล็อกเชน นำเสนอโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับโซลูชัน POS แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ ในขณะที่อุปกรณ์ที่ใช้ IoT สามารถปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังและทำให้กระบวนการเติมสินค้าเป็นแบบอัตโนมัติ
• การปรับแต่งและการปรับแต่งส่วนบุคคล: ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา ระบบ POS ที่เสนอตัวเลือกการปรับแต่ง โปรแกรมสะสมคะแนน และโปรโมชั่นแบบกำหนดเป้าหมายสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้น และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์
• การขยายตัวทั่วโลก: เนื่องจากอีคอมเมิร์ซยังคงขยายตัวไปทั่วโลก ผู้ให้บริการ POS จึงมีโอกาสเพิ่มขึ้นในการสนับสนุนธุรกิจในการเข้าสู่ตลาดใหม่และขยายการเข้าถึง โซลูชัน POS หลายภาษาและหลายสกุลเงิน รวมถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบท้องถิ่นและวิธีการชำระเงิน ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายธุรกิจในระดับสากล

แม้ว่าตลาด POS จะมีโอกาสทางธุรกิจมากมาย แต่ก็ยังนำเสนอความท้าทายที่ต้องได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิผล ต่อไปนี้เป็นความท้าทายที่สำคัญบางประการที่ควรพิจารณา:

• ข้อกังวลด้านความปลอดภัย: เนื่องจากธุรกรรมกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย เช่น การละเมิดข้อมูล การโจมตีของมัลแวร์ และการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว จึงเป็นข้อกังวลที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจในตลาด POS
• การพิจารณาต้นทุนและ ROI: การติดตั้งและบำรุงรักษาระบบ POS เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมาก รวมถึงฮาร์ดแวร์ ลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ การติดตั้ง และการฝึกอบรม ธุรกิจต้องประเมินต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อย่างรอบคอบ เพื่อพิสูจน์การลงทุนในเทคโนโลยี POS
• การยอมรับและการฝึกอบรมของผู้ใช้: การแนะนำระบบ POS ใหม่ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกจำเป็นต้องมีโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานจะนำไปใช้ได้อย่างราบรื่น การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง การฝึกอบรมที่ไม่เพียงพอ และการขาดอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้สามารถขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการลูกค้า