ผู้บริโภคยุคใหม่ในยุคไวรัสโคโรน่า

ไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (โควิด-19) กำลังแพร่กระจายไปทั่วโลก ทิ้งร่องรอยแห่งความตายและการทำลายล้าง รัฐบาลเตือนประชาชนรักษาระยะห่างทางสังคมและล้างมือ ผู้คนอยู่บ้านในขณะที่บริษัทต่างๆ ปิดตัวลง อเมริกาได้จัดทำแพ็คเกจช่วยเหลือมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ รายละเอียดดูเหมือนจะชี้ไปที่ลัทธิสังคมนิยมของวอลล์สตรีทอีกครั้ง โดยมาในรูปแบบของเงินช่วยเหลือและแผนการสนับสนุนรายได้เล็กน้อยสำหรับคนยากจนที่ทำงาน มีน้อยมากสำหรับถนนสายหลัก

เจเนอเรชันซี

ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่ธรรมดาเหล่านี้คือ Gen C ซึ่งเป็นพลังใหม่ที่น่าเกรงขามในวัฒนธรรมผู้บริโภค “Gen C” ประกอบด้วยผู้ที่ใส่ใจในการสร้างสรรค์ การดูแลจัดการ การเชื่อมโยง และชุมชน การจำแนกประเภทนี้ไม่ใช่กลุ่มอายุ แต่เป็นกรอบความคิดและทัศนคติที่กำหนดโดยลักษณะสำคัญ ผู้ชมหลักของ YouTube คือ Gen C ในส่วนใหญ่ แปดสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมนั้นเป็นรุ่นมิลเลนเนียล

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใส่ใจกับคนรุ่นนี้ เป็นบารอมิเตอร์ของผลกระทบที่ไวรัสโคโรนามีต่อตลาด สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือการบริโภคนิยมเปลี่ยนไปเมื่อเรายอมรับ "ความปกติใหม่"

25 วิธีที่ลัทธิบริโภคนิยมเปลี่ยนแปลงไปนับตั้งแต่โควิด-19

1. รถยนต์มากขึ้น การขนส่งสาธารณะน้อยลง

ผู้คนต้องการใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงติดอยู่ในการจราจรมากกว่าเสี่ยง 30 นาทีท่ามกลางฝูงชนบนรถไฟ บริษัทบางแห่งขอให้พนักงานที่กลับมาใหม่หลีกเลี่ยงการใช้ระบบขนส่งสาธารณะไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม อย่างน้อยตอนนี้ รถยนต์กำลังกลับมาอีกครั้ง และความต้องการน้ำมันเบนซินก็ฟื้นตัวขึ้น ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะถาวรหรือไม่ เราสามารถใช้เอเชียซึ่งเปิดใหม่เร็วกว่าที่อื่นๆ ทั่วโลกเป็นจุดอ้างอิง ในบางประเทศในเอเชีย ผู้คนเดินทางกลับโดยรถไฟ

2. การลดลงใน Ridesharing

ขอย้ำอีกครั้งว่าผู้คนมีความกังวลเกี่ยวกับการรักษาระยะห่างทางสังคมและนิยมใช้ยานพาหนะเป็นของตัวเอง บริษัทรถยนต์สัญชาติเกาหลีใต้อย่างฮุนได รายงานว่าตอนนี้กำลังมีความหวัง หลังจากที่ไวรัสทำให้ยอดขายลดลงในช่วงแรก บริษัทกำลังวางแผนที่จะเพิ่มยอดขายรถยนต์ทางออนไลน์ MG Motor India เชื่อว่าการแพร่ระบาดครั้งนี้จะช่วยเสริมสร้างแนวคิดของ YOLO คุณมีชีวิตอยู่เพียงครั้งเดียว ผู้คนจึงอาจเริ่มใช้จ่ายมากขึ้นกับสิ่งต่างๆ เช่น รถยนต์หรูหรา ทั้งสองสถานการณ์คุกคามอุตสาหกรรมการแชร์รถ

3. การเปลี่ยนแปลงการรับประทานอาหารนอกบ้าน

ร้านอาหารจำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ที่มารับประทานอาหารกับการรับประทานอาหารนอกบ้าน สถานประกอบการเหล่านี้จะดำเนินงานในโลกที่แตกต่างจากก่อนการล็อคดาวน์ การตรวจวัดอุณหภูมิพนักงานจะกลายเป็นเรื่องปกติ ไม่มีใครยอมให้พนักงานทำงานขณะป่วยได้ เจ้าของและผู้ปฏิบัติงานจะแย่งชิงการปรับปรุงห้องครัวและพื้นที่รับประทานอาหาร ขณะนี้พื้นที่เหล่านี้ต้องรองรับการเว้นระยะห่างระหว่างลูกค้าและพนักงาน

