กลยุทธ์การตลาดเต็มรูปแบบสำหรับบริษัทการเงินส่วนบุคคลออนไลน์ของอเมริกา

บริษัทการเงินส่วนบุคคลออนไลน์สัญชาติอเมริกันพยายามส่งเสริมผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่อยู่อาศัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมุ่งเน้นไปที่สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ท่ามกลางภูมิทัศน์ตลาดที่มีการแข่งขันสูง ทางบริษัทได้ร่วมมือกับ เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล เพื่อพัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดเต็มรูปแบบเพื่อสร้างความต้องการ หาลูกค้าใหม่ และรับประกันการมีส่วนร่วมและการรักษาอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ที่สำคัญ

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์:
- แคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่ตรงเป้าหมายและกิจกรรมประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพส่งผลให้การรับรู้ถึงแบรนด์เพิ่มขึ้น 35% ในภาคสินเชื่อบ้าน
- ความพยายามทางการตลาดด้วยเนื้อหา ซึ่งรวมถึงบล็อกโพสต์และเนื้อหาวิดีโอคุณภาพสูง ดึงดูดการเข้าชมทั่วไปมายังเว็บไซต์ของบริษัท
การสร้างโอกาสในการขายที่สูงขึ้น:
- การโฆษณาแบบชำระเงินและแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมายช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายใหม่ได้อย่างมาก ส่งผลให้อัตรา Conversion จากลูกค้าเป้าหมายถึงลูกค้าเพิ่มขึ้น 40%
- การใช้งานโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ทำให้มีการอ้างอิงลูกค้าเพิ่มขึ้น 25%
การเปิดใช้งานและการเริ่มใช้งานลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง:
- การแจ้งเตือนในแอปและการริเริ่มการสนับสนุนส่วนบุคคลทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานราบรื่น ด้วยการปรับปรุงอัตราการเปิดใช้งานของลูกค้าใหม่ 30%
- เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติและคู่มือการเริ่มต้นใช้งานเชิงโต้ตอบมีส่วนทำให้อัตราการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสมบูรณ์สูงขึ้น
ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า:
- คำแนะนำส่วนบุคคลและการอัปเดตเนื้อหาที่น่าสนใจช่วยรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้อัตราการโต้ตอบกับลูกค้าเพิ่มขึ้น 20%
- การสนับสนุนเชิงรุกและการเข้าถึงเนื้อหาพิเศษช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า โดยลดอัตราการเปลี่ยนใจลง 15%
โอกาสในการขายต่อที่ประสบความสำเร็จ:
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้เกิดการขายต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีอัตราคอนเวอร์ชันการขายต่อเนื่องเพิ่มขึ้น 22%
การป้องกันการเลิกใช้งานและการ Winback ที่มีประสิทธิภาพ:
- แคมเปญ Winback และเงื่อนไขเงินกู้ที่ยืดหยุ่นสามารถดึงลูกค้าเดิมกลับมาได้ 18% ในขณะที่การวิเคราะห์การเลิกใช้งานช่วยระบุและจัดการกับปัจจัยเสี่ยงที่สำคัญ

วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์ของการวิจัย

วัตถุประสงค์หลักของกลยุทธ์การตลาดแบบวงจรชีวิตสำหรับผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่อยู่อาศัยของบริษัทคือ:

หาลูกค้าใหม่: พัฒนาและใช้กลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่เข้าสู่ข้อเสนอสินเชื่อบ้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมุ่งเน้นไปที่สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยในแนวดิ่ง
สร้างความต้องการ: สร้างแคมเปญการสร้างอุปสงค์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นความสนใจและความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่อยู่อาศัย
รับประกันการมีส่วนร่วมและการรักษาอย่างต่อเนื่อง: รักษาการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าปัจจุบันเพื่อเสริมสร้างความภักดีในระยะยาวและลดการเลิกใช้งาน

วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และเป้าหมายสำหรับการตลาดแบบวงจรชีวิต

การเปิดใช้งานและการเริ่มต้นใช้งาน:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปิดใช้งานมีประสิทธิภาพ: ใช้กลยุทธ์เพื่อเปิดใช้งานลูกค้าใหม่ ให้ข้อมูลที่จำเป็นและสนับสนุนการใช้ผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่อยู่อาศัย
- ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น: สร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นซึ่งสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจตั้งแต่เริ่มแรก
การมีส่วนร่วมและการรักษา:
- การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง: พัฒนากลยุทธ์เพื่อให้ลูกค้าทราบและมีส่วนร่วมในการเสนอสินเชื่อบ้านของบริษัท
- โปรแกรมการเก็บรักษา: ใช้โปรแกรมการรักษาลูกค้าเพื่อลดการเลิกใช้งานและส่งเสริมความภักดีในระยะยาว
โอกาสในการขายต่อเนื่อง:
- ระบุโอกาสในการขายต่อเนื่อง: ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อระบุและปรับแต่งข้อเสนอการขายต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มมูลค่าของลูกค้าโดยรวม
- เพิ่มการยอมรับการขายต่อ: พัฒนาแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายเพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะยอมรับข้อเสนอการขายต่อเนื่อง

การพัฒนากลยุทธ์

การสร้างความต้องการและการได้มา

เพื่อสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่อยู่อาศัยของบริษัท โดยเฉพาะสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย และเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ จึงได้มีการพัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์ดังต่อไปนี้

การสร้างความต้องการ:
- การโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย: ใช้การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Instagram และ LinkedIn เพื่อเน้นถึงคุณประโยชน์ที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์สินเชื่อบ้าน และนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์หรือแลนดิ้งเพจของบริษัท
- การตลาดเนื้อหา: สร้างบล็อกโพสต์ บทความ และวิดีโอคุณภาพสูงที่ตอบคำถามทั่วไปและประเด็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อบ้าน หัวข้อต่างๆ รวมถึงประโยชน์ของการรีไฟแนนซ์ การขอสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย และเคล็ดลับสำหรับผู้ซื้อบ้านครั้งแรก
- SEO และ SEM: เพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนทางออนไลน์ของบริษัทผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและการตลาด โดยมุ่งเน้นไปที่คำหลักที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อบ้าน การรีไฟแนนซ์ และผลิตภัณฑ์กองทุนเพื่อที่อยู่อาศัย เพื่อขับเคลื่อนปริมาณการค้นหาทั่วไปและที่เสียค่าใช้จ่าย
การได้มาซึ่งลูกค้า:
- จ่ายค่าโฆษณา: ใช้งานแคมเปญแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) บน Google Ads และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับสินเชื่อบ้าน ใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่เคยเข้าชมไซต์ก่อนหน้านี้แต่ไม่ได้เปลี่ยนใจเลื่อมใสให้กลับมาอีกครั้ง
- โปรแกรมการอ้างอิง: เสนอสิ่งจูงใจ เช่น โบนัสเงินสดหรือส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันแนะนำเพื่อนและครอบครัว
- แคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมาย: ใช้เนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด การสัมมนาผ่านเว็บ และเครื่องคำนวณออนไลน์ที่รวบรวมข้อมูลผู้ใช้เพื่อแลกกับทรัพยากรอันมีค่า ตัวอย่างเช่น เครื่องคำนวณสินเชื่อบ้านออนไลน์จะให้การประมาณการอัตราส่วนบุคคล
- การตลาดผ่านอีเมล: ใช้แคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมาย อธิบายประโยชน์ของสินเชื่อบ้าน แบ่งปันคำรับรองจากลูกค้า และให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับขั้นตอนการสมัคร

วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์สำหรับการตลาดวงจรชีวิต

การเปิดใช้งานและการเริ่มต้นใช้งาน:
- การแจ้งเตือนในแอป: ใช้การแจ้งเตือนและข้อความในแอปเพื่อเตือนลูกค้าใหม่ถึงเหตุการณ์สำคัญและการดำเนินการที่พวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการ เช่น การส่งเอกสารเพิ่มเติม หรือกำหนดเวลาการประเมินบ้าน
- การสนับสนุนส่วนบุคคล: ให้การสนับสนุนส่วนบุคคลผ่านผู้จัดการบัญชีเฉพาะหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือลูกค้าใหม่เมื่อมีคำถามหรือประเด็นต่างๆ
- อีเมล์ต้อนรับ: ส่งอีเมลต้อนรับเพื่อแนะนำลูกค้าใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สินเชื่อบ้าน เน้นคุณสมบัติหลัก และให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับสินเชื่อของพวกเขา
- คำแนะนำการเริ่มต้นใช้งาน: พัฒนาคู่มือการเริ่มต้นใช้งานและคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุม รวมถึงวิดีโอและคำแนะนำทีละขั้นตอน เพื่อช่วยลูกค้านำทางในระยะเริ่มแรกของเส้นทางสินเชื่อบ้านของพวกเขา
การมีส่วนร่วมและการรักษา:
- คำแนะนำส่วนบุคคล: ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อเสนอส่วนบุคคลตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ตัวอย่างเช่น แนะนำตัวเลือกการรีไฟแนนซ์เมื่ออัตราดอกเบี้ยลดลงหรือเสนอโอกาสในการกู้ยืมเพื่อซื้อบ้านโดยพิจารณาจากมูลค่าทรัพย์สิน
- กิจกรรมและการสัมมนาผ่านเว็บ: จัดกิจกรรมเสมือนจริงและการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของบ้าน การจัดการสินเชื่อ และการวางแผนทางการเงิน โดยเชิญผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและตอบคำถามของลูกค้า
- การอัปเดตเนื้อหา: อัปเดตลูกค้าเป็นประจำด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่า เช่น แนวโน้มของตลาด เคล็ดลับสำหรับเจ้าของบ้าน และคำแนะนำในการจัดการการจำนองผ่านจดหมายข่าว บล็อกโพสต์ และเนื้อหาในแอป
- คุณสมบัติแบบโต้ตอบ: ใช้ฟีเจอร์เชิงโต้ตอบภายในแอป เช่น เครื่องคำนวณสินเชื่อ เครื่องมือประเมินราคาบ้าน และผู้วางแผนงบประมาณ เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูล
โปรแกรมการเก็บรักษา:
- การสนับสนุนเชิงรุก: เสนอการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รับรองประสบการณ์เชิงบวกที่ส่งเสริมการรักษาลูกค้า
- เนื้อหาพิเศษ: ให้การเข้าถึงเนื้อหาและทรัพยากรพิเศษ เช่น คำแนะนำทางการเงินส่วนบุคคล เพื่อช่วยลูกค้าจัดการสินเชื่อบ้านและสุขภาพทางการเงินโดยรวม
- โปรแกรมความภักดี: พัฒนาโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่อยู่กับบริษัท เช่น การให้ส่วนลดเงินกู้เพิ่มเติม หรือการให้สิทธิประโยชน์พิเศษเฉพาะแก่ลูกค้าระยะยาว
- เช็คอินตามปกติ: กำหนดเวลาเช็คอินกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อตรวจสอบเงื่อนไขการจำนอง หารือเกี่ยวกับตัวเลือกการรีไฟแนนซ์ที่อาจเกิดขึ้น และแก้ไขข้อกังวลใดๆ ที่พวกเขาอาจมี
การป้องกันการเลิกใช้งานและ Winback:
- แคมเปญ Winback: ใช้แคมเปญ winback ที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าเก่าด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลและสิ่งจูงใจที่จะกลับมา โดยเน้นการปรับปรุงหรือคุณลักษณะใหม่ ๆ ที่จัดการกับข้อกังวลก่อนหน้านี้
- เงื่อนไขที่ยืดหยุ่น: เสนอเงื่อนไขเงินกู้ที่ยืดหยุ่นและตัวเลือกการรีไฟแนนซ์เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า และสนับสนุนให้พวกเขาอยู่กับบริษัท
- การวิเคราะห์การปั่น: ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุรูปแบบและปัจจัยเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเลิกใช้งานของลูกค้า พัฒนาการแทรกแซงแบบกำหนดเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจลาออก
- ออกจากแบบสำรวจ: ดำเนินการสำรวจเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงออกและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับปรุงบริการ
โอกาสในการขายต่อเนื่อง:
- ระบุโอกาสในการขายต่อเนื่อง: ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อระบุโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้าสินเชื่อบ้าน เพื่อเพิ่มมูลค่าของลูกค้าโดยรวม
- ปรับแต่งข้อเสนอการซื้อต่อเนื่อง: พัฒนาแคมเปญที่ตรงเป้าหมายโดยใช้การส่งข้อความและข้อเสนอส่วนบุคคลตามข้อมูลลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะยอมรับข้อเสนอการขายต่อ

การนำไปปฏิบัติ

ช่องทางที่ใช้

ช่องทางขาออก:
- การตลาดผ่านอีเมล: นำเสนอเนื้อหา ข้อมูลอัปเดต และข้อเสนอเฉพาะบุคคลไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าโดยตรง ประเภทของอีเมลประกอบด้วยซีรีส์ต้อนรับ แคมเปญส่งเสริมการขาย และเนื้อหาด้านการศึกษา
- การแจ้งเตือนแบบพุช: ส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและทันเวลาไปยังอุปกรณ์มือถือของลูกค้า ทำให้พวกเขารับทราบและมีส่วนร่วม ตัวอย่างได้แก่ การแจ้งเตือนราคา การอัปเดตเหตุการณ์สำคัญ และข้อเสนอส่งเสริมการขาย
- ข้อความ: ส่งข้อความที่กระชับและทันทีสำหรับการสื่อสารที่มีลำดับความสำคัญสูง เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย และเคล็ดลับด่วน
- การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์: ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเพื่อสร้างโพสต์ วิดีโอ หรือเรื่องราวที่ได้รับการสนับสนุนโดยเน้นคุณสมบัติและคุณประโยชน์ของสินเชื่อบ้าน จัดกิจกรรมแจกของรางวัลและการแข่งขันเพื่อสร้างความตื่นเต้นและการมีส่วนร่วม จัดเซสชันถามตอบสดหรือการสัมมนาผ่านเว็บกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและผู้มีอิทธิพลด้านอสังหาริมทรัพย์
ช่องทางในแอป:
- ข้อความในแอป: แนะนำผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่อยู่อาศัยที่เกี่ยวข้องตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ให้ข้อมูลอัปเดตความคืบหน้าเกี่ยวกับการสมัครสินเชื่อและการแจ้งเตือนการมีส่วนร่วมเพื่อสำรวจคุณสมบัติและบริการเพิ่มเติม
- โฆษณาผลิตภัณฑ์อินไลน์: ผสานรวมข้อความส่งเสริมการขายและโฆษณาผลิตภัณฑ์ภายในประสบการณ์แอปโดยไม่ก้าวก่าย โดยเน้นโอกาสในการขายต่อ ข้อเสนออัปเกรด และสิ่งจูงใจในการรักษาลูกค้า
- การ์ดเนื้อหา: นำเสนอเนื้อหาและข้อเสนอที่ดึงดูดสายตาภายในอินเทอร์เฟซของแอป โดยมีบทความด้านการศึกษา เครื่องมือแบบโต้ตอบ และไฮไลท์ส่งเสริมการขาย

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

เพื่อประเมินความสำเร็จและประสิทธิผลของกลยุทธ์การตลาดวงจรชีวิตสำหรับผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่อยู่อาศัยของบริษัท มีการติดตามและวิเคราะห์ KPI ต่อไปนี้:

การเข้าชมเว็บไซต์:
- เมตริก: จำนวนผู้เยี่ยมชมแลนดิ้งเพจสินเชื่อบ้าน ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกัน การดูหน้าเว็บ อัตราตีกลับ
- ความสำคัญ: บ่งชี้ประสิทธิผลของแคมเปญการรับรู้และการได้มาซึ่งลูกค้าในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่เว็บไซต์
การสร้างโอกาสในการขาย:
- เมตริก: จำนวนลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่ได้รับจากความพยายามทางการตลาด ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย (CPL) อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายสู่ลูกค้า
- ความสำคัญ: วัดความสำเร็จของแคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและประสิทธิภาพในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
อัตราการแปลง:
- เมตริก: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเป้าหมายที่แปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน อัตราการแปลงตามช่องทาง อัตราการแปลงโดยรวม
- ความสำคัญ: สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิผลของกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการและความสามารถในการเปลี่ยนความสนใจให้เป็นการปฏิบัติ
อัตราการเปิดใช้งาน:
- เมตริก: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าใหม่ที่ดำเนินการขั้นตอนเริ่มต้นของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานจนเสร็จสิ้น ระยะเวลาในการเปิดใช้งาน
- ความสำคัญ: บ่งชี้ว่ากลยุทธ์การเปิดใช้งานทำงานได้ดีเพียงใดเพื่อให้ลูกค้าใหม่เริ่มต้นสินเชื่อบ้านได้
อัตราความสำเร็จในการเริ่มต้นใช้งาน:
- เมตริก: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าใหม่ที่ดำเนินการตามกระบวนการเริ่มต้นใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ อัตราการออกกลางคันระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน
- ความสำคัญ: วัดประสิทธิผลของกระบวนการเตรียมความพร้อมในการรักษาลูกค้าใหม่ตลอดช่วงเริ่มต้นที่สำคัญ
อัตราการมีส่วนร่วม:
- เมตริก: การโต้ตอบของลูกค้ากับการสื่อสารและบริการ อัตราการเปิดอีเมลและคลิกผ่าน การมีส่วนร่วมในการแจ้งเตือนแบบพุช การโต้ตอบข้อความในแอป
- ความสำคัญ: สะท้อนถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและประสิทธิผลของกลยุทธ์การมีส่วนร่วม
ความถี่ในการใช้งาน:
- เมตริก: ความถี่ในการใช้บริการ จำนวนการเข้าสู่ระบบ การใช้งานคุณสมบัติเฉพาะ
- ความสำคัญ: บ่งชี้ความถี่ที่ลูกค้าใช้บริการสินเชื่อบ้าน ซึ่งสะท้อนถึงความผูกพันและความพึงพอใจโดยรวม
อัตราการรักษาลูกค้า:
- เมตริก: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยต่อไปตามระยะเวลาที่กำหนด อัตราการรักษารายเดือน/ไตรมาส อัตราการเปลี่ยนใจ
- ความสำคัญ: วัดประสิทธิผลของกลยุทธ์การรักษาและความภักดีของลูกค้า
มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV):
- เมตริก: รายได้ทั้งหมดที่สร้างโดยลูกค้าตลอดความสัมพันธ์ทั้งหมดกับบริษัท รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) CLTV
- ความสำคัญ: สะท้อนถึงคุณค่าในระยะยาวของลูกค้าและความสำเร็จของกลยุทธ์ในการเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้า
อัตราการขายต่อ:
- เมตริก: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม อัตราคอนเวอร์ชันการขายต่อเนื่อง รายได้จากโอกาสในการขายต่อเนื่อง
- ความสำคัญ: บ่งบอกถึงความสำเร็จของกลยุทธ์การขายต่อเนื่องในการเพิ่มมูลค่าลูกค้าโดยรวม
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS):
- เมตริก: ความพึงพอใจของลูกค้าและความเต็มใจที่จะแนะนำบริการของบริษัท, NPS, แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- ความสำคัญ: วัดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยรวม โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

