วิธีดำเนินการวิจัยรายบุคคลที่มีมูลค่าสุทธิสูง

การเข้าถึงบุคคลที่ร่ำรวยที่สุดในโลกถือเป็นโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ต่างๆ

การทำความเข้าใจทัศนคติ พฤติกรรม และพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทของคุณได้ อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงคนที่มีฐานะร่ำรวยอาจเป็นเรื่องท้าทาย

ความท้าทาย:

โดยทั่วไปแล้วบุคคลที่มีรายได้สุทธิสูง (HNWI) มักเป็นคนที่มีงานยุ่งและอาจต้องการสิ่งจูงใจที่สูงกว่าเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการทางการเงิน ยานยนต์ แบรนด์ค้าปลีกและอาหารสุดหรู ตลอดจนบริษัทท่องเที่ยวและการท่องเที่ยว จากประสบการณ์ของเรามากกว่า 35 ปีในการสรรหาบุคลากรที่ประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้าเหล่านี้ เราขอแนะนำสิ่งต่อไปนี้:

[/fusion_text][fusion_text]

สิ่งที่ควรทำ:

ดำเนินการสัมภาษณ์เหล่านี้ในสถานที่หรูเพื่อการวิจัยเชิงคุณภาพ
เสนอสิ่งที่มีมูลค่ามากกว่าสิ่งจูงใจด้วยเงินสด เช่น คูปองสำหรับร้านอาหารหรู ตั๋วเข้าร่วมกิจกรรมทางวัฒนธรรม ฯลฯ แก่ผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้
เสนอโอกาสให้พวกเขาให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเพื่อปรับปรุงระดับการบริการ เช่น ในโรงแรมหรู เป็นต้น
สำหรับการติดตามบุคคลที่มีรายได้สุทธิสูงซึ่งมีส่วนร่วมในบริการทางการเงิน ให้เสนอสิ่งจูงใจที่มากพอให้พวกเขาได้มีส่วนร่วมในการสำรวจ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์มีนายหน้าที่สามารถ "พูดคุย" กับบุคคลที่มีรายได้สูงได้

ไม่ควรทำ:

หลีกเลี่ยงสถานที่ที่ไม่น่าดึงดูดสำหรับผู้ที่มีทรัพย์สินสุทธิสูง
สมมติว่าทุกคนในกลุ่มผู้ตอบแบบสำรวจ "ได้รับการยืนยัน" ว่าเป็นบุคคลที่มีรายได้สุทธิสูง

เข้าถึงกลุ่มคนที่มีฐานะร่ำรวยเป็นพิเศษ

วิธีการเชิงคุณภาพ ได้แก่ การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์เชิงลึก และชุมชนข้อมูลเชิงลึกออนไลน์ วิธีการวิจัยเชิงปริมาณประกอบด้วยการสำรวจทางโทรศัพท์ แอป และมือถือ สามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ ได้ เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ, การวิเคราะห์ร่วม, ตัวเลือกแบบไม่ต่อเนื่อง ฯลฯ

กลยุทธ์การตลาดเพื่อเข้าถึงบุคคลที่มีมูลค่าสุทธิสูงเป็นพิเศษ

กลยุทธ์บางส่วนในการกำหนดเป้าหมาย HNWI มีดังนี้

1. สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ

ลูกค้า HNWI มีความสนใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และ ประสบการณ์ สินค้าส่งมอบ ไม่ใช่แค่คุณสมบัติคุณภาพสูงเท่านั้นที่สำคัญ อารมณ์และประสบการณ์อันลึกซึ้งที่ผลิตภัณฑ์ปลุกเร้าให้กับลูกค้าและชุมชนเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จำนวนมากจึงโฆษณาโดยใช้ธีมต่างๆ เช่น ความสำเร็จ ครอบครัว มรดก มรดก ความปลอดภัย สถานะทางสังคม และความสะดวกสบาย แคมเปญส่งเสริมการขายมักจะแสดงให้เห็นเป็นภาพถึงประสบการณ์ที่ผลิตภัณฑ์สามารถนำมาใช้ในคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้อย่างเหมาะสม

2. การใช้กลยุทธ์การบอกต่อ (WOM)

การบอกต่อแบบปากต่อปากนั้นทรงพลัง โดยเฉพาะกับ HNWI เนื่องจากคนร่ำรวยมีความตระหนักในระดับสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง การบอกต่อจึงมักเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ผู้มีอิทธิพลและการประชาสัมพันธ์สามารถเป็นประโยชน์ได้ แต่บ่อยครั้งที่การสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าบอกเพื่อนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนอาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำการตลาดสินค้าฟุ่มเฟือย

3. ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่ซ่อนอยู่

ลูกค้าบางรายอาจใช้สินค้าฟุ่มเฟือยในลักษณะที่ถือได้ว่าเป็น "การบริโภคที่เห็นได้ชัดเจน" สถานะทางสังคมอาจมีความสำคัญ ลูกค้ารายอื่นๆ อาจสนใจแบรนด์หรูที่ดึงดูดธีมและโอกาสบางอย่าง ช่วงชีวิตและสถานะครอบครัวมีความสำคัญในการแบ่งกลุ่มลูกค้า การวิจัยตลาดมีประโยชน์ในการเปิดเผยความต้องการของลูกค้า บริษัทชั้นนำใช้การวิจัยเชิงคุณภาพ การวิจัยเชิงปริมาณ และการวิจัยเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด

4. การโปรโมตในช่องทางที่เหมาะสม

สิ่งสำคัญคือต้องโปรโมตแบรนด์ของคุณไปยังกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจนซึ่งมีความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ คนรวยในจีนมีความคาดหวังที่แตกต่างจากคนรวยในอเมริกา ภูมิศาสตร์ ระดับเศรษฐกิจสังคม สถานะครอบครัว จิตวิทยา และงานอดิเรกอาจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญระหว่างลูกค้า แบรนด์หรูกำลังเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ Omni-channel มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีฐานะดียิ่งขึ้น  

5. การกำหนดราคาอย่างมีประสิทธิภาพ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาสะท้อนถึงมูลค่าที่ลูกค้าเห็นในผลิตภัณฑ์ของคุณ สินค้าฟุ่มเฟือยบางรายการอาจมีราคาระดับพรีเมียมสูง ในขณะที่แบรนด์ใหม่อาจประสบปัญหาในการขึ้นราคา การวิจัยการกำหนดราคาสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ปรับราคาให้เหมาะสมเพื่อสื่อสารคุณค่าได้ดียิ่งขึ้น