4. เพิ่มความสนใจในเรื่องสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี

ข้อควรระวังและการป้องกันจะกลายเป็นประเด็นสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา การสร้างภูมิคุ้มกันจะกลายเป็นมนต์ใหม่ สูตรมหัศจรรย์หลายชนิด เช่น ซุปเปอร์ฟู้ดและยาสามัญประจำบ้าน กำลังได้รับความนิยม ผู้คนจะพยายามเสริมร่างกายให้แข็งแรงเพื่อป้องกันการโจมตีและการติดเชื้อ ผู้คนยังมีแนวโน้มที่จะหันไปหาวิตามินและอาหารเสริมอื่นๆ เพื่อรักษาสุขภาพให้แข็งแรง

5. เพิ่มความสำคัญในการประกันภัย

ไวรัสโคโรนาจะส่งผลกระทบต่อภาคธุรกิจประกันภัยในเกือบทุกด้าน มันจะเปิดใช้งานนโยบายมากมาย เนื่องจากมีขนาดใหญ่ การระบาดใหญ่นี้อาจส่งผลกระทบต่อสายประกันภัยหลายสาย ตัวอย่างได้แก่ การดูแลสุขภาพและการรักษาในโรงพยาบาล ชีวิต เงินบำนาญ และการประกันภัยทรัพย์สินบางประเภท ถึงเวลาที่ดีสำหรับการประกันภัยธุรกิจหยุดชะงัก การประกันภัยประเภทนี้ครอบคลุมถึงการสูญเสียรายได้เนื่องจากการหยุดดำเนินการ

6. ความเต็มใจที่จะทดลองผลิตภัณฑ์ใหม่

การสต็อกสินค้าในระยะสั้นและชั้นวางเปล่าได้ส่งผลกระทบต่อความภักดีต่อแบรนด์ ปัจจัยเหล่านี้กระตุ้นให้เกิดการทดลองเพิ่มขึ้น ผู้คนกำลังลองใช้ทั้งสินค้าแบรนด์เนมและสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีตราสินค้าระดับประเทศ ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ได้ลองใช้แบรนด์ใหม่ๆ นับตั้งแต่การพักอาศัยในสถานที่กลายเป็นเรื่องปกติ ส่วนใหญ่ทำเช่นนั้นเพราะแบรนด์ปกติของพวกเขาหมดสต๊อกแล้ว มีการทดแทนสินค้าหลักที่ขายเร็ว เช่น เนื้อสัตว์และโปรตีน พาสต้า นม อาหารแช่แข็ง สินค้ากระป๋อง ขนมปัง และผลิตภัณฑ์อบ

7. การใช้จ่ายของผู้บริโภคลดลง

ต้นทุนทางการเงินของไวรัสโคโรนาส่งผลให้ผู้บริโภคมีแรงจูงใจในการใช้จ่ายน้อยลง มาตรการล็อคดาวน์จำกัดพื้นที่ที่เราสามารถใช้เงินของเราได้ ร้านค้าและร้านอาหารปิดให้บริการ และรัฐบาลได้ระงับการเดินทางทางอากาศ การใช้จ่ายลดลงในทุกอุตสาหกรรม นอกจากนี้ หลายคนยังคิดว่ารายได้ของครอบครัวจะยังคงลดลงต่อไปในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

8. การเกิดขึ้นของพฤติกรรมการซื้อของแบบใหม่

การแพร่ระบาดทำให้ผู้บริโภคต้องละทิ้งกิจวัตรประจำวันตามปกติ พวกเขาใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาซื้อมากขึ้น พวกเขาใส่ใจสุขภาพเมื่อช้อปปิ้ง ขณะนี้หลายคนกำลังใช้ความพยายามอย่างมากในการจำกัดขยะอาหาร เรายังเห็นความต้องการซื้อสินค้าในท้องถิ่นมากขึ้นอีกด้วย เราเห็นได้จากที่ที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าในปัจจุบัน และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ผู้บริโภคจำนวนมากคาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาจะมีผลถาวร

9. ผู้บริโภคกำลังตัดสินใจโดยขับเคลื่อนทั่วโลก

เราได้กล่าวไปแล้วว่าขณะนี้ผู้บริโภคกำลังแสดงความพึงพอใจในการช้อปปิ้งในท้องถิ่นอย่างเห็นได้ชัด อย่างไรก็ตาม การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนายังทำให้เราคิดเรื่องระดับโลกอีกด้วย ผู้บริโภคจะตระหนักมากขึ้นว่าสินค้ามาจากไหนในโลกหลังโควิด-19 ดังนั้นผู้ค้าปลีกจะต้องมีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกของตน

10. การเพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งเสมือนจริง

เราคาดว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่ทางเลือกการช็อปปิ้งเสมือนจริงเพิ่มเติม ยอดขายรถยนต์ออนไลน์เพิ่มขึ้นในช่วงสัปดาห์แรกของวิกฤติการณ์ในจีน แต่ยอดขายรถยนต์แบบเดิมๆกลับทรุดตัวลง พิพิธภัณฑ์หลายแห่งเริ่มสร้างประสบการณ์ออนไลน์ด้วยการสร้างห้องเสมือนจริงเพื่อแสดงงานศิลปะ นอกจากนี้เรายังเห็นนิทรรศการและการประชุมระดับมืออาชีพมากมายทางออนไลน์ อาลีบาบา ร้านค้าปลีกออนไลน์ยักษ์ใหญ่ของจีน กำลังจัดคอนเสิร์ตแบบไม่มีการประชุม พวกเขาใช้กิจกรรมเหล่านี้เพื่อสตรีมเนื้อหาใหม่แบบสด

11. การชำระเงินและการจัดส่งแบบไร้สัมผัสที่เพิ่มขึ้น

นักช้อปในสหรัฐฯ หันมาใช้การโต้ตอบแบบไร้สัมผัส การเคลื่อนไหวครั้งนี้มีไว้เพื่อช่วยควบคุมการแพร่กระจายของไวรัส ส่งผลให้นักช้อปใช้บริการ Omnichannel มากขึ้น ตัวอย่างเช่น พวกเขากำลังขอให้จัดส่งของชำและอาหาร พวกเขายังใช้ตัวเลือกการมารับสินค้าที่ร้านด้วย การจัดส่งของชำได้เพิ่มขึ้นทั่วโลก

12. การเว้นระยะห่างทางสังคมกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่

การรอคิวอาจกลายเป็นเรื่องยากสำหรับบางคน พวกเขาอาจรู้สึกว่าคนอื่นยืนใกล้เกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่สวมหน้ากากอนามัย ผู้ค้าปลีกอาจต้องการมอบหมายพนักงานขายให้ช่วยเหลือผู้ซื้อในโชว์รูม หรืออาจมีตัวแทนอยู่ที่ทางเดิน ลูกค้าจึงไม่ต้องรอคิว ตู้บริการตนเองอาจได้รับความนิยมมากขึ้น ความรับผิดชอบจะอยู่ที่ผู้ค้าปลีกในการจัดหาเจลล้างมือและผ้าเช็ดฆ่าเชื้อ พวกเขายังสามารถเสนอสไตลัสที่สะอาดตาเพื่อใช้กับหน้าจอสัมผัส

13. การกักตุน

รูปภาพที่แสดงพฤติกรรมการกักตุนกลายเป็นเรื่องธรรมดาเมื่อไวรัสเริ่มแพร่ระบาด ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร วิตามิน โปรไบโอติก และผลิตภัณฑ์เสริมภูมิคุ้มกันอื่นๆ มากขึ้น ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดในครัวเรือน ผลิตภัณฑ์กระดาษ อาหาร และเครื่องดื่มก็มีปริมาณการขายเพิ่มขึ้นเช่นกัน ในฝรั่งเศสและนิวซีแลนด์ ยอดขายกระดาษชำระเพิ่มขึ้นสองเท่า ในขณะที่เพิ่มขึ้นสามเท่าในสหรัฐอเมริกา

14. การซื้ออย่างมีความรับผิดชอบ

การกักตุนทำให้สินค้าขาดแคลน กลายเป็นปัญหาเร่งด่วนสำหรับธุรกิจสำคัญๆ มากมาย แต่ในขณะที่การกักกันยังคงดำเนินต่อไป ผู้คนกำลังตกอยู่ในบรรทัดฐานใหม่ ลูกค้ามีทางเลือกในการซื้ออย่างชาญฉลาดมากขึ้น พฤติกรรมการซื้อแบบตื่นตระหนกจะหมดไป ด้วยความช่วยเหลือของระบบที่ไม่มีการกักตุน ผู้บริโภคจึงซื้ออาหารและสิ่งของที่มีคุณภาพ รายการเหล่านี้จะมีอายุการใช้งานนานกว่าและเป็นแนวทางที่ดีกว่าการมุ่งแต่ปริมาณเท่านั้น

15. ยอดขายรายการใหญ่ลดลง

ผู้บริโภคไม่ได้พิจารณาซื้อสินค้าเช่นบ้านในระยะสั้น แต่กลับมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ "การอยู่รอด" ดังที่อธิบายไว้ข้างต้น พวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ "สติ" ด้วย ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้แก่เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ อุปกรณ์ความงาม และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

16. ยอดขายเครื่องตกแต่งบ้านเพิ่มขึ้น

สำนักงานหลายแห่งปิดตัวลง และบริษัทต่างๆ ต่างสนับสนุนให้พนักงานทำงานจากที่บ้าน พนักงานเหล่านี้จำนวนมากกำลังปรับปรุงพื้นที่ของตน พวกเขากำลังซื้อสินค้าที่ช่วยให้พวกเขาสะดวกสบายและมีประสิทธิภาพ ยอดขายผลิตภัณฑ์ทำสวน การปรับปรุงบ้าน และการออกแบบตกแต่งภายในเพิ่มขึ้นในสหรัฐอเมริกา ผู้บริโภคกำลังซื้อสิ่งของต่างๆ เช่น โคมไฟ เฟอร์นิเจอร์ และพรมในพื้นที่ สิ่งเหล่านี้ช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิต ทำให้การล็อคดาวน์ง่ายขึ้น

17. การหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้น

ผู้บริโภคแสดงระดับความอ่อนไหวด้านราคาที่เพิ่มขึ้น อาจส่งผลต่อความตั้งใจที่จะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ทางเลือก ผู้บริโภคอาจมุ่งเน้นไปที่การยึดติดกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจเนื่องจากมีความเสี่ยงเพียงเล็กน้อย พวกเขาอาจเต็มใจที่จะลองแบรนด์ใหม่ อย่างไรก็ตาม พวกเขายังพิจารณาถึงข้อดีข้อเสียระหว่างต้นทุน การทดลอง และการหลีกเลี่ยงความเสี่ยง

18. การใช้การชำระเงินด้วยตนเองเพิ่มขึ้น

นักช้อปกล่าวว่าพวกเขาชอบไปร้านค้าที่มีตัวเลือกการชำระเงินด้วยตนเองที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาชอบผู้ขายที่มีตัวเลือกแบบไม่ต้องสัมผัส พวกเขายังใช้ตลาดขนาดเล็กที่ไร้แรงเสียดทานในการชำระค่าสินค้าอีกด้วย การช้อปปิ้งแบบอัตโนมัติช่วยรักษาสุขภาพและความปลอดภัยและส่งผลดีต่อทั้งผู้บริโภคและพนักงานของชำ บางคนมองว่าการระบาดของไวรัสโควิด-19 ทำให้หันมาหันมาให้บริการตนเองมากขึ้น แต่การเคลื่อนไหวนี้ก็ได้เกิดขึ้นแล้ว

19. การบริโภคสื่อที่เพิ่มสูงขึ้น

ไวรัสโคโรนายังส่งผลกระทบอย่างมากต่อการบริโภคสื่ออีกด้วย ยอดเข้าชม NIH, CDC และ WHO เพิ่มขึ้นสี่เท่าบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มมือถือเพิ่มขึ้นหกเท่า แคนาดามีการเข้าชมโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นเช่นกัน

20. ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากสมาร์ทโฟน

การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาได้เปลี่ยนแปลงสิ่งที่ผู้บริโภคซื้อทางออนไลน์ในช่วงล็อกดาวน์ นอกจากนี้ยังได้เปลี่ยนแปลงสถานที่และวิธีการซื้ออีกด้วย การซื้อผ่านมือถือเติบโตขึ้นนับตั้งแต่เกิดการระบาด การเพิ่มขึ้นนี้ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น แบรนด์ต่างๆ เริ่มอัปเกรดแอปและไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนเกิดสถานการณ์โควิด-19 ในทางตรงกันข้าม ยอดขายออนไลน์จากอุปกรณ์ที่ไม่ใช่มือถือกลับลดลงอย่างเห็นได้ชัด

21. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีการที่เป็นประโยชน์ในการติดต่อผู้ซื้อ ดูเหมือนว่าการแพร่ระบาดจะกระตุ้นให้ผู้บริโภคอ่านและมีส่วนร่วมมากขึ้น การส่งอีเมลเพิ่มขึ้น และอัตราการเปิด การคลิกผ่าน และ Conversion ก็มีเช่นกัน

22. ผู้บริโภคกำลังพิจารณาความบันเทิงรูปแบบใหม่

บริการสมัครสมาชิกได้เพิ่มจำนวนสมาชิกนับตั้งแต่เริ่มล็อคดาวน์ ผู้บริโภคจำนวนมากกำลังพิจารณาบริการต่างๆ เช่น Disney+, Netflix และ Spotify ลูกค้ารุ่น Millennials และ Gen Z เป็นกลุ่มรุ่นที่มีจำนวนการเพิ่มขึ้นมากที่สุด ลูกค้ายังใช้เวลาดูสื่อต่างๆ มากขึ้น ตัวอย่างเช่น จำนวนผู้ชมเนื้อหาวิดีโอออนไลน์จาก YouTube และ TikTok เพิ่มขึ้น

23. ผู้บริโภคกำลังจับจ่ายแบบกลุ่ม

แนวโน้มประการหนึ่งที่เกิดขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 คือการซื้อแบบกลุ่ม ผู้บริโภครวบรวมทรัพยากรของตน ร่วมกันจับจ่ายเพื่อรับส่วนลด การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นบวก ผู้ค้าปลีกสามารถตอบสนองด้วยการลดราคาสินค้า พวกเขาสามารถกำหนดจำนวนการซื้อขั้นต่ำได้ ด้วยวิธีนี้ผู้บริโภคจะต้องซื้อในปริมาณมาก

24. ผู้บริโภคจำนวนน้อยลงสัมผัสสินค้าขณะช็อปปิ้ง

การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนากำลังเปลี่ยนจิตสำนึกของเราเกี่ยวกับการสัมผัสสิ่งต่างๆ เราได้เห็นแล้วว่าผู้คนระมัดระวังการกดปุ่มบนเครื่องอ่านบัตรเครดิตอย่างไร หลายคนระมัดระวังในการเข็นรถเข็น พวกเขายังระมัดระวังเมื่อหยิบสินค้าที่มีการสัมผัสกับผู้อื่น ร้านค้าต่างสนับสนุนตัวเลือกการชำระเงินแบบไร้สัมผัส เช่น Apple Pay อยู่แล้ว Macy's เก็บของที่ผู้บริโภคลองสวมในห้องลองเสื้อผ้าเป็นเวลา 24 ชั่วโมงก่อนจะส่งคืนที่ชั้นวาง

25. การเพิ่มขึ้นของประสบการณ์ดิจิทัล

โรงภาพยนตร์ยังคงปิดให้บริการ เพื่อเป็นการตอบสนอง สตูดิโอต่างๆ กำลังวางแผนที่จะสร้างภาพยนตร์ที่ออกฉายครั้งแรกเพื่อเข้าฉายในบ้าน ภาพยนตร์จะพร้อมให้ชมตามความต้องการในวันเดียวกับที่จะเข้าฉายในโรงภาพยนตร์ เทรนด์นี้อาจกลายเป็นเทรนด์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถจัดส่งเนื้อหาแบบโต้ตอบได้มากขึ้น

โควิด-19 กำลังสร้างความท้าทายให้กับบริษัทต่างๆ ทั่วโลก แต่ยังเปิดโอกาสในการมีส่วนร่วมใหม่ๆ อีกด้วย บริษัทต่างๆ สามารถทำการตลาดกับผู้คนได้เนื่องจากพวกเขาจำกัดการเดินทางและใช้เวลาอยู่ในบ้านมากขึ้น ธุรกิจสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อสร้างฐานผู้ชมออนไลน์ของตนได้ พวกเขายังสามารถให้การสนับสนุนมากกว่าการขายยาก สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงความล่าช้าที่คาดหวังและเวลาจัดส่งโดยประมาณ สามารถลดความยุ่งยากและป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อมองหาที่อื่น