บทเรียนที่ได้รับ

ความสำเร็จ

แนวทางการตลาดแบบบูรณาการ: กลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุมและบูรณาการซึ่งใช้ประโยชน์จากหลายช่องทาง (อีเมล โซเชียลมีเดีย การแจ้งเตือนในแอป ฯลฯ) ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูงในการเข้าถึงและดึงดูดผู้ชมในวงกว้าง
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: การปรับแต่งข้อความทางการตลาดและข้อเสนอตามข้อมูลลูกค้าช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชันได้อย่างมาก การสนับสนุนและคำแนะนำเฉพาะบุคคลมีความสำคัญอย่างยิ่งในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
การตลาดเนื้อหา: เนื้อหาคุณภาพสูงที่ตอบปัญหาและคำถามของลูกค้าช่วยสร้างความไว้วางใจและอำนาจ ขับเคลื่อนการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองอย่างมีนัยสำคัญ และปรับปรุงประสิทธิภาพ SEO
โปรแกรมการอ้างอิง: การกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันแนะนำเพื่อนและครอบครัวสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงพลังของการตลาดแบบปากต่อปาก
กลยุทธ์การรักษา: การสนับสนุนเชิงรุก เนื้อหาพิเศษ และโปรแกรมความภักดีมีความสำคัญอย่างยิ่งในการลดการเลิกใช้งานและสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ความท้าทาย

บูรณาการข้อมูล: การบูรณาการข้อมูลจากช่องทางการตลาดต่างๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวนั้นมีความซับซ้อนและจำเป็นต้องมีการลงทุนทางเทคนิคที่สำคัญ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและความสม่ำเสมอข้ามช่องทาง
การป้องกันการปั่นป่วน: แม้จะมีกลยุทธ์เชิงรุก การป้องกันไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจยังคงมีความท้าทาย โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการติดตามและปรับปรุงความพยายามในการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
แคมเปญ Winback: แม้ว่าแคมเปญ winback จะประสบความสำเร็จ แต่พวกเขาต้องการการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างรอบคอบเพื่อระบุสาเหตุที่ลูกค้าจากไป
กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน: การดูแลให้ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานราบรื่นและราบรื่นถือเป็นสิ่งสำคัญ และปัญหาใดๆ ก็ตามในระยะนี้อาจนำไปสู่การออกจากระบบก่อนกำหนดได้ จำเป็นต้องมีการรวบรวมผลตอบรับอย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงกระบวนการ

บทสรุป

การใช้กลยุทธ์การตลาดเต็มรูปแบบสำหรับผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่อยู่อาศัยของบริษัทการเงินส่วนบุคคลออนไลน์ในอเมริกา แสดงให้เห็นความสำเร็จที่สำคัญในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การได้ลูกค้าใหม่ เพิ่มการมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้าไว้ องค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จนี้ ได้แก่ กลยุทธ์ทางการตลาดส่วนบุคคล เนื้อหาคุณภาพสูง และกลยุทธ์วงจรชีวิตที่ครอบคลุม

กุญแจแห่งความสำเร็จ:

การรับรู้ถึงแบรนด์เพิ่มขึ้น 35% ผ่านการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายและกิจกรรมประชาสัมพันธ์
อัตราการแปลงจากลูกค้าเป้าหมายถึงลูกค้าเพิ่มขึ้น 40% เนื่องจากแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ
การปรับปรุงอัตราการเปิดใช้งาน 30% และอัตราความสำเร็จในการเริ่มต้นใช้งานที่สูงขึ้น อำนวยความสะดวกด้วยการสนับสนุนเฉพาะบุคคลและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
อัตราการโต้ตอบกับลูกค้าเพิ่มขึ้น 20% และการเลิกใช้งานลดลง 15% โดยได้แรงหนุนจากกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าเชิงรุก
อัตรา Conversion การขายต่อเนื่องเพิ่มขึ้น 22% โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและข้อเสนอเฉพาะบุคคล
แคมเปญคืนกำไรที่ประสบความสำเร็จซึ่งนำลูกค้าเดิมกลับมาถึง 18%

เกี่ยวกับ เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล

เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล เสนอการวิจัยเชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ และเชิงกลยุทธ์ เราให้ข้อมูล เครื่องมือ กลยุทธ์ รายงาน และข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ นอกจากนี้เรายังดำเนินการสัมภาษณ์ การสำรวจ การสนทนากลุ่ม และวิธีการและแนวทางการวิจัยตลาดอื่นๆ ติดต่อเรา สำหรับโครงการวิจัยการตลาดครั้งต่อไปของคุณ