ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยตลาดจากการประชุม AIMRI Rome 2010

โดย Michael Stanat ผู้บริหารฝ่ายวิจัย SIS International Research

ทีมงาน SIS มุ่งหน้าไปยังกรุงโรมเพื่อแบ่งปันมุมมองและการวิจัยของเรากับผู้นำในอุตสาหกรรม และรับข้อมูลบารอมิเตอร์เกี่ยวกับสภาวะของอุตสาหกรรม ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ SIS และฉันได้เข้าร่วมการประชุม AIMRI Online Market Research and Panel conference ประจำปี 2010 ที่กรุงโรมในนามของ SIS International Research เมื่อวันที่ 5 มีนาคม 2010

ที่นั่น ฉันได้นำเสนองานนำเสนอชื่อ "การควบคุมโซเชียลมีเดีย" ในสาขาที่กำลังเกิดขึ้น นั่นคือ การวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย การนำเสนอมุ่งเน้นไปที่วิธีที่นักวิจัยสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำให้วิธีการทั่วไปมีประสิทธิภาพมากขึ้น โน้มน้าวลูกค้าถึงความจำเป็นในการวิจัยนี้ และจัดเตรียมแนวทางที่สามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับนักวิจัยเพื่อทำให้การดำเนินงานที่มีอยู่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อประโยชน์ในการเผยแพร่ความเป็นผู้นำทางความคิดของเรา งานนำเสนอนี้จึงพร้อมให้ดาวน์โหลด (ที่นี่)

ในระหว่างการประชุม เราสังเกตเห็นแนวโน้มและการอภิปรายต่อไปนี้ที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการวิจัยตลาด:

• การเพิ่มขึ้นของระบบการแลกเปลี่ยนแผงสินค้าที่มีการแข่งขันด้านราคา
• การชะลอตัวของตลาดการวิจัยในยุโรป
• ปัญหาของความน่าจะเป็นและเป็นตัวแทนทางสถิติในแผงออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแบบสำรวจการติดตามระยะยาว
• ออสเตรเลีย แคนาดา และสหรัฐฯ มีอิทธิพลเหนือการวิจัยออนไลน์
• “การละเมิดซัพพลายเออร์” ทั่วทั้งอุตสาหกรรม
• DIY ของลูกค้าในบริการทางการตลาด
• การเพิ่มขึ้นของวิธีการที่เป็นไปได้ที่ลูกค้านำเสนอเพื่อการพิจารณาต้นทุน
• จำนวนผู้ทำแบบสำรวจมืออาชีพและผู้ตอบแบบสอบถามที่ทำแบบสำรวจหลายรายการต่อเดือนเพิ่มขึ้น รวมถึงในตลาดเกิดใหม่
• ความจำเป็นในการปกป้องคุณภาพที่ปรับแต่งได้และแข็งแกร่งมากขึ้นในการวิจัยแบบกลุ่มออนไลน์ในตลาดเกิดใหม่
• โมเดลการวิจัยใหม่: ปริมาณ RFP/RFQ ที่เพิ่มขึ้น และ Conversion ที่ลดลง

ความกังวลเกี่ยวกับราคา/คุณภาพความตาย-เกลียว

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันต้องการอธิบายเรื่องราคา/คุณภาพ ซึ่งเป็นหัวข้อที่ฉันพูดคุยกันมานานหลายเดือน ปัจจุบันอุตสาหกรรมการวิจัยมีการแข่งขันด้านราคาเนื่องจากมีผู้ซื้อน้อยรายและมีผู้ให้บริการงานวิจัยหลายราย เนื่องจากราคาลดลงทั่วทั้งอุตสาหกรรมเพื่อให้ได้บัญชีเพียงไม่กี่บัญชี คุณภาพก็ลดลง เนื่องจากไม่ว่าประสิทธิภาพจะเป็นอย่างไร บริษัทต่างๆ ก็ต้องเสียสละคุณภาพเพื่อให้ถึงจุดราคาที่ดิ่งลง แม้แต่ซัพพลายเออร์ที่มีต้นทุนต่ำในประเทศกำลังพัฒนาก็ยังประสบปัญหาในการลดต้นทุน

สิ่งที่เกิดขึ้นตามความเป็นจริงคือราคาและคุณภาพลดลง ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าปลายทางลดมูลค่าของการวิจัยในอนาคตได้ ฉันกลัวว่าอุตสาหกรรมนี้จะ “กินเนื้อตัวเอง” ซึ่งสุดท้ายแล้วจะไม่มีประโยชน์ใดๆ จากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ตามหลักการแล้ว นักวิจัยต้องการแข่งขันด้วยการนำเสนอคุณค่า แต่ความต้องการและงบประมาณของลูกค้าถูกขัดขวางโดยการพิจารณาด้านต้นทุน

แนวโน้ม

แม้ว่านักวิจัยจะเผชิญกับเงื่อนไขและความท้าทายใหม่ๆ ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า แต่ก็ยังมีแง่ดีว่าอุตสาหกรรมการวิจัยการตลาดจะกลับมาสู่สภาวะปกติอย่างน้อยในอเมริกาเหนือภายในครึ่งหลังของปีนี้ ในที่สุด อุตสาหกรรมการวิจัยตลาดก็ถูกคาดการณ์โดยองค์กรอุตสาหกรรมว่าจะกลับมามีรายได้อีกครั้งในระดับที่เท่าเทียมกับปี 2550 (สูญเสียการเติบโตและระดับการจ้างงานไป 5 ปี!) แม้ว่าอุตสาหกรรมอาจจะดีขึ้นในปีนี้ แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนก็คือ อุตสาหกรรมจะไม่กลับไปสู่สภาวะเดิมเหมือนในปี 